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呼叫中心服务员中级工练习题含答案
1、15min最大需量表计量的是A、计量期内最大的一个15min的平均功率B、计量期内最大的一个15min功率瞬时值C、计量期内最大15min的平均功率的平均值D、计量期内最大15min的功率瞬时值答案A
2、服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理A、地市单位分管局长B、地市单位全方位委员会C、省公司全方位委员会D、地市单位局长答案A
3、演示文稿中,超链接中所链接的目标可以是oA、计算机硬盘中的可执行文件B、其他幻灯片文件C、同一演示文稿的某一张幻灯片D、以上都可以答案D
4、区人民医院手术室属于负荷A、特级B、一级C、二级D、三级答案B
5、应根据有关规定制定停电告知计划,计划停电提前7天通知,临时停电提前A、3天B、5天C、12小时D、24小时答案D
6、下面的文件格式哪个不是图形图像的存储格式oA、pdf答案ABC
49、电力电缆的敷设方式包括以下()A、直埋敷设B、地下隧道内敷设C、电缆沟内敷设D、水底敷设答案ABCD
50、归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至服务调度员处理答复意见包括调查处理情况、()等A、责任归属B、处理结果C、下一步处理措施D、处理方案答案BCD
51、各级物资部门的职责是()oA、以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标B、严把入网设备质量关C、提高物资采购与供应效率D、提升技术装备水平答案ABC
52、窃电行为包括()、采用其他方法窃电A、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电B、绕越供电企业的用电计量装置用电C、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电D、阻碍电力建设或者电力设施抢修,致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的E、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效答案ABCE
53、信息机房设备日常巡检哪些事项()oA、服务器运行状态B、机房空调运行状态C、网络设备运行状态D、信息系统运行状态答案ABCD
54、根据《中国南方电网公司供电服务承诺(修订版)》,受理客户投诉后,()联系客户,()答复客户处理意见A、1小时内B、24小时内C、4个工作内D、5个工作日内答案CD
55、用电客户需要备用、保安电源时,供电企业应按其(),与客户协商确定A、负荷重要性B、用电容量C、供电可能性D、用电时间答案ABC
56、对同一客户相同问题有责投诉()的,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理A、2次B、3次C、2次处理仍不满意D、3次处理仍不满意答案AC
57、《中国南方电网有限责任公司计量自动化终端外形结构规范》(Q/CSG11109006-2013)规定,计量自动化终端()应能加封印A、高、低压端子之间的排隔板B、外壳C、翻盖D、端盖答案BCD
58、对执行阶梯电价的用户进行电费清算,关键信息是()A、接火送电时间B、清算年度阶梯电价用电结束时间C、年累计阶梯电价用电量D、是否属于免费电用户E、是否参与居民优惠套餐F、年累计阶梯电价总电费答案ABCDEF
59、供电局系统运行部电力调度控制中心组织综合停电协调会,充分优化停电计划,避免A、超次停电B、超标停电C、重复停电D、超时停电答案ACD
60、基本电价可方式计费A、按月B、按变压器容量C、按最大需量D、按实际运行天数答案BC
61、市场部门及时将网络受限信息传递给相关客户,协助客户优化和OA、受电工程施工方案B、生产经营计划C、节能降耗计划D、错峰、避峰用电方案答案BD
62、电力用户应当对其所有或者使用的用电设施进行,及时发现和消除安全隐患,保证用电设施安全运行A、检修B、维护C、试验D、管理答案ABD
63、电能表按工作原理可分为等A、单相电能表B、三相电能表C、机械式电能表D、电子式电能表答案CD
64、对电能表误差影响的外界条件主要包括oA、电压影响B、环境温度的影响C、频率影响D、波形畸变影响答案ABCD
65、对居民阶梯电量标准调整后以下说法正确的是oA、第一档电量每户年用电量W3120千瓦时部分B、第二档电量3120千瓦时〈每户年用电量W4440千瓦时C、第三档电量每户年用电量>4440千瓦时部分D、【桂价格2018】41号文对于2018年5月1日后报装的用户,按丰水期月份折算每月增加电量60千瓦时,不足一个月的按一个月增加电量计算答案ABCD
66、下列关于终端软件版本号中终端类型说法正确的是A、01表示厂站B、02表示专变C、03表示公变D、04表示集中器答案ABCD
67、已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将、O保存归档A、工单内容B、录音及其他相关信息C、电话号码D、客户姓名答案AB
68、集抄全载台区抄表系统由组成A、主站B、集中器C、载波电能表D、机械式电能表答案ABC
69、二次回路包括oA、控制回路B、保护回路C、信号回路D、测量回路答案ABCD
70、桂价格
[2018]43号文电价调整后,现行基本电费计收方式分别有A、变压器容量B、合同最大需量C、实际最大需量D、报装容量答案ABC
71、私自超过合同约定的容量用电属窃电行为A、正确B、错误答案B
72、根据《中国南方电网公司供电服务承诺修订版》,低压非居民客户业扩报装各环节合计办理时间不超过6个工作日A、正确B、错误答案A
73、计划停电提前7天、临时停电提前24小时电话通知受影响的重要客户、重点关注客户、大客户;计划停电执行停电前12小时再次电话通知到位A、正确B、错误答案B
74、服务调员接到诉求工单后,审核工单内容填写是否规范、完整,客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单,调取录音后将工单补缺A、正确B、错误答案B
75、抢修过程中,地市供电局服务调度每4小时跟进一次抢修进度,通过完善营销系统停电事件工单动态发布相关信息,直至恢复供电OA、正确B、错误答案B
76、客户意见工单分为供电质量、电网建设、供电安全、营销服务、服务行为五大类()A、正确B、错误答案A
77、保护接零也是接地,可直接用做用电器的零线使用()A、正确B、错误答案B
78、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不及格的,供电企业也要负赔偿责任()A、正确B、错误答案B
79、单台配变供电户数在50户以上、100户以下的住宅小区配变配置系数不小于
0.6o()A、正确B、错误答案B
80、如果新用户的功率因素未达到规定,供电企业可以拒绝接电OA、正确B、错误答案A
81、《中华人民共和国电力法》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续向用户供电,不得中断()A、正确B、错误答案A
82、改善功率因数的方法有提高自然功率因数法和补偿法()A、正确B、错误答案A
83、电力管理部门应当加强对供用电的监督管理,协调供用电各方关系,终止危害供用电安全和非法侵占电能的行为()A、正确B、错误答案B
84、对于重点关注客户楼宇、大型购物娱乐场所等A、正确B、错误答案A
85、举报事件调查属实、励的,按规定提出奖励意见A、正确B、错误答案A
86、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十天内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理A、正确B、错误答案B
87、服务调度人员对预安排停电超过复电时间5分钟后仍未获得信息的,向抢修人员发起督办A、正确B、错误答案B
88、低压用电户是指400伏及以下电压等级供电且用电性质为居民生活用电以外的用电户A、正确B、错误答案A
89、故障报修农村用户应在45分钟内到达现场A、正确B、错误答案B
90、报装容量是指供用电双方共同确定的当期新装、增容、减容等容量A、正确B、错误答案A
91、供电方案的有效期,是指从供电方案审核完毕起至受电工程开工之日止()A、正确B、错误答案B
92、市场部门根据设备部门明确的设备重载、过载、轻载标准批复业扩方案()A、正确B、错误答案A
93、电容器应安装在通风良好,无腐蚀性气体以及没有剧烈振动,冲击,易燃,易爆物品的室内()A、正确B、错误答案A
94、因计量故障产生的违约金,不经审批即可进行调整()A、正确B、错误答案B
95、高压计划停电管理中配电人员停(送)电操作完成后10分钟内报送实际停(送)电时间、实际环网(解环)时间()A、正确B、错误答案B
96、因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的,供电企业应按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理()A、正确B、错误答案A
97、故障抢修人员到达现场的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时()A、正确B、错误答案A
98、功率因数低可能是变电设备有负载率和年利用小时数过低()A、正确B、错误答案A
99、根据《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况()A、正确B、错误答案B
100、更换熔体或熔管,必须在不带电的情况下进行()A、正确B、错误答案AB、jpgC、gifD、bmp答案A
7、各单位在营销稽查过程中发现的特大、重大营销责任事故,应在小时内逐级上报A、6B、12C、24D、48答案C
8、根据《供用电营业规则》,客户的无功电力应oA、就地平衡B、分组补偿C、集中补偿D、集中平衡答案A
9、用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合oA、国家有关标准B、电力行业标准C、省自治区、直辖市电力管理部门的规定D、省自治区、直辖市电力管理部门的规程答案A
10、对于用电负荷为1000千瓦的用户,其电能计量装置应配置的电能表、互感器准确度等级应选择oA、电能表
1.0级,电压互感器
0.5级,电流互感器
0.5s级B、电能表
1.0级,电压互感器
0.5级,电流互感器
0.2s级C、电能表
1.0级,电压互感器
0.2级,电流互感器
0.5s级D、电能表
0.5s级,电压互感器
0.5级,电流互感器
0.5s级答案D
11、居民用户的电费违约金,跨年度欠费部份每日按欠费总额的计算A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案A
12、优先满足客户需求,推行低压客户oA、先改造,后接入B、先接入,后改造C、先接入,后迁改D、先接收,后改造答案B
13、对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,责任部门要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,向服务调度员反馈处理进度A、每天B、每月C、每季度D、每半年答案B
14、服务调度员在确认停电影响客户后应在分钟告知受影响客户A、5B、10C、15D、3答案A
15、服务调度人员应定期测试、检查各的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况A、电费代收渠道B、实体营业渠道C、社会化服务渠道D、远程服务渠道答案D
16、电费计算以为基本计算单元A、电表B、电能表C、计量点D、电源点答案C
17、重要用户按照其是否具有危险性又分和A、特级,一级B、高危,重要C、特级,高危D、高危,一级答案B
18、PowerPoint2000中,使用菜单中的命令,在幻灯片中创建动作按钮A、工具B、插入C、格式D、幻灯片放映答案D
19、改善功率因数的实质问题是补偿oA、有功功率B、无功功率C、视在功率D、电阻答案B
20、于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门,市场部门及时向客户反馈A、县区局B、系统运行部C、计划、设备部门D、全方位客户服务委员会答案C
21、供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于人A、1B、2C、3D、4答案B
22、城乡污水处理厂、污水泵站、垃圾无害化处理厂场、垃圾中转站的生产,应执行电价A、大宗工业B、普通工业C、非居民D、农业生产答案A
23、客户全方位服务体系建设有个阶段目标A、2B、3C、4D、5答案B
24、集贸市场内的电源开关、插座等,应安装在封闭式的配电箱内,且配电箱应当采用制作A、不燃或难燃材料B、木制材料C、难燃材料D、不燃材料答案A
25、统一服务平台受理的客户问题咨询查询、意见建议、投诉举报、故障报修等,统一由进行流转、督办及答复A、地市级供电服务中心B、省级客户服务中心C、各级服务调度D、地市级市场营销部答案B
26、业务扩充是我国电力企业工作中的一个习惯用语A、用电B、营业C、管理D、服务答案B
27、在电力系统中使用氧化锌避雷器的主要原因是它具有的优点A、造价低B、便于安装C、保护性能好D、体积小,方便运输答案c
28、构成电力网的主要设备有oA、变压器,用户B、变压器,电力线路C、电缆,架空线D、电阻,电容答案B
29、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,公司对客户不作正式统计、对标、考核A、投诉B、意见C、建议D、抱怨答案D
30、窃电时间无法查明的,窃电日数至少以天计算A、30天B、60天C、90天D、180天答案D
31、高压10kV供电,电能表配置50/5A的高压电流互感器,其电能表的倍率应为O500倍1000倍1500倍2000倍答案B
32、某10kV电压等级装见容量1200kVA的客户,应每年检查一次A、半年B、一年C、两年D、三年答案C
33、对变压器绝缘油影响最大的是A、温度B、杂质C、水分D、湿度答案B
34、服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后,按照的次序,向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令A、先后缓急B、就近调配C、轮换使用D、紧急调配答案A
35、在对可能存在较高跨步电压的接地故障点进行检查时室内不得接近故障点m以内,室外不得接近故障点m以内A、
4、8B、
4、10C、
8、8D、
8、10答案A
36、服务调度收到需求侧人员下发的用电指标后,按要求在当日通过远程渠道方式发布有序用电信息A、计划部B、系统运行部C、客服中心D、市场营销部答案D
37、应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人,应坚决执行的规定A、先里后外B、先外后里C、一口对外D、首问负责制答案D
38、负荷电流为及以下时,宜采用直接接入式的电能表;负荷电流为以上时,宜采用经电流互感器接入式的电能表50A50A80A80A50A80A50A100A答案A
39、高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置,计量柜门安装联锁跳闸回路A、严禁B、允许C、可以D、不得答案A
40、对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题,根据相关规定拟定传递答复客户并结束工单A、解释口径B、方案C、答复意见D、处理办法答案A
41、需由上级部门处理,且在短期内无法确定完成时间的,如等方面问题,由归口部门拟定答复意见,经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门,同时反馈至服务调度A、物资招标B、项目审批C、主网建设D、基础建设答案ABC
42、在工作中,应安抚客户情绪,我们提倡使用以下话语A、这是公司规定B、您的心情我可以理解C、请放心,我们一定会处理的D、碰到这种情况我也许会跟您一样答案BCD
43、服务调度员在限电停电中应监控哪些内容?A、监控负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况B、监控限电停电时,受影响的区域和客户情况,是否影响大客户和重点关注客户C、监控停电时长,关注各渠道客户对停电反映的意见及紧急需求情况D、对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控答案ACD
44、服务调度人员对月报、专项分析报告中提出的工作措施及建议,应持续跟踪()的循环管理A、落实情况B、整改成效C、完善服务质量D、客户评价情况答案ABC
45、电能表中下行抄表通讯方式常见的有()A、458抄表B、窄带载波抄表C、无线抄表D、宽带载波抄表答案ABCD
46、配变监测计量终端是针对()使用的A、专变用户B、变电站C、公变D、电厂答案BCD
47、三相电能表正相序的组合方式有()A、abcB、bcaC、cabDacb答案ABC
48、服务调度每月对高压计划停电的服务质量进行统计分析,包括()A、延时率B、延时超1小时的占比C、计划停电信息内部传递及时率D、及时率。