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质量专业综合知识(中级)
一、单选[共5题,每题1分,总计5分]
1、关于特性的说法不正确的是()oA.特性是固有的,不是赋予的B.“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性C.赋予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性D.产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
2、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比,说法不正确的是()A.以产品为主题,狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题,狭义质量概念指经营问题,广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题,狭义质量概念指部门业绩,广义质量概念指公司业绩D.以质量管理培训为主题,狭义质量概念指集中在质量部门,广义质量概念指全公司范围内
3、计划任务书的内容不包括()A.方针目标展开项目,即重点实施项目B.协调项目,即需要配合其他部门或车间完成的项目C.生产经营项目D.随着形势的变化而变更的项目
4、一般来说,动态管理图板应当包括的项目中不正确的是()oA.上级方针和本单位的方针,所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目,即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施
5、实行动态管理,最重要的环节是()oA.保证信息流的畅通B.保证信息的准确C.保证信息流的速度D.保证信息资料的收集C.是否是结合审核或联合审核D.受审方的充分合作和充分的时间、资源E.为达到审核目的,审核组所需的整体能力
51、根据GB/T16260-1996(IS0/IEC9126-91)软件质量可定义为()6个特性A.功能性、可靠性B.可维护性、效率C.适合性、安全性D.易使用性、可移植性E.系统性、聚成性
52、质量检验机构的权限主要有()□A.有权在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方法、政策、执行检验标准或有关技术标准B.对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品,有权按照有关规定进行检验,根据检验结果确定合格与否C.对产品质量事故,有权追查产生的原因,找出责任者,视其情节给予处分D.交检的零部件或产品,由于缺少标准或相应的技术文件,有权拒绝接收检查E.对产品形成过程中产生的各种不合格品,有权如实进行统计与分析,针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施
53、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排,它的重要作用有()oA.降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本B.提高检验和试验的工作质量和效率,降低物质和劳动消耗C.可以充分体现检验的目的D.对产品不合格严重性分级,并实施管理,能够充分发挥检验职能的有效性E.使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化,使产品质量能够更好地处于受控状态
54、按生产作业组织设置检验站的是()oA.热处理车间检验站B.铸锻车间检验站C.小件工段检验站D.无损探伤检测检验站E.成品检验站
55、检验指导书的内容包括()oA.检测对象、检验方法B.检测手段、检验判定C.检测顺序、检测频率D.质量特性值、记录和报告E.其他说明
56、以下关于产品不合格严重分级表的表达中正确的有()oA.它反映某一产品不合格品严重性,是该产品检验计划的组成部分B.它是根据不合格严重性分级原则,针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级C.分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别D.掌握了该表就可掌握某项产品检验工作的关键,确定采取的检验方式E.对产品的制造工艺、形成过程,对检验工作的规化和控制有间接的指导作用
57、一般生产组织的不合格品处理程序有()A.作业人员在自检过程中发现不合格品和检验人员在检验过程中发现的不合格品经鉴别确认后均应按不合格品处理程序处理B.对已作出标识的不合格品或隔离的不合格品由检验人员开具不合格品通知单并附不合格品数据记录交供应部门或生产作业部门C.供应部门或生产作业部门在分析不合格品的原因和责任及采取必要措施的同时,对不合格品进行评审与处理D.责任部门提出对不合格品的评审和处理申请,根据不合格严重程度决定有关技术部门审批、会签后按规定处理程序分别做出返工、降级、让步接收(回用)或报废E.当合同或法规有规定时,让步接收(回用)应向顾客(需方)提出申请,得到书面认可才能接受
58、根据电子、电工产品标准中的规定,对被试产品的工作性能需进行逐项试验这些试验有()0A.限流、过流保护B.部件温度测量C.额定冲击耐受电压的等级测定D.电压波动E.压力保护
59、校准的主要目的有()oA.统一量值B.确定示值误差,有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允差范围之内C.得出标称值偏差的报告值,并调整测量仪器或对其示值加以修正D.实现溯源性E.给标尺标记赋值或确定其他特性值,或给参考物质的特性赋值
60、我国规定的法定计量单位的使用方法,包括量及单位的(),与国际标准的规定一致
61、法定计量单位和词头的使用规则有()oA.单位的名称与符号必须作为一个整体使用,不得拆开B.用词头构成倍数单位时,不得使用重叠词头C.只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位,词头通常加在分子中的第一个单位之前,分母中一般不用词头D.只通过相乘构成的组合单位,词头可以加在组合单位中的第一个单位之前,也可以加在第二个单位之前E.当组合单位分母是长度、面积和体积单位时,按习惯和方便,分母中可以选用词头构成倍数单位
62、在给出再现性时,应详细说明测量条件改变的情况,这些情况有()oA.测量对象、测量结果B.测量原理、测量方法C.观测者、测量仪器D.参考测量标准、地点E.使用条件、时间
63、任意一个误差,均可用()表示A.测量结果-真值B.(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)C.测量结果+修正值D.测量结量-样本均值E.随机误差+系统误差
64、测量控制体系由()组成A.测量仪器的校准控制B.测量设备的计量确认C.测量过程实施的控制D.测量结果的分析校准E.测量过程的变异评价
65、按照有关规定,()属于我国强制检定的管理范围A.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具B.社会公用计量标准C.部门和企业、事业单位的各项最高计量标准D.企、事业内部结算的测量仪器答案:第1题试题答案A试题解析特性可以是固有的或赋予的第2题试题答案B试题解析以质量被看作为主题,狭义质量概念指技术问题;广义质量概念指经营问题第3题试题答案C第4题试题答案B第5题试题答案A第6题试题答案D试题解析用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式称为过程模式第7题试题答案D试题解析费用可以由公司、分公司、车间或各部门根据组织的不同要求加以报告,报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层最高管理者可以需要简要报告,而部门经理将需要有关成本的详细信息第8题试题答案C试题解析C项应改为内部故障指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失第9题试题答案C第10题试题答案B试题解析质量成本不仅发生在产品实现过程,同样发生在支持过程第11题试题答案D第12题试题答案B第13题试题答案B第14题试题答案D试题解析契约的有效性包括契约内容与标准,法规和企业制度的统一性,可操作性和激励性第15题试题答案C试题解析该模型包含6个结构变量品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚这些结构变量在模型中形成11种因果关系第16题试题答案C试题解析企业通过建立与供应商之间的互利共赢关系,对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点第17题试题答案B第18题试题答案A试题解析顾客满意指的是顾客的一种感受,相对于顾客、要求和程度1)相对于顾客不同的顾客的要求不同,感受也不同;2)相对于要求顾客要求因时间和空间的变化而不同,感受也不同;3)相对于程度满足顾客要求的程度不同,感受也不同第19题试题答案D第20题试题答案B试题解析审核计划与审核方案的区别1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述,而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理,包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动;2)审核计划应形成文件,而对审核方案,有的内容则未必要形成文件;3)审核计划应由审核组长编制,而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立第21题试题答案D第22题试题答案C试题解析质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责,由检验技术人员编制,也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制第23题试题答案C第24题试题答案A第25题试题答案B第26题试题答案C第27题试题答案A试题解析词头符号的字母,当其所表示的因数小于IO时,一律用小写体第28题试题答案C第29题试题答案A第30题试题答案D第31题试题答案ACDE试题解析产品有四种通用的类别服务(如商贸、运输);软件(如计算机程序、字典);硬件(如发动机机械零件、电视机);流程性材料(如润滑油)第32题试题答案ABCE第33题试题答案ABDE第34题试题答案ACE第35题试题答案BCDE试题解析A项是内部故障(损失)成本包括的内容o第36题试题答案ACD第37题试题答案ABCE第38题试题答案ABCD试题解析选项E应改为对各种标准的贯彻实施进行监督和检查企业标准化的基本任务还包括正确地制定、修订和贯彻实施企业标准在制定修订企业标准时,注意积极采用国际标准和国外先进标准第39题试题答案ABCE试题解析D项应改为我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准当我国一个标准必须采用几个国际标准时,应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系采用国际标准的原则还包括采用国际标准,应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合;采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督,同我国其他标准一样,按我国有关法律、法规和规章规定执行;企业为了提高产品质量和技术水平,提高产品在国际市场上的竞争力,对于贸易需要的产品标准,如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时,可以采用国外先进标准第40题试题答案ACE第41题试题答案BCDE第42题试题答案AB第43题试题答案ABCD试题解析魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时、顾客就十分满意第44题试题答案ABCD试题解析供应商产品及服务主要是指供应商的产品质量和服务质量,这是评价供应商业绩的最重要指标;供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量;订货满足率与供货及时率是企业生产计划的完成与否的关键第45题试题答案AB试题解析C项属于购买产品信息;DE项属于顾客意见信息第46题试题答案BCDE试题解析A项应为质量管理体系应持续改进其有效性第47题试题答案BE试题解析最高管理者应履行的职责还有最高管理者应作出承诺;最高管理者应正式发布质量方针;最高管理者应确保建立质量目标;最高管理者应指定管理者代表;最高管理者应确保内部沟通;最高管理者应进行管理评审第48题试题答案ABCD第49题试题答案BCDE第50题试题答案ACE第51题试题答案ABD试题解析C项包含于软件质量的功能性之中第52题试题答案ABDE试题解析质量检验机构对产品质量事故的责任人,可视其情节提出给予处分的建议,但它自身无权对责任人实施处分第53题试题答案ABDE第54题试题答案ABC试题解析D项是按检验技术的性质和特点设置的检验站;E项是按工艺流程顺序设置的检验站,所以,DE两项均不符合题意第55题试题答案ABDE第56题试题答案ABCD第57题试题答案ABDE试题解析供应部门或生产作业部门在分析不合格品的原因和责任及采取必要的控制措施的同时,提出书面申请经设计、工艺等有关技术部门研究后对不合格品进行评审与处理所以C项的表述是不正确的第58题试题答案ADE试题解析B项是温升试验的内容之一,C项是绝缘性能试验的内容之一第59题试题答案CDE第60题试题答案BDE
6、现行使用的成本分类方法不包括()oA.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式C.按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D.将重点放在由于活动的设计不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式,称为过程模式
7、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的()oA.公司B.分公司C.车间D.管理层
8、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是()oA.预防成本为预防故障所支付的费用B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
9、质量成本管理的步骤为()o
①核算质量成本;
②确定步骤;
③确定质量成本项目;
④确定过程;
⑤编制质量成本报告
10、随着对劣质成本的认识的不断提高,人们逐渐发现的问题叙述不正确的有()oA.质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)B.质量成本仅发生在产品实现过程,不发生在支持过程C.不仅产品制造或服务提供部门有,同样其他辅助部门也有D.这些成本大多是可以避免的,但在一般企业里却没有人负责消灭它们
11、关于强制性标准的划分说法有误的是()A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时、为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时,为条文强制形式第61题试题答案ABCE试题解析只通过相乘构成的组合单位,词头通常加在组合单位中的第一个单位之前第62题试题答案BCDE第63题试题答案ABE第64题试题答案BC第65题试题答案ABCD.标准中分项技术内容需要强制时,为条文强制形式
12、国家标准的制定程序有()o
①起草阶段;
②预备阶段;
③批准阶段;
④废止阶段;
⑤出版阶段;
⑥审查阶段;
⑦立项阶段;
⑧征求意见阶段;
⑨复审阶段A.
①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B.
②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C.
⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D.
②①⑦⑨③⑧⑥④⑤
13、中国名牌产品证书的有效期为()年A.两B.三C.四D.五
14、下列各项不属于契约的有效性要求的是()oA.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B.契约的可操作性C.契约的激励性D.契约的科学性
15、中国顾客满意指数测评基本模型包含()个结构变量,形成()种因果关系
6、
105、
106、
115、
1116、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过合作和协调协商相互的行为,达到()的目的A.实现优势互补B.增进沟通、减少纠纷C.互利共赢D.提高资产收益率
17、记录控制的主要目的是为了解决记录的(),以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据A.有效性B.可追溯性C.独立性D.有序性
18、“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其()已被满足的程度的感受A.要求B.期望C.需求D.希望
19、()的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会A.领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进
20、针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是()oA.审核计划B.审核方案C.审核发现D.审核结论
21、所谓(),是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势A.总体性B.关联性C.有序性D.动态性
22、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是()A.检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B.编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作,保证检验工作的质量C.质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责,由检验技术人员编制D.编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本
23、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定,或产品的质量特性轻微不符合规定,这属于()不合格A.A类B.B类C.C类D.D类
24、()是证实产品质量的证据A.质量检验记录B.性能检测分析表C.产品质量合格检验书D.质量检验分析报告
25、从广义上说,计量是对“量”的()和定量确认的过程A.定量分析B.定性分析C.定性确认D.准确计算
26、归纳起来,计量有四个特点,其中()是指任何一个测量结果或测量标准的值,都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链,与测量基准联系起来的特性一致性B.连续性C.溯源性D.准确性
27、下列有关法定计量单位和词头符号的使用表述错误的是()oA.词头符号的字母,当其所表示的因数小于IO时,一律用小写体B.法定计量单位和词头的符号,不论拉丁字母或希拉字母,一律用正体C.单位符号没有复数形式,不得附加任何其他标记或符号来表示量的特性或测量过程的信息D.由两个以上单位相乘构成的组合单位,相乘单位间可用乘点也可不用
28、在进行基础计量学研究和基本物理常量的测量时,通常采用()A.扩展不确定度B.标准不确定度C.合成标准不确定度D.合成扩展不确定度
29、模拟式仪器在读取其示值时,一般是估读到最小分度值的()oA.1/101/51/21/
2030、在历史上,计量的对象主要是()oA.实物量B.算术量C.工程量D.物理量
二、多选[共5题,每题2分,总计10分]
31、产品具有的通用类别包括()o服务体系软件硬件流程性材料
32、方针目标管理作为一种科学管理方法具有()特点A.强调系统管理B.强调重点管理C.注重措施管理D.注重统一管理E.注重自我管理
33、方针目标管理诊断的主要内容包括()A.实地考察目标实现的可能性,采取应急对策和调整措施B.督促目标的实施,加强考核检查C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度,对其执行情况的考核D.协调各级目标的上下左右关系,以保持一致性E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价,提出整改建议
34、产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的()而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用A.质量B.效率C.可靠性D.适用性E.安全性
35、外部故障(损失)成本包括()oA.内审、外审等的纠正措施费B.投诉费C.产品责任费D.其他外部损失费E.产品售后服务及保修费
36、质量管理培训内容包括()oA.质量意识教育B.质量检测培训C.质量知识培训D.技能培训E.质量验收培训
37、质量意识教育的内容包括()oA.质量的概念B.质量法律、法规C.质量对组织、员工和社会的意义和作用D.经营理念E.质量责任
38、企业标准化的基本任务有()oA.贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B.贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准C.积极承担上级标准的制定和修订任务D.建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行E.对国家标准的贯彻实施进行监督和检查
39、关于采用国际标准的原则的说法正确的是()oA.采用国际标准,应符合我国有关法律、法规,遵循国际惯例,做到技术先进、经济合理、安全可靠B.制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础C.采用国际标准时,应当尽可能等同采用国际标准D.我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准,以适应国际化标准E.采用国际标准制定我国标准,应当尽可能与相应国际标准的制定同步
40、评价与选择供应商的基本原则有()oA.全面兼顾与突出重点原则B.自主性原则C.科学性原则D.合理性原则E.可操作性原则
41、企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时,应符合()条件A.供应商能够按企业要求提供该种零部件,企业可任选一家供应商B.某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势,其他供应商无法与之竞争C.定单太小没有必要再分D.企业采用先进制造方式,如准时制生产、自动补充库存、与供应商采用EDI的信息交流方式等E.供应商对成为单一供应源十分积极,并愿意与企业全方位合作
42、供应商的质量控制分()两个阶段A.产品设计和开发阶段的控制B.批量生产阶段的控制C.试制阶段的控制D.设计和开发策划阶段的控制E.质量检验的管理
43、魅力质量是质量的竞争性元素通常具有()特点A.有全新的功能,以前从未出现过B.能极大提高顾客满意C.一种非常新颖的风格D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
44、供应商业绩的评价指标主要有()oA.供应商提供产品的质量B.服务的质量C.满足企业订货的情况D.及时交付产品情况E.供应商的规模实力
45、顾客个人信息包括()oA.姓名、年龄、性别B.收入、学历、个人爱好C.产品名称、型号D.产品质量投诉E.服务投诉、改进建议等
46、质量管理体系的总要求有()oA.质量管理体系应持续改进其过程效率B.质量管理体系应形成文件C.质量管理体系应加以实施D.质量管理体系应加以保持E.质量管理体系符合标准所提出的各项要求
47、最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括()oA.最高管理者应以顾客为焦点B.最高管理者应确保外部沟通C.最高管理者应确保质量管理体系的策划D.最高管理者应确保规定组织的职责和权限E.最高管理者应确保质量管理体系的实施
48、监视和测量的内容包括()oA.顾客满意的监视B.内部审核C.过程的监视和测量D.产品的监视和测量E.服务的监视和测量
49、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,并包括或引用()oA.不合格项判断和不合格报告编写B.审核目的;审核范围C.审核准则;明确审核委托方D.审核发现;明确审核组长和成员E.审核结论;现场审核活动实施的日期和地点
50、决定审核组的规模和组成时,应考虑的因素有()oA.审核目的、范围、准则以及预计的审核时间B.策划审核所需的充分和适当的信息。