银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作 是我的责任!

银行员工读《致董事长的信》体会做好临柜工作是我的责任！每周二我们都要学习下发的文件，今天，我读了一封致董事长的信，读完，我震惊了，思绪久久不能平静“为了挂失存折，贵行跑了4趟，你们责任欠到家”这句话萦绕在耳边，心里阵阵绞痛“责任”二字，是多么沉重！扪心自问，我做好了吗？我脸红了，我做得不够好，远远不够！近两年来，守候在三尺柜台的最前沿，我强烈意识到临柜服务的质量是否让客户满意，直接影响着合作银行的社会形象

二、扎实业务技能提升服务能力在当前金融系统深化改革、金融产品和业务不断出台的今天，只为客户提供热情的服务是远远不够的，必须要有过硬的业务技术和深厚的理论基础一次准确快捷的服务远胜过十次简单的微笑当我们遇到这位挂失客户时、如果能够准确告诉他解挂时需要本人亲自携带身份证前来挂失，那么既免除了该客户白跑这四趟的宝贵时间和车钱，又可避免同一位客户反复咨询同一个问题所占用的业务时间这样一来就可以尽快为下一位、下下一位客户提供服务，让他或她少等那么一分钟那么如何扎实业务技能、提升服务能力呢？首先要有一定的“悟”性，正如习武一样，拳师教的只是招数，而不是武功办业务的时候就要靠意会与体悟，做到举一反

三、推陈出新第二要学会“琢磨”，行走在一线，我们会遇到很多新情况、新问题，作为一名临柜员工，尤其是一名优秀的临柜员工，必须学会独立思考、综合判断，不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源，做客户的“全能医生二最后要靠多练，“业精于勤，荒于嬉”，利用好平时的空余时间，勤练技能

三、发挥创新精神形成循环机制创新不仅仅是自上而下的，创新也应该自下而上因为不管怎样创新，我们的宗旨只有一个那就是为客户提供更好的服务！因为真正的创新正是源自客户的需求，客户的要求就是我们奋进的动力和目标。