文本内容:
辽宁生态工程职业学院2023年单独招生(对口升学中职生)旅游管理专业职业技能考试大纲
一、考试形式考试形式为闭卷,笔试,试卷满分为200分题型选择题,判断题
二、考试内容
(一)《导游业务》课程考核内容(100分).导游服务的类型、范围、性质、特点、基本原则;.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范;.地方导游、全陪导游、景区景点导游服务程序与服务质量;.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量;.旅游故障的类型与成因;旅游故障处理的基本原则与程序;旅游计划和日程变更的处理;漏接、错接的预防与处理;误机(车、船)事故的预防与处理;旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理;旅游者走失的预防与处理;旅游者患病、死亡的处理;安全事故的预防与处理;自然灾害及重大传染病的预防与应付;旅游者越轨言行的处理;旅游投诉的处理;.旅游者个别要求处理的基本原则;餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;要求自由活动的处理;探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理;要求中途退团或延长旅游期限的处理;特殊旅游者的接待
(二)《旅游法规》课程考核内容(50分).订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序;.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除;.旅行社的设立和经营管理旅行社业务经营许可证制度,熟悉与旅行社有关的法律责任;.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任;.导游的权利义务与责任;.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序;.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止;.旅行社责任保险的基本内容;
(三)《旅行社业务》课程考核内容(50分).旅行社发展历史;.旅行社市场细分和定位;.旅行社产品开发设计;.旅行社计调操作业务;.旅游产品销售;.旅行社产品门市接待服务
三、考试要求
1.答案必须写在答题纸上,写在试题纸上无效。