超市购物中心员工行为整改方案

一、整改依据来自总部的调查报告各柜组在客流量较少时都有打堆聊天，玩手机现象购物推车太少，小家电区有时无员工，员工分布不合理，百货区太少，洗化太多员工上班时间在顾客前讨论超市销量员工对产品不熟悉，不能正确向顾客介绍购物通道板凳乱发上班时间吃东西带情绪上班，从进口到出口只有促销主动服务对进店选购的顾客不热情少部分员工不知道有员工行为规范准则对于员工职责要求内容不熟悉对员工监管不到位员工绩效考核中只对出勤

二、门店整改决定在店长的主导下，及时召开了门店主管以上管理会议，学习讨论了调查报告，一致认为报告所反应问题属实门店值班店长的巡场记录中也多次反应类似问题在卖场管理工作中，员工行为管理一直是列为门店重点管理工作之一尤其是近期食品、洗化上班玩手机已处罚50元一人次，确仍未起到杀一警百的作用，值班店长记录上频频曝出XX部门员工上班玩手机的问题为了规范员工行为，提升卖场形象，专注服务，专注销售打造历练队伍，迎接年度新的销售高峰的到来研究决定掀起一场树正气，压歪风，打击负能量的活动，对员工进行一次成规模的行为记录学习培训，为企业持续稳定发展起保障作用

三、成立门店行为、纪律整改领导小组组长（店长）副组长（安防主管）成员各部门主管整改领导小组对门个学习、培训、整改工作起全面的组织领导，上传下达在其整改过程中，针对一些具体问题，负责咨询解答，收集意见和建议讨论制定门店需要制定和完善的相关制度和规定

四、整改步骤本次整改工作共分三个阶段（即；分三个时间段开展具体工作）第一阶段学习培训阶段2015年10月上旬，学习标准，员工守则及相关规定，对比在实际工作中与标准不符的现象和问题第二阶段现场指导，部门自查自纠阶段2015年10月中旬，门店成立员工行为、纪律纠察小组，对部门在自查自纠过程中仍然的问题进行说服教育，指导，检查和处理利用门店晚会做适度点评第三阶段考核、评比，总结阶段2015年10月下旬，对整改状况、效果跟踪验收每天值班店长，在全店巡查过程中，尤其是中午和晚班期间，将员工行为、纪律作为重点巡查内容，对顶风作对的个人及时处理，并计入部门评比扣分，与此同时，设立门店员工行为、纪律自查评分表，作为最终评比依据月终召开门店统一评比会议，部门主管首先总结报告本部门整改、自查情况，其他部门主管认真听取报告后，结合平时了解掌握的情况，求实、负责的给一个评定分，采取无记名方式根据最终累总情况评出优胜部门肯定成绩，进行精神奖励

五、整改措施

1、本次整改工作采用外松内紧的渐进方式，以学习培训导入，个人对号入座，以达到解决在员工队伍中存在的散漫问题，稳定队伍凝聚团队力量的目的

2、做好动员工作，统一学习标准后，分部门讨论，（主管找好代表，做针对性发言），做到个个发言，自我反省各部门对个别人员重点点评，尤其是平时表现差又自身总结不到位的，其他员工相互帮助洪同促进，共同提高

3、在部门学习讨论过程中，注意发现和推荐有代表性的员工，在整改月终员工上发言，用员工切身的献身说法更能产生事半功倍的效果，产生跟进持续的作用力

4、抓典型，众人作陪，在一个部门抓到的典型，就召集一个部门的人学习开会，在后期的员工行为、纪律管理中，采用有罚有奖，奖罚并重一是利用违规罚款对当月未出现违规现象的部门进行奖励，二是召开员工大会，讨论通过《关于员工行为、纪律监督举报制度》，采用匿名举报制度，举报人给店长或安防主管提供照片，查证属实，给予奖励，并对举报人做到绝对保密

5、每一个月必须至少组织两次《关于员工行为、纪律规定》的提示和宣导，销售旺季放在晚会进行克服过去的那种时冷时热现象逐渐将这个版块的管理形成制度化，规范化，并向常态化管理模式推进

6、部门主管在制定月工作计划时，要有对部门员工行为、纪律管理方面的文字，以便给自己的管理工作起着提示作用

六、注意事项

1、各部门对这次整改工作必须引起足够重视，切忌走过场

2、强化组织纪律，学习培训期间，非特殊情况不得迟到退和旷会，违者将按规定给予处罚

3、组长以上管理人员要起好模范带头作用，正人必须先正己，在组织纪律上，违者将按规定执行加倍处理

4、整改过程中，反对任何形式的围攻，刁蛮不得有任何打击报复，穿小鞋

5、做到团结紧张，严肃活泼，充满活力在上班过程中彻底收敛和杜绝不规范行为超市购物中心20**年9月19日。