质量管理和质量保证——词汇

质量管理和质量保^——词汇.doc2022质量管理和质量保瞪——词汇.doc正文内容质量管理和质量保^——词汇

（一）范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域

（二）术语和定羲下列定羲中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定羲中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号给出编号的术语和定羲按以下主题分类—通用术语—与质量有关的术语—与质量体系有关的术语—与工具和技术有关的术语.通用术语⑴实体可以单独描述和考虑的事物注实体可以是，例如—某项活动或过程；—某个产品；—某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合

（2）过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动注资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法⑶程序为完成某项活动所规定的途径注1多情况下，程序要形成文件如质量体系程序注2已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语注3“书面程序”通常包括某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录4产品活动或过程的结果注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合注2产品可以是有形的如组件或流程性材料或无形的如知识或概念，或它们的组合注3产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的如污染或有害的影响］5服务为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果注1接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表注2顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分注4服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起6服务提供为提供服务，供方必须开展的活动7组织具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的注上述定羲适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定羲与此定羲不同8组织结构某组织为行使其职能按某种格局而安排的责任、权限及其相互关系9顾客供方提供的产品的接受者注1合同环境中，顾客称之为“需方”注2顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等注3顾客可能是组织内部的也可能是外部的[urlhref=https//fj3ds

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