长沙市轨道交通2号线运营期2023年度管理人员线上培训提升项目用户需求书

长沙市轨道交通2号线运营期2023年度管理人员线上培训提升项目用户需求书编制时间2023年4月.采购单位有权根据合同规定的服务范围、内容以及合同附件对谈判单位的工作进行检查验收，所有服务应符合合同及招标文件/用户需求书/技术规格书（如有）的要求.采购单位有权根据招标文件/用户需求书/技术规格书（如有）约定的范围、内容，进行季度验收和年度验收.采购单位有权制定《培训检查表》、《培训满意度调查表》，并安排专人全面检查并根据实际情况要求谈判单立即整改或按照《整改通知书》的要求跟进处理.采购单位根据以下标准进行验收，具体详见表三

（四）验收资料采购单位每季度收集《培训满意度评分表》等作为备查和结算的依据

六、考核标准项目考核季度（3个月）进行一次，根据用户需求书中的相关条款，每季度由采购单位对谈判单位进行考核评分，并按分值等级进行相关考核，考核分数不累计当有考核项目发生重复时以最高程度考核项为考核标准因谈判单位原因造成网络安全、设备故障、客伤、采购单位或第三方财产、名誉或人身损害的，除负责赔偿责任外，还需向采购单位赔付由采购单位依据事故的性质、人员数量、受伤害的程度、采购单位的名誉、形象受损的范围和程度等确定的金额，并承担采购单位因此发生的诉讼费、律师费等一切费用考核内容及标准参照长沙市轨道交通运营有限公司《质量考核标准》（表四）和《培训实施标准表》（表五）中的相关条款进行管理相关制度如有增加、更新、修改，则按最新版本执行

（一）质量考核标准（包括但不限于），具体详见表四:

（二）培训实施考核标准（包括但不限于），具体详见表五:表五培训实施标准表

（三）考核支付表谈判单位的季度综合考评分工每季度培训满意度考评得分平均分-每季度培训质量考核扣分-每季度培训实施扣分-其他情况扣分，具体详见表六附件1:长沙市轨道交通运营期管理人员培训提升项目计划明细附件2培训满意度评分表附件1:长沙市轨道交通运营期管理人员培训提升项目课程计划明细培训满意度评分表您的回答有助于我们了解此培训项目的效果，持续改进后续培训项目我们将对您的回答予以保密感谢您填写这份问卷！.课程内容的哪些方面对您帮助较大.课程内容的哪些方面您认为需改进，如何改进.线上学习模式您认为有需要改进的方面吗，如何改进4线上培训组织的哪些方面您认为需要改进，如何改进您的工号:目录

一、项目概况及范围2

（一）项目概况2

（二）项目范围2

二、项目计划3

三、项目管控要求3

（一）人员配备要求3

（二）课程及服务要求4

（三）保密管理要求5

（四）知识产权要求5

四、项目实施要求6

（一）服务标准6

（二）操作流程7

五、项目验收8

（一）验收小组8

（二）验收周期8

（三）验收标准8

（四）验收资料10

六、考核标准20

（一）质量考核标准（包括但不限于），具体详见表四11

（二）培训实施考核标准（包括但不限于），具体详见表五...11

（三）考核支付表13

七、附件错误!未定义书签一项目概况及范围

（一）项目概况长沙市轨道交通2号线运营期2023年度管理人员线上培训提升项目，涉及培训的人员为长沙市轨道交通运营有限公司的主任助理及以上管理人员，培训目的以综合素养、管理能力提升为导向，提高管理人员的管理水平和综合素质

（二）项目范围长沙市轨道交通2号线运营期2023年度管理人员线上培训提升项目内容如下.培训目的提升管理人员的管理水平和综合素质.培训对象主任助理及以上管理人员，共计约230人.培训内容谈判单位提供团队建设能力、沟通协调能力、培养下属能力、发现与解决问题能力、经营板块专项能力、运营板块专项能力等相应课程，并提供班主任全程带班导学、线上答疑及考试服务.培训形式线上视频理论培训（含录播影音课程、班主任全程带班、线上答疑及考试）.培训时间本项目服务期限为12个月，带班老师在一年内全程线上跟进，根据培训课表的安排，按时组织线上活动说明具体参训人员、时间及课程安排，由谈判单位与采购单位协商后，根据具体需求制定培训方案，以最终发布的培训方案为准

二、项目计划本项目实际服务时间以采购单位发出的进场通知起算，总计12个月，谈判单位应严格按照培训计划组织并开展项目实施工作

三、项目管控要求一人员配备要求1谈判单位为本项目配备不少于1人/班的固定带班老师及2名项目工作人员具体见表一2谈判单位应确保带班老师具备全日制本科及以上学历，工作经验在3年及以上，在谈判单位内有过同类型培训项目的带班经历3谈判单位应确保带班老师和工作人员沟通协调能力较强，能积极响应采购单位需求，全程跟进本项目的推进做好项目协调工作4谈判单位的项目团队成员如达不到采购单位要求采购单位有权通知谈判单位，谈判单位须负责调换符合采购单位要求的项目成员5项目实施进程中，经采购单位确认的人员原则上不能更换，因人员离职、重大疾病、意外亡故等不可抗力等原因确需更换的，谈判单位应替换人员的资质、技术能力、服务经验应等同于或优于原合同要求如人员资质有要求的，需同时提供相应资质等级证书及证明，并报采购单位审批同意后，按照采购单位相关规定办理变更手续需要调整项目团队成员的，应提前一个月书面通知采购单位，并获得采购单位业务对接部门负责人审核通过才能安排调整，调整前，谈判单位需保证项目的正常进行二课程及服务要求.培训课程具备与培训要求相适应的各类型课程库.课程要求1根据附件1的“培训目标”要求，每项目标能力应提供不少于3门的课程用来选择，最终选定的具体课程数量及内容，由采购单位与谈判单位共同协商确定2课程内容应能覆盖1年的学习周期，按照采购单位要求结合确定的课程视频内容，合理设置课程学习时间安排表，并按要求组织各类学后作业及分享，开展测试考试工作，以检测学习效果.分享活动在正常线上课程以外至少组织策划并开展广2次线上学习成果分享活动，形成分享活动宣传文字及图片材料，提报采购单位.考试组织1结合平台安排的线上课程内容，提供线上随堂测试功能，管理测试考试工作安排及成绩统计，学员的线上参训记录至少每3个月导出1次并提交至采购单位；

（2）结合采购单位提供的线下学习书籍内容，按要求组织开展至少一次线上考试（含组卷试题库）.过程资料每次线上培训学习及相关活动，由谈判单位自行对培训过程进行录屏或截屏，每次课程不得少于两张图片制作成资料留存，以备采购人查验和调用整个培训项目结束后将所有过程资料打包提交至采购单位.工作账号根据本项目实际开通的学习账号数量，按总量5%的比例向采购单位提供工作人员管理账号（不纳入谈判单位学习管理的服务范畴、不计入本项目收费），便于采购单位进行管理.根据采购单位实际情况，提供其他相关协助

（三）保密管理要求.谈判单位对采购单位提供的技术资料、数据等相关资料严格保密，不得向第三方提供.谈判单位针对采购单位设计开发的培训项目，未经采购单位同意，不得向第三方提供.谈判单位对采购单位人员应参加的各项测试、统一命题组卷等的试题应严格保密，考前不得有任何泄漏，确保测试、考试的公平公正.其他保密要求以正式签订合同为准

（四）知识产权要求.采购单位对项目实施过程中所产生的所有成果（包括发明、发现及相关技术资料、文档等）享有永久使用权、复制权和修改权；.在项目实施过程中产生的所有提交物（不包括课程视频）的知识产权归采购单位所有；.谈判单位保证会采取适当的方式使采购单位拥有第

一、二条所述权力.谈判单位保证其所提供的产品及服务不侵犯第三方的知识产权，否则，由此给采购单位造成的一切损失由谈判单位承担

四、项目实施要求

（一）服务标准.谈判单位负责提供安全、可靠、稳定的线上学习平台及符合要求的课程库，且不存在软件知识产权侵权行为并符合国家的有关规定.谈判单位负责培训项目的计划和管理、负责按进度提供符合培训需求的培训课程及服务，并对其负责.谈判单位的项目团队必须遵守国家的政策、法令，严格执行采购单位的各项规章制度，服从采购单位的管理和调度，认真履行工作职责，努力完成采购单位安排的工作任务由于谈判单位责任造成的采购单位经济损失或人员人身伤害，谈判单位负全责.谈判单位提供的线上课程内容如达不到采购单位要求，采购单位有权通知谈判单位，谈判单位须负责调换符合采购单位要求的课程.谈判单位提供的线上课程需保证在整个培训周期内所有账号可反复进行观看学习.采购单位有权对账号进行调配，在使用过程中，采购单位如出现参训人员异动、退训等情况需要变更账号使用人时，采购单位有权要求谈判单位配合变更，以确保账号的正常使用

（二）操作流程.培训实施前三周，采购单位提供参加培训人员的部门、岗位、姓名等基础信息.培训实施前两周，谈判单位根据培训需求制定详细的项目运营整体规划，包括但不限于培训计划、执行安排、班级管理方式、阶段分享活动策划、阅读书籍考试命题计划、学习效果检测、培训效果评估、颁发结业证书等培训计划应包括以下内容培训目标、培训课程、培训师介绍、具体培训安排（包括培训时间、课程表、考试安排等）.培训实施前一周，采购单位与谈判单位双方对培训计划进行确认.培训实施前三天，谈判单位制作电子宣传海报提供采购单位，在采购单位范围内进行宣传，.培训实施过程中，谈判单位对培训实施过程进行全程管理及跟进，并对培训现场进行拍照及视频拍摄谈判单位需留存学员账号的登录情况及学习时长等后台数据情况，提交采购单位同时，谈判单位对相关培训过程或分享活动提供宣传稿件及图片材料，提供宣传素材.培训结束后一周内，谈判单位编制培训总结及考评报告，并将报告及录屏或截屏的培训视频片段及照片资料提交采购单位.培训结束后两周内，谈判单位编制整体培训评估报告提交至采购单位，同时谈判单位提交整体项目完成效果的宣传图片及文字稿至采购单位.整体培训项目结束后，应保持账户有效期约3个月，便于采购单位后期统计工作

五、项目验收

（一）验收小组验收小组由采购单位相关人员组成

（二）验收周期.季度验收

（1）谈判单位按季度（每3个月）组织参训人员对培训期间提供的课程内容、带班服务进行满意度调查及综合评价

（2）谈判单位对每季度的综合评价结果立即反馈，谈判单位应在下季度的培训过程中进行优化和整改如谈判单位未进行整改，采购单位将在当季度的综合评价中进行扣分处理，并下发书面的整改通知单.年度验收谈判单位在培训年度内的第12个月向采购单位提交年度培训总结及分析报告，同时采购单位全面核查当年度的培训评价情况及下发整改通知单的情况

（三）验收标准表三验收标准表序号验收内容验收标准验收依据1项目管理人员.确保为本项目配备不少于1人/班的固定带班老师及2名项目工作人员，并按照采购单位要求，结合参训人员层级进行分班管理，且每班人数上限不得超过80人；.确保带班老师具备全日制本科及以上学历，工作经验在3年及以上，在谈判单位内有过同类型培训项目的带班经历，具有丰富的企业、团队管理经验.培训计划（分班数量、每个班级的带班老师及整体项目工作人员的具体信息）；每个线上班级群聊内带班老师和工作人员的日常运营管理截图.带班老师的学历证明、工作经验证明等2分享活动至少组织策划并开展1〜2次线上学习成果分享活动，形成分享活动宣传文字及图片材料，提报采购单位分享活动宣传文字及群内截图材料3考试组织.结合平台安排的线上课程内容，提供线上随堂测试功能，管理测试考试工作安排及成绩统计，学员的线上参训记录应至少每3个月导出1次并提交至采购单位；.结合采购单位提供的线下学习书籍内容，按要求组织开展至少一次线上考试（含组卷试题库的准备）导出的成绩清单，以及考试组织发布通知截图4过程资料每次线上培训学习及相关活动，由谈判单位自行对培训过程进行录屏或截屏，每次课程不得少于两张图片，制作成资料报留存，以备采购人查验和调用整个培训项目结束后将所有过程资料打包提交至采购单位每次线上培训学习及相关活动的图片或录屏资料表三验收标准表序号验收内容验收标准验收依据5工作账号根据本项目实际开通的学习账号数量，按总量5%的比例向采购单位提供工作人员管理账号（不纳入谈判单位学习管理的服务范畴、不计入本项目收费），便于采购单位进行管理已开通且正常使用的工作账号登录戳图6总结评估培训结束后一周内，编制培训总结及评估报告提交至采购单位培训总结和评估报告7培训保密.谈判单位对采购单位提供的技术资料、数据等相关资料严格保密，不得向第三方提供.谈判单位针对采购单位设计开发的培训项目，未经采购单位同意，不得向第三方提供.谈判单位对采购单位人员应参加的各项测试、统一命题组卷等的试题应严格保密，考前不得有任何泄漏，确保测试、考试的公平公正签订的保密协议8培训课程（录播影音课程）按照采购单位要求结合确定的课程视频内容，提供覆盖1年的学习周期的培训课程（录播影音课程）培训计划、课表、导出学员系统后台的录播课程学习记录表四.质量考核标准表序号考核内容处罚结果备注1培训期间因谈判单位责任出现网络安全事故或意外事件；20分/次采购单位有权解除合同2未对培训期间发生的网络故障、舆情•、采购单位或第三方财产、名誉或人身损害（非谈判单位责任）积极妥善处理，出现拖延、推诿等情况；20分/次采购单位有权解除合同3培训课程不符合采购单位要求或违反国家法律法规，造成不良影响的；20分/次采购单位有权解除合同且保留追究法律责任的权利4将采购单位提供的人员信息、数据等相关资料泄露或提供给第三方；20分/次采购单位有权解除合同且保留追究法律责任的权利5出具虚假结算单据的；20分/次采购单位有权解除合同6出现其他法律明言禁止行为的20分/次采购单位有权解除合同且保留追究法律责任的权利表五培训实施标准表序号考核内容处罚结果备注1出现30%以上参训人员对课程内容不满意的情况；10分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同2出现30%以上参训人员对课件授课水平不满意的情况；10分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同3出现30%以上参训人员对学习平台操作便捷性、稳定性不满意的情况；10分/次一经发现，谈判单位应立即整改类似的情况超过2次，采购单位有权视情序号考核内容处罚结果备注况解除合同4出现30%以上参训人员对带班班主任学习活动组织、活动氛围不满意的情况；.5分/次一经发现，须立即重新安排带班老师5出现30%以上参训人员对项目整体组织的有序性、服务体验不满意的情况；10分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同6培训系统不稳定、平台服务器不能满足培训需求；10分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同7未提供采购单位需求的带班师资；10分/次须及时更换8每项目标能力备选课程少于3门；5分/门课程9未能按照采购单位要求进行培训考评；.10分/次10未配合采购单位进行培训宣传；5分/次11未能提供相关的培训视频或照片资料；5分/次12培训结束后一周内，未能编制培训总结及评估报告提交至采购单位；5分/次13未提供线上随堂测试功能或未按时组织随堂测试的；5分/次一经发现，谈判单位应立即整改14未结合采购单位提供的线下学习书籍内容开展命题，并按要求组织开展线上考试的10分/次一经发现，谈判单位应立即整改完善，否则采购单位有权视情况解除合同15因培训实施过程中存在问题口头提出整改意见后未进行整改后向谈判单位下发《整改通知书》；每份《整改通知书》扣5分若两次次及以上发现同样问题的扣10分16出现参训人员的有责投诉10分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同17需要调整项目团队成员，未提前一个月书面通知采购单位，或已书面通知但未获得采购单位业务对接部门负责人审核通过就擅自更换的10分/次超过3次，采购单位有权视情况解除合同表六考核支付表考评等级考评标准备注A级综合考评分285分，支付比例100%oB级70分W综合考评分＜85分，支付比例95虬扣当次支付项目进度款5%金额C级60分W综合考评分＜70分，支付比例90%扣当次支付项目进度款10%金额D级综合考评分＜60分，支付比例80虬扣当次支付项目进度款20%金额，赔偿相关损失，采购单位有权解除合同当综合考评分85分以上（含85分）时，按照《培训实施标准表》、《运营公司承包商安全管理办法》进彳亍考核，当综合考评分数在85分以下时，按照此表扣除相对应的服务费序号培训时间培训项目培训目标建议培训课程类别培训形式培训对象参训人数（人）备注112个月长沙市轨道交通运营期管理人员培训提升项目提升团队建设能力绩效辅导与绩效沟通、有效激励等课程线上课程我司全体管理人员（含3个层级）约230人2提升沟通协调能力管理者的团队沟通、跨部门沟通与协调、辅导谈话技巧等课程线上课程3提升培养下属能力带教流程与方法、团队内部培训技巧、经验萃取与传承等课程线上课程4提升经营板块专项能力经营管理的风险管控、企业组织结构设计与管理制度建设等课程线.匕课程程5提升发现与解决问题能力发现分析问题与解决、企业创新管理与变革之道等课程线上课程6提升运营板块专项能力城市轨道交通系统运营经济效益分析等课程线上课程7通过线下自学书籍，辅助线上学习提升管理学原理与实践公司自备书籍开展线下自学，谈判单位根据阅读书籍内容组织1-2次读书线上分享会，并组织1次命题统一考试8辅导员深度辅导的谈心谈话技术9复盘工作法10时间管理指标完全同意基本同意部分同意不同意1课程内容设计很合理，对我很有价值20171410分及以下2课件授课水平很高，总体上我很认可20171410分及以下3学习平台操作便捷，稳定性好，我很满意20171410分及以下4带班班主任学习活动组织有趣，氛围活跃，我认为效果好20171410分及以下5项目组织有序，服务到位，我很满意20171410分及以下总分表最低人贝配备表备注序号岗位职责最低配备人数1项目管理人员工作人员2人\带班老师1人/班应按照采购单位要求，结合参训人员层级进行分班管理，且每班人数上限不得超过80人。