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实用银行工作心得体会5篇实用银行工作心得体会1这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟悉的学校,不在是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员虽然,在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态现在,则完全不同了一一我是一名银行员工!白驹过隙,转眼间从培训到正式工作已经一个多月了,感觉自己在慢慢的“成长”、“积累”,日子过得很充实从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角,一切渐渐沉淀,我逐渐适应了这种上下班的日子,逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色,现在的我,可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感想和体会了在单位,我尝试过许多的第一次,第一次被别人称为同事,第一次得到上司的夸奖,……这其间,我体会到了工作的喜与乐,享受了工作给我带来的乐趣在实习的阶段,初步的了解了银行知识,不管在现金区,还是在非现金区最重要教会了我一个字一一“信”“信”一一诚实,不欺骗,不隐瞒这是我在营业部工作时对他的认识不管我在储蓄,还是在出纳,保持一颗诚实的心是内部模拟计价,根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距对不同岗位,综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素,科学制定岗位系数,向关键岗位倾斜,推行客户经理等级制,真正调动员工的积极性在组织机构上,支行推行扁平化管理,实施上收事后复核等措施通过积极推进三项制度改革,海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制,人员结构得到了调整,设立助理岗位锻炼了年轻干部调整岗位系数,进行双向选择摘牌,及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性,很大程度地促进了业务的发展
2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子,促进管理上台阶在内部管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制首先是严格执行《海沧农行员工手册》使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度支行行领导每月至少应对基层网点检查一次,机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次,加强社会监督员的社会督查力度,每月出一份内部管理通报,把内部管理水平与效益工资相挂钩三是建立中层干部警示制度,对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示,直至免去职务四是加强财务核算管理工作,推行责任会计制度,提高收益降低费用成本对各业务经营网点进行收益核算,实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法,以利润贡献确定收入分配和业务发展费用,提高费用效益比同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购,控制管理成本,减少费用支出五是创新管理方法,严管和科学管理相结合,力争管理上台阶如重视内部综合管理网络和外部网站建设,提高管理效率,向科技要效益成功建立了一套高效的内部管理网络,实现内部管理网络化、绩效评估数据化,促进管理上档次成功建设了支行外部网站,宣传我行业务,加强与客户的沟通,成为推动业务发展的有效辅助手段又如大胆探索首先在支行引入IS09000质量管理体系在行领导的积极倡导下,经过行长办公会的集体慎重讨论和研究,我行于20_年7月份开始借助外部力量,启动ISO工程,塑造服务品牌作为厦门银行同业中第一例,我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审,顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施,力争通过一段时期的实践,逐步塑造一流服务的品牌银行形象
3、开展“创一流服务,树农行品牌”活动,追求服务上档次年初以来,支行十分重视加强和改进服务工作,多次研究和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动,加强了全行文明优质服务的观念,使今年我行的整体服务水平又有新的提高我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施,如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动,并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练,以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动,着力在服务的广度和深度上做文章,在这个活动之后,我行的业务成绩也逐步攀升下半年,我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”,通过电影下乡的新形式,提高我行对农村储户的服务水平,宣传了农行的形象;三是服务创新今年以来,支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作,取得良好成绩,重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力下半年推出的私人业务VIP服务,也在海沧地区引起很好的反响为我行储蓄工作开辟了新思路此外,我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式,赢得了客户赞扬四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星,这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工,使创一流服务成为我行员工自觉的行动一流的服务改变了农行的形象,产生了良好的区域性社会影响力,提升了我行的竞争力
4、坚持“人才兴行,以人为本“,着力推进“成才计划”和其他有效的举措,提高员工综合素质,营造精神和物质上良好氛围,充分挖掘员工的积极性和创造力今年以来,行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念,推动“成才计划”,全面提高员工队伍的思想和业务素质我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等通过推动“成才计划“,我行不仅引进了一批高素质人才的加盟,更重要的是培养了一大批年轻有为的人才,为我行业务发展储备了雄厚资源前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧现在这些人不仅坚定地留下来,而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干正是良好的机制,使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感,使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队今年以来,支行还特别设立了“成才奖”,做为鼓励员工成长的一项长期性措施二是重视改善职工工作环境和工作条件今年以来,支行加强了网点的改造工作,针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理,改善职工福利、组织丰富的集体活动等通过做好人的.思想工作,全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲,也更好地促进了业务工作的发展此外,在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面,我行也做了大量细致认真的工作,建立了有效的责任制管理,通过抓落实保证了全年安全经营无事故,得到分行有关部门的好评
三、正确判断形势,充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看,无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面,今年各兄弟单位都发展很快相比之下我行的发展速度还不算最好,还有努力的空间
2、从经营业绩中看,一是人民币存款长期在低水平徘徊,甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够,办法不多,尤其是清非工作,存在前松后紧现象未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡
3、从主观努力上看,我们还存在许多不足一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来有些员工甚至有消极的倾向,对工作关注和热心程度不够二是对待工作存在先松后紧现象,导致我们工作上的被动三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考,工作方式方法不足四是服务水平提高速度缓慢,未有明显质的提高,与我行当前的高速发展不相适应最重要的,我觉得因为在营业部它是一个涉及到现金的部门,经常有现金的出入,难免会出现一些差错在出现这些差错后要及时的上报,而不是隐瞒、欺骗例如像长款不报,私吞这样的案例我们已经屡见不鲜了不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下总之这样是一种隐瞒的行为,不但给银行和顾客带来了影响,自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角,隐瞒、欺骗行为还有很多,在我在营业部学习时感受、了解了不少所以让我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实,不管发生了什么的样的差错,都是有解决的办法,要及时的上报,而不是怕,或则什么心理隐瞒这件事情,欺骗自己的上司当然,不管以后做什么事情都要做到诚实“信”一一诚信,信任,不怀疑,认为可靠在做大堂经理期间,有很多的理财产品和保险需要营销给客户营销的经历让我明白了,卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品,清楚市场,明白自己现在的投资方向,并体贴的为他服务要让他对你产生信任感,这样才会打消的他的疑虑,使他认为投资于你的银行是可靠的,并慢慢的成为你的一个固定客户对于一个营销人员来说诚信是最重要的,要以真诚的心来对待客户,才能使客户对你有信任感不是靠产品有什么好的收益来打动客户,而是靠我们的服务,我们的理念客户,对待客户的态度来打动他通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义,让我更加认识自己,认识客户,认识银行实用银行工作心得体会2“服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释如何才能更好的做好银行柜面服务
一、良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务.
二、交流因人而异,选择最好的交流方式给对方一个微笑,很简单一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解有时一句简单的交流可以起到良好效果.
三、如何面对情绪激动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话任何问题都可以通过沟通来解决首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他最后,我们要清楚我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养实用银行工作心得体会3记得86年入学时,系主任张亦春教授给我们讲的第一次课就是银行是门大学问,而现在我对内部审计工作,也深深体会到其内涵的深刻和广大,深深感觉到内部审计也是一门大学问我99年初参加农业银行的内部审计工作,在四年多的内部审计实践中,每年对内部审计的理解和体会都有所不同,以下是本人这几年从事内部审计工作不同阶段对内部审计的认识和了解,与各位内审同行交流,以期共同提高第一阶段,就是刚参加内部审计工作的一年多时间里,对业务操作熟悉,但对内部审计了解不多和大多数内部审计同行一样,在参加审计工作之前,都是从事在具体业务操作,对各种业务的操作流程和方法十分熟悉,但对内部审计的基本技术方法了解不多由于对内部审计缺乏较深入的理解,在实际审计工作中,往往是套用以前业务工作的经验和方法,这一阶段虽然也能基本正常开展审计工作,也能审查出一些违规问题和风险隐患,但由于缺乏内部审计的知识与技能,即缺乏一个合格内部审计师的基本素质,在审计中往往以业务流程的符合性作为审计发现的主要依据,过分注重操作过程的细节,结果是捡了芝麻丢了西瓜,经常会忽略了关键的风险控制环节和控制点,如对岗位职责的明确划分和相互制约等基本的内部控制内容第二阶段,就是参加内部审计工作2到3年时间之后,从各种渠道对内部审计有了一些了解,包括参加了各种审计培训、自学了一些有关内部审计的书刊,掌握了一些内部审计的工作方法和技能,能部分将审计理论和技能应用于实践工作中,初步具有了对风险的认识和把握能力,能根据业务操作的经验,对被审计事项的一些重要风险点进行归纳和总结,并作出判断和评价这一阶段,个人的内部审计综合素质提高了,但对具体业务操作则逐步开始有所生疏,因为业务品种及操作往往是不断变化的,审计人员虽然也要经常学习业务知识,但毕竟时间、精力有限,不能对所有需要审计的业务都详细了解各种具体的操作细节这个阶段对一些从业务操作岗位转入新参加内部审计工作的人员是一个关键时期,由于脱离了实际业务工作,对业务操作流程特别是一些细节可能生疏,如何克服这个阶段的困难,本人所在处室有位同事曾经说过审计人员有三类,一类是刚刚从业务岗位转过来的审计人员,他们熟悉实际操作,能按操作流程来进行审计,虽然其审计发现可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守第二类就是几年前参加审计的人员,这些人在参加审计之前,有较丰富的业务操作经验,但由于近几年脱离了业务实际操作,对实际业务操作流程开始有所生疏,这一类人如果不开始注重审计职业能力的提高,就可能变成既不懂业务又不懂审计,最后将被淘汰第三类人,就是参加审计工作多年,且对奶奶实际的原理和技能有深入的研究和了解,虽然对具体业务可能不熟悉,但能应用这些知识和技能,按一定的审计程序,分析研究被审计对象的有关背景资料和进行现场检查,分析评价其内部控制,发现控制的弱点,这类审计人员可以胜任大多数的审计项目的审计,包括不熟悉的业务的审计本人对这个理解十分认同,在脱离实际业务操作几年后,我也遇到了这个问题,即原有的操作经验可能会逐步淡忘,而审计工作的范围却在增加,不仅要参与原来熟悉的业务,还要参加一些不很熟悉的领域,为解决这个问题,我重点加强作为内部审计人员所需要的基本素质的培养,包括较深入地学习了有关内部审计、内部控制的理论知识,学习风险管理的原理和技术,并努力扩大知识面经过这些学习和研究,对内部审计的理解和掌握层次上得到提升对一项审计活动,不再只从操作层次上去审查评价,而是站在更高的层次上,从整体的内部控制制度角度,从内部控制制度充分、合理、有效方面去寻找风险点和审计重点,从而使自己的审计工作效率和效果得到了很大的提高,对一些以前很少接触过的业务项目也能根据审计的基本原理和技术,与其他同事一起开展审计工作第三阶段,就是经过一定时期理论与实践的结合,初步具备一个合格的内部审计师的职业素质,包括掌握相应的理论知识和技能、具有职业的客观性、审慎性和敏锐性在审计实践工作中,能从风险管理角度,发现风险控制方面的缺陷,并提出改进建议这个阶段是一个提高的长期过程,本人自认为也只处在初级阶段对审计的理解的深入的过程要经历量变到质变的过程,对我个人而言,我认为不断学习有关的内部审计知识并不断应用到实践中有助于促进这个进程,我在一年参加了cia考试,用了近一年的时间广泛学习各方面的知识包括组织管理、内部控制等方面的理论和方法,用心体会其中的内涵,对自己的内部审计职业素养的提高起到了很大的促进作用从利用实际业务操作的经验进行审计到忘掉实际操作,按内部审计的基本原理、技术,依靠个人的具有的审计职业素质进行各项审计职业的判断,我经历了近五年的时间,虽然这对我要成为一名合格的内部审计师还仅仅是刚刚开始,但我还是想把我的内部审计工作历程和对内部审计的体会写出来,与各位内部审计同行交流,与大家一起分享,并接受大家的帮助,以求共同提高实用银行工作心得体会4以前听见人去实习,感觉都很羡慕,好像他每天都可以充实的学到很多知识,其实不然很多地方的实习都是分派一些简单的活,让人觉得自我价值无处体现可是仔细想想人家的正式员工每天也就无非做这些事情,何况你一个实习生呢?我还算好了开始去帮他们抄合同,基本没什么技术含量,熟悉了流程就埋头狂写好了开始也觉得很枯燥无趣,抄合同抄得吐血只想快点结束算了,但是后面却发现表面上很无脑的工作,只要用心的话还是能学到东西的我接触的业务大部分都是办理个人住房借款在合同中有很多内容,例如规定的一些条款都是一样的以我所在的中国银行举个例子它对提前还款者有着如下两条限制1必须在正常还款满12期(即一年)后才能提前还款2每次提前还款的金额不得少于10000元这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生(那样的话银行得到的借款利息会少很多,因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和与抵押物估价之比),不同的银行有不同的规定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%当借款风险越大时抵押率上限也就越低这些都是平时抄写合同时注意到的细节,记住后回家上网查,也能学到不少金融知识其他的还有利息浮动,信贷循环,票据贴现,公积金借款等等,都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的,就这样变成了自己的知识由此可见,学习确实应当是一个主动的过程你不主动去求知,难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不少进步,不过还有不足,须多多改善实用银行工作心得体会5深化改革,强化管理,提升服务品质,创建有海沧农行特色的企业文化品牌,全面提升竞争力
1、今年以来,我行进行了更深入的三项制度改革在人事用工改革方面,全面推行中层干部竞聘制,通过内部竞争引进人才和引进相结合,不断提高中层干部队伍素质实施全员竞争上岗,实行内部流动摘牌,一年一选择,半年一微调,优化劳动组合这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面,支行制定了综合考核办法,对各网点全面推行。