文本内容:
抢修服务工作规范
1.0目的为明确抢修服务的范围、程序及报告要求,统一抢修服务标准,及时排除设备设施的故障,消除不安全因素
2.0适用范围适用于XXXXXXXX各物业服务中心、各异地分公司工程部的抢修服务作业
3.0职责工程部负责组织抢修,采取积极有效的处理措施,消除隐患、控制事态的发展,将损失降到最低
4.0内容详见下表:
5.0记录无
6.0附件无序号项目内容1抢修范围因设施、设备的故障,直接影响物业服务区域的正常生活、工作、生产的或因故障对业户可能造成不安全因素的(如紧急停电、停梯、停水、爆水管等情况),应列入抢修范围,并即时组织抢修2抢修程序1)物业服务中心当值值班人员接到小区公共区域或业户房内抢修信息,应即时根据抢修项目的大小即时组织抢修如因抢修需要,所有当值人员应服从临时安排抢修2)物业服务中心经理、工程部门负责人不在场的情况下,分管其它工作的主管同样有权安排维修人员组织抢修,同时通知物业服务中心经理、工程部门负责人到场处理3)小区设施设备故障可能造成对业户或行人不安全因素的,应在现场设置围护栏及警示牌防止行人误入故障区域4)小区设施设备故障直接影响业户正常生活、工作、生产的,物业服务中心员工应礼貌的向业户解释;对即时无法修复的,应书面通告,知会业户以便取得业户的谅解5)设施设备抢修完成,工程部门负责人应作全面检查,符合使用要求方可投入使用3情况报告项目抢修完成,工程主管应写书面情况报告,分析事件发生原因,处置措施、预防再次发生同类事件的预防性措施,并交物业服务中心经理审阅,重大抢修项目应上报公司工程部门负责人、公司总经理。