还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
网络系统运维方案1网络系统运维方案
11.1运维服务对象
11.2网络系统运维服务方式和内容1L3网络系统运维服务
31.31例行操作
31.
3.2响应支持5L
3.3优化改善
51.4网络系统运维日常单据(示例)71网络系统运维方案
1.1运维服务对象本次项目所涉及的主要网络系统运维资源如下表所示:
1.2网络系统运维服务方式和内容我司按照运维服务要求,配备现场驻场运维团队;按项目配备专人进行网络系统的运维服务方式包括提供5X8小时现场人员响应,非工作时间进行手机值班和服务热线支持;节假日和特殊情况还应提供7X24现场人员响应日常主要包括但不限于以下服务内容
(一)网络设备保修、维修服务在服务期间,我司提供软硬件产品的保修服务,主要对用户设备进行现场维修更换,我司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备,满足设备快速保修的要求同时针对故障设备,送往原厂总部进行检修,在与用户协商的时间范围内进行修复返回
(二)网络故障处置服务我司服务范围内的网络设施、设备、终端遇到疑难问题、故障、或者设备出现不正常状态,运维人员提供现场故障处置和恢复服务在现场故障排除、正常运行后,我司服务工程师将向用户提交一份故障解决的书面《用户服务记录》
(三)网络设备搬迁当用户需要对网络进行改造时,我司提供改造服务支持用户向我司技术工程师提出服务需求,我司承担提供网络设备改造服务工作内容包括但不限于如下内容
1、参与制订网络改造技术方案、提供技术解决方案;
2、协助用户完成改造试点、验证工作;
3、参与制订网络改造实施方案,具体实施方式由我司与用户协商确定;
4、按实施方案协助用户开展网络改造工作
(四)网络设备IOS升级服务针对用户使用的服务范围内的核心、汇聚级设备,我司提供IOS现场升级服务IOS现场升级服务适用于如下情况
1、用户业务需求变化带来的新功能需求,在设备原有IOS中不支持,但已在后续更新的出厂IOS中提供了该功能的情况;
2、运维范围设备IOS存在缺陷导致用户网络运行受到影响的情况;
3、我司运维巡检发现设备存在的隐患,可能导致用户网络受到不同程度影响,需要升级IOS解决的情况,由我司主动向用户通报,并与用户协商是否进行升级操作;
4、其他需要对设备进行升级的情况,由用户与我司协商确定在现场升级过程中,我司主要负责如下工作内容>协助用户进行升级前的测试工作,确保升级IOS能够达到预期效果;>提供设备升级方案,其中包括设备升级步骤、回退方案及升级完成后的测试方案;>升级前对设备进行健康检查,并对设备配置及相关运行参数等等信息进行备份;>按升级规范实施升级操作;>升级完成后按测试方案对设备进行检查,确保设备正常运行、网络通畅;>在设备升级过程中,对核心、汇聚级设备提供备件支持
(五)问题预警服务我司在为用户提供现场技术支持的过程中,若发现用户网络存在设计、安全、维护等方面的隐患,须及时向用户进行汇报,并提出整改建议
(六)设备巡检服务我司按照服务进度计划安排提供定期预防性维护和网络健康检查服务具体维护检查方案由我司提出,经过用户审批通过后,我司对设备进行全面测试,包括确认设备运行状态、检查系统错误记录、排除隐患故障等;同时进行设备运行信息收集分析、网络稳定性及运行情况分析、设备潜在问题解决等工作我司在每次巡检维护完成后出具巡检计划报告及巡检记录,提交给用户存档
(七)备品备件保障当故障发生时,我司通过快速备件借用或备件更换,帮助用户维护网络不间断运行3网络系统运维服务.1例行操作.
1.1监控网络监控包括但不限于以下内容
(1)网络设备的健康状况、整体运行状态、各项硬件资源开销状况;
(2)链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条目变化;
(3)管理权限用户的行为审计,设备软件配置变动审计,设备日志审计;
(4)每日安全巡检,分析日志、审计、检测的告警、异常并进行处理,对网络攻击、探测、入侵行为进行检测记录;每三个月根据系统综合日志,进行一次风险自评估,形成文档化的风险分析报告,对存在的风险及时组织采取补救措施
(5)定期进行病毒防治及进行运行风险分析;对公安、安全厂家发来的安全信息进行对照检查
1.
3.
1.2预防性检查网络系统的预防性检查包括但不限于以下内容
(1)设备机身、板卡或模块的工作情况;
(2)CPU使用峰值情况;
(3)内存使用峰值情况;
(4)主要端口的利用率;
(5)链路的健康状态,包括IP包传输时延、IP包丢失率、IP包误差率、无效IP包(包括攻击性IP包、欺骗性IP包、垃圾IP包等);
(6)检查其它的关键指标项,例如各类关键表项、会话连接数等
3.
1.3常规作业网络系统的常规作业包括但不限于以下内容
(1)设备操作系统软件备份及存档;
(2)设备软件配置备份及存档;
(3)监控系统日志备份及存档;
(4)监控系统日志数据分析与报告生成;
(5)网络规划及存档;
(6)IP资源分配及管理;7网络配置变更文件的审核;8网络配置变更的操作;9网络配置变更的记录
1.
3.2响应支持L
3.
2.1事件驱动响应网络系统的事件驱动响应工作包括但不限于如下内容:1故障定位;2停止、启动进程;3中断、连通网络连接;4关闭、启动端口;5网络备件更换;6更改、恢复配置
2.2服务请求响应网络系统的事件驱动响应工作至少包括如下内容:1增加、降低网络接入的数量或速度;2更改网络设备配置;3启动、关闭端口或服务;4更换、更新或升级设备硬件或软件
1.
3.3优化改善优化改善是根据网络系统特点和运行需求,进行的针对性调整,包括但不限于以下内容1路由策略调整;2设备或链路负载调整;3交换优化;4冗余优化;5硬件容量变化,如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等;6整体网络架构变动;7网络架构容量变化,如网络子系统的增减等;8路由协议应用及部署调整.
3.1质效分析在例行操作、响应支持和优化改善工作基础上,针对网络系统的关键质效指标实施数据采集和质效分析,提出网络系统质效改进建议和措施,不断提升网络系统运维和运行质效网络系统运维日常单据(示例)•附件三一网络设备故障登记表同3XX系统日巡检记录编号说明每日XX点巡检并填写记录,XX点填写值班总结巡检人员日期时间注正常V;异常X温湿度要做记录■附件一d8网络备变更操作登记表6固e序号网络范国包含设备总计设备数量1电子政务内网网络设备(路由器、交换机)路由器2台,交换机2台42纪检专网网络设备(路由器、交换机)路由器1台,交换机1台23互联网网络设备(路由器、交换机)路由器5台,交换机36台414电子政务外网网络设备(路由器、交换机器路由器2台交换机36台385金财网网络设备(路由器、交换机)路由器1台,交换机1台2备注网络系统运维包含上述网络设施外,还包括日常中各类网络服务支持日期一时间一设备名称/型号一所在位置1(具体到楼层弱电间)P0操作人一故障现象U处理过程--1-*-*-»签名负责人d意见~d签名♦备注一系统设备内容记录网络系统螭机1系统检查系统状态指示□内存利用率口系统硬件环境口系统日志口cpu利用率口系统时间口路由器1系统检查系统状态指示□内存利用率口系统硬件环境口系统日志口cpu利用率口系统时间口蟠机2系统系统状态指示□内存利用率口系统硬件环境口系统日志口cpu利用率口系统时间口路由器2系统系统状态指示□内存利用率口网络流量□cpu利用率口攻击报警日志口路由器3系统检1系统状态指示□内存利用率口接口状态口cpu利用率口网络攻击信息口日志告警口设备UPS设备状态口tMtKbUIN内洞设备状态口消防系统设备状态口日期W时间£设备名称C型号£所在位置9(具体到楼层弱电间)13变更原因U变更内容Gddydd签名负责人d意见-dd签名s备。