楼层岗位职责

楼层岗位职责

一、个人形象服装整齐，无污渍，发型不许染怪异颜色，前不过眉，后不遮耳，佩戴工牌，女服务员头发盘起，化淡妆

二、工作时间24小时制，8点一次日8点，12点一16点，19点一22点立岗时间，其余时间坐岗夜间值班24点一3点半，3点半一8点8点一10点仔细清理区域卫生，写清交接记录本准备交接、早晨起床后整理好个人形象

三、服务流程迎客时保持标准站立姿势，动作要连贯，肢体动作加上服务用语，注意迎客走在前边客来时，用语及动作“您好贵宾欢迎光临，您的房间这边请，请随我来”“祝您休息愉快”客走时，“休息好了贵宾，随身物品带好，欢迎您下次光临”检查房间物品是否有损坏的并及时关闭电视、空调、暖风等电器

四、灯光规定红灯12:00开一次日6:00关，筒灯下午17:00开一22:00关，正面各个包房灯天黑开一-24:00关，楼梯灯1600开一次日3:00关

五、工作纪律

1、楼层人员在岗上不准打闹，接打私人电话，开玩笑

2、和同事或客人说话语气要柔和，迎送客人一定要站立

3、服务要主动热情，面带微笑，不准私自离岗

4、记录好客人投诉和反馈，并第一时间通知经理

5、如有利用职务之便偷取客人财务，送交公安机关处理

6、发现炸单窃取公司财物者，交公安机关处理，工资抵押金全部扣除

7、不许在上岗期间喝酒、赌博、吃葱蒜有异味的食物

8、立岗其间必须标准站姿不许椅物靠物

六、服务用语迎客语“您好贵宾欢迎光临”，送客语“慢走欢迎下次光临”，提示语“随身物品带好，”“您是的房间是XXX请您这边请”“这是您要的果盘或饮料”，“请您在这里签字”，祝福语“祝您轻松愉快”，“祝您休息愉快”，问候语“您好”，“早上好”“中午好”，“下午好下“晚上好”八，卫生区域负责楼层包房内务的更换，负责垃圾桶、饮料瓶、早间清倒，走廊地毯及包房地毯吸尘和清洗，楼梯清扫和吸尘，负责早上物品出库。