销售礼仪的重要性

销售礼仪的重要性【销售礼仪的重要性】礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会作为销售人员，一言一行都要对公司的社会形象负责卖产品其实就是推销自己销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础销售培训

一、销售员不要忽视礼仪细节销售人员去单位联系业务，对现场每个人的身份、地位和作用都不很了解，因此在礼节上要周到如在微小的细节上出了差错，就可能得罪了他人，把到手的业务搞砸了有一名推销员，专门推销办公用品一次，他去一家私营公司推销办公桌椅进了经理室，见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在，旁边还有一位正在打扫卫生的老伯于是，他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格，很快就使老总有了购买意向，并告诉他如果产品情况属实，便可以签订2万元的购货合同眼看推销成功了，推销员打心眼儿里高兴，他一边答应过儿天送货质检，一边忙从口袋里摸出一包〃555〃牌香烟给在场的头头们点上后，说了些客气话，便告辞了然而，当推销员再来该公司联系送货业务时，后勤主管却告诉他不打算要这批产品了他问是什么原因导致公司改变了注意对方直截了当地说:〃老总的丈人嫌你的价格过高，劝老总买别人的〃〃老总的丈人怎么知道我的货价高呢〃〃他丈人就是那个扫地的老头!你的话他都听着了〃后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友，〃谁让你小看人，少发一支烟呢他说你这人眼皮往上挑，不实在……〃主管又接着劝他说:〃他的话老总也要听三分，为了这点事儿，老总能得罪老丈人吗〃销售培训

二、销售员要讲究说话的艺术销售人员与客户说话时，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很有教养彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎

1、尽量使用令客户舒适的语言如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬

2、多用通俗的语言通俗易懂的语言最容易被大众所接受所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句

3、说话要把握分寸当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头对于自己不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的印象不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其他地方散布他的隐私不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度销售培训

三、动态的外表-举止礼仪相对与口头的语言来说，行为举止是一种无声的语言有人称它为〃动态的外表〃〃动态的外表〃体现在哪些方面呢？

1、坐也钟所谓〃坐如钟〃，并不是要求销售人员在坐下后如钟一样纹丝不动，而是要〃坐有坐相〃，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显不对客人的尊重坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望上身要自然挺立，不东倒西歪如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或扭捏作态，都会令人反感两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅

2、站如松所谓〃站如松〃，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜优美的站姿男女有别女子站立时，两脚张开呈小外八宇或V宇型;男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下领微拾简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作

3、行如风潇洒优美的走路姿势最能显不出人体的动态美人们常说〃行如风〃，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食，养成走路时注意自己风度、形象的习惯

4、忌不雅在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你〃唯恐避之而不及〃当众搔痒搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服对着顾客咳嗽或随地吐痰这也是一种应该杜绝的恶习每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养有位外商来到某市的一家制药厂，洽谈合资办厂商宜开始都很顺利，谁知，在签约时那外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时，往车间的墙角吐了一口痰而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了外商认为，一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的，于是，便改变了原来的决定瞧，一口痰使得到手的生意泡汤了打哈欠、伸懒腰这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦高谈阔论，大声喧哗这种行为会让顾客感觉你目中无人一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢？当众照镜子显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队这种推推揉揉、互不相让的恶习，应该坚决摒弃在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的这样的举止会令顾客觉得自己不拘小节，是个粗心的人双脚叉开、前审，人半躺在椅子上这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重

5、握手的学问在日常交往过程中，我们见面时习惯以握手相互致意，分别时以握手告别，别人帮助自己之后，往往要握手表不谢怠;别人取得成就时，要与对方握手表不祝贺可以说，握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节，其间的讲究是不能忽视的作为销售人员，在与客户见面时，握手更是必不可少的礼仪，所以，销售人员更应该注意握手时的细节1握手的先后一般是主人先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手，上级先伸出手当面对客户时，销售人员应主动伸手，使客户感到亲切2握手的方式一般是用右手站着握手时，注视对方握手前要脱下手套，握力适当，时间不宜太长男性和女性握手，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久如果关系亲密，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下双手相握可表不更亲密，更加尊重对方3握手时的避讳贸然伸手；目光游移，心不在焉;戴着手套握手;长时间不放手，交叉握手；当两人正握手时，跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时，慢慢腾腾或该先伸手时不伸手;握手后用手帕擦手。