物业管理公司服务标识管理（管理服务）

服务标识管理—、目的一规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便..

二、适用范围.适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作…

三、职责-

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作一

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控

一四、程序要点〜

1、服务标识的使用、设置范围.凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识一

2、常用标识的种类.⑴服务人员的标识.

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员；..

①各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》-⑵各类服务场所的标识.

①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用；.

①公共场所门前及内部均设有统

一、完善的标识系统要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程一⑶各类服务产品的标识一其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话；一提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用.

（4）所管理的各类物业标识.

①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别；.

①整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位；-

①各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称.⑸特殊场所、环境的标识.

①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有力19”报警电话提示；一

①紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向；

①重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点…⑹公司替顾客（住户）保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆.⑺设备设施标识—

①配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；.

①中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；一

①凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；—

3.开发商承诺尽管该单元已交付给业主，但仍负有＜

4.业主同时确认，该单元的建筑质量符合双方所签的《xx市商品房买卖（预售）购销合同》的规定，业主并无异议

5.该单位各仪表之读数为A.电表读数B.水表读数主卫生间水表次卫生间水表厨房水表C.煤气表读数乙方愿意承担上述单元自入伙之日起的所有水、电、煤气费用、管理费、维修基金及其他费用.本《房屋交接书》自双方签字之日起生效.本《房屋交接书》一式两份，双方各持一份xx置业有限公司购置人（业主）签字（如属单位请加盖印章）经办人（盖章）年月日年月日业主资料登记表区幢单元号机密注册业主姓名年龄工作单位家庭情况姓名年龄性别身份证号码与业主关系家庭成员1户主目前联系地址办公室电话住宅电话其它联络电话业主签署日期xx物业管理有限公司年月日入伙程序说明书入伙程序文件是指业主在办理入伙手续时，所要知晓、参照、签订的有关程序，主要内容包括入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、应缴款说明，这些文件由物业管理公司负责拟定并以开发商和物业管理公司的名义合署办理，在业主办理入伙手续前寄发给购房业主，在办理入伙手续时，还应准备房屋验收情况表、房屋交接书，供业主验楼时使用.入伙通知书是物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以前来办理入住手续的文件我们在制定入伙通知书时应注意以下几个问题如果集中在同一时间办理，必然要给入伙手续办理带来许多困难，所以，就在通知书上注明办理的时间，分期分批办理如业主因故不能按期前来办理，可在规定办理时间以后留有时间予以补办考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法.入伙程序书是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明.收楼须知收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件、合同和费用的文件如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）、应缴款说明在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款项及具体金额说明如购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定份额的水电费（待定）、室内设施初装费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等、房屋验收情况表为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件.房屋交接书是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发放给业主的有关资料（公共契约、用户手册、装修指南、房屋使用说明书、房屋质量保证书）和钥匙发放签收.须提前通知业主文件说明1）向业主寄发《入伙通知书》、《入伙须知》及《入住程序说明》2）业主凭《入伙通知书》领取《入伙验收流程单》及《帝景名苑入伙程序单》3）按程序规定办理房屋验收和相关手续，交清有关费用，最后办理《房屋交接书》4）填写《业主情况登记表》人伙须知欢迎您成为XXXXX的新业主我公司将非常荣幸的为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能的服务能令您满意，在您成为我们的真正业主之前，有必要向您介绍有关办理入伙事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而引致不便

1.业主在接到“入伙通知书”之日起（以邮戳为准）一个月内，到入伙通知书载明之地点办理入伙手续，逾期一个月办理者，即被视为自动收楼物业是一种大额和质量环节复杂的产品，我们希望您能拨庸亲临，避免发生自动收楼的情况2在前来办理入伙手续时，请带所购房应付余款及通知书所载其他费用和个人有效证件.入伙时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善此前我们双方之间应已办理验收确认手续，若您曾错过，这次可进行办理正式验收手续如有投诉，请在人伙时书面告知管理公司，管理公司将代表业主利益处理一切有效投诉.根据房屋承建合同房屋保修期为一年保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您免费维修，如因您的使用不当，则须由您自行支付费用如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当，您应当切实负起责任，具体参见《装修指南》.您有权对您的住宅单位进行装修、维修和改造，但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象装修前业主需向管理公司提出书面申请，我们会向您发放单元的结构、水电的原建安施工图和《装修指南》，以便您能了解您的单元的各个系统情况及接口、开关位置经对您的装修方案审核、批准后方可进行，并按装修规定向管理公司缴纳装修押金.办理各种手续的程序见“人伙验收流程单”XXX公司入伙通知书先生/女士您好！您所认购的区幢单元号已于年月日经政府建设行业有关部门、建设单位、施工单位、物业公司等组成的验收小组检查验收合格，准予人伙.欢迎您来接收XXXX您所钟爱的购买单位，请您于年月日（星期）按“入伙通知书”、“人伙须知”办理入伙手续XXXX置业公司财务部、营销部、XX物业管理公司等有关部门将在现场集中办理手续办理地点是XXX售楼部.为了您在办理过程中不致拥挤，顺利而快捷地办理入伙手续，请按规定时间前来办理如不能在规定时间到我公司办理手续，请您电话通知我们，以便另行安排时间.入伙时的需交款项说明（标准待定）购房余款元房屋维修基金元物业管理费押金元水电费押金元管道燃气入户初装费元/户有线电视初装费元/线电话初装费元/线其它费用元.办理装修申请所需费用房屋装修押金元装修垃圾清运费元装修施工出入证工本费元/张出人证押金元/张办理手续前，请仔细阅读入伙须知特此通知！联系电话联系人xx置业有限公司XX物业管理公司年月日人伙验收流程单尊敬的业主您所认购的XXXXX现已具备入伙条件，请您按如下程序办理入伙手续XX置业有限公司XX物业管理公司年月日XXXX入伙程序单先生/女士您认购的XXXX区幢单元号现已具备入伙条件，请阅读入伙须知，按如下程序办理入伙手续序号入伙办理程序1与XXXX置业有限公司营销部签订《商品房买卖（预售）购销合同》1-领取《XXXX住宅质量保证书》2・领取《xxxx住宅使用说明书》3・注明是否办理了购房后的如下后续手续..若您采取按揭付款方式，您是否已办理了按揭手续..您的购房合同是否已办理了公证手续..您的购买单位面积是否是按政府认定面积办理了确认手续及按规定交纳的保证金..您购买的单位是否经您验收签认..您是否知悉您的购买单位有以下处理选择项:1可选择装修单位或委托限我们推荐的装修公司；1可选择是否加封楼板（仅限跃层）1可对网络服务功能进行升级1可申请由开发商以低于市场价统一安装家用集中空调或分体空调（每一种类我们提供了几种品牌选择）1住宅花园我方可提供大量方案供您选择（随楼附送）营销部已签订《xxxx商品房买卖（预售）购销合同》，领取两书并完成了规定的后续手续，业主对有选择权的相关问题已表示了意见且不持异议（与物业管理公司办理的房屋验收手续已复印存档）特此证明（开发商）盖章2•财务部按购房合同交付应交房款、住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金已付清购房款及住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金特此证明（财务部）盖章3与xx物业管理有限公司办理如下手续1•确认以上手续办理情况如交费单据、必要的文件已复印存档，业主身份或委托身份的有效证件已查实存档2•房屋验收，办理《房屋验收情况表》3・领取《业主公约》，签订承诺书4•领取《业主手册》，签订承诺书4・领取《装修指南》，签订装修责任承诺书5-签订《前期物业管理委托合同》6•您还拥有以下选择权-可办理车位租用合约并在剩余车位中挑选车位编号..可委托办理你的物业的有关保险和事项已领取《业主公约》、《业主手册》、《装修指南》并签订《前期物业管理委托合同》和三书承诺文件特此证明（管理公司）盖章4入住手续审查合格验证xx置业有限公司总经理5xx物业管理有限公司单元住宅钥匙已交付经办人年月日钥匙已交付业主收楼完毕特此证明业主年月日盖章房屋验收情况表验收类别验收项目合格不合格备注土建工程入户门塑钢门窗天化墙面地面住宅花园楼梯（跃层）卫生间、厨房防水栏杆（板）网络布线可视对讲门铃网络智能弱电配线箱电话、电视、网络端口的到位情况门磁开关报警主机及按钮煤气报警器安装工程水、气开关及阀门电表、水表、煤气表室内开关箱室内开关阳台及空中花园照明灯室内插座地漏预留孔空调位孔、座冷凝水管业主验收意见业主签字日期注不合格项具体意见请在备注栏中说明XX置业有限公司XX物业管理有限公司代表代表日期日期房屋交接书甲方XX置业有限公司（开发商）乙方（业主）鉴于甲方所开发的XXXX已竣工，业主购买的区幢单元号已经具备入住条件并已办理入伙开发商和业主双方均同意签署本《房屋交接书》，以便开发商将业主所购买的该单位通过本《房屋交接书》正式移交给单元购置人（业主）现业主已检查了该单位的建筑质量情况，并与开发商共同办理了《房屋验收情况表》，业主同时也按《入伙程序单》之规定，办理了相应手续，双方一致认为，该单位可以交付业主，业主可以接受该单位因此，双方签订本《房屋交接书》，并确认下列条款.双方确认，自年月日起，该单位由开发商交付给单元购置人；.单元购置人对该单位验收确认，同意领取该单位钥匙；项目进户三防门钥匙单元钥匙总数（把）共把进户门钥匙，确认人重庆帝景置业有限公司委托帝景物业管理公司交付钥匙共把，经办人业主领取钥匙（把）共把钥匙，签名备注.开发商承诺尽管该单元已交付给业主，但仍负有＜

4.业主同时确认，该单元的建筑质量符合双方所签的《XX市商品房买卖（预售）购销合同》的规定，业主并无异议

5.该单位各仪表之读数为A.电表读数B.水表读数主卫生间水表次卫生间水表厨房水表C.煤气表读数乙方愿意承担上述单元自入伙之日起的所有水、电、煤气费用、管理费、维修基金及其他费用.本《房屋交接书》自双方签字之日起生效.本《房屋交接书》一式两份，双方各持一份xx置业有限公司购置人（业主）签字（如属单位请加盖印章）经办人（盖章）年月曰年月曰业主资料登记表区幢单元号机密注册业主姓名年龄工作单位家庭情况姓名年龄性别身份证号码与业主关系家庭成员1户主目前联系地址办公室电话住宅电话其它联络电话业主签署日期xx物业管理有限公司年月曰居住小区机动车停车管理服务协议甲方（存车方）住址联系方式车牌号车辆特征乙方（停车管理方）联系人联系方式为加强小区机动车的停放管理，明确各自的权利义务，甲、乙双方经友好协商，现就机动车停放管理事宜达成如下协议

一、乙方的权利和义务

1、有权按政府有关政策制定小区停车管理制度；

2、有权按照政府规定或双方约定向甲方收取停车费；

3、有权对进出车辆进行登记，查验停车凭证，对无证车辆可以拒绝停放或放行；

4、有权对不按规定停放的车辆采取移动等措施；

5、应为甲方提供车位；

6、应负责停车场地及设施设备的检查、维修及管理工作；

7、应安排专人看管停车场或采用电子监控手段进行不间断监视；劝阻、制止任何损害停放车辆的行为，采取各种防范措施，防止车辆丢失；

8、应向甲方开具停车泊位证明，开具物业管理企业发票（或停车专用发票）；

9、其他

二、甲方的权利和义务

1、有权在乙方提供的车位停放车辆；

2、有权对乙方提供的停车管理服务进行监督，提出批评和建议；

3、交纳停车费后，有权索要停车泊位证明和发票；

4、因乙方管理不善造成车辆丢失的，有权向乙方索赔；

5、应按照规定或约定交纳停车费；

6、服从停车管理人员的指挥和疏导；

7、遵守停车场管理规章制度；

8、其他

三、停车费价格及收费办法停车管理服务费价格交纳方式’（按年或按月）交纳时间

四、管理责任

1、乙方提供停车管理服务，因管理不到位造成甲方车辆丢失的，负责赔偿，具体赔偿金额为元

2、甲方委托乙方看管车辆，并要求乙方保证车辆不被损坏的，需另行增加管理费元/月

五、违约责任的处理一方违约造成另一方损失的，必须赔偿双方在履行合同时发生争议的，可选择下列处理方式

1、协商解决；

2、申请主管部门调解；

3、申请向仲裁委员会仲裁；

4、向人民法院提起诉讼（其中，

3、4项不能同时选择）

六、本合同期限为年，自双方签字之日起生效

七、凡符合下列条件之一者，本合同解除

1、双方协商一致；

2、不可抗力因素导致任何一方或双方不能履行合同的；

3、甲方不按约定的期限和标准交纳停车费的；

4、其他

八、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等效力甲方签字（盖章）乙方代表签字盖章日期

二、接管验收篇

1、物管公司在开发商物业移交时应注意那些交接事项？答物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的包袱一般来说物业公司接管验收时要注重以下几个关键

（1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，（包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题）⑵开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司⑶将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用

（4）凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人⑸验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清洁工具房）、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统（含商铺）等

（6）小区公共设备、设施、辅助场所（幼儿园等）、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明（避免以后引起业主投诉、争纷）

三、入伙篇

1、物业公司在刚入伙阶段应做好哪些准备工作？答物业公司在入伙最初阶段主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业管理公司之间就重要事项的法律契约关系（如业主公约、管理费、本体维修基金、停车位使用协议、管理费和水电费银行委托缴款协议等）凡是业主（住户）违反小区管理条例的处罚条款，诸如高空抛物、公共楼道烧香、乱丢乱放杂物垃圾、车辆停放不到位、私自架设天线、乱拉电线、电话线、不按要求安装空调、拖欠管理费和车位使用费等物业管理中常见的比较棘手的违章处罚一定要在业主公约中列明，业主签字有效入伙前期对小区违章违规的危害性，公民道德教育、处罚条款和依据频繁地通过宣传栏、单元大门通知栏广而告之对一些不太自觉的住户要上门走访等加大宣传力度教育当然重点是放在预防上，通过上述的工作给小区一个良好的生活秩序和环境************这些东西都是书上抄来的，跟斑竹好象没有是么关系了，但是对于准备工作显然是没有条理性，想到哪里说到哪里，最起码应该有个分类吧，比如制度的准备、财务的准备、人员的准备、物料的准黄寺寺装修施工许可证NO:位位置栋单元号房业主姓名施施工单位区域防火责任人现现场负责人施施工日期自年月日至年月日止注注意事项

1、进场施工人员必须佩带出入证，并服从管理部相关人员管理；

2、施工期间必须严格执行装修管理相关规定；

3、必须严格按照政府有关规范、规定及管理部审批的图纸、方案施工；

4、动火施工（如焊接、切割等）必须到管理部办理动火许可证

5、施工许可证必须张贴在其单元大门上，在施工结束后，请与管理部联系办理相关装修验收手续

6、施工时间:上午800-1200，下午1400-1900管理部签发人年月日转帖］清洁人员日常工作准则以下为各相关部门（岗位）人员日常工作准则，同时亦为巡查管理人员巡检之标准，巡检结果将作为员工工作表现的重要依据，请各员工务必牢记遵守

一、对员工礼貌要求

1、上班着统一工作服，佩戴胸卡；

2、不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班；

3、头发要梳理好，女工不可化浓妆，戴豪华饰品，男士常剃须；

4、举止文明，谦逊礼貌，不准粗言秽语，大惊小叫；

5、不得与客户争用电梯，集中清运应在客运高峰前乘指定电梯；

6、对业主合理要求需善意接受并及时处理；

7、对上级指导要诚意接受并立即改正

二、检查员工工作态度

1、上班时有无看书报，站立闲聊或睡觉现象；

2、是否按时上下班；

3、是否认真在责任区内工作；

4、是否按标准和要求进行清洁保洁工作；

5、是否爱惜使用清洁用品和药剂；

6、是否服从主管员安排及时为业主提供服务；

7、是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益；

8、更衣室是否清洁整齐，所有物品放置有序；

9、工具物品库房完好，清洁物品放置有序；

10、是否及时、准确、完整填写好日报表

三、查看平台花园

1、花卉树木有无枯萎；

2、多余枝叶是否及时修剪；

3、是否适当洗水，适时施肥；

4、花橘盆内有无杂物，是否及时捡拾；

5、环境是否清洁，设施有无损坏；

6、水管口是否堵塞；

7、有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况

四、查看天台

1、水箱是否盖好锁牢，是否按规定清洗化验；

2、爬梯有无损坏，是否坚固；

3、是否堆着杂物，垃圾；

4、天台是否有违章搭建、晾晒衣物；

5、是否有积水；

6、渗水管是否堵塞；

7、地面墙面有无污染；

五、查看大厅及走廊

1、地面是否清扫拖抹，有无污迹；

2、墙面是否擦洗；

3、顶面有无蛛网，是否按时清理；

4、扶手是否洁净；

5、玻璃是否明亮，有无水迹；

6、公共照明灯、灯罩、开关是否擦净；

7、水表箱、电器箱、消防箱是否擦净；

8、垃圾箱、痰盂是否清洁，箱外有无垃圾；

①因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示⑻停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识…

3、标识的设置要求⑴便于观察.⑵便于识别用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则3便于实施…4不易被人为因素变动其标识的内容和位置-5具有可追溯性.

①需要进行追溯性的标识应具有唯一性如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；一

①有追溯性要求的标识如记录、合同、单据、凭证不允许有非授权的涂改一

4、标识的设置制作程序一1相关使用、责任部门提出设置申请.-⑵行政部进行审核—⑶审核通过后报总经理审批.4批准后由经营部对外联系制作.

5、标识的日常管理一⑴行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中...⑵对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序物业安保人员岗位职责及巡回检查制度

一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物

二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作

三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区做好相关范围内的清洁卫生工作

四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道道路口，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导

五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚

六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争

9、有无杂物堆放通道；

10、电梯门、防烟门是否清洁，有无损伤

六、查看入口大堂

1、地面是否保洁无灰尘；

2、是否按要求铺设地毯；

3、墙面是否常擦拭而无灰尘；

4、天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘；

5、所有门窗保持清洁明亮；

6、信报箱是否擦拭；

7、盆景是否适时调换，摆放适当；

8、电梯门、轿箱是否清洁明亮；

9、轿箱地毯是否每天更换清洗；

10、雨天是否有塑料袋供业主装雨具

七、查看广场、绿化

1、有无垃圾杂物未清理；

2、有无杂草及虫害；

3、花草是否需施肥、补苗、浇水；

4、围栏、广场灯是否完好，夜间灯光是否明亮；

5、是否有落叶、杂物需清理；

6、是否保持原有造型需重新修剪；

7、浇水水阀是否完好，有无长流水；

8、是否有乱占绿地或人为踩踏损伤

八、查看车场道路

1、道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、集水；

2、是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃；

3、是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生；

4、墙面有无乱贴乱涂、乱画；

5、广场是否有儿童玩耍，可能损伤花木；

6、警示牌是否完好清洁；

7、雨水井道是否清理，有无堵塞

九、查看地下室

1、地面有无垃圾、杂物、是否按时吸尘；

2、地面是否有积水，排水是否畅通；

3、各种标志是否擦拭干净；

4、灯具、管道是否都擦拭干净；

5、空气是否清新；

6、是否有蚊子、鼠害、苍蝇；

7、是否有人长时间在车场或乱丢垃圾；

8、有否在车场冲洗、擦洗车辆；

9、有无陌生人士在车场乱串或可疑举动；

十、查看公共洗手间垃圾房

1、洗手间便筒、池是否洁净无堵塞；

2、洗手间是否空气清新无异味；

3、是否摆放好香皂、卫生纸；

4、墙面、镜面、地面、隔断、便箱是否清洁；

5、设备是否完好、地漏畅通；

6、垃圾房门是否完好无损能关严锁牢；

7、垃圾是否及时清运；

8、垃圾桶摆放是否整齐清洁干净盖好；

9、内外墙面是否按时清洗；io、是否定期消毒无异味、无鼠蝇；

11、是否将垃圾分类存放中央空调电分摊方法按按房屋建筑面积分摊户中央空调用电量二用户建筑面积x中央空调总用电量中央空调用户总建筑面积如有中央空调使用计时条件的，应结合使用时间进行分摊

5、其它公用电量分摊方法按用户数，平均分摊梯灯电量其它分摊电量=其它公用电量用户数水泵用电分摊由使用水泵楼层，按用户用水量摊分水泵用户分摊电量=使用水泵楼层的用户单户用水量x水泵用电量使用水泵楼层的用户总用水量电梯摊分按楼层系数法按公安门牌号码，1-5层为第一段，系数为1；5-10层为第二段，系数为1-2；11-15层为第三段，系数为1-4；如此按5层为一段类推，每段系数按20%递增，即系数为1+（N-l）x

0.2

①基本电量=电梯电量一段户数xl+二段户数xl・2+三段户数xl-4…段户数x[l+（n-l）xO-2]（1段）（2段）（3段）（N段）

①各段用户摊分电量=基本电量x[l+（n-l）xO♦2]x入住率入住率计算公式同第六条第一项

①开发商或物业管理公司承担部分电梯电量-用户分摊电梯电量和

①物业公司或开发商将

①、

①两部分电量电费统交电力部门车场、车库的管理制度停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好健全的管理制度应该包括门卫管理制度、车辆保管规定等

一、车辆管理负责人职责

1.依法循章对住宅区（大厦）、交通、车辆进行管理.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费.熟悉掌握住宅区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录.定时向管理处主任汇报工作

二、车辆管理员的职责及纪律

（一）车辆管理员的职责如下L负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理实行24小时轮流值班，服从统一安排调度3按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作（分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁）

（二）车辆管理员的纪律.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人.严格遵守《交接班制度》.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任（或房管员）批准o

三、门卫管理制度这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放其职责是.严格履行交接班制度.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录.指挥车辆的进出和停放.对违章车辆，要及时制止并加以纠正.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主.搞好停车场库的清洁卫生.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换不准使用消防水源洗车等.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门

四、车辆管理员交接班制度.按时交接班，接班人员应提前lOmin到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名

五、停车场管理规定管理处负责业主（住户）的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符

①进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放

①车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务

①进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆

①进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟

①进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场

①禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场

①进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负.小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区（大厦）的道路，公用设施，不乱停放车辆

①车辆不准在小区（大厦）内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费

①小区（大厦）内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放

①停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走

①机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车

①机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号

①不准在小区（大厦）任何场所试车、修车、练车

①不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施

①不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站

①除执行任务的车辆C肖防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行.停车场（库）管理规定

①停车场必须有专职保管人员24h值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的出入口明显位置

①停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用°

①在停车场（库）和小区车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜

①在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在小区必要位置设路障和防护栏

①机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴纳保管费

①集装箱车、

2.5t以上的货车（搬家车除外）、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区（大厦）

①不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施

①保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理

①禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车

六、摩托车、自行车保管规定住宅区（大厦）摩托车实行统一保管摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同.摩托车、自行车月保的管理a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用（收费标准按物价部门文件规定），领取月保号牌；b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用（可预缴多月），过期按临保车辆处理；d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对.摩托车、自行车临保的管理a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；b.车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；d.临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔.存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任

七、停车卡的办理和使用规定.停车卡的办理停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金.停车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续月保车辆要按月定期缴纳保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带.车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行一般来讲，经济较发达地区，收费标准较高，反之收费标准低些以广州市为例，目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定，一般只规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费

八、值班室（岗亭）管理规定L值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅.在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800mmx600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁.值班室（岗亭）“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐.值班室（岗亭）不准作其他使用

九、对讲机使用管理规定.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命.电池不准经常更换，必须按规定时间（8〜10h）轮换使用.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则

十、车辆管理员仪容仪表规定.着装规定

①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞

①制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺

①不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品

①禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚.形象规定

①经常注意检查和保持仪表整洁

①不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过

1.5cm，胡须要夭夭刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔

①精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后*，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风

①不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报

①不得随地吐痰，乱丢杂物

①不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品

①做到“微笑服务*对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语

①上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正一地毯的维护与保养要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备来清洗维护二大理石维护与保养在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋，洒落在大理石表面上如不即使清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹三木制家具的保养与维护在家具的表面上不要热水杯或者是一些高温的物体在家具的表面打上一层蜡，这样就会是家具看起来有光泽而且表面不会吸尘清洁起来比较容易四地板的保养与维护地面上每天要进行清洁，防止有坚硬的物品划伤地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板五红木家具的清洁红木家具若有尘埃，可用惮帚轻惮或用软布擦净最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭对于红木家具上难去处的污渍，可以用醋去污将白醋和热水混合，用纯棉抹布揩擦家具表面，然后在用一块软布用力揩擦即可去处一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦红木表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损六如何使家具复光家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？下面介绍两种简易方法1浓茶洗:泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮2缝纫机油擦拭:用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽.七如何使用草酸擦拭藤制品藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水（一杯水约配一匙草酸），再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成那白色显得非常抢眼当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可八人造石台面的保养保养技巧1大部分污渍对人造石不会构成威胁人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间2日常清洁水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽3较强污渍、烟头烫伤或少量割痕用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备4焕然一心由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌九木地板打蜡、抛光地板打蜡是保护地板的一种措施，能使其延长使用寿命达至美观的效果有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成达到亮丽，防磨损的效果地板打蜡操作程序

1、吸尘除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等

2、清洗用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏

3、上蜡针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡〈环保蜡〉

4、抛光专业人员操作+抛光机完成十皮质品的保养皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调针对公司、酒店、个人等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍及酒店、会议室的布艺幕墙受空气中有害物质的熏染，其表面发污、变色影响了大方美观的效果针对这些油渍、墨迹、污渍，我公司采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗，然后全面清洗吸干请用中性清洗剂，避免对布面有腐蚀性物质十一实木地板翻新实木地板翻新随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用木地板木地板不同于其它地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右一定要翻新很多的木地板使用多年后，看上去以经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定因为木地板只是表面磨花，木头还是好木头，特别是在使用多年后木地板以变得很稳定，新木地板反而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面

0.5至2毫米的地板而且木地板翻新比新地板便宜，从经济上很划算翻新地板操作程序；打磨；用专业设备打磨表面及一些划痕从40目、80目、120目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑刮腻子；打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被刮花地板漆；应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味，地板漆必须是专用地板漆，其耐磨能达到地板的要求保养；经过翻新的木地板我们采用专用的木地板蜡及设备十二石材病变处理方法近年来由于自然环境的恶化，尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物，对建筑上所使用的石材极易造成污染建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易如果使用不良的清洗剂，强行将污斑去除，极易伤害石材，加速石材的劣化一栋现代化的大楼，除了完善的结构设计之外，整个外观的维护也不容忽视国内石材应用于建筑之内外墙装饰日渐普遍，对于石材的养护工程也日渐引起建筑设计师、建筑公司及业主三方面的重视一般来说经常碰到的问题有石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等-石材外墙渗水及污染的处理由于大楼位居要枢，相对地污染也特别严重由于石材本身具有毛细孔及吸水性，空气污染，灰尘加上空气中的酸气，汽机车的废气等，日积月累地附着于石材表面，当下雨的时候，酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，尤其对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染；若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉因此，要去除这些污染，可以使用SCI石材专用清洗剂，一般常用的有SCI强力清除剂，或是SCI多功能清除剂，这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材如果要防止石材再一次被污染的话，可于石材清洗干净后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防护处理的工作，这种渗透性的防护剂常用的有SCI多功能防护剂，SCI15号石材防护剂，哈诺渗透型防护剂，这几种防护剂可以渗入石材内部，形成一道防护层，具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果，并能有效控制白华的产生，且不损及石材原有的透气性，平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果，无需使用其他的清洗剂外墙污染的事前防护处理一般来说，石材的外墙均有相当之高度，一旦造成污染后再来清洗，施工极为不便如果事前能做好防护处理的话，完工后便没有污染上的问题，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防护处理成本较低、施工较容易、比较经石材防护剂，这种革命性的突破改善了以往防护处理费时费力的困扰，目前这种工法在国外已被广泛应用在石材工程上v二〉、水斑之处理预防石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑要去除水斑，可以说是非常困难的事，因为水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防要预防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防护剂或SCI15号石材防护剂施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果v三〉、白华的处理我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的“白华”（泛碱）白华分为两种，一种qgt；一次白华，，，一种是，，二次白华““一次白年”的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；“二次白华”主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华这两种强力清除剂来去除一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生＜

四、锈斑的处理锈斑的成因一般可以分为两种第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份o一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用锈斑除污剂、SCI强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污＜五＞、污斑的处理石材表面所形成的污斑来源很多有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等；另一种污染则是人为造成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的“神奇二号”清洁剂、SCI石材专用清洗剂均可以有效地去除要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便〈六＞、蜡垢的处理正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质要清除蜡垢，可以使用SCI去污除蜡剂，，神奇二号清洁剂、SCI超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用SCI多功能防护剂，SCI15号石材防护剂作保护经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油

七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者

八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪

九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚

十、努力完成领导交办的其它工作安保人员岗位规范及奖惩办法

一、安保人员应做到

1、持证上岗，规范着装，佩戴执勤标志；

2、文明执勤，礼貌用语，不卑不亢，坚持原则；

3、门卫接待，路遇领导，引导车辆，纠正违章，实施收费，必须敬礼；

4、交流使用普通话，并使用下列语言你好，需要我帮助吗？对不起请按指定的位置停放车辆，您的车费是……，谢谢配合等；

5、白天对所辖区域实行流动岗巡查，夜间巡查三次以上，并逐次做好记录；

6、巡查时注意行走姿势，二人以上时，成纵队型；

7、认真做好来访人员、车辆登记与检查工作，态度热情、和蔼；

8、门卫室及相关保洁区始终保持整洁、明亮、有序

二、安保人员禁止下列行为

1、上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉；

2、与安保工作无关的人员在门卫室逗留、闲谈等；

3、旷工、退到、早退，对工作不负责任，得过且过；

4、无正当理由不服从领导安排；

6、其它有损公司声誉及安保人员形象的行为

三、奖惩1对规范执行公司各项规定，工作认真负责，作出较大贡献的员工，由公司组织评议，实施奖励；

2、凡违反上述二项内容之人员，将作出必要的处罚，具体是

1、第一次责成检查并扣工资5—50元；斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的缺点，同时具有多重的防护效果〈七＞、磨损处理:一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用SCI石材保护剂作表面处理在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度v八〉、吐黄（草绳黄）的处理石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用SCI多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用SCI防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生地下停车场停车服务协议甲、乙双方根据平等、自愿、协商的原则就车位使用、车辆停放管理服务事宜达成如下协议

一、协议当事人甲方西安雅荷物业管理公司乙方车位号为区号的使用人

二、车库概况车场名称乙方购买（租用）车位合同编号乙方使用的车位类型:购买口租用口乙方购买（租用）车位坐落位置:雅荷花园中环大厦地下车库区号

三、车位使用时间租凭车位使用时间由年月日至年月日

四、甲方服务内容及标准

1、甲方对乙方车辆的出入、库内行驶、停放进行指导服务出入登记库内限速行驶、统一有序按规停放

2、保障车库内交通设施设备完好标线、标志牌清楚，设施稳固主义负责车库内保洁车库内设施、设备整沽路面无明显杂物

4、负责车库内巡视定时定点按规定路线巡视，并做好记录

5、为乙方建立车辆及收费档案

五、甲方的权利及义务

1、对整个车库行使管理权

2、按照服务内容及标准为乙方提供服务、为乙方办理保险理赔出具证明

六、乙方的权利及义务

1、车辆享有顺利的驶入、驶出、停放的权利

2、乙方享有车库管理服务工作的监督权和建议权

3、乙方必须遵守地下车库的相关管理规定确保地下车库方便、安全的使用、乙方必须按照协议约定交纳停车费用、为甲方提供真实有效的相关资料

七、服务费用不含车辆的各种保险及车位租赁费

1、费用支出:人员工资、福利等办公用品电费及损耗设施设备的维护、及合理利润

2、费用标准⑴车辆包月停放费为元/月2车辆临时停放费为白天8:00-22:00元/次，晚上22:00-次日8:00元/次

3、停车服务费标准按政府政策执行随着政府政策的调整而调整

4、车位使用原则为先交费后使用原则每月30日前交纳下个月的车辆管理服务费

5、乙方出租车位后停车管理费用由乙方的承租人交纳乙方负有连带责任

6、乙方转让车位时须结清以前停车服务费

八、违约责任I、甲方违反协议，未达到约定的服务质量乙方有权要求甲方限期整改，逾期未改给乙方造成损失的，甲方承担相应的责任

2、乙方违反协议，使甲方未达到约定的服务质量，甲方有权要求乙方限期整改逾期未改给甲方及第三方造成损失的乙方承担相应的法律责任

3、乙方按照协议的约定交纳相关费用，使用期满或经甲方催交仍不交纳的视为乙方自动解除协议甲方不再承担相应的责任

4、乙方应当按照甲方的要求办理停车手续乙方拒绝提供相关资料的，甲方有权拒绝乙方的停车要求

5、乙方将停车卡借予他人或丢失未能立即告知甲方并进行补办导致乙方或其它方的财产损失，由乙方承担甲方不予承担任何责

6、乙方未按照地下车辆管理规定执行的产生的相关责任由乙方自行承担

九、甲方不为停放的车辆办理各种保险为了确保车辆意外损伤或丢失乙方必须为自己的车辆办理保险

十、自然灾害等不可抗力造成的损害，甲方不负任何责任

十一、本协议在履行中如发生纠纷双方协商解决，协商不成可通过诉讼解决

十二、本协议如有未尽事宜可协商处理

十三、本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效

十四、本协议连同附件共页，一式两份甲乙双方各执一份，具有同等法律效力甲方签章乙方签章甲方代表乙方代表年月日

2、第二次处以警告并处扣工资50—100元，一直至除名的处分；

3、第三次除名客服接待岗位职责和工作标准岗位职责

一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务

二、大厅接待员岗位职责1在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务

三、大厅接待服务标准

1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2、班前二十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；入伙程序说明书人伙程序文件是指业主在办理入伙手续时，所要知晓、参照、签订的有关程序，主要内容包括入伙通知书、人伙手续书、收楼须知、应缴款说明，这些文件由物业管理公司负责拟定并以开发商和物业管理公司的名义合署办理，在业主办理入伙手续前寄发给购房业主，在办理入伙手续时，还应准备房屋验收情况表、房屋交接书，供业主验楼时使用.入伙通知书是物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以前来办理入住手续的文件我们在制定入伙通知书时应注意以下几个问题如果集中在同一时间办理，必然要给入伙手续办理带来许多困难，所以，就在通知书上注明办理的时间，分期分批办理如业主因故不能按期前来办理，可在规定办理时间以后留有时间予以补办考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法.入伙程序书是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明.收楼须知收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件、合同和费用的文件如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）、应缴款说明在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款项及具体金额说明如购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定份额的水电费（待定）、室内设施初装费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等、房屋验收情况表为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件.房屋交接书是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发放给业主的有关资料（公共契约、用户手册、装修指南、房屋使用说明书、房屋质量保证书）和钥匙发放签收.须提前通知业主文件说明1）向业主寄发《入伙通知书》、《入伙须知》及《入住程序说明》2）业主凭《入伙通知书》领取《入伙验收流程单》及《帝景名苑入伙程序单》3）按程序规定办理房屋验收和相关手续，交清有关费用，最后办理《房屋交接书》4）填写《业主情况登记表》人伙须知欢迎您成为xxxxx的新业主我公司将非常荣幸的为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能的服务能令您满意，在您成为我们的真正业主之前，有必要向您介绍有关办理入伙事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而引致不便

1.业主在接到“入伙通知书”之日起（以邮戳为准）一个月内，到入伙通知书载明之地点办理入伙手续，逾期一个月办理者，即被视为自动收楼物业是一种大额和质量环节复杂的产品，我们希望您能拨庸亲临，避免发生自动收楼的情况2在前来办理入伙手续时，请带所购房应付余款及通知书所载其他费用和个人有效证件.入伙时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善此前我们双方之间应已办理验收确认手续，若您曾错过，这次可进行办理正式验收手续如有投诉，请在入伙时书面告知管理公司，管理公司将代表业主利益处理一切有效投诉.根据房屋承建合同房屋保修期为一年保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您免费维修，如因您的使用不当，则须由您自行支付费用如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当，您应当切实负起责任，具体参见《装修指南》.您有权对您的住宅单位进行装修、维修和改造，但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象装修前业主需向管理公司提出书面申请，我们会向您发放单元的结构、水电的原建安施工图和《装修指南》，以便您能了解您的单元的各个系统情况及接口、开关位置经对您的装修方案审核、批准后方可进行，并按装修规定向管理公司缴纳装修押金.办理各种手续的程序见“入伙验收流程单”XXX公司入伙通知书先生/女士您好！您所认购的区幢单元号已于年月日经政府建设行业有关部门、建设单位、施工单位、物业公司等组成的验收小组检查验收合格，准予入伙.欢迎您来接收XXXX您所钟爱的购买单位，请您于年月日（星期）按“入伙通知书”、“入伙须知”办理入伙手续XXXX置业公司财务部、营销部、XX物业管理公司等有关部门将在现场集中办理手续办理地点是XXX售楼部.为了您在办理过程中不致拥挤，顺利而快捷地办理入伙手续，请按规定时间前来办理如不能在规定时间到我公司办理手续，请您电话通知我们，以便另行安排时间.入伙时的需交款项说明（标准待定）购房余款元房屋维修基金元物业管理费押金元水电费押金元管道燃气入户初装费元/户有线电视初装费元/线电话初装费元/线其它费用元.办理装修申请所需费用房屋装修押金元装修垃圾清运费元装修施工出入证工本费元/张出入证押金元/张办理手续前，请仔细阅读入伙须知特此通知！联系电话联系人xx置业有限公司XX物业管理公司年月曰入伙验收流程单尊敬的业主您所认购的XXXXX现已具备入伙条件，请您按如下程序办理入伙手续XX置业有限公司XX物业管理公司年月日XXXX入伙程序单先生/女士您认购的XXXX区幢单元号现已具备入伙条件，请阅读入伙须知，按如下程序办理入伙手续序号入伙办理程序1与XXXX置业有限公司营销部签订《商品房买卖（预售）购销合同》1・领取《XXXX住宅质量保证书》2・领取《XXXX住宅使用说明书》3・注明是否办理了购房后的如下后续手续..若您采取按揭付款方式，您是否已办理了按揭手续♦・您的购房合同是否已办理了公证手续♦.您的购买单位面积是否是按政府认定面积办理了确认手续及按规定交纳的保证金..您购买的单位是否经您验收签认..您是否知悉您的购买单位有以下处理选择项:1可选择装修单位或委托限我们推荐的装修公司;1可选择是否加封楼板（仅限跃层）1可对网络服务功能进行升级1可申请由开发商以低于市场价统一安装家用集中空调或分体空调（每一种类我们提供了几种品牌选择）1住宅花园我方可提供大量方案供您选择（随楼附送）营销部已签订《XXXX商品房买卖（预售）购销合同》，领取两书并完成了规定的后续手续，业主对有选择权的相关问题已表示了意见且不持异议（与物业管理公司办理的房屋验收手续已复印存档）特此证明（开发商）盖章2•财务部按购房合同交付应交房款、住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金已付清购房款及住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金特此证明（财务部）盖章3与xx物业管理有限公司办理如下手续1•确认以上手续办理情况如交费单据、必要的文件已复印存档，业主身份或委托身份的有效证件已查实存档2•房屋验收，办理《房屋验收情况表》3•领取《业主公约》，签订承诺书4•领取《业主手册》，签订承诺书4・领取《装修指南》，签订装修责任承诺书5-签订《前期物业管理委托合同》6•您还拥有以下选择权.♦可办理车位租用合约并在剩余车位中挑选车位编号.•可委托办理你的物业的有关保险和事项已领取《业主公约》、《业主手册》、《装修指南》并签订《前期物业管理委托合同》和三书承诺文件特此证明（管理公司）盖章4入住手续审查合格验证xx置业有限公司总经理5xx物业管理有限公司单元住宅钥匙已交付经办人年月日钥匙已交付业主收楼完毕特此证明业主年月日盖章房屋验收情况表验收类别验收项目合格不合格备注土建工程入户门塑钢门窗天花墙面地面住宅花园楼梯（跃层）卫生间、厨房防水栏杆（板）网络布线可视对讲门铃网络智能弱电配线箱电话、电视、网络端口的到位情况门磁开关报警主机及按钮煤气报警器安装工程水、气开关及阀门电表、水表、煤气表室内开关箱室内开关阳台及空中花园照明灯室内插座地漏预留孔空调位孔、座冷凝水管业主验收意见业主签字日期注不合格项具体意见请在备注栏中说明XX置业有限公司XX物业管理有限公司代表代表日期日期房屋交接书甲方XX置业有限公司（开发商）乙方（业主）鉴于甲方所开发的XXXX已竣工，业主购买的区幢单元号已经具备入住条件并已办理入伙开发商和业主双方均同意签署本《房屋交接书》，以便开发商将业主所购买的该单位通过本《房屋交接书》正式移交给单元购置人（业主）现业主已检查了该单位的建筑质量情况，并与开发商共同办理了《房屋验收情况表》，业主同时也按《入伙程序单》之规定，办理了相应手续，双方一致认为，该单位可以交付业主，业主可以接受该单位因此，双方签订本《房屋交接书》，并确认下列条款.双方确认，自年月日起，该单位由开发商交付给单元购置人；.单元购置人对该单位验收确认，同意领取该单位钥匙；项目进户三防门钥匙单元钥匙总数（把）共把进户门钥匙，确认人重庆帝景置业有限公司委托帝景物业管理公司交付钥匙共把，经办人。