业务员年终述职报告15篇

业务员年终述职报告15篇业务员年终述职报告1我在局领导的关怀和培育下，在各位同事的支持下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报

一、加强业务学问学习，不断提高自身业务素养在工作中，仔细学习商函营销学问，不断增加自身的专业素养和职业技能，并在业余时间主动主动地加强业务基础学问学习对商函营销技巧和客户关系管理学问有了更进一步的熟悉，为顺当开展新工作奠定了扎实的基础

二、主动投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系身为一名营销员，如何做好营销工作、与客户绽开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必需提高对行业政策的把握与对整体销售形势的熟悉力量，增加与客户联系，提升客户服务满足度作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，这对我们自身的素养提出了很高要求现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的精准性和准时性，更盼望我们能够参加到客户整体的营销规划中，实现一体化进展这其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情

二、执行做好领导交办的任务做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率

三、在工作中存在的问题在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下未来—公司会做的更大、更强、更辉煌！述职人—20__年一月―日业务员年终述职报告5敬重的各位领导、同事大家好!首先特别感谢各位领导、同事在百忙之中抽出珍贵的时间来看我的述职报告，同时也很荣幸成为—公司的一员，在公司工作的这些天，感觉很温馨，就像回到家里一样大家很团结，相处的也很融洽20—年是我人生的转折点，也是我人生的新起点来到本公司后，在领导和同事的关心下，我学到好多我以前没有接触的事和物，同时感觉到自己诸多的不足

1、工作阅历不足，没有建立有效的工作方法

2、缺乏专业学问的实践阅历，不能准时的将我已把握的学问和实践工作进行有效的结合起来需要更多的磨练和实践虽然我在工作中还存在许多的不足之处，但我自己决心仔细的提高业务技能和工作水平为公司做强做大，贡献自己应当贡献的力气所以以后我将努力做到以下几点端正自己的学习看法，自觉加强学习，在学习专业学问的、同时，扩宽学问面，全面的提高自己；客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事吧，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己；提高自己的履岗力量，坚决在半年后就能单独完全胜任自己岗位的全部工作，并努力的要把自己培育成为一个业务全面的合格员工；主动的向前辈学习他们所把握的学问这份经受让我学会了很多，例如如何与同事相处，如何与上级相处等等并且我在这期间与许多人建立的友情工作期间让我感受最深的就是我很喜爱我们的公司我们的公司里每一个人都是从不同的地方而来，但每一个人工作都很仔细，不计较得失，大家在为一个共同的目标而努力业务员年终述职报告6回首20__年，有太多的完善的回忆，20—年本人来到—工作，但是惟有20__年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我信任在领导的帮忙与鼓舞下，我必需会拥有更完善的明天、

一、销售工作总结、分析在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮忙虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售阅历以及工作信念非常缺乏，我的工作能够说是很难入手20_年初，我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户谈判、分析客户状况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及潜力才有所提升

二、职业心态的调整销售员的一天就应从早晨睁开第一眼开头，每一天早上我都会从自己定的.欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作假如我没有别人阅历多，那么我和别人比耐烦；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务重点客户的开展我在那里想说一下我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会回访，对客户做到每周至少二次的回访我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上

三、自己工作中的不足在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并专心学习、尽快提高自己的销售技能今年，我将一如既往地根据公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20_的工作现制定工作划如下一；对于老客户，和固定客户，要常常持续联系，好稳定与客户关系二；因北京限购令的开头买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式的销售方式

四、今年对自己有以下要求1:每月就应尽最大努力完成销售目标2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯3要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户4对客户不能再有爆燥的心态，必需要本着—的服务理念“爱您超您所想”这样的看法去对待每位进店客户5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通多探讨，才能不断增长业务技能9为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司制造更多利润业务员年终述职报告7尊敬的领导您好！一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务以下是本人一年来的工作情况汇报

一、努力提高了政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步

二、努力提高了业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高了业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销

三、严格执行了各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为业余生活检点，不参与赌博、购买等不良行为

四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销—业务等一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的‘好评回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好此致敬礼！述职人—20_年_月—日业务员年终述职报告8在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神对于我们的企业来说，这一年是有意义的；对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类制度管理和目标管理制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗？不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗？那我存在的意义是什么？考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分♦终端促销管理体系；♦员工的招聘与培训；♦员工的出勤与考勤；♦员工的日常管理；♦激励员工，达成目标在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨

一、端正态度在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切经常有人会这样说一一“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的

二、明确目标首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标

三、学习关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破业务员年终述职报告9就需要我们不断地学习行业政策并准时与客户进行沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，关心制定合理完善的营销策略，调动客户的‘主动性为此我在工作中特殊注意一下几点首先，与客户换位思索，站在客户的销售角度看问题，消退双方沟通障碍，全都立场，建立良好工作友情，使商函营销工作得以顺当开展其次，深化了解客户经营状况，依据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营力量，为客户指定合理的商函营销方案，真诚关心客户，赢得客户的信任和支持

三、协作领导工作，提高执行力作为一名营销员，端正看法，仔细履行本职工作，更需要主动协作领导的指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原则在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确看法，无论什么样的工作，都要主动去做，全力完成上级领导支配的工作任务，切实提升执行力在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责，在做好本职工作的基础上，主动协作领导参加商函营销方案的制定和基础管理工作，团结全都，努力进取在这一年的工作中，虽然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍旧存在着许多问题，离领导的要求还有较大的差距今后我将再接再厉，团结合作，努力促进商函销售工作，做一名20_年9月，我由东营汽车销售服务有限公司调到寿完—任管理部经理在公司领导的关怀和支持以及同志们的帮助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的进展做出了肯定的贡献我也做了大量的工作，得到了公司领导的确定和同志们的信任下面，我向大家简洁报告工作状况

一、加强学习，提高素养作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与集团和公司保持高度的全都我始终认为，只有仔细执行集团公司文件，听从公司领导，才能排解一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作为此我仔细学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公正公开在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的进展

二、提高管理力量作为一名管理干部，能做到恪尽职守，仔细履行自己的职责，主动协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，协作各部门作好工作去年刚到公司，为了熟识业务，我常常向公司领导学习，渐渐熟识和把握了管理部的工作方法，仔细落实集团要求，实行公开、民主管理在工作中，我主动向领导反映职工的看法和建议，仔细维护职工权益，主动为职工在生活方面制造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关怀送达到每名职工心中

三、推动工作的全面进步在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务未发生重大平安事故开业初期，依据集团文件结合本公司实际状况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、惩罚等，在公司领导带领下，主动拓展外部关系，仔细做好接待工作主动向公司领导提出自己的建议，力争做到进展要有新思路，工作要有新举措春节过后，新建了车棚，便利职工停车，4月份，开头筹建蔬菜大棚，现已开头种植，很快就可以为集团和职工食堂供应绿色无公害蔬菜

四、听从大局，团结协作我深知，一个人的力气是微乎其微的要想在工作上取得成果，就必需依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面在工作上，我努力支持其他各部门的、工作，为其他同志的工作制造良好的氛围和环境相互敬重，相互协作同时，勇于开展批判和自我批判，对其他同志的缺点和错误准时地指出，并督促改正；对自己在工作上的失误也能主动担当责任，并努力订正常常和一线职工沟通，倾听他们的心声，品尝他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果

五、以身作则，真抓实干公司的各项制度在不断完善，但是，假如没有人去仔细执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危急在实际工作中，职工看干部作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是许多同志们行为的标尺职工不会看干部说得多么悦耳，而会看你实际做得如何为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反以上是我对来寿完工作的简要回顾通过将近一年的努力，我在工作上取得了肯定的成果，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足如领导力量有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也盼望全体同志对我今后的工作赐予支持和监督感谢大家业务员年终述职报告10我到—公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手首先要降低成本，应当实行的主要措施有进一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节省，节约开支、避开铺张，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题其次也是最重要的部分一一培育意识服务意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不进展将会被、淘汰近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的进展与命运业务水平的凹凸影响到办事的工作效率；员工素养的凹凸挺直影响到企业的地位和、形象只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有进展加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施

一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要有计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务今年主要目标家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润这里也需要我们做大量的工作，送货肯定准时、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇能够完成的利润指标，一万元，纯利润一万元其中打字复印—万元，网校—万元，计算机―万元，电脑耗材及配件—万元，其他万元，人员工资万元

二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要七喜电脑修理站；打印机修理；计算机修理；电脑会员制20—年我们被授权为—电脑授权修理站；—打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础能够完成的利润指标，利润一万元

三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要计算机网络工程；无线网络工程由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门制造出一个切入点，便于开展相应的业务工作今年主要目标也是利润的增长点-无线网，和一部分的上网费估计利润在一万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润一万元；多功能电子教室、多媒体会议室一万元；其余网络工程部分—万元；新业务部分一万元；电脑部分一万元人员工资―-―万元，能够完成的利润指标，利润一万元在追求利润完成的同时必需俣证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象

四、在管理上下大力度严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在、上的形象对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的.肯定严厉处理

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则

2、尽量制造出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行

4、服务、修理也能制造利润近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理制造利润，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等以上是我的述职报告，我会努力协作各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督业务员年终述职报告11斗转星移，日月转变，转眼间我来到—这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济，是我们该承担的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺其次，我一边学习品牌知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结，研究每一位顾客的消费心理，尽最大努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握在不断学习品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大的提升在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧在销售过程中，导购除了将服装展示给客人，并加以说明外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买兴趣

一、推荐服装可运用下列方法

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，导购本身要有信心，才能让客人对服装有信任感

2、适合于客人的推荐对客人提示商品进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装

3、配合手势向客人推荐

4、配合商品的特征每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征

5、把话题集中在商品上向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售

6、准确地说出各类服装的优点对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点接着就是重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”，最终销售成功在极短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中非常重要的一个环节

二、销售的技巧

1、从4点上面着手从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功

2、重点要简短对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开

3、具体的表现要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这条裤子好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不同而改变说话方式对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人还要根据客人的情况，向客人推荐服装，引起客人的购买欲最后是回答的技巧回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最优秀的职工业务员年终述职报告2加入公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异不论是产品的专业学问还是管理与工作氛围都有很大区分前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互争论与发言提建议，针对详细详情问题找出解决方案，通过公司对专业学问的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很改善，从打样与接待客户是间续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，许多次对我的打击也不小，但我信任，付出总会有回报的努力了就会有盼望，不努力就肯定不会有盼望胜利是给有预备的人在各位领导及各位同事的支持关心下，我不断加强工作力量本着对工作精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作状况汇报如下:销售心得

1、不要轻易反对客户先倾听客户的需求就算有看法与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定看法，学会赞美客户终购买

三、回答的技巧

1、掌握好迂回的技巧对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果

2、用变换句式的技巧当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种回答方法一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式a.缺点f优点二优点，b.优点f缺点工缺点当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a

3、用“两多”、“两少”的技巧这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受例如，顾客问“这种裤子是不是太贵了？“营业员回答“是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购买的”这就是肯定式的回答如果导购员对顾客的这一问题这样回答“一点也不贵，您就买吧”这就是否定式的回答这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果又如当顾客问“这样的衣服有红色的吗？”导购员回答道“没有”这就是否定式如果营业员换句话是“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美”这就换成了肯定式艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉

4、根据顾客的表情回答顾客的询问这是指导购员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式如一位顾客向导购员征询说“我穿哪种花色好？”导购员手指一种对顾客说“我觉得这种花色非常好看，您认为呢？”若顾客说“不错，的确很好看”，导购员就可以继续介绍假如导购员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪

四、送别的语言技巧导购员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的

1、关心性的送别技巧这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，导购员送别时要用既亲切又关心的生活语言说“大伯，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求当粗心的顾客选购完商品临走时，导购员应该说“先生（小姐），请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得导购员的提醒太及时了，从而产生感激之情如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，导购员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解

2、祝福性的送别技巧当顾客选购完商品将要离开柜台时，导购员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客这些祝福性的送别语言具有很强的针对性如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说“祝你们幸福！”或说“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人导购员在送别顾客时就应该说“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”

3、嘱咐性的送别语这种送别语多用于儿童如果儿童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是“小朋友，把东西拿好一一路上要看着点车啊！”或者说“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了导购员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长柜台语言艺术技巧很多，导购员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司树立良好的社会形象以上是我在工作中的小小心得，愿它能给各位带来小小的提示在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到更好业务员年终述职报告1220—年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况汇报如下

一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队销售部工作也是最直接的，拿业绩说话天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善

1、认真做好市场调研工作对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆

2、营造火爆的销售氛围促进销售配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错

3、做好客户问题的处理客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等在保证公司的‘利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率

4、做好与其他部门的工作协调加强与公司各个部门的沟通向行政部申请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识

5、做好貉业顾问的培训学习工作及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步新员工的培训学习安排，考核

二、加强自我学习，提高自身素养在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书为自己充电向周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

三、工作中存在的问题在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位

四、今后努力的方向新的一年开始了，又是一个新的纪元，20_年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我我应努力做到

1、加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；做好貉业顾问问题的解决者“拆弹专家”

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行“我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!业务员年终述职报告13尊敬的领导:您好！我于20_年7月加入—至今在—工作已有三年的时间这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多现将这一年的工作情况述职如下

一、业务拓展业务三部共有代理人32人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩，截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费—万，非车险保费一万的佳绩，提前一个月完成中支下达的保费任务一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人俣、平安电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的、市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更多更优质的业务在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础

二、财务收付工作除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门

三、加强专业知识的学习从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞争力的队伍我通过日常工作积累，发现自己的

2、向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺

3、实事求是针对不同的客户才能实事求是

4、知已知彼，扬长避短做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品特别熟识了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展现自己与产品的专业性，才能迎得客户的.关注与信任当然对竞争对手也不要忽视要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与不足可以适当的向客户说清晰，究竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式想客户之所想，急客户之所急不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好述职人—20_年—月—日业务员年终述职报告14

一、努力提高政治素养和思想道德水平用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步

二、努力提高业务素质和服务水平用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销

三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为业余生活检点，不参与赌博、购买—等不良行为

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，用心完成支公司和本部门下达的各项工作任务能够用心主支动关心本部门的各项营销工作和任务，用心营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必须的‘成绩，也取得领导和同志们的好评回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在必须的差距和不足但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好业务员年终述职报告15尊敬的领导:您好！又到年终岁尾，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽设_有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺非常感谢给我这个成长的平台，令我在中不断的，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的‘鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢同时也将这一年的工作向大家做以述职

一、严于律已，团结同志；以身作则，任劳任怨在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司的各项活动克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导交给的任务

二、树立中心形象，维护公司及客户利益在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象

三、发现问题、解决问题寻求创新，促进工作

1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付

2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付

四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司

1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关

2、针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评

五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼

1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作

2、随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步争取更好的工作成绩述职人—20_年—月—日

7、取得客户信任，要从伴侣做起，情感沟通关怀客户，学会感情投资

8、应变力量要强，反映要灵敏，为了爱好做事

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品

10、留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说心如波澜，面如湖水

12、让客户先“痛”后“痒”

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短

14、学会“进退战略”工作汇报

一、仔细学习，努力提高由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展改变中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断改变而改变，要适应工作需要，的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的工作作为电子商务员，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是电子商务不行推卸的职责要做一名合格的网络营销员，首先要熟识业务学问，进入角色有肯定的承受压力力量，勤奋努力，一步一个脚印，留意详情问题其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在很多不足主要是

1、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料

2、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强仔细学习销售员的规范总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好回首，展望！祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！业务员年终述职报告3本年来，在公司的关心和支持下，借助于公司带给的公交车车身、候车亭等优势媒体资源平台，透过自己的不懈努力和与公司同事的精诚团结协作，在进一步巩固老客户的基础上，不断发展新客户，在为公司贡献了微薄业绩的同时，更使自己得到了锻炼和提高现对本年来的工作总结如下

一、取得的业绩

（一）继续协调公司与”等老客户之间的利益诉求，进一步巩固合作关系新兴的广告媒体形式层出不穷，使客户在广告投放上有了更多的选取“―”作为公司的长期合作伙伴之一，对公司的业绩有着必须的贡献为了更好地巩固合作关系一是加强与客户的沟通联络，随时听取客户对广告效果的评价，了解客户对广告投放的推荐和意见；二是针对客户提出的意见和推荐，及时跟进解决，做到客户有求必应，以客户满意为己任，在业界为公司树立了良好的’形象赢得了极佳的口碑透过用心主动的工作，公司与”的合作呈现出良好的‘发展态势，业务量稳中有升

（二）用心拓展新客户，为公司的可持续发展带给源源不断的动力如何在众多媒体形式的激励竞争中为公司争取到客户的广告投放，需要业务员做到“四勤”，即眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤眼勤就是要善于观察发现，收集相关项目的筹备状况及产品在本地的上市推广活动；腿勤就是要勤于跑路，实地查看，先入为主在瞬息万变的竞争中赢得先机；嘴勤就是要多与业主进行沟通交流，了解其广告投放意向，以便及时跟进;脑勤即勤于思考，要善于从与业主的沟通交流中，分析其对广告投放的趋向性选取，并根据其项目或产品特点，适时向其宣传推广公司媒体资源，引导其作出有利于本公司媒体的选取，并最终达成广告投放

二、存在的不足

（一）与同事的交流不够多，团队意识有待进一步增强

（二）相关广告业务技能的掌握还不够好，与客户的沟通交流技巧还需进一步提高

三、今后工作的打算

（一）加强学习，进一步提高业务潜力，以适应日新月异的广告市场变化

（二）以公司整体利益为重，增强团队意识，发挥团队在广告业务拓展方面的优势，提高协同作战潜力

（三）进一步巩固”等合作伙伴的广告合作关系，为公司的发展带给长期、稳定的业务量

（四）以更加用心主动的工作发展新客户，增加业务量，为公司发展注入源源不断的活力虽然本年的工作在公司的关系和支持下取得了必须的成绩，但与公司的要求还存在必须差距相信在今后的工作中，在公司一总、—总的带领下，透过自己业务潜力的不断完善和提高，必须会做得更好业务员年终述职报告4尊敬的领导您好！光阴似箭，转眼间20—年即将进入尾声！做为办公室一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20—工作简要述职如下

一、提高自身素质，履行自己的职责今年2月份我步入到太保—中心支公司，从事保险这个生疏的行业对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验为了适应当前工作的.需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，非凡是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件治理、档案治理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌。