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质量专业综合知识(中级)
一、单选[共5题,每题1分,总计5分]
1、过程的组成环节不包括()o
2、计划的内容不包括()oA.研究活动条件B.确立组织目标C.制定业务决策D.编制行动计划
3、组织的活动不包括()oA.作业活动B.战术活动C.调配活动D.战略计划活动
4、在开发新产品方面应做好的工作不包括()oA.开发具有创新性的产品(服务)B.开发独特的产品(服务)C.缩短新产品的推出时间D.改进新产品(服务)
5、()美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑,首次提出了质量成本的概念20世纪30年代初20世纪50年代中叶20世纪30年代中叶20世纪50年代初
6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是()0A.预防成本为预防故障所支付的费用B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
7、()是有效培训的前提A.培训需求的确定B.培训设计策划亭东新)寸,行配故土文告应阡E.疏程性材料一般很少重复试验,所以一般只进行一次取样并较少留有备用品
55、根据GB/T16260T996(IS0/IEC9126-91)软件质量可定义为()6个特性A.功能性、可靠性B.可维护性、效率C.适合性、安全性D.易使用性、可移植性E.系统性、聚成性
56、实验室的基本工作准则有()oA.客观性B.公正性C.科学性D.全面性E.及时性
57、不合格分级的作用有()oA.可以明确检验的重点B.可以降低检验的成本C.有利于选择更好的验收抽样方案D.有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性E.便于综合评价产品质量
58、不合格严重性分级的原则是()□A.所规定的质量特性的重要程度高等级的质量特性所发生的不合格,其严重性较低B.对产品适用性的影响程度C.顾客可能反映的不满意强烈程度顾客不满意的反映越强烈,其严重性也越大D.考虑功能性质量特性和包括外观、包装等非功能性因素的影响E.不合格对下一作业过程(工序)的影响程度
59、对不合格品的隔离应当做到()oA.应根据生产规模和产品的特点,在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱,对不合格品进行隔离存放B.及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C.对确认为拒收和报废的不合格品,应严加隔离和管理,对私自动用废品者,检验人员有权制止,追查、上报D.对无法隔离的不合格品,应予以明显标识,妥善保管E.应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱,而不应每站均设置隔离区
60、按瀑布模型划分软件生命周期包括有()阶段A.计划B.需求分析C.设计、编码D.测试、运行维护E.验收
61、在给出再现性时,应详细说明测量条件改变的情况,这些情况有(A.测量对象、测量结果B.测量原理、测量方法C.观测者、测量仪器D.参考测量标准、地点E.使用条件、时间
62、任意一个误差,均可用()表示A.测量结果-真值B.(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)C.测量结果+修正值D.测量结量-样本均值E.随机误差+系统误差
63、测量不确定度的来源有()A.对被测量的定义不完整或不完善、实现被测量定义的方法不理想B.对被测量过程受环境影响的认识不周全,或对环境条件的测量与控制不完善C.取样的代表性不够,即被测量的样本不能代表所定义的被测量D.赋予测量标准和标准物质的值不准,用于数据计算的常量和其他参量不准E.在实际情况完全相同的条件下,被测量重复观测值的变化
64、以下关于扩展不确定度及其评定表述正确的有()oA.扩展不确定度是测量结果取值区间的全长,该区间可期望包含了被测量之值分布的大部分B.扩展不确定度是将输出估计值的标准不确定度U(y)扩展了k倍后得到的,这里的k称为包含因子C.k值一般为2有时为3这取决于被测量的重要性、效益和风险D.用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度,称为扩展不确定度E.包含95%的被测量之值的区间称为置信概率为P=95%的置信区间,其半宽就是扩展不确定度U
9565、一个完整的测量结果应包含()oA.测得的原始数据及分析B.被测量Y的最佳估计值C.输出估计值y一般由测量列的算术平均值给出D.描述该测量结果分散性的测量不确定度E.测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集合答案:第1题试题答案C试题解析过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动工过程由输入、实施活动和输出三个环节组成第2题试题答案B第3题试题答案C试题解析作业活动是组织内的日常活动;组织的战术功能由其中层管理者负责,监督作业活动,保证组织实现目标,节约资源,并确定如何配置企业资源以达到组织目标;战略计划活动需要建立组织的长期目标计划,综观全局作出决策第4题试题答案D试题解析D项应改为改进现有的产品(服务)第5题试题答案D第6题试题答案C试题解析C项应改为内部故障指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失第7题试题答案A试题解析培训需求的确定是有效培训的前提,泛泛的、目标不清的培训不会取得理想的成果,甚至没有效果,造成组织原本有限的培训投资严重浪费第8题试题答案C第9题试题答案C第10题试题答案C第11题试题答案B第12题试题答案A试题解析许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态,竞争关系模式主要表现为价格驱动,有以下特征为1)制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处,同时也有利于保证供应的连续性;2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制;3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系,稳定性较差;4)制造商与供应商的信息交流少;5)供应商的选择范围大多限于投标评估第13题试题答案A试题解析如果供应商选择不当,无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格,都只能起到事倍功半的效果因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商第14题试题答案B试题解析顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去,所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位第15题试题答案A试题解析任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程组织为了有效地运作,必须识别并管理许多相互关联的过程系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”第16题试题答案D试题解析“文件”是指信息及其承载媒体媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品,或它们的组合第17题试题答案C试题解析特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质1)过程的输出不易验证;2)过程的输出不能经济地验证显然,特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的要确认的过程必定是特殊过程,但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程第18题试题答案A第19题试题答案C第20题试题答案D第21题试题答案B试题解析审核计划与审核方案的区别1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述,而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理,包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动;2)审核计划应形成文件,而对审核方案,有的内容则未必要形成文件;3)审核计划应由审核组长编制,而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立第22题试题答案D第23题试题答案D试题解析GB/T19011/IS019011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南,也对审核员的能力和评价提供了指南第24题试题答案C试题解析质量检验计划中没有C项内容第25题试题答案A第26题试题答案A第27题试题答案D第28题试题答案A试题解析工程计量体现了计量的应用性作用,而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性,故A为正确答案第29题试题答案C试题解析“牛,,和“焦耳,,都是SI导出单位,另外SI基本单位还包括“摩,第30题试题答案A第31题试题答案ABDE试题解析除此之外,服务特性还包括有形性第32题试题答案ABCD第33题试题答案ACE第34题试题答案BCDE试题解析A项是内部故障(损失)成本包括的内容o第35题试题答案ABC试题解析除此之外,还有可比性、概要性、内部及外部信息源第36题试题答案ABCE试题解析为了对质量信息进行管理,组织应当确保适宜的安全性和保密性第37题试题答案ABDE试题解析除此之外,还有费用、培训持续的时间和实施的顺序,评估、评价和注册的形式第38题试题答案ABC第39题试题答案ABCD试题解析除此之外,还有合理利用国家资源,推广先进技术成果,在符合使用要求的情况下,有利于标准对象的简化、选优、通用和互换,做到技术上先进、经济上合理积极采用国际标准和国外先进标准,有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易,有利于我国标准化与国际接轨第40题试题答案CDE试题解析绝对的统一,它不允许有灵活性相对的统一,它的出发点或总趋势是统一的但有一定的灵活性,可根据情况区别对待选项AB属于相对的统一第41题试题答案AD试题解析由于供应商审核会耗费人力和物力,必须有针对性地进行,所以A项错误D项供应商审核一般分产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类第42题试题答案ACE第43题试题答案DE试题解析在D项所述情况下,协商选择法比招标法合适E项应为招标法手续较繁杂,时间长,不能够适应紧急订购的需要第44题试题答案ABCD试题解析E项所述为要求的概念第45题试题答案ABCD试题解析魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时、顾客就十分满意第46题试题答案ACDE试题解析营销是通过数据收集和分析,寻找潜在顾客及获得新顾客;销售即通过有效的销售流程完成业务循环,在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等第47题试题答案ABCD第48题试题答案ACDE试题解析最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据第49题试题答案BCE试题解析AD两项是当顾客要求发生变更时,组织应确保的内容第50题试题答案DE第51题试题答案ABE试题解析CD两项属于质量管理体系的主要活动的内容第52题试题答案AE试题解析A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分,而对于认证来说,却是一项必不可少的活动两者的区别或联系还有质量管理体系审核不仅只有第三方审核,而对于认证来说,所进行的审核就是一种第三方审核第53题试题答案ABCD第54题试题答案ABCD试题解析许多流程性材料同一试样(件)或试验物品因检验、试验使用和消耗无法实现检验的重复性欲重复试验一般需重新取样,制备试样(件)因此取样时一般都留有备用品,以便检验失效或需要复检时使用第55题试题答案ABD试题解析C项包含于软件质量的功能性之中第56题试题答案BCE第57题试题答案ACDE第58题试题答案BCDE试题解析A项”所规定的质量特性的重要程度”是不合格严重性分级的原则,但高等级的质量特性所发生的不合格,其严重性也高,所以A项的表述不正确第59题试题答案ABCD第60题试题答案ABCD第61题试题答案BCDE第62题试题答案ABE第63题C.提供培训D.评价培训结果
8、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的,其周期一般不超过()年,对于发展变化较快的标准,复审周期可以适当缩短A.三B.四C.五D.六
9、下列关于企业的供应商战略确立过程正确的一项为()o
①企业自产与外购的选择
②供应商的重要性分类
③与供应商的关系选择A.
②③①B.
②①③C.
①②③D.
①③②
10、根据双方规定的时间间隔,定期对供应商进行的审核称为()oA.产品审核B.特殊情况下审核C.例行审核D.过程审核
11、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断,对供应商进行分析、评价的方法是()oA.协商选择法B.直观判断法C.层次分析法D.招标法
12、在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式其中,竞争关系模式主要表现为()oA.价格驱动B.价格控制C.价值驱动D.追逐利润
13、()是对供应商进行质量控制最有效的手段A.对供应商的合理选择B.对供应商的重要性分类C.对供应商的基本情况调查D.对供应商的审核
14、()是()存在的基础试题答案ABCD试题解析E项的正确表述应当为“在表面上看来完全相同的条件下,被测量重复观测值的变化第64题试题答案BCDE第65题试题答案BCDEA.组织、顾客B.顾客、组织C.企业、客户D.客户、企业
15、系统地识别并管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为()A.过程方法B.管理的系统方法C.持续改进D.基于事实的决策方法
16、()是指信息及其承载媒体
17、特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地()的过程A.评审B.鉴定C.验证D.确认
18、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程,质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、()和测量有关的过程A.产品实现B.产品监视C.质量管理D.质量监视
19、持续改进质量管理体系()是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺A.相关性B.动态性C.有效性D.综合性
20、()的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会A.领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进
21、针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是()oA.审核计划B.审核方案C.审核发现D.审核结论
22、所谓()是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势A.总体性B.关联性C.有序性D.动态性
23、用于质量管理体系审核的标准应是()oGB/T19000GB/T19001GB/T19021GB/T
1901124、不属于质量检验计划内容的是()oA.编制检验流程图,确定适合作业特点的检验程序B.合理设置检验站、点(组)C.编制质量控制手册D.编制测量工具、仪器设备明细表,提出补充仪器设备及测量工具的计划
25、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中()的检验实体A.最小B.最基本C.最大D.最多
26、()是证实产品质量的证据A.质量检验记录B.性能检测分析表C.产品质量合格检验书D.质量检验分析报告
27、产品验证是一种()的检查活动A.技术性B.功能性C.科学性D.管理性
28、工程计量,又称工业计量,是指各种工程、工业、企业中的实用计量,它体现了计量的()作用A.应用性B.公益性C.基础性D.实用性
29、国际单位制的基本单位共有7个,以下不属于其基本单位的是()oA.米、千克B.秒、开C.牛、焦耳D.安、坎
30、测量结果与在重复性条件下,对同一被测量进行无限多次测量所得的结果的平均值之差,称为()0A.随机误差B.系统误差C.均值误差D.测量误差
二、多选[共5题,每题2分,总计10分]
31、一般来说,服务特性可以分为()类型A.可靠性B.响应性C.周到性D.保证性E.移情性
32、降低不合格成本可以通过()途径A.减少停工所造成的损失B.减少顾客退货C.减少超支,主要是减少计划外的额外开支D.降低能耗和污染损失E.提高技能
33、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的()而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用
34、外部故障(损失)成本包括()oA.内审、外审等的纠正措施费B.投诉费C.产品责任费D.其他外部损失费E.产品售后服务及保修费
35、战术层的信息系统通常有()特点A.汇总性B.不可预见性C.阶段性D.历史性E.重复性
36、为了对质量信息进行管理,组织应当()A.识别信息需求B.识别并获得内部和外部的信息来源C.将信息转换为对组织有用的知识;利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标D.确保适宜的安全性和私密性E.评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进
37、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括()oA.时间和地点B.设备C.培训效果D.培训目标E.学员的基本情况
38、国家标准的编号由()部分构成A.国家标准的代号B.国家标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准发布的地区代号E.国家标准发布的日期号有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有()o认真贯彻国家有关法律法规和方针政策充分考虑使用要求,并兼顾全社会的综合效益相关标准要协调配套有利于保障社会安全和人民身体健康,保护消费者利益,保护环境E.按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准
40、统一化可分为两大类型,绝对的统一和相对的统一,其中属于绝对统一的是()oA.产品装配的精度指标
41、下列有关供应商审核的说法错误的是()oA.审核是针对所有的初选供应商进行的,是对所有列入合格供应商名单中的全部供应商都要进行政绩考核B.审核时,企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查企业应有自己的审核标准,把握关键过程C.对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种D.供应商审核一般分为产品审核和质量管理体系审核两类E.一般来说,对供应商的审核顺序应该是首先进行产品审核,然后进行过程审核,最后进行质量管理体系审核对于不同的产品,不同的供应商,并不是三种审核都是必须的
42、评价与选择供应商的基本原则有()A.全面兼顾与突出重点原则B.自主性原则C.科学性原则D.合理性原则E.可操作性原则
43、下列关于供应商选择方法说法有误的是()oA.直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商B.层次分析法可靠性高、误差小,但计算较为复杂,在企业应用较少C.采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本,选择采购成本较低的供应商的一种方法D.当采购时间紧迫,投标单位少、竞争程度小,采购的零部件规格和技术条件复杂时,招标法比协商选择法更为合适E.招标法手续较简单、时间短,能够适应紧急订购的需要
44、对下列概念理解正确的是()oA.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体组织的相关方包括顾客B.供方是指提供产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众如社会团体、社区居民等E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
45、魅力质量是质量的竞争性元素通常具有()特点A.有全新的功能,以前从未出现过B.能极大提高顾客满意C.一种非常新颖的风格D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
46、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程,包括()o
47、根据试制阶段的特点,加强对供应商的控制应注意通过()方面A.与供应商共享技术和资源B.对供应商提供的样件的质量检验C.对供应商质量保证能力的初步评价D.产品质量问题的解决E.对供应商质量保证能力的监控
48、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有()oA.制定质量方针B.确保制定人员的齐备C.确保质量目标的制定D.进行管理评审E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
49、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前,应对上述与产品有关的要求进行评审,评审的目的是为了确保()oA.相关文件得到更改B.产品要求得到规定C.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决D.相关人员知道已变更的需求E.组织有能力满足规定的要求
50、组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括()oA.设计和开发阶段B.设计和开发的职责和权限C.适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动D.设计和开发所必需的信息E.设计和开发的讨论与培训
51、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有()oA.建立组织的质量方针和质量目标B.确立实现质量目标必需的资源C.质量管理体系的内部审核D.管理评审E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法
52、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是()oA.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C.审核需要提高审核报告,而认证需要颁发认证证书D.当审核报告发出后,审核即告结束;而颁发认证证书后,认证活动并未终止E.纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动,而对于认证来说,却不被视为认证的一部分
53、审核的启动包括的步骤有()oA.指定审核组长,确定审核目的、范围和准则B.确定审核的可行性C.选择审核组D.与受审核方建立初步联系E.审核组工作分配
54、流程性材料检验与机械及电工产品检验相比较具有下列()特点A.流程性材料可通过对其微小单元(部分)实行检验得到整体的性能B.较多采用的检验方法有物理性能试验,化学分析和力学性能试验方法,通常称为理化检验C.流程性材料的一些检验需要特殊制备试样、粉碎物质或试剂和标准物质D.产品的质量控制主要通过对原材料的质量要求和产品形成过程的过程参权(工。