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努力改善服务,满足患者需求——我在医院的年度工作总结2023年,我们医院的服务理念已经逐步转变,强调“以患者为中心”,“全面关注患者需求”在这样的背景下,我在医院的工作以此为原则,不断努力改善服务,以满足患者的需求
一、以患者为中心,提供个性化服务在以往的医疗服务中,“以医生为中心”是一种常见的现象也就是说,医生制定治疗方案是以自己专业的经验和理解为主导的,而没有充分考虑到患者的个体差异和心理需求但是,“以患者为中心”强调的是,在尊重医生专业意见的同时,需要全面关注患者的心理和生理需求在我所在的医院,一直在尝试不同的服务提供方式,以满足不同患者的需求例如,对于部分年轻患者,他们可能对数字化服务比较感兴趣,如在线预约、视频问诊等,因此我们就逐渐拓展了数字化服务对于患者心理、社交需求较强的,我们也会提供一些心理健康咨询、患者交流活动等方式这些服务的目标都是要更好地符合患者的需求、便利,让患者在医院不再感觉到“被动”的治疗体验,而是“主动”的参与感
二、持续优化医院流程,提供高效便利服务在以前,医院服务过多是以体验为主导,所以,“高效便利”不是特别重要但是,在现在的服务理念里,患者对于“高效便利”的要求逐渐提高因此,我们医院也在努力在方方面面去优化流程,如简化预约、排队取药流程,优化医药库存等这样可以为患者节省更多时间,为顾客提供更好的服务另外,我们医院也在逐步推进自助服务,如自助挂号、自助缴费等这样,在医院看病时,患者能够自行挂号、支付等流程,无需排队等候,不仅可以节省患者的时间,而且也可以更快地提供服务,为患者提供更好的体验
三、重视服务态度,创造更温暖的就诊体验提供优质的医疗服务不仅仅是高效便利,更重要的是关心患者,创造出“家庭般”温暖的就诊体验我在工作的时候,也一直坚持这个意识例如,到床边为患者询问身体状况、关注对疾病的恢复事宜、提醒按时服药等,并随时查看患者的病情变化和心理状态,及时向医生报告,让医生能够及时制定最佳治疗方案这些操作虽然看似细微,但却可以为患者提供更加个性化、具体的体验,让他们感觉到被关心和被关爱总的来说,服务患者是医院服务的根本,患者需求的满足是医院服务的目标在未来的工作中,我会继续努力,以更好地服务患者和医院的发展为己任,为构建更优质的医疗服务而不断努力第PAGE页共NUMPAGES页。