居家养老服务文明服务语言和行为

居家养老服务文明服务语言和行为1一般要求

1.1服务语言为老人服务时，一般应使用普通话进行信息交流当与老人沟通困难时，可使用其它适宜的语言称谓得当可根据老人的年龄、性别等，使用恰当的称谓行为规范服务中，举止要符合老年人的生理特点，不得有蔑视、粗暴行为表情与态度服务人员工作中应亲切和蔼，面带微笑；交谈时，目光应注视对方，及时回应对方；应具有自控力，避免不良情绪外露B.2礼貌用语常用基本礼貌用语“您好、您还有什么事吗？还有什么需要帮忙的？”等在服务中，不允许出现不文明语言和禁忌语，如嘿！，老头儿，不知道，我有点累了，这个事你自己做吧，等等。