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11月11日工作计划重要任务安排及时间节点2023年11月11日工作计划重要任务安排及时间节点2023年11月11日,恰逢“双11”购物节,商业繁荣的背后,也意味着一大波物流、客服等产业要应对巨大的压力然而,作为一家取得不俗发展的电商企业,我们不能只满足于把订单数做上去,而应该更注重客户体验和产品品质本文将从客户体验、供应链、营销策略等多个角度,给出11月11日的工作计划,以确保顺利度过双11这个关键时间段,并提升长期竞争力
一、客户体验
1.功能检测(9:00-10:00)由测试团队检查网站、APP的各个功能是否正常运作
2.客服培训(10:00-11:30)客服团队接受培训,包括货款、售后等多个方向,以提高响应速度和处理问题的能力
3.用户体验调研(13:00-14:00)在双11期间将推出价格优惠、趣味体验等多项福利,以此换取用户对我们网站的反馈和评价,进而了解用户的需求,改进产品和服务
4.快递查询优化(16:00-17:00)在双11期间,为避免快递超时、物流信息延迟等问题,我们将优化快递查询系统,让订单状态更加实时、直观
二、供应链
1.提前备货(8:00-9:00)双11期间,需备货量将大幅上涨从今天开始,我们将增加储备数量,确保产品销售不会因库存不足而中断
2.物流方案(11:30-12:30)我们与各个快递公司商定合作方案,并督促合作伙伴做好安排、配合,大力减少“快递炸单”的情况,保证货物及时到达
3.供应商协调(14:00-15:00)双11期间,各大电商平台都会接受大量订单为减少恶性竞争和供应短缺,我们需要在此时搭建起与供应商的稳定合作关系,做好供货量的平衡
三、营销策略
1.网站推广(10:00-11:00)我们将组织网络营销团队,提前将推广计划付诸实践,向顾客及其他消费者发布特殊报价、优惠、策略性营销以及其他活动计划
2.售后服务升级(13:00-14:00)用户关心售后服务是否完整、方便、可靠等双11的售后服务将会升级,我们会扩充人手和设备,为用户提供更好的售后支持
3.营销决策(15:00-16:00)根据销售数据和客户反馈,我们将调整不同阶段的营销策略,包括价格调整、活动优化等
四、工作总结
1.数据统计(17:00-18:00)由数据部门对双11当天的成交情况、用户流量及访问网页数量、商品销售情况等进行全面统计,为下一步决策做准备
2.周期总结(18:00-19:00)分别对上午、下午的工作计划内容进行回顾,汇总当天员工出勤、任务完成情况等,从中了解操作上的不足和员工在完成具体任务时发现的问题以上是2023年11月11日电商企业的工作计划,相信每一个琐碎的时间节点都是为了顺利度过这个关键时间段无论是客户体验、供应链管控、还是营销决策,都离不开精心的设计和执行顺利度过这个节点不仅能够让企业更好地发展,更意味着我们能够顺应时代的潮流,让更多的人享受到便利的在线购物体验第PAGE页共NUMPAGES页。