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一、单项选择题(每小题1分,共40分)
1.以下()不属于住宅小区物业管理的目标A.创造舒适、安全、肃静的居住环境B.提供便利、方便居民生活C.发挥物业的最大使用价值D.实现企业效益
3.工业物业的分类不包括()A.无污染工业物业B.轻污染工业物业C.普通工业物业D.重工业物业
4.绿化养护管理的特点是时常性针对性和()0A.公益性B.动态性C.静态性D.阶段性.我国《城市区域环境噪声标准》规定,()分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准
40505560.高层外墙清洗时,对气候的要求较高,风力应小于()级A.四级.三级C.五级D.二级.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是()A.商业垃圾.医疗垃圾C.装修垃圾D.业主和使用人生活垃圾
8.物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类,最常见的分类方式是按招标对象的广度划分,即)0A.全方位物管招标和单项目物管招标B.单纯物管招标和物管与经营总招标C.发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标D.公开招标、邀请招标与商议招标
9.组成招标文件的六要素不包括()A.投标邀请书B.技术规范及要求C.合同样本D.附件(附表、附图、附文等)
一、单项选择题(每小题1分,共40分).住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到()98%100%98%100%98%98%100%98%D.5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()oA.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()oA.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型
48、市级购物中心的建造规模普通在()oT3万T5万T10万3~10万
49、我国地区级购物商场建造规模普通在()o
50、我国地区级购物商场年营业额普通在()o1一5亿元5-10亿元10—20亿元30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口普通在()o5万人以下5—10万人10—30万人30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面
53、现在我国大型商厦普通是每()平方米的地上建造面积设置一个停车位10—10050—100100—200200—
50054、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()oA.管理B.管理C.治安D.服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道A.犯罪份子B.不法商贩C.违反规章制度的群众D.违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()oA.责任企业负责B.物业管理公司负责C.由双方负责D.施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()oA.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施A.多种经营服务B.绿化管理C.岗位责任制D.消防管理
二、多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()oA.房屋的维护雨修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()oA.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()oA.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害
64、’薪业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()A.现代管理知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()oA.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()oA.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()0A.环保,绿化管理B.报案,消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()oA.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益
69、业主委员会的义务有()oA.召集,主持业主大会或者业主代表大会B.向业主大会或者业主代表大会汇报工作C.支持,配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作A.综合管理B.老龄C.妇女D.计划生育
71、住宅小区由()构成A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()A.遗产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D.国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()oA.出租B.出售C.抵押D.赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础A.正规化B.自动化C.法制化D.现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成A.业主和业主大会B.业主委员会和物业管理公司C.政府相关部门D.房地产开辟建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则A.有偿B.低价C.高档D.高效
78、写字楼原指用于办公的建造物,普通由()组成A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()A.电视机,电话机B.打印机,计算机C.传真机,中英文处理机D.装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点A.价格B.精确C.周到D快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()0A.了解客户的服务要求B.填写《商务中心费用收据单》C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()oA.问询,留言服务B.航空机票订购服务C.酒店预定服务D.清洁卫生服务
83、商业场所按建造功能可分为()oA.敞开型B.封闭型C.综合型D.商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理A.广开就业渠道B.经济规律C.经济发展D.提iWj效益
85、商业服务业设施建设要防止()A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划,合理布局D.只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()oA.一贯要求B.超前要求C.实用要求D.美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()oA.理念识别体系B.视觉识别体系C.行为识别体系D.幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()oA.企业名称B.商标,招牌C.企业简介D.员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建造的管理A.工业厂房B.生产车间C.仓库D.住宅区
90、各类环境小区的功能有()A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间
三、判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体()
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理()
96、IS09000族的核心就是创名牌企业()
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额()
100.工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准允许()
2.具有优越的地理位置和交通环境,建造物的物理状况优良,建造质量达到或者超过有关建造条例或者规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于()A.甲级写字楼B.乙级写字楼C.丙级写字楼D.丁级写字楼
4.工业物业空气污染的防治途径包括()A.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃煤B.硬化地面,减少尘土C.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D.禁止车辆驶入,减少尾气排放
5.学生公寓的住宿管理,()不符合规定A.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡,并将床头卡按要求挂在指定位置B.要求学生按时就寝,如有特殊情况,需要向公寓管理人员请假C.学生不许擅自调整寝室,如有需要,应按相关规定要求进行调整D.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记,推销商品者登记进入公寓
6.物业环境管理的基本原则是()的原则A.以防为主,防治结合B.一治为主,防治结合C.以防为主,一治为辅D.一治为主,以防为辅.防治固体废弃物的污染,最有效的办法是杜绝垃圾的()A.形成.产生C.利用D.处理.水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的()0A.排放B.净化C.处理D.利用.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均公共绿地面积在()平方米以上4-54一64-75-7
一、单项选择题(每小题1分,共40分).小区环境卫生管理服务不符合标准的是()A.小区内环卫设施要完备,设有垃圾箱、果皮箱,垃圾中转站等保洁设备;B.有兼职的清洁人员和明确的责任范围,小区按时清扫保洁,垃圾箱至少两天一清除;C.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁;D.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象;.写字楼物业管理的要求()oA.要求确保设备连续使用B.要求加强安全管理,提供安全保障C.要求保持环境优雅、整洁D.写字楼的科技含量大,对物业管理人员提出了更高要求.工业物业空气污染的防治途径包括()oA.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃煤B.硬化地面,减少尘土C.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D.禁止车辆驶入,减少尾气排放.以下()不属于文化类物业A.展览馆B.健身房C.博物馆D.档案馆.学校物业管理的特点有()A.作息时间相对固定B.管理时段性强C.对设备设施的安全性要求高D.放假时间固定.物业环境管理的基本原则是()的原则A.以防为主,防治结合B.一治为主,防治结合C.以防为主,一治为辅D.一治为主,以防为辅.城市绿化范围最广,面积最大,地位最重要的部份是()A.公园绿化.道路绿化C.环带绿化D.居住区绿化.大厦内的绿化布置可根据植物的长势和需要,普通在()更换一次1-2个月1-3个月1-4个月1—5个月.防治固体废弃物的污染,最有效的办法是杜绝垃圾的()oA.形成B.产生C.利用D.处理
10.指定区域内的室外场地应每周进行()次清扫洒水保洁1234
一、单项选择题(每小题1分,共40分).住宅小区的特点有()oA.人口密度高B.宗教信仰类似C.娱乐设施单一D.服务对象少.小型写字楼的面积在()A.1万m2以上万m2以下3万m2以上3万m2以下.商场物业的特点不包括()A.商场要合理布局,精心策划B.建造结构设计单一C.商务齐全,人员素质杂D.客流量大.以下哪些不符合工业物业安全保卫管理()规定A.工业厂房和仓库都要建立严格的值班守卫制度,对人员、产品的进出都要进行认真的检查登记B.无关人员不得进入厂房和仓库重地C.下班后厂房与仓库要严格执行值班、巡逻制度以及其他安全措施D.一人可以进入仓库、锁门等.和居住物业、商业物业、工业物业相比,其它物业管理的特点有()A.服务对象不同B.服务难度不同C.管理要求不同D.经费来源不同.物业管理企业设置的卫生保洁机构,除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外,还负责对管区内居民商业饮食服务业等款待环境卫生管理情况的()oA.进行查处B.决策指导C.监督检查D.执行罚款.绿化养护与管理考核指标规定,新种树苗若是本市苗成活率应大于80%85%95%100%.物业环境的类型包括居住环境生产环境商业环境和()oA.休闲环境.办公环境C.旅游环境D.购物环境水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的()0A.排放B.净化C.处理D.利用
10.居民生活垃圾的采集清除每天()次12342022年物业管理师执业资格考试全真摹拟试题
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()oA.德国B.美国C.英国D.法国
2、()是指房屋从开辟、营销到使用管理的全过程A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性
4、物业管理是环绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()oA.维修B.管理C.经营D.服务
6、物业管理的主要内容不包括()oA.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行A.房地产开辟商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或者业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司A.承包B.签订合同C.双方商议D.中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()oA.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低n、物业管理涉及到的法律不少,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规
12、物、业管理人员应具备的职业道德之一是()oA.仪表端庄B.忠于职守C.体魄健康D.语言流畅
13、物业管理人员在工作中相互推委,办事拖拉,不符合()的职业道德要求A.忠于职守B.实事求是C.谦虚谨慎D.遵守纪律
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人凡是用户需要做的事尽快干好,这体现了()o讲求实效文明礼貌提高素质良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是普通水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危(wei)险,也()oA.必须即将修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内赋予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建造物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境
17、物业管理公司处理业主或者是用人投诉的部门是()A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部
18、业主有权直接参预管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过商议选举产生,普通按每()平方米建造面积产生一位小组成员300^500500^1000C.10001500D.1000^
200020、第一次业主大会或者业主代表大会由()组织召开A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或者业主代表大会20%30%50%80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或者业主代表大会30%50%60%80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或者业主代表大会A.满一年B.满两年一年以内D.两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次A.半年一年C.两年D.三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或者指示()oA.可以撤换物业管理企业B.可以检查催促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()oA.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()A.建设达到一定规模,基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设,并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或者住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台A.北京B.青岛C.广州D.深圳
30、住宅小区物业管理是()过程A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或者规定住宅小区居民的一些行为规范A.时常性监督检查B.业主委员会的催促C.泛博业主的自觉性D.签订公约或者管理制度
32、在新开辟物业验收之前,通常由开辟商行使管理权和处置权,自设或者委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()oA.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.暂时物业委托管理合同D.永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()oA.行政性管理
13.监督式管理C.商议式管理D.文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()oA.高于16°B.低于16°C.高于20D.低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上
0.
512338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()o90%95%98%100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施A.动态B.静态C.多元化D.状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()oA.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业时常发生变化
41、我国中型写字楼的建造面积普通在()oA.1万平方米B.T3万平方米C.3万平方米以上。