员工培训制度

员工培训制度

1.0目的通过培训提高员工的业务知识、专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司发展需要

2.0适用范E适用于公司全体员工的培训管理

3.0职责

3.1总经理负责批准年度《培训计划》

3.2管理部负责公司年度《培训计划》的编制和监督实施工作；负责组织新员工入职培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训I、外送培训和升任主管级以上人员的培训和考核，并保存培训及考核记录

3.3部门经理及管理处经理根据实际工作需要，每年年底编制《培训需求计划》，并根据公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相应的培训计划，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普通员工升任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人4培训负责人负责对各项培训计划的制定和组织实施；明确培训的必要性和目的；安排授课人员，必要时参加讲课；准备必要的教材，安排培训场所及教具；排列培训课程表；整理保管培训及考核记录；并负责培训后效果及内容的评估5品质部协助管理部有关质量/环境/安全管理体系培训的组织工作0工作程序1总则

4.

1.1管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需求计划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理批准

1.2年度的《培训计划》内容应包括a.培训项目b.培训目的c.培训内容d.培训时间e.培训对象f.培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送培训、自修等）g.考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等）各部门参照管理部制定的公司年度《培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门年度的《培训计划》各管理处负责建立所属员工的《员工培训档案》，公司本部的《员工培训档案》由管理部负责建立，并妥善保管2培训授课人

2.1采用外请内聘方式，但必须是具有相应资格和经历的专业教师或管理人员，专业技术人员

2.2对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从安排

4.3岗前培训

4.

3.1入职引导a.新员工在上岗前，由所在部门经理/管理处主任为其安排入职引导人（一般为岗位直属上级），引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章等，入职引导人尽快引导新员工进入工作角色，对新员工入职情况进行跟踪检查引导时间至该员工参加公司新员工入职培训，且考核成绩合格b.入职引导人有责任向部门经理/管理处主任随时报告新员工工作情况可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见新员工转正时所填写的《新员工熟悉部门情况练习》由入职引导人进行评估C.新员工如发现入职引导人不予答疑解惑，引导态度怠慢者，可向部门经理、管理处主任/管理部提出申诉如因入职引导人失职而产生新员工工作失误，将追究入职引导人责任

4.4入职培训

4.

4.1新员工在试用一个月后，须参加由管理部组织的入职培训L入职培训时间安排将由管理部视各部门新员工人数而定，一般为每两个月安排一次

4.

4.2入职培训内容应包括a.公司概况、管理构架及经营理念介绍b.公司人事行政管理规章制度c.职业道德规范、员工守则d.物业管理基础知识e.质量/职业安全卫生/环境管理体系基础课程、公司质量/职业安全卫生/环境管理体系介绍f.安全教育、消防知识及急救常识g.公司管辖小区/大厦参观

4.

4.3入职培训考核一般以笔试闭卷方式进行，由管理部负责考核结果分“合格”与“不合格”两种

4.

4.4管理部负责对每次新员工入职培训的效果跟查及意见征询工作，对于合理化建议及时采纳，以不断改进培训工作质量

4.5在职培训

4.

5.1部门经理及管理处主任在职培训

4.

5.

1.1由管理部负责组织安排部门经理及管理处主任每半年参加一次岗位在职培训

4.

5.

1.2培训内容包括a.企业管理知识b.人事管理技巧c.公共关系学d.财务管理知识e.相关电脑知识f.物业管理相关法规g.其他适应公司发展所必须的知识

4.

5.

1.3部门经理及管理处主任在职培训后须安排考核，考核方式由总经理决定考核结果分“合格”和“不合格”二种

4.

5.

1.4部门经理及管理处经理在职培训及考核记录由管理部妥善保存至少三年

4.

5.2管理及维修人员在职培训

4.

5.

2.1此项培训主要由所在管理处按照年度《培训计划》组织进行管理部可根据公司发展需要组织安排岗位在职人员强化培训L培训计划报总经理审批后实施

4.

5.

2.2培训内容包括a.质量/职业安全卫生/环境管理管理体系文件及公司管理规章制度；b.相关专业知识及技能；c.管理艺术；d.沟通技巧；e.物业管理相关知识；

4.

5.

2.3管理及技术人员的部门内在职培训考核至少每半年一次，考核结果分“合格”和“不合格”两种，考核不合格者给予一次补考机会，如获两次“不合格”成绩，所在部门经理或管理处主任有权对该人员作出处理

4.

5.

2.4管理及技术人员的在职培训及考核记录由组织培训的部门妥善保存

4.

5.3班长在职培训

4.

5.

3.1培训内容包括a.管理技巧；b.专业知识及技能；c.质量/职业安全卫生/环境管理体系文件；d.如何检查、督促员工工作；e.内务管理；f.质量意识及服务意识的培养；

4.

5.

3.2班长在职培训由所在部门按照年度《培训计划》进行一次，管理部可根据公司发展需要组织安排技能强化培训，培训计划报总经理审批后实施

4.

5.

3.3考核结果处理办法及培训考核记录保存同

4.

5.

1.

3、

4.

5.

2.4o

4.

5.4普通员工在职培训

4.

5.

4.1培训内容包括a.相关质量/环境/安全体系文件及公司管理规章制度；b.专业知识及技能；c.工作技巧及应急措施；d.消防安全知识；e.职业安全卫生知识；f.敬业乐业教育；

4.

5.

4.2普通员工在职培训由所在部门按照年度《培训计划》组织进行

4.

5.

4.3普通员工在职培训考核至少半年一次，考核不合格者，由所在部门经理或管理处主任安排再次培训或做出其他处理

4.6升职培训

4.

6.1此培训适用于工作表现良好，工作能力较强，拟提升到更高一级职位的员工员工能否得到升职，应视该员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应

4.

6.2管理部负责组织安排普通员工升任主管/部门经理及和主管升任部门经理及以上职位的培训

4.

6.3各部门负责组织安排普通员工升任班长级职位的培训

4.

6.4升职培训内容包括:a.拟晋升职务的职责及权限b.拟提升职位的专业知识及技能c.管理技巧

4.

6.5拟晋升人员经过培训学习后需参加升职考核，考核结果分“合格”和“不合格”两种，合格者方可予以升职由管理部负责的升职培训考核结果须及时报经理部

4.7特殊（关键）工作人员培训

4.

7.1特殊（关键）岗位的员工必须接受相应的特殊工种培训、安全操作规程训练特殊工作岗位包括a.内部质量审核员b.车辆管理员、电工、焊工、电梯工、水箱清洗人员及泳池救生员等

4.

7.2从事特殊及关键工作岗位员工未取得岗位资格证书不得正式上岗操作

4.

7.3由管理部负责监督核实岗位证书的有效期，对不符合岗位任职要求的人员，需安排相应培训，培训结果报经理部备案

4.8外送培训由管理部根据公司业务发展需要组织有关人员外送培训I受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅

4.9当质量计划有要求时，管理部应根据质量计划要求安排培训o

4.10当体系文件发布或修改后重新发布时，各部门培训负责人应安排相关人员及时进行培训，以确保工作行为在受控状态下进行

4.11培训效果评估各组织培训部门应定期开展培训效果跟查及意见征询活动，每期培训后开展意见征询活动，意见征询率为参加培训人员总人数的20%〜30%并填写《培训意见征询表》；三个月后，应跟踪检查受培训人的工作绩效，效果跟查率为参加培训人员总人数的20%〜30%做好记录填写《培训效果跟查表》培训效果评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行检验，以便改进新一年度的培训工作

4.12监督执行由管理者代表监督执行。