工作经验分享

工作经验分享首先做好当班药品质量检查、是否有过期药、并做好记录其次是熟知并了解自己的药品以微笑服务为主题;微笑热情接待每一位顾客，当看到顾客，我都会微笑的说“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起“）”，帮助其选择适合的药品，根据不同的情况提供不同的建议，使其更容易接受，详细介绍药品推荐药品.指导顾客使用药品，为顾客提供体贴周到的服务.一（对自己的经验总结如下1对自己有信心，对自己的产品有信心，有恒心和毅力；2了解自己，了解自己的产品，善于学习；3懂得向有经验的人请教；4懂得如何与人沟通；二（对销售经验总结如下；每一位顾客都是有某种需求才走进药店的，所以我们要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品L懂得察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索

2.试探推荐通过向顾客推荐

一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了.谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法在询问时要遵循三个原则:请问，您买这种药是给谁用的，”或“您想买瓶装的还是盒装的，”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应.耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报因此，倾听一一用心听顾客的话，绝对不能和顾客发生口角.不管顾客是否接受推介，必须保持甜美的笑容、良好的服务热情及耐心。