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文本内容:
退役军人服务站工作计划退役军人服务站工作计划
一、工作目标和目标规划工作目标为退役军人提供全方位、高效率的服务,满足他们在融入社会和就业创业方面的需求目标规划1提高服务能力建立健全的资源和服务网络,与退役军人工作部门联手,加强工作队伍和组织管理能力2增强服务效果充分发挥退役军人服务站的职能作用优化服务流程,强化服务意识,提高服务质量⑶深化服务内容拓展服务领域,建立健全的工作机制和制度,为退役军人提供更加全面、贴心的服务
二、工作任务和时间安排工作任务⑴建立健全资源和服务网络与退役军人工作部门、地方政府有关领导和社会组织等建立良好的合作关系,发挥各方资源优势,建立更加完善的服务支持体系,将服务站的职能发挥到最大化程度⑵加强工作队伍和组织管理能力通过机构优化、人员培训和管理制度优化等手段,加强工作队伍管理和组织管理能力,保障服务站的正常运行和服务质量⑶优化服务流程对退役军人服务站的服务流程进行全面梳理和优化,保障服务顺畅、精准、高效,满足退役军人多元化的需求4提高服务意识把服务理念和服务标准贯穿到整个服务流程,以退役军人服务为本,提高服务意识和服务质量,为退役军人提供最好的服务时间安排⑴建立健全资源和服务网络2021年1-12月⑵加强工作队伍和组织管理能力2021年1-12月⑶优化服务流程2021年1-6月4提高服务意识2021年1-12月
三、资源调配和预算计划
3.1资源调配1人力资源加强团队建设和人才引进,对现有人员开展培训,提高服务能力和工作效率2物质资源根据工作需要,科学配置必要的物质资源3财务资源根据服务站工作需要,编制预算计划和财务报表,合理分配财务资源
3.2预算计划预算来源主要为政府拨款、捐赠和社会资金
四、项目风险评估和管理风险评估1人员变动因招聘、调动等原因,导致服务站人员流失而影响服务质量⑵资金缺口:经费不足,影响服务流程、设备更新等方面3服务质量投诉有一定的服务质量投诉不断增加,需要及时解决风险管理1推动制度建设,为工作提供规范和保障2做好服务质量高效问题处理工作,抓住问题源头,及时解决3定期检查和审核资金开支,对支出进行合理控制
五、工作绩效管理绩效考核⑴服务量即完成服务数量的考核⑵服务质量根据退役军人对服务的评价,对服务提供者进行考核⑶完成进度根据服务计划进行的速度和进度进行考核绩效管理⑴建立绩效管理制度,对工作进行监督和管理⑵对绩效考核结果进行透明化展示,促进工作效率提升对绩效优秀者给予奖励,对绩效不佳者进行责任追究
六、作沟通和协调通过与其他部门、社会组织、企事业单位和退役军人的沟通和协调,全面了解服务对象的需求,积极调集资源,推动工作顺利进行
七、工作总结和复盘在工作结束时,进行工作总结和复盘,总结经验和教训,为下一年的工作计划提供参考针对工作中存在的问题和不足之处,适时进行纠正和完善同时,总结工作成果,总结并宣传成功经验及取得的工作业绩,增强服务站的知名度和影响力。