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(2023年)江苏省镇江市【注册会计】公司战略与风险管理模拟考试(含答案)学校:班级:姓名:考号:
一、单选题(10题).关于成本领先战略优于差异化战略的特点的说法,错误的是()OA.可以柢御竞争对手的进攻B.具有较强的对供应商的议价能力C实现规模经济以增加进入壁垒D.可以提高产品利润及顾客忠诚度.下列各项关于应对风险的措施中,属于风险控制的是()oA.甲公司与一家台资企业合资组建子公司B.乙公司为了防止水灾,避免仓库进水,采取增加防洪门、加高防洪堤等措施C.丙公司为其银行长期贷款利率风险进行套期保值D.丁公司计提意外损失补偿基金.某集团管理层做出了风险应对措施决策下列各项中,属于风险转换的是()oA.提高信用标准防止坏账损失的扩大B.在本国和其他国家或地区进行投资,以便缓解和分散集中投资的风险问题,甲公司召开由集团公司领导、各部门负责人和各子公司负责人参加的专门会议进行研究在讨论过程中,有关人员发言要点如下——甲公司董事长周某其他方面的问题我都同意,但对考核指标问题我想保留看法利润指标集中反映了内部控制的结果,结果控制好了,就管住了一切以利润指标来考核子公司业绩,看似简单了些,实际上十分有利于衡量和操作,要继续坚持下去——甲公司总经理吴某大量事实表明,忽视内部控制制度建设,将给企业可持续发展埋下“定时炸弹”集团公司和各于公司都要进一步抓好内部控制制度建设,不要怕程序复杂,也不要怕审批繁琐,只要能搞好内部控制,花多大代价都值得——甲公司总会计师郑某D公司仓库失火的教训很深刻为了避免因职责交叉而出现疏忽,建议在该公司财务部设专人负责签订和保管保险合同、支付保险费用和办理保险索赔等事宜,其他子公司可比照办理一A公司董事长钱某制度很重要,但充分调动人的积极性、主动性、创造性同样重要集团公司对子公司的管理应本着“用人不疑、疑人不用”的原则,尽量减少条条框框的控制制度,以体现对于公司管理层的信任要求根据上述资料,回答下列问题1结合资料一试分析该公司;采用了什么市场进入模式进军中国市场2结合资料一,根据波士顿矩阵法,分析该公司的产品3结合资料二,从内部控制的角度,分析、判断并指出甲公司、A公司、B公司、C公司、D公司内部控制中存在哪些薄弱环节4结合资料二,从内部控制的角度,分析、判断甲公司董事长周某、总经理吴某、总会计师郑某、A公司董事长钱某在会议发育中的观点有哪些不当之处简要说明理由运用SWOT分析法分析沃尔玛在中国的经营策略简述A公司能够成功实施这种战略需要把握的关键要素有哪些资料四反映了该公司COSO报告五要素中的哪个出现了问题请简单阐明理由资料三反映了该公司COSO报告五要素中的哪两个出现了问题请简单阐明理由如果A公司决定逐步放弃自己的主业,转而开展其他全新的竞争性业务,说明该战略属于什么类型成长型战略,并陈述该战略的优点至少4O对以下选项作出正确判断:在A公司未作出新的战略调整以前它的市场最可能是以下情况A.主要是城市市场B.主要是农村市场C.主要是出口D.城市、农村、境外都有资料2004年4月,曾经是中国最大的民营企业的A轰然倒下当初被人们称作“股市1结合资料,试分析A集团所采取的公司战略2结合资料,试从风险角度分析A集团倒闭的原因R.卡普兰・加德士公司是一家炼油公司,它通过自己旗下的加德士加油站出售自己的产品加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领这些客户属于中高收入阶层,当加油站能够提供优秀的客户服务,如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时,他们愿意支付较高的汽油价格剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标加德士2001年度平衡计分卡如下为了简洁起见,我们省略了为实现每个目标而采取的计划要求⑴加德士是否成功地实施了2001年的战略计划请说明原因2你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标这些目标是否对加德士实施其战略至关重要请简要说明你的理由3请说明为什么加德士在没有实现在整个汽油市场中的市场份额目标时依然实现了其财务目标“在整个汽油市场的市场份额”是否是市场份额的正确目标请简要解释4改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间是否存在因果关系换句话说,你是否会将客户方面的其他衡量指标添加到内部业务流程方面请简要说明原因5你是否同意加德士的决定,在平衡计分卡的财务方面不包括生产率提高导致经营收入变化这一衡量指标请简单说明原因
四、
4.计算分析题(2题).某企业只产销一种产品盈亏临界点销售量为600件单价为150元,单位成本为130元其中单位变动成本为120元要求通过计算回答下列互不相关问题若使本年利润比上年增长20%应采取哪些单项措施才能实现目标利润并对你提出的各项措施测算其对利润的敏感系数.计算该产品的保本销售量和保本销售额
五、单选题(0题).某企业要从多角度衡量业绩,下列关键业绩指标与活动的对应性正确的是()oA彳寿量市场营销活动的关键业绩指标包括销售数量、质量指标和市场份额B.股东观认为,应该把股东回报率作为企业业绩的指标C利益相关者观认为,企业是为股东的利益而存在的D.利益相关者观认为,应当采用基于市场的方法衡量业绩
六、单选题(0题)
34.甲公司是一家大型的IT企业,为满足公司日益增长的业务需求,公司决定对员工进行长期的业务培训,并积极组织团队建设活动,这属于企业发展和变化的()A.个人层次B.企业氛围层次C.人际交往方式层次D.组织结构和系统层次参考答案
1.D成本领先战略的优势主要包括
①可以抵御竞争对手的进攻;
②具有较强的对供应商的议价能力;
③形成了进入壁垒选项D反映的是差异化战略的好处
2.B【答案】B【解析】选项A属于风险转移;选项B属于风险控制;选项C属于风险对冲;选项D属于风险补偿.A本题考核风险管理工具选项B属于风险对冲,选项C属于风险转移,选项D属于风险承担
4.B.C市场风险包括利市场风险包括利率风险、汇率风险、商品价格风险和股票价格风险,不包括信用风险参见教材217页率风险、汇率风险、商品价格风险和股票价格风险,不包括信用风险参见教材217页.D选项A错误,具有经济制约性的资源,这是指企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力,但因市场空间有限不能与其竞争的情况;选项B错误,具有因果含糊性的资源,企业对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释,竞争对手难以对其进行模仿;选项C错误,具有路径依赖性的资源,这是指那些必须经过长期的积累才能获得的资源;选项D正确,物理上独特的资源,有些资源是物质本身的特性所决定的,这些资源都有它的物理上的特殊性,是不可能被模仿的,本题中,W商场的优良地理位置是其成功的关键该优势资源属于物理上的独特资源;综上,本题应选D.A【答案】A【解析】公司战略的传统概念强调了公司战略的计划性、全局性和长期性.D本题考核战略选择过程评估备选方案通常使用三个标准适宜性标准、可接受性标准、可行性标准.C编制、对外提供和分析利用财务报告需关注的主要风险1编制财务报告违反会计法律法规和国家统一的会计准则制度,可能导致企业承担法律责任和声誉受损;2提供虚假财务报告,误导财务报告使用者,造成决策失误,干扰市场秩序;3不能有效利用财务报告,难以及时发现企业经营管理中存在的问题,可能导致企业财务和经营风险失控选项c属于控制措施;选项A、B、D不符合题意,都属于财务报告的风险综上,本题应选C.D【答案】D【解析】选项C属于竞争对手的信息;选项A属于基准分析;选项B属于行业内部比较;选项D属于内部分析的实物分析.ABD选项C拥有相对较高利率国家的货币,将相对于具有较低利率国家的货币贬值.ACD本题考核对经济增加值公式的理解经济增加值二税后经营利润-资本成本x投资资本,税后经营利润就是税后营业利润,所以正确答案是ACDO参见教材177页【试题点评】本题考核“经济增加值的公式”
13.BDBD【解析】本题考核组织结构的构成要素组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统它可以平衡企业组织内专业化与整合两个方面的要求,运用集权和分权的手段对企业生产经营活动进行组织和控制不同产业、不同生产规模的企业结构是不同的因此,组织结构的基本构成要素是分工与整合.ABCD事件发生的不确定性指在一定情况下的不确定性此不确定性是指
①发生与否不确定;
②发生的时间不确定;
③发生的状况不确定;
④发生的后果严重性程度不确定.ABC组织结构通过管理行为实现共同目标,因而适当的组织结构对战略的有效实施起着关键作用,所以选项A的说法不正确,•组织设计是一个比组织结构更宽泛的概念,包括组织的构建模块和协调机制的配置所以选项B的说法不正确;集权或分权的组织设计允许在实施战略时采用不同的方法,所以选项C的说法不正确(参见教材84页).ABCD披露的意义包括
①披露制度是以市场为基础的监督企业行为的关键特征.是股东有效行使其表决权能力的先决条件;
②帮助吸引资本和保持资本市场的信心;
③有助于提高公众理解企业的结构和行为、企业的环境政策和业绩以及道德标准和他们在社区中的关系.AB初创期的企业经营风险非常高,资金来源是风险资本,没有负债融资,不分配股利,选项AB正确
18.BCD信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看,这种成本节约是短期的为卜包和设施管理的风险可通过保留一小部分内部信息技术专家进行监督和与外包供应商一起工作而部分抵消•外包增加了成本,很难更换外包服务商或回到一个企业的内部供应;信息系统外包的优点之一是公司减轻了管理专业人员的负担,企业可按需要要求提供服务,不用长期在公司中保留信息技术部门
19.BCD总会计师或分管会计工作的负责人应当参与重大业务外包的决策重大业务外包方案应当提交董事会或类似权力机构审批选项A不正确.AC在细分市场时,考虑如下因素很重要
①可衡量性是否有充分的已公布数据使集团能够精确地识别并选择应纳入细分市场的企业
②可进入性销售力量或促销媒体是如何有效进入细分市场的
③适应性细分市场是否符合集团的目标和资源
④稳定性细分市场是否在一定时间内保持稳定,这样可在未来对其进行预测
⑤足量性细分市场的大小是否足以在财务上具有可行性和获利性.内部优势
(1)公司拥有一流的技术人员和管理团队;
(2)公司产品顾客满意度较高;
(3)中级轿车市场处于领先地位内部劣势企业资金短缺外部机会国家出台了鼓励小排量汽车的措施而甲公司在小排量汽车市场还有很大的提升空间因此给企业带来了新的机会外部威胁原材料价格上涨带来盈利能力的下降内部优势
(1)公司拥有一流的技术人员和管理团队;
(2)公司产品顾客满意度较高;
(3)中级轿车市场处于领先地位内部劣势企业资金短缺外部机会国家出台了鼓励小排量汽车的措施,而甲公司在小排量汽车市场还有很大的提升空间,因此给企业带来了新的机会外部威胁原材料价格上涨带来盈利能力的下降.
(1)资料一当中该公司在对中国市场进行深入调查分析后决定以白领女性顾客群体作为其目标市场集中营销所以该公司采取的是市场专门化的市场进入模式进军中国市场
(2)该公司在对中国市场进行深入调查分析后决定以白领女性顾客群体作为其目标市场集中营销该公司产c.为了获得质量更高的信息技术资源,将集团全部信息技术业务外包D.基于成本效益考虑,管理层认为不利事件发生的可能性低而且即使发生对企业影响也很小,决定接受风险.下列关于资本再调配的表述中,正确的是()A.A.发展稳健的公司不会进行债务重组B.公司分拆应维持公司原有的所有权结构C.上市公司私有化会提高由于所有权和经营权分离产生的代理成本D.对陷入财务困难公司的债务重组方案不需要考虑普通股股东的利益公司战略与风险管理试题卷第3页(共12页).下列风险中,不属于市场风险的是()A.商品价格风险B.利率风险C.信用风险D.汇率风险.W商场处在人流密集的地铁附近,每天的顾客量超出其他商场两倍W商场具备其他商场不具备的竞争优势,该优势属于()A.具有经济制约性的资源B.具有因果含糊性的资源C.具有路径依赖性的资源D.物理上独特的资源.甲公司是一家应用固定互联网技术的网络信息资源提供商张某是这家公司的总经理为两年内使公司主营业务收入达到在创业板上市的要求,他决定召开一次会议,研究是否开辟应用移动互联网技术的网络信品在进军中国市场之初其市场增长率较高而市场份额较低属明星类产品;几年后该公司在中国市场上取得良好的业绩销售增长率、相对市场占有率均较高属现金牛类产品
(3)甲公司内部控制中存在下列薄弱环节
①对于公司的业绩评价指标不健全考评指标过于单一
②单一与业绩挂钩的薪酬体系设计不科学将子公司管理层的薪酬仅仅与会计利润相挂钩容易助长管理层的短期行为
③过分强调集团公司及子公司内部控制制度的统一性不兼顾各了公司的实际情况不妥(由于各子公司是独立的法人单位所处行业和实际情形又各不相同应该在适度统一的前提下允许各子公司结合实际情况制定各自的内部控制制度)
④内部控制制度的可理解性存在问题过于晦涩难懂直接影响执行效果
⑤内部控制执行的有效性存在问题(尽管设计了一套内部控制制度但是并没有得到有效执行)A公司内部控制中存在下列薄弱环节销售业务和收取贷款属于不相容职务;应予分离B公司内部控制中存在下列薄弱环节
①没有严格遵循授权批准控制制度采购部经理多次越权审批采购业务
②燃料采购业务没有严格遵循不相容职务相互分离控制由冯某自行决定采购价格和供货商并办理采购业务容易滋生舞弊
③采购物资验收工作应指定专门的验收部门或人员实施不应由采购部内部人员进行验收
④按季度办理退货不妥既可能影响经营管理业务的正常开展又不利于及时追讨货款C公司内部控制中存在下列薄弱环节
①由总会计师对成本费用内部控制制度的建立和实施全权负责不妥内部控制的建立健全和有效执行应由单位负责人负责
②成本费用预算控制的实施范围过窄管理费用、财务费用和销售费用等期间费用也应纳入控制范围
③预算内、外的生产费用均由车间主任审批后开支既违背了预算控制的有关要求也不符合授权批准控制的要求D公司内部控制中存在下列薄弱环节
①实物资产安全控制存在缺陷未对仓库的温控和通风设备等及时进行检查和维修
②财产保险控制存在缺陷未对产成品仓库及时续签保险合同
(4)
①甲公司董事长周某认为结果控制好了就管住了一切的观点不当主要理由是内部控制需要立足于过程控制只有把过程控制好子才能为结果的实现提供合理保证
②甲公司董事长坚持以利润指标作为单一一业绩考核指标的观点不当理由是业绩考核是重要的控制手段业绩指标的设计应该科学、合理甲公司的经营业务多元化各子公司的规模和所处的行业不尽相同如果考核指标过于单一不利于充分反映和比较各子公司的经营管理情况及发展情况
③甲公司总经理吴某认为只要能搞好内部控制花多大代价都值得的观点不当理由是建立和实施内部控制制度应考虑成本效益原则
④甲公司总会计师郑某提出由财务部设专人负责与保险有关的全部事宜的意见不当理由是违背了不相容职务相互分离的要求
⑤A公司董事长钱某认为内部控制约束是对子公司管理层的不信任的观点不当理由是建立健全内部控制制度有利于规范管理层行为保障管理层正确履行职责不能简单地以信任来替代必要的控制
(1)资料一当中,该公司在对中国市场进行深入调查分析后,决定以白领女性顾客群体作为其目标市场,集中营销所以该公司采取的是市场专门化的市场进入模式进军中国市场
(2)该公司在对中国市场进行深入调查分析后,决定以白领女性顾客群体作为其目标市场,集中营销该公司产品在进军中国市场之初,其市场增长率较高,而市场份额较低,属明星类产品;几年后,该公司在中国市场上取得良好的业绩,销售增长率、相对市场占有率均较高,属现金牛类产品
(3)甲公司内部控制中存在下列薄弱环节
①对于公司的业绩评价指标不健全,考评指标过于单一
②单一与业绩挂钩的薪酬体系设计不科学,将子公司管理层的薪酬仅仅与会计利润相挂钩容易助长管理层的短期行为
③过分强调集团公司及子公司内部控制制度的统一性,不兼顾各了公司的实际情况不妥(由于各子公司是独立的法人单位,所处行业和实际情形又各不相同,应该在适度统一的前提下允许各子公司结合实际情况制定各自的内部控制制度)
④内部控制制度的可理解性存在问题,过于晦涩难懂直接影响执行效果
⑤内部控制执行的有效性存在问题(尽管设计了一套内部控制制度,但是并没有得到有效执行)A公司内部控制中存在下列薄弱环节销售业务和收取贷款属于不相容职务;应予分离B公司内部控制中存在下列薄弱环节
①没有严格遵循授权批准控制制度,采购部经理多次越权审批采购业务
②燃料采购业务没有严格遵循不相容职务相互分离控制,由冯某自行决定采购价格和供货商并办理采购业务容易滋生舞弊
③采购物资验收工作应指定专门的验收部门或人员实施,不应由采购部内部人员进行验收
④按季度办理退货不妥,既可能影响经营管理业务的正常开展,又不利于及时追讨货款C公司内部控制中存在下列薄弱环节
①由总会计师对成本费用内部控制制度的建立和实施全权负责不妥,内部控制的建立健全和有效执行应由单位负责人负责
②成本费用预算控制的实施范围过窄,管理费用、财务费,用和销售费用等期间费用也应纳入控制范围
③预算内、外的生产费用均由车间主任审批后开支,既违背了预算控制的有关要求,也不符合授权批准控制的要求D公司内部控制中存在下列薄弱环节
①实物资产安全控制存在缺陷,未对仓库的温控和通风设备等及时进行检查和维修
②财产保险控制存在缺陷,未对产成品仓库及时续签保险合同4
①甲公司董事长周某认为结果控制好了,就管住了一切的观点不当主要理由是内部控制需要立足于过程控制,只有把过程控制好子,才能为结果的实现提供合理保证
②甲公司董事长坚持以利润指标作为单一一业绩考核指标的观点不当理由是业绩考核是重要的控制手段,业绩指标的设计应该科学、合理甲公司的经营业务多元化,各子公司的规模和所处的行业不尽相同,如果考核指标过于单一,不利于充分反映和比较各子公司的经营管理情况及发展情况
③甲公司总经理吴某认为只要能搞好内部控制,花多大代价都值得的观点不当理由是建立和实施内部控制制度应考虑成本效益原则
④甲公司总会计师郑某提出由财务部设专人负责与保险有关的全部事宜的意见不当理由是违背了不相容职务相互分离的要求
⑤A公司董事长钱某认为内部控制约束是对子公司管理层的不信任的观点不当理由是建立健全内部控制制度有利于规范管理层行为,保障管理层正确履行职责不能简单地以信任来替代必要的控制
23.S沃尔玛是著名的零售业品牌它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名在中国它仍然可以享受其既有的规模优势和品牌优势对好又多的收购及新任主帅曾有过与台资企业并购整合的经验这将有助于沃尔玛完成对好又多的整合更快适应中国本土S沃尔玛是著名的零售业品牌,它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名在中国,它仍然可以享受其既有的规模优势和品牌优势对好又多的收购及新任主帅曾有过与台资企业并购整合的经验,这将有助于沃尔玛完成对好又多的整合,更快适应中国本土.在并购实践中很多企业并没有达到预期的目的甚至遭到了失败A公司要想获得并购的成功应当把握以下几个方面
①并购之前做充分的调查分析选择正确的目标企业不做决策不当的并购A公司应当认真分析目标企业的潜在成本和收益合理估计并购后所带来的经济效益
②并购后进行企业整合企业完成并购后面临着战略组织、制度、业务和文化等多方面的整合其中文化的整合是最根本也是最困难的工作
③在并购费用的谈判中处于有利地位高代价的并购会增加企业的财务负担而合适的并购能够使企业赢在起跑线上在并购实践中,很多企业并没有达到预期的目的,甚至遭到了失败A公司要想获得并购的成功应当把握以下几个方面
①并购之前做充分的调查分析,选择正确的目标企业,不做决策不当的并购A公司应当认真分析目标企业的潜在成本和收益,合理估计并购后所带来的经济效益
②并购后,进行企业整合企业完成并购后面临着战略组织、制度、业务和文化等多方面的整合其中文化的整合是最根本也是最困难的工作
③在并购费用的谈判中处于有利地位高代价的并购会增加企业的财务负担,而合适的并购能够使企业赢在起跑线上.资料四表明该公司的监察出现了问题内部审计形同虚设没有发挥真正的监督作用资料四表明该公司的监察出现了问题内部审计形同虚设,没有发挥真正的监督作用.资料三表明该公司的控制环境、信息与沟通出现了问题高层管理者是企业文化的倡导者自己不以身作则道德缺失可见该公司控制环境极其恶劣大多信息不能有效上传下达表明信息出现了严重的传递不畅资料三表明该公司的控制环境、信息与沟通出现了问题高层管理者是企业文化的倡导者,自己不以身作则,道德缺失,可见该公司控制环境极其恶劣大多信息不能有效上传下达,表明信息出现了严重的传递不畅.该战略属于非相关性多元化战略该战略属于非相关性多元化战略
28.A
29.1资料当中A集团以三家上市公司为平台分别大举进行企业收购行业整合除此之外还涉足旅游业、矿业、文化产业、种业、林业、水电业等;产业扩张同时A的金融产业也大面积铺开所以A集团采取的是非相关多元化的公司战略2A集团倒闭主要有以下原因
①公司面临巨大的战略风险公司急于扩张盲目多元化并且是非相关多元化A集团涉足的行业过多投资的产业过多势必无法形成集中优势必然造成资金分散并且难以形成核心竞争优势
②融资和投资的搭配不合理支撑企业战略发展的长期股权投资因为关联公司之间的控制权交易而没有新的资金注入使得长远发展的资金储备严重缺乏A只是通过旗下的金融机构协调整个集团内部资金的运作;并依靠资产、股权、信用等为抵押大量增加银行的借贷甚至深入银行内部通过持有商业银行的股权获得庞大的资金流动短期融资用以支撑长期投资项目的不同阶段开发1资料当中,A集团以三家上市公司为平台分别大举进行企业收购行业整合除此之外还涉足旅游业、矿业、文化产业、种业、林业、水电业等;产业扩张同时,A的金融产业也大面积铺开所以A集团采取的是非相关多元化的公司战略2A集团倒闭,主要有以下原因
①公司面临巨大的战略风险公司急于扩张,盲目多元化,并且是非相关多元化A集团涉足的行业过多,投资的产业过多,势必无法形成集中优势,必然造成资金分散,并且难以形成核心竞争优势
②融资和投资的搭配不合理支撑企业战略发展的长期股权投资,因为关联公司之间的控制权交易,而没有新的资金注入,使得长远发展的资金储备严重缺乏A只是通过旗下的金融机构协调整个集团内部资金的运作;并依靠资产、股权、信用等为抵押大量增加银行的借贷,甚至深入银行内部通过持有商业银行的股权,获得庞大的资金流动短期融资用以支撑长期投资项目的不同阶段开发
30.1加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户”虽然公司的产品是商品化产品——汽油不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性那么计分卡是否代表了加德士的战略总的来说是的计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标虽然后面所布置的问题引出了一些不足但如果不考虑这些问题这个平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施既然计分卡的设计较为合理那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢从计分卡上看加德士公司的战略实施较为成功公司达到了财务、内部业务以及学习和增长各方面的预期目标公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标这时学生们可能会质疑这个指标是否合理回答3更详细地说明了这个问题这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额”因此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重
(2)是的加德士应该在学习和成长方面增加一些员工满意度和员工培训的衡量指标加德士的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的建立良好、迅捷和友善的客户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果只会导致战略的失败因此员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标所以应该加到平衡计分卡上
(3)加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油消费者而不是40%的“货比三家者”细分市场加德士必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施鉴于公司的战略如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额那也没什么关系实际上收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额”加德士也可以考虑把客户满意度指标放到计分卡上这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的反应的综合评价客户满意度指标可以成为服务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标
(4)虽然现有计分卡上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系但加德士应该增添更多的指标以加强两者之间的关系尤其是现有的计分卡只强调炼油厂经营而忽略加油站经营加德士应该增添加油站业绩的衡量指标例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验以及员工提供的服务等许多公司对其设施进行不定期检查以衡量他们的分支机构和零售网点的业绩这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标5加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生产率提高而导致的经营收入变化这是正确的加德士的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现增长计分卡指标注重的是公司在实施这个战略上的成功性人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键因此不必在计分卡上进行衡量1加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户虽然公司的产品是商品化产品——汽油,不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性那么计分卡是否代表了加德士的战略总的来说是的计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标虽然后面所布置的问题引出了一些不足,但如果不考虑这些问题,这个平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施既然计分卡的设计较为合理那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢从计分卡上看,加德士公司的战略实施较为成功公司达到了财务、内部业务以及学习和增长各方面的预期目标公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标这时,学生们可能会质疑这个指标是否合理回答3更详细地说明了这个问题这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额”,因此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重
(2)是的加德士应该在学习和成长方面增加一些员工满意度和员工培训的衡量指标加德士的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的建立良好、迅捷和友善的客户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果,只会导致战略的失败因此,员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标所以应该加到平衡计分卡上
(3)加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油消费者,而不是40%的“货比三家者”细分市场加德士必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施鉴于公司的战略,如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额,那也没什么关系实际上,收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额”加德士也可以考虑把客户满意度指标放到计分卡上这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的反应的综合评价客户满意度指标可以成为服务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标
(4)虽然现有计分卡上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系,但加德士应该增添更多的指标以加强两者之间的关系尤其是现有的计分卡只强调炼油厂经营,而忽略加油站经营加德士应该增添加油站业绩的衡量指标,例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验,以及员工提供的服务等许多公司对其设施进行不定息资源的业务方向,由此可见,这次会议的主题涉及的是该公司的()oA.战略B.目标C.使命D.执行计划.评估备选方案的标准不包括()A.可行性标准B.可接受性标准C.适宜性标准D.可理解性标准.下列不属于财务报告风险的是()A.企业财务报告的编制违反会计法律法规和国家统一的会计准则制度而导致企业承担法律责任和声誉受损B.企业提供虚假财务报告,误导财务报告使用者,造成决策失误,干扰市场秩序C.建立处理重大事项的机制,如与相关部门沟通、评价影响以及确定重大事项的会计处理D.企业不能有效利用财务报告,难以及时发现企业经营管理中的问题可能导致企业财务和经营风险失控
10.评价核心能力的方法中不正确的是()oA.海尔与松下作出比较B.潘婷调查顾客满意度C海南马自达对奇瑞进行实地考察D.立自洗农粉评估其生产设备质量
二、多选题(10题)H.影响汇率的因素通常包括外币供给、利率平价、购买力平价、费雪期检查以衡量他们的分支机构和零售网点的业绩这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标
(5)加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生产率提高而导致的经营收入变化这是正确的加德士的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现增长计分卡指标注重的是公司在实施这个战略上的成功性人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键,因此不必在计分卡上进行衡量
31.0因为盈亏临界点销售量=固定成本/(单价一单位变动成本)所以上年固定成本=600x(150—120尸18000(元)又因为上年销量x(130—120)=18000所以上年销量=1800(件)上年利润1800x(150—120)—18000=36000(元)本年利润36000x(1+20%尸43200(元)采取的单项措施如下提高单价43200=1800x(P-120)-18000P=154(元)单价1S4-ISO提高=於=
2.67%降低单位变动成本43200=1800x(150—V)-18000V=116(元)单位变动成本降低=而二—
3.33%提高销售量2040-IK0043200=Qx(150—120)—18000Q=2040(件)销售量提高=।酢,=
13.33%降低固定成本43200=1800x(150—120)—FF=10800(元)固定成本降](M00-IK00低=।旃=—40%各因素对利润的敏感系数如下单价的敏感系数20%/
2.67%=
7.49单位变动成本的敏感系数20%/(-333%)=-
6.01销售量的敏感系数20%/
13.33%=
1.5固定成本的敏感系数20%/(-40%)=-
0.
532.0保本销售量=27000/(50—30)=1350(件)保本销售额=27000/40%=67500(元)或1350x50=67500(元)
33.BB【答案解析】本题考核企业业绩衡量的不同观点股东观认为,应当采用基于市场的方法衡量业绩利益相关者观涉及更为复杂的衡量问题如应用哪些衡量方法才是适合每个利益群体的?企业是如何权衡这些衡量方法的?当这些衡量方法之间存在冲突时,企业该怎么做?等等
34.A个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机使用的技术包括教育、培训、管理发展、教练和辅导、团队建设活动、内部集团活动、角色分析、工作重新设计、规划和目标设定活动以及过程咨询效应、预期理论等,下列有关这些影响因素的说法中正确的有()0A.在每个国家货币购买力相同时,两种货币的汇率将保持平衡B.目前的远期与即期利率的百分比差异是即期汇率的预期变化C.拥有相对较高利率国家的货币将相对具有较高利率国家的货币贬值D.根据利率平价,即期和远期汇率之间的差异反映了利率差,如果不是这样,那么较低利率的货币投资者会转换到其他较高利率的货币,以通过事先用远期锁定汇率来确保在换回原来的货币时不会遭受损失.价值创造是财务战略的目标,现代财务实践认为经济增加值是判断经济活动是否带来价值创造的一个重要指标影响经济增加值的直接因素包括()A.资本成本B.净资产收益率C.投资资本D.税后营业利润.组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统,下列属于组织结构的基本构成要素的有()oA.合作B.分工C.人员D.整合.可将企业未来发生的事件分为必然发生的事件和可能发生的事件,纳税申报、支付员工工资等属于前者,而大部分不确定事件属于后者同时我们可将企业面临的风险看作是在一定情况下的不确定性这种不确定性表现为()A.发生与否不确定B.发生的时间不确定C发生的状况不确定D.发生的后果严重性程度不确定.下列关于组织结构与组织设计的说法中不正确的有()oA.组织设计通过管理行为实现共同目标B.组织结构是一个比组织设计更宽泛的概念,包括组织的构建模块和协调机制的配置C.集权或分权式的组织设计要求在实施战略时必须采用相同的方法D.组织结构是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法.下列关于披露制度的描述正确的有()A.以市场为基础监督企业行为B.帮助峭1资夺和保持资本市场的信心C有助于提高公众对企业的理解D.使股东能够有效行使其表决权能力.乙公司是一家初创期的高科技企业乙公司管理层正在实施企业特征分析,以便选择合适的财务战略下列各项关于乙公司企业特征和财务战略选择的表述中,正确的有()A.乙公司属于经营风险较高的企业B.乙公司适合风险投资者投资C.乙公司适宜进行高负债筹资D.乙公司适宜派发高股利.下列关于信息系统外包的说法中正确的有()A.信息技术外包会带来成本节约,这种成本节约是长期的B.外包增加了成本,很难更换外包服务商或回到一个企业的内部供应C.对于外包风险,可以通过保留一小部分内部信息技术专家进行监督和与外包供应商一起工作而部分抵消D.信息系统外包的优点之一是公司减轻了管理专业人员的负担,企业可按需要要求提供服务不用长期在公司中保留信息技术部门.甲房地产开发公司新建了一个大型小区,公司决定将小区的物业管理进行业务外包,在选择承包方时,以下说法中,正确的有()oA.由于本外包业务对本企业来讲是重大的,总会计师或分管会计工作的负责人应当参与决策,外包方案应当提交总经理审批B.承包方的技术及经验水平符合本企业业务外包的要求C企业应当引入竞争机制,遵循公开、公平、公正的原则,采用适当方式,择优选择外包业务的承包方D.企业应当综合考虑内外部因素,合理确定外包价格,严格控制业务外包成本,切实做到符合成本效益原则.百花服装是一家生产设计服装的企业,该企业在战略实施中制订营销计划时,进行了市场细分,该企业结合自身的情况,主要研究了如下方面细分市场的大小是否足以在财务上具有可行性和获利性,是否符合集团的目标和资派可以看出,该企业主要考虑的因素包括()oA.适应性B.稳定性C.足量性D.可衡量性
三、
4.综合题(10题).资料一甲公司为汽车生产企业,在中级轿车行业处于领先地位,有着一流的技术人员和管理团队,顾客满意度较高;在小排量汽车行业中处于中间地位,国家新出台了一些鼓励小排量汽车的措施20xx年由于原材料价格大幅度上涨,原生产产品的市场需求趋于稳定,甲公司的盈利能力大幅降低,生产经营面临较大的困难;企业面临资金短缺资料二经过分析后,甲公司收购了一家生产小排量汽车的乙公司;同时为了保证原材料的供应,收购了钢材生产企业丙公司来为公司生产汽车用钢提供供应资料三甲公司收购乙公司和丙公司经营若干年后并没有达到预期效果最终不得不出售大量资产以维持经营要求根据资料一,使用SWOT方法对甲公司内部环境与外部环境进行简要分析.资料一某生产化妆品的跨国公司,为使产品打进中国市场,在对中国市场进行深入谓查分析后,决定以白领女性顾客群体作为其目标市场,集中营销由于化妆品市场竞争激烈,为使自己的产品获得稳定的销路,给消费者留下美好的印象,该公司着力培养自己产品的特色,决定采取差别化的产品策略以区别于其他竞争对手为此,他们在产品性能、特色方面下工夫,建立良好的售后服务体系,并且在产品的标识、文字和视听媒体方面做文章,取得很好的效果几年后,该公司在中国市场上取得良好的业绩,;销售增长率、相对市场占有率均较高公司不断加大投入,以维持公司的市场地位各大媒体对该公司也给予了密切关注当有记者问起该公司的成功秘诀时,公司销售总监认为两点很重要,首先观念上,公司注重生产经营那些“顾客需要的,企业擅长的;符合企业整体利益的产品”,企业要有社会责任;其次调整了企业销售策略,从原来商家到企业订货的销售方式,改变为投巨资直接建立化妆品专卖店,在过去几年内在全国建立了300多家专卖店资料二甲公司是一家多元化经营的国有大型企业集团公司,为了进一步加强和改进内部控制,特聘请一家会计师事务所对集团公司及其所属的a、b、C、D四个全资子公司的内部控制制度进行审核与评价在审核与评价过程中,发现以下问题1甲公司对所属于公司进行年度业绩考评的依据过于单一,仅仅要求各子公司向集团公司报送按照国家统一的会计制度编制的财务会计报告并根据报告中所体现的会计利润确定各子公司管理层的浮动薪酬2甲公司委托某咨询服务公司设计了一套内部控制制度,并以内部控制手册的形式印发公司本部和各于公司执行但多数子公司反映这套内部控制制度没有很好地结合子公司的实际,且语言表述晦涩难懂,影响了内部控制制度的执行效力3A公司为了加快回笼销售货款;允许公司销售部门及其销售业务人员直接收取货款4B公司采购与付款业务控制中存在以下情况
①公司规定卑笔采购金额在10万元以下的,由生产部经理批准,单笔采购金额超过10万元的,由总经理批准,由于总经理经常出差而生产车间又急需采购材料,生产部经理未经请示多次批准了单笔金额超过10万元的采购业务;
②燃料采购由采购部业务员冯某负责,由于冯某对燃料市场比较熟悉且与供货商建立了良好关系,因此采购价格和供应商授权冯某自行决定;
③采购完成后,由采购部门指定本部门业务人员进行验收,并出具验收凭证交仓储部保管;
④为减轻工作量,采购退货集中在每个季度末办理5C公司成本费用控制制度中存在以下情况
①成本费用内部控制制度的制定与实施由总会计师全权负责;
②成本费用预算控制的实施范围仅针对产品成本和各项生产费用;
③各车间的预算内和预算外生产费用均由车间主任审批后开支6D公司因仓库失火而遭受重大损失经查,D公司的产成品仓库因温控和通风设备毁损失灵而引发火灾,造成2260万元的巨大损失该仓库的保险合同已于2005年6月30日到期,因相关人员疏忽,未能及时与保险公司续约,保险公司以出险时间不在保险期内为由拒绝赔付该会计师事务所在内部控制审核和评价工作结束后,向甲公司管理层通报了有关情况针对公司本部及所属全资子公司在内部控制方面存在的目标衡量指标目标业绩实际业绩财务方面价格回升导致经营收入的变化$90000000$95000000噌加股东价值噌长导致经营收入的变化$65000000$67000000客户这方面提高市场份额占整个汽油市场的市场份额10%
9.8%内部业务流程方面提高汽油质量提高炼油厂业绩确保汽油可供性质量指数炼油厂可靠性指数产品可供性指数94分91%99%95分91%100%学习和噌长方面提高炼油厂流程能力具备先进控制能力的炼油厂流程比例88%90%。