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文本内容:
交接班管理规定目的为规范客户助理员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确，保证工作的连续性，特制定本管理规定适用范围适用于XXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司客户助理部交接班管理工作0职责客户助理员负责岗位具体工作交接客户助理领班负责组织班组交接客户助理经理（主管）负责对交接班执行情况进行监督、抽查
4.0内容
4.1交接班准备工作
4.
1.1交班方
1.
1.1交班前30分钟打扫岗位卫生；
1.
1.2检查岗位执勤器材、物品；
1.3对当值情况进行全面汇总，并将未完成的工作事项在《交接班记录表》中予以详细记录
1.2接班方
2.1须提前15分钟到达指定地点考勤打卡、集合；
4.
1.
2.2领班负责集合队伍，检查仪容仪表、着装；
4.
1.
2.3领班清点人员，缺勤情况应记录在《领班交接班记录表》中，并及时上报主管；
4.
1.
2.4领班安排工作岗位，提出工作要求、交代岗位注意事项；
4.2工作交接
4.
2.1提前10分钟按预定路线带队到各岗位进行交接工作；
4.
2.2接班人员应认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚；
4.
2.3如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在《交接班记录表》
4.3物品交接
3.1双方共同清点、检查岗位上所有公物，如对讲机、钥匙、工具、岗亭及其它设施、设备对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常；如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在《交接班记录表》上，如未记录清楚出现问题则由交班人员负责；如发现损坏、缺失应立即向双方领班报告，并要求上班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在《交接班记录表》上
4.4记录交接
4.
4.1《交接班记录表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等；
4.
1.2交班人员在交班前应整理好本班的值班记录；
4.
1.3双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问；
4.
1.4如无异常交接班双方在记录《交接班记录表》上签字，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知双方领班到场处理并签字
4.5领班交接
4.
5.1岗位全部交接完毕后接班领班前往集合地点与交班领班进行交接；
4.
5.2交班领班对本班的总体工作情况进行简述，交代特别事项，双方在《领班交接班记录表》上签字
4.6班后会
4.
6.1交班领班在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数；
4.
6.2交班领班对本班工作进行讲评，主要指出工作中好的方面、个人进行表扬，对存在的问题进行批评指正，并安排班后工作；
4.
6.3交班领班将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等情况以《工作联系单》形式提交给服务中心值班人员
4.7交接班工作要求
4.
7.1接岗时，如交班人员正在处理相关工作（如客户接待、收费指引、突发事件等），交班人员应主导处理，接班人员协助，处理完后再交接班
7.2项目负责人每月至少1次对各岗位值班情况进行抽查，并签批抽查意见及签名；
4.
7.3部门负责人每周对交接班执勤进行抽查次数不得低于2次，并在《交接班记录表》中讲评、签名；
4.
7.4领班负责每日监督交接班落实，检查岗位执勤情况，并在《交接班记录表》中记录0记录1《交接班记录表》R-AQ-0012《领班交接班记录表》R-AQ-002。
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