银行服务的自查报告

银行服务的自查报告银行服务的自查报告1自20—年8月1日起，我支行本着《哈尔滨银行服务定价管理办法》和《哈尔滨银行金融服务项目收费价目明录表》中要求认真执行相关收费条例，为进一步提高业务内控防范能力，结合我行自身实际情况，积极开展公司条线业服务收费情况的全面自评，现将工作结果汇报如下

一、自查工作领导小组组长—副组长―成员

二、自查结果根据监管部门要求，我支行对银行服务收费情况进行全面自查

1、“七不准”

（一）我支行不存在以贷转存情况信贷业务严格按照实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，无强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款的情况

（二）我支行不存在存贷挂钩情况我支行将贷款业务和存款业务严格分离，无以存款作为审批和发放贷款前提条件的情况

（三）我支行不存在以贷收费情况我支行无借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作现将自查情况汇报如下

一、对各项收费项目进行梳理根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的n类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）

二、进行系统改造保障业务平稳运行20—年—月—日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造程序已于20—年7月1日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用

三、下发相关文件已经将相关通知、文件下发到各支行、网点

四、自查情况及发现的问题生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况关于密码挂失费问题《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费鉴于之前对“密码重置和密码挂失的.关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取

五、下一步整改措施我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展银行服务的自查报告6按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七治”活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下、成立自查组织确保工作任务落实为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推进

二、自查内容

1、认真落实农业银行收费公示制度做好新标准的落实和执行工作根据总行要求，新价格标准于20__年4月1日起在全国范围内统一实施对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动控制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的.各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关

3、加强员工思想教育，提升服务品质银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费

三、自查总结此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务起到了防微杜渐的作用在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展银行服务的自查报告7接到中国银行业协会《关于开展20_年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》（银协发〔20〕96号）的文件后，我社积极组织自查工作，现将自查结果报告如下:

一、认真自查接到联社通知之后—信用社迅速成立了由主任为领导的银行服务收费自查工作领导小组，对照检查具体内容，依据中国银行业协会20—年以来服务收费相关自律制度，细化自查工作方案对—信用社服务收费情况认真开展全面自查

二、检查内容我社认真学习了中国银行业协会银行服务收费检查制度，依照制度制定了我社关于银行服务收费自查工作的内容

（一）国家服务价格管理相关法律、法规和有关政策及中国银行业协会有关服务收费自律共识、要求的贯彻执行情况；

（二）建立健全服务价格管理制度和内部控制制度情况；

（三）服务价格明码标价制度执行情况；

（四）服务价格报告制度执行情况；

（五）建立服务价格投诉管理制度情况；

（六）其它检查事项

三、自查出现的问题我社在执行银行服务收费自律方面的工作，严格按照制度落实执行，没有出现问题只是有些小问题需要银监部门注意，比如商业银行服务收费项目过多，各商业银行之间存在服务收费的不正当竞争行为

四、提高认识加强银行服务收费自律能够更好的履行银行业社会责任，维护广大客户的、切身利益和银行业整体形象我社在以后的工作中会提高认识，严格执行银行服务收费相关自律制度，进一步规范服务收费，切实维护我们农村信用社的外部形象及行业形象，为—县农村信用社的发展增光添彩银行服务的自查报告8按照省社《银监局关于》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，积极的进行合规收费自查工作现将自查情况汇报如下

一、认真自查接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查专项清理工作小组

1、组长

2、成员计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部

二、自查内容按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20__年一月至20__年—月期间的服务收费情况进行自查

1、认真落实收费公示制度结合我行现有的.各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关

3、加强员工思想教育，提升服务品质银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费

三、自查总结通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为根据—省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目当前我行内发生的业务收费项目有一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%最高50兀；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%最高50元;四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50兀；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份农民工银行卡特色服务手续费、P0S商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象

四、下一步计划此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务起到了防微杜渐的作用在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展银行服务的自查报告9关于开展银行业文明规范服务的自查报告根据贵州省银行业协会《关于对中国银行业文明服务公约等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20141号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的‘服务理念，现将活动开展自查情况报告如下

一、加强组织，深入学习我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括《中国银行业协会文件》（银协发2041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象

二、检查中发现的主要问题

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待金融服务而收取费用的情况

（四）我支行不存在浮利分费情况我支行严格遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，无将利息分解为费用收取变相提高利率的情况

（五）我支行不存在借贷搭售情况我支行不存在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品的情况

（六）我支行不存在一浮到顶情况我支行的贷款定价充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不存在笼统将贷款利率上浮至最高限额的情况

（七）我支行不存在转嫁成本情况我支行依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不存在将经营成本以费用形式转嫁给客户的情况

2、“四公开”我支行严格按照质价相符、服务有效的原则建立收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的业务管理制度，并严格遵守以下规定

（一）合规收费我支行服务收费科学合理，服从统一定价和名录管理原则实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据；对实行市场调节价于进一步提高

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效

3、大服务的理念还要进一步加强为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐三是继续加大培训和检查力度通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度银行服务的自查报告10近日记者多地调查发现，借企业贷款搭售、抬价收费等“雁过拔毛”的行为已是中小企业贷款的“潜规则”20家银行遇涉企收费“限令”前不久，国家发展改革委网站公布，按照国务院常务会议清理整顿银行业金融机构不合理收费精神，发改委价监局继召集中农工建等5家银行后，再度召集交通、招商等15家商业银行，督促取消直接与贷款挂钩、没有实质服务内容的收费据介绍，目前累计已有20家商业银行总行均已下发落实文件采取一系列措施规范服务收费，支持实体经济发展而据工农中建四大行20__年报计算，包括财务顾问费、多种手续费在内，去年仅四大行手续费及佣金收入总计达3900亿元发改委介绍，从已出台规范措施来看，仅四大行一年就将减轻企业负担370亿至390亿元记者走访上海、北京多家商业银行了解到，目前对企业贷款收费种类繁多，名目各异在小微企业贷款办理方面，中国银行

3.

3300.

010.30%此前设置了受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等；在担保、评估、登记方面，招商银行

17.

1000.

040.23%等还设有代付同业手续费、现金管理增值服务费等从年报看，某一家国有商业银行的贷款“财务费用”就不下百种其销售的一款信托贷款合同显示，放贷两年期10亿元，固定管理费和托管费合逾5000万元这表明在利息外，又增加年

2.8%的财务成本，较基准利率年上浮约三成四大因素仍在加剧“钱贵”银行收费居高不下，民间借贷成本攀升，均让企业深感眼下融资“既贵又难”调查发现，标准缺失、规避监管、“存贷挂钩”、审批迟缓，更加剧了“钱贵”——银行“涉企收费”标准缺失比如，多数银行均收取“常年财务顾问费”，但标准上各有各的说法既有按固定费用收取，也有固定+浮动的收费方式；按照最高标准收取，仅这笔费用就可达贷款额的3%o——规避监管，部分“金融创新”拉长了贷款链条“金融服务的每个环节都是为了赚钱，当机构用各种方式将贷款供给到需求的链条拉长，成本必然要实体企业来承担”中国金融期货交易所［微博］首席专家赵庆明［微博］说比如，信托、基金子公司、券商资管等影子银行，就带来种种“通道”、“过桥”中介费银行借助这些理财产品变相放贷规避存贷比，“中介”则从中收费些贷款“潜规则”依然存在安徽一家药品销售企业负责人反映“处于弱势地位的小企业在贷款时，表面的贷款利率仅仅是名义而已一些金融机构还要求借钱同时购买理财产品，即要‘存贷挂钩”——贷款审批难，也让部分企业吐苦水1年期流动资金贷款，银行9个月就来收贷，而展期、续贷审批流程漫长，年中不得不从民间借资渡过难关……温州市金融办发布的民间借贷综合利率指数显示，截至8月13日，温州地区综合利率指数为

20.78%/年，部分市场主体利率高达

28.78%“融资贵”究竟有多贵？借款1000万元，一年要还近300万元改变银行独大格局丰富企业融资渠道近年来，实体企业财务成本高速上涨，背后问题是企业背负的融资费用成本高企据上海浦发银行

15.

7300.

140.90%中小企业经营中心负责人介绍，一些中小企业没有财报，但监管要求必须出具审计报告而担保、审计等成本又远超利率，能占到融资成本的60%o“从根本上讲，融资贵是银行一家独大、融资渠道窄造成的”上海一家商业银行人士说查阅各国央行［微博］数据显示，在发达经济体，银行、债券、股市、私募占据的社会融资规模均较可观，直接融资与间接融资基本均衡但在我国，超过一半的社会资金由银行贷款供给，经过信托等“通道”放贷的银行资金占比也很大采访中，一些中小企业反映，银行作为偏好低风险的金融机构，其放贷的风险、审计要求，让企业大感不适应缺少抵押物只靠银行贷款，只够借1年期流动资金而展期、续贷风险控制审批流程长，增加了中小企业的财务成本交通银行

5.

6100.

030.54%首席经济学家连平［微博］认为，监管要求也需要适应利率市场化形势，如形成差异化存贷比等考核机制从长远看，仍需借助市场化手段，改变银行业一家独大的金融格局，丰富企业的融资渠道浦发银行中小企业经营中心总经理严红霞认为，税收审计、工商注册登记方面也应降低企业融资成本比如，目前放贷要求中小企业提供财务报表，使很多中小企业新增审计费用由于担保、评估市场不规范，相关费用也居高不下的收费项目，在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费

（二）以质定价我支行服务收费合乎质价相符原则，不存在对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

（三）公开透明我支行服务价格遵循公开透明原则，各项服务“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择

（四）减费让利我支行切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德银行服务的自查报告2按照省社《银监局关于》（辽银监发[20_]18号）文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下

一、认真自查接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监【20】18号文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查专项清理工作小组组长—成员计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部

二、自查内容按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20—年1月至20_年5月期间的服务收费情况进行自查

1、认真落实收费公示制度结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的‘方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收赛标准执行，以便建立健全约束机制我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，

3、加强员工思想教育，提升服务品质银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费

三、自查总结通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目当前我行内发生的业务收费项目有一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%o最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份农民工银行卡特色服务手续费、P0S商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象

四、下一步计划此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务起到了防微杜渐的作用在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展银行服务的自查报告3

一、加强组织，深入学习我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握组织广泛的学习和操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象

二、检查中发现的主要问题

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，等待时间长，影响了办理业务的时效

3、大服务的理念还要进一步加强为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐三是继续加大培训和检查力度通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度银行服务的自查报告4为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正，银行网点柜面服务质量自查报告现将自查报告如下1大堂经理、个人业务顾问在岗情况能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐2由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备sp；3网点员工职业形象、服务礼仪问题，整改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》没有由于季节交替造成员工着装不统一情况员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准4驻点人员管理问题不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象目前除保安之外，没有其他驻点人员5本网点在历次检查中发现的问题整改情况历次检查中主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力!另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决银行服务的自查报告5。