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呼叫中心服务员高级工模拟题含参考答案
1、低压供电方案的有效期为天,高压供电方案的有效期为天,逾期注销A、1个月,6个月B、1个月,1年C、3个月,1年D、3个月,2年答案C
2、在协助通知客户延期复电环节中,负责短信通知延期复电受影响客户A、服务调度员B、95598坐席员C、设备运维人员D、配调调度员答案A
3、各省公司、地市单位运用信息技术手段,各服务渠道运营情况A、24小时监控B、行政班8小时监控C、特殊时段监控D、实时监控答案D
4、选用直接接入式的电能表其最大电流不宜超过AoA、60B、80C、100D、120答案C
5、配电装置中,代表A相相位色为oA、红色B、黄色C、蓝色D、绿色答案B
6、计量金属箱箱门门合页须由防锈金属转轴支撑,单表位表箱应有个及以上的支撑点4表位表箱及以上应有个及以上的支撑点C、电动机的输入功率是指电源供给电动机的功率D、电动机轴输出机械功率与电动机的输入功率之比,称为电动机的效率答案ACD
49、客户停电指客户因等原因导致的供电中断A、供电设施检修施工B、设备故障C、依法限电D、自身违约违法用电答案ABCD
50、客户服务评价机制的内容包括oA、从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任B、逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量C、评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升D、各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制答案ABC
51、加强客户经理信息传递,主要工作要求有oA、提前掌握大客户的潜在用电需求B、跟踪客户问题解决情况C、及时协调、督促各专业部门解决客户问题D、及时将问题解决方案及措施反馈客户答案ABCD
52、用电计量装置包括oA、计费电能表B、电压.电流互感器C、二次连接线D、计量箱柜答案ABCD
53、计量方式,也是供电方案的组成部分,一般分为oA、高供高计B、高供低计C、低供低计D、低供高计答案ABC
54、某公变台区线损率相对稳定的在-30%以上波动,造成该台区线损异常波动的可能原因有OoA、台区存在部分变-户关系错误情况B、台区配变总表CT倍率错误C、台区配变终端故障或接线错误单相失压/失流,接线盒电压接触不良等D、台区供电半径过长或线径小答案ABC
55、分户协议的内容包括用电容量分割、oA、损耗分摊B、计量计费方式C、用电设备维护和安全责任D、双方争议处置的协议答案ACD
56、架空电力线路通过下列哪些区域不宜砍伐通道oA、果林B、经济作物林C、城市绿化灌木林D、边远山地答案ABC
57、下列属于非居民电价的是oA、事业单位办公用电B、职工饭堂用电C、交通信号灯用电D、超市用电答案ABC
58、客户停电应急服务管理,是指在发生大面积故障停电后,供电服务中心发挥服务调度职能,做好等工作,为客户提供主动、有效的应急客户服务A、内、外信息传递B、统计大面积停电信息C、主动通知受影响客户D、协调为重要客户应急救援答案BCD
59、供电质量包括、和三方面A、供电频率质量B、电压质量C、供电可靠性D、投诉率答案ABC
60、按照网络的拓扑结构来划分,可以分为oA、环形网B、圆形网C、星形网D、总线网答案ACD
61、在确保安全的前提下开展抢修服务工作,应正确理解、规范执行停电信息传递要求,抢修部门应及时组织抢修工作,加强与服务部门沟通,正确处理好故障抢修与抢修信息传递的关系A、市场部B、调度C、客服D、抢修部门答案BCD
62、下列选项中,属于临时用电的有oA、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案ABCD
63、客户停电时间自动统计的对象包括受供电系统影响的专变客户A、计划停电B、故障停电C、强制限电D、欠费停电答案ABCD
64、在预付费表中常用的1C卡有A、存储卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡答案ABC
65、电能表接入方式分oA、直接式B、三相三线C、三相四线D、间接式答案AD
66、时间同步系统由部分组成A、时钟保持单元B、主时钟C、时间信号传输通道D、时间信号用户设备接口答案BCD
67、临时停电包括A、临时检修停电B、临时违约停电C、临时施工停电D、客户临时申请停电答案ACD
68、客户满意度评价包括oA、客户满意度第三方测评B、政府机构评价C、公共行业满意度评价D、业务满意度调查答案:ABD
69、营销事故差错调查中管理责任是指单位营销工作对直接管理或应管的工作不履行或者不正确履行职责,对营销责任事故差错的发生负管理责任的A、责任制不落实B、规程制度不健全C、对职工教育培训不力D、违章指挥及风险管控不到位答案ABCD
70、业扩归档的资料包括但不限于oA、客户用电申请资料B、收、退费票据复印件C、电能装置装拆记录表D、计量装置临时检定工作单答案ABC
71、电力监管机构从事监管工作的人员,应当忠于职守,依法办事,公正廉洁,不得利用职务便利谋取不正当利益,可在电力企业、电力调度交易机构兼任职务A、正确B、错误答案B
72、服务信息发布为模板短信,是指营销系统中录入的“信息发布申请”工单向客户发布用电安全、应急预警、营销活动、政策法规等信息A、正确B、错误答案B
73、故障停电时,客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户,服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系A、正确B、错误答案B
74、网公司每季度召开一次客户全方位服务会议A、正确B、错误答案B
75、在星形连接的电路中,线电压等于相电压A、正确B、错误答案B
76、一般投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过4个工作日A、正确B、错误答案B
77、分户协议只要明确分立后的客户之间的用电容量分割和损耗分摊即可A、正确B、错误答案B
78、下令发令,是指服务调度机构向责任部门或单位发布服务调度令A、正确B、错误答案A
79、监控停电事件发展情况,当判断达到服务应急启动条件时,在5分钟内以电话或短信方式通知地市单位客服应急办公室市场营销部主任、办公室新闻中心、客服中心主任、受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任及供电所所长OA、正确B、错误答案A
80、全方位服务管理委员会会议议程包括分析服务关键指标,分析客户问题处理,研究协调重大问题A、正确B、错误答案A
81、大气过电压由直击雷引起,特点是持续时间短暂,冲击性强,与雷击活动强度和设备电压等级有直接关系A、正确B、错误答案B
82、市场部门负责客户端谐波等问题整改A、正确B、错误答案A
83、用电笔检查时,电笔发光就说明线路一定有电A、正确B、错误答案B
84、业扩工作的内容包括组织客户受电工程的设计、施工、查验和接电A、正确B、错误答案B
85、停电信息主要分为预安排停电、故障停电、有序用电、其他停电等A、正确B、错误答案A
86、所有单相电子式电能表的电流进出线不能接反,如接反,则电能表要反走A、正确B、错误答案B
87、营销稽查人员在实施现场稽查时,人数不得少于3个人A、正确B、错误答案B
88、投诉处理及时率=统计期内在规定时限内归档的客户投诉工单数/投诉工单数义100%oA、正确B、错误答案A
89、市场部门根据设备部门明确的设备重载、过载、轻载标准批复业扩方案A、正确B、错误答案A
90、擅自为不具备资质的设计、施工单位办理客户受电工程竣工检验或接火送电属于业扩差错A、正确B、错误答案A
91、电能表检定中每一个负载功率下,至少记录两次误差测定数据,取其平均值作为实测基本误差值A、正确B、错误答案A
92、抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的,如客户不在现场的,由客户服务中心联系相关客户并作出抢修指引A、正确B、错误答案A
93、根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范,对信息安全保护等级的划分,分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第三OA、正确B、错误答案B
94、发生五级事件后,各级生产经营单位应在24小时内报至分子公司安全监管部OA、正确B、错误答案B
95、营销稽查不包括服务稽查A、正确B、错误答案B
96、利用营配信息集成和计量自动化等技术手段,自动采集客户停电时间并在营销管理系统自动生成客户停电时间明细和报表A、正确B、错误答案A
97、确定答复意见环节中,服务调度员接收反馈意见后2个工作日内,认真审核责任部门或单位的反馈结果A、正确B、错误答案B
98、设备部门明确设备重载、过载、轻载标准,并提供给计划、市场、系统运行部门,市场部门据此批复业扩方案A、正确B、错误答案A
99、上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的,应报市场部向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉举报人延期理由延长期限最长不得超过30个工作日A、正确B、错误答案A
100、供电方案确定后在一般情况下不能随意更改若需变更,客户应提出书面理由,经审核后才能更改A、正确B、错误答案AA、23B、24C、33D、34答案B
7、按照《安全生产法》的规定,生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的,保证安全生产的责任由负责A、工程技术人员B、委托单位C、工程技术人员所在单位D、工作负责人答案B
8、客户全方位服务会议制度规定,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案C
9、客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,研究协调重大问题A、分析重大停电事件B、分析重要客户诉求C、分析客户紧急问题D、分析客户问题处理答案D
10、装接容量为30kW的客户一般采用电压供电A、
0.22kVB、
0.38kVC、6kVD、lOkV答案B
11、某奶粉厂受电压变压器容量500kVA该厂应按电价计费A、普通工业B、大工业C、非工业D、农业答案B
12、故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的由客户服务中心负责向相关O做好解释工作A、故障抢修负责人B、客户C、配网调度人员D、主网调度人员答案B
13、与电容器组串联的电抗器起作用A、限制短路电流B、限制合闸涌流和吸收操作过电压C、限制短路电流和合闸涌流D、限制合闸涌流答案C
14、任何单位和个人对发现的不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,存在上述行为的将进行通报,并追究相关责任人的责任A、营销事故B、营销差错C、异常问题D、一般性过失答案B
15、某商业用户10千伏供电,容量315千伏安,申请由单一制电价更改为两部制电价后,功率因数考核标准为oA、
0.8B、
0.85C、
0.9D、不考核答案D
16、手持式电动工具可分为类A、一B、二C、三D、四答案c
17、在网络层上实现网络互连的设备是oA、交换机B、中继器C、集线器D、路由器答案D
18、受电变压器容量在315kVA及以上的永久性用电客户一般采用方式A、低供低计B、高供高计C、高供低计D、无法确定答案B
19、供电企业对35千伏及以上电压供电的用户的计划检修停电每年不应超过次A、1B、2C、3D、4答案A
20、农业排灌执行电价A、农业生产B、商业C、普通工业D、大工业答案A
21、指供电系统因供电设备故障不能继续使用未能按规定程序提出申请并在24小时前或按供电合同要求的时间得到批准且通知有关客户的停电A、计划停电B、故障停电C、其他停电D、限电答案B
22、电流互感器二次回路连接导线截面积应按电流互感器的计算确定至少应不小于4mm2A、允许的电压降B、实际电流大小C、机械强度D、额定二次负荷答案D
23、供电企业应加强转供电管理,具备条件的线路转供电率达到%oA、60B、80C、90D、100答案D
24、对认真遵守《电业安全工作规程》者,应给予表扬和奖励,对违反该规程者,应认真分析,加强教育,分别情况严肃处理对造成严重事故者,应按情节轻重,予以行政或A、刑事处分B、民事处分C、批评教育D、拘留答案A
25、处理违约用电和窃电一定要有工作凭据,并据实按oA、制度处罚B、法规处罚C、口头意见处罚D、上级领导意见处罚答案B
26、下列哪一项是电力电缆的缺点oA、不易受周围环境和污染的影响,供电可靠性高B、线间绝缘距离小,占地少,无干扰电波C、电缆线路建成后不容易改变,不容易分支D、美化城市环境,不影响地面绿化和美观答案C
27、业扩流程的时限稽查通常采用方法稽查A、全部B、部分C、抽样D、比例答案C
28、是通过实验室获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程A、计量B、测量C、测试D、校准答案B
29、DTSD341型电子式电能表在平衡负载条件下,B相元件损坏,电量则OA、少计1/3B、少计2/3C、倒计1/3D、不计答案A
30、供电企业不得对指定设计单位,施工单位和设备材料供应单位A、企业用电B、个人用电C、用户受电工程D、外资企业用电答案C
31、营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,处理结果由答复客户A、营业员B、服务调度C、95598D、客服专责答案C
32、某石粉厂有两台250kVA变压器,2019年8月20日非永久性减容一台250kVA后,应执行电压等级电价A、l-10kVB、不满1千伏C、35kVD、0答案A
33、故障停电管理流程推行oA、先抢修、后复电B、先转供、后复电C、先转供、后抢修D、先复电、后抢修答案D
34、根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是OA、服务文化、制度流程、组织机构B、服务文化、制度流程、信息系统C、客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制D、信息系统、组织机构、制度流程答案C
35、根据统计,当前计算机病毒扩散最快的途径是oA、软件复制B、网络传播C、磁盘拷贝D、运行游戏软件答案B
36、应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人,应坚决执行的规定A、先里后外B、先外后里C、一口对外D、首问负责制答案D
37、装接容量为lOOkVA的小微企业客户采用电压供电A、
0.22kVB、
0.38kVC、6kVD、lOkV答案B
38、一级用电检查员能担任千伏及以下电压供电用户的用电检查工作A、220B、110C、20D、10答案A
39、客户故障停电管理业务流程中,为缩短故障抢修各环节报送时限,要求环网操作完成后内报送转供复电范围A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案B
40、在高压计划停电流程中,分析停电范围、计算停电时户数是的职责A、配网方式人员配调调度员B、计划停电人员C、服务调度员D、配电人员答案D
41、电力营销人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的A、风俗B、意见C、要求D、习惯答案AD
42、营销服务短信主要类型包括oA、电费通知B、停电通知C、欠费信息D、服务信息答案ABCD
43、现场勘查的内容包括oA、核实用电容量、用电类别和用电性质等客户申请信息B、核对供电线路运行情况C、设计图纸审核D、初步确定供电电源数单电源或多电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计价及计量方式等答案:ABD
44、地市局供电服务中心负责传递、跟踪督办客户诉求,配合专业部门开展等工作A、调查B、核实C、督办D、整改E、反馈处理意见F、考核答案ABCDEF
45、未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门oA、责令改正B、没收违法所得C、并处违法所得五倍以下的罚款D、对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分答案ABC
46、客户经理沟通工单,可以新增沟通工单并进行,提供集中查询客户经理沟通工单A、派工B、反馈C、审核D、归档答案ABC
47、监控停电事件达到服务应急启动条件时,发送短信汇报的内容包括OA、事件类型B、当前停电设备数C、停电开始时间D、停电原因答案ABCD
48、关于电动机的功率,下面说法正确率有oA、电动机的额定功率是指电动机额定输出机械功率B、电动机的额定功率是指允许连续运行的平均功率。