红色物业星级评价办法

红色物业星级评价办法（试行）第一章总则第一条为了深化城市基层党建引领基层治理，在党组织领导下规范住宅小区物业服务行为，提升物业服务水平弘扬社会主义核心价值观，促进小区文明和谐，根据**等有关规定，结合我市实际，制定本办法第二条在本市行政区域内从事住宅小区物业服务活动的物业服务企业，应当按照本办法规定参加星级评价第三条本办法所称红色物业星级评价是指物业管理主管部门、街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）等具备物业监督管理职能的单位或组织对物业服务企业及物业小区开展全面监督检查、综合评价，确定其星级等级的活动第四条评价实施单位应当坚持公开、公平、公正的原则，严格按照本办法和相关管理规定要求，实施红色物业星级评价第五条市住建局负责全市红色物业星级评价的监督管理，汇总、公布全市物业服务企业星级评价结果各县（市、区）物业管理主管部门负责本辖区内红色物业星级评价信息的采集、确认、记分和日常管理工作，公布本辖区物业小区星级评价结果项目内容附件

1.市物业服务企业星级评价表.市物业小区星级评价表.市物业小区综合评价表.市物业小区业主满意度评价表附件1市物业服务企业星级评价表物业服务企业:日期评价单位（盖章）联系人:联系电话:备注

1.本表格基本信息、经营信息、良好信息、不良信息由企业自主申报（提供佐证材料），企业注册地县（市、区）物业管理主管部门负责复核、评价，市住建局负责审核、汇总；

2.评分标准分四档A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%）评分项分值明确的除外；

3.良好信息、不良信息的各项指标是指物业服务企业在市开展住宅小区物业服务过程所产生的信息附表2市物业小区星级评价表第六条市物业管理协会负责行业指导和行业自律开展物业管理政策法规及相关业务的宣传、培训等工作，推进行业服务标准化建设，协助各级物业管理主管部门、街道（乡镇）及社区（村）开展物业服务质量评价，配合做好红色物业星级评价初审工作第七条住宅小区物业星级评价每年进行一次，由评价实施单位对住宅小区物业服务企业上一年度的星级服务信息进行量化评分，确定其星级等级街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）应在每年1月20日前将评价结果报送给县（市、区）物业管理主管部门；县（市、区）物业管理主管部门应在2月20日前将评价、审核结果报市住建局，并在3月5日前完成公示、公布辖区内物业小区星级评价结果；市住建局应在3月20日前完成复核、公示后公布全市物业服务企业星级评价结果第八条星级评价公示时间不少于5个工作日，物业服务企业对评价情况存在异议的，应在公示期内向属地评价实施单位提交书面异议申请，并提供佐证材料，逾期视为无异议评价实施单位应当于收到书面异议申请之日起5个工作日内对异议申请进行核查、出具书面意见物业服务企业对评价实施单位核查结果仍存在异议的可在收到核查书面意见之日起5个工作日内向市住建局提出评价单位（盖章）联系人联系电话备注

1、本表格由县（市、区）物业管理主管部门组织评价；

2、评分标准分四档A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%）评分项分值明确的除外；信息评价的各项指标是指物业服务企业在该小区服务过程所产生的信息；

3、小区未成立党组织和业委会的，C.39小区党组织（业委会）评价的分值加到C.35居民满意度评价项的牛3市物业小区综合评价表物业小区:物业服务企业:日期评价单位（盖章）联系电话:联系人备注

1.本表格由街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）分别评价；

2.评分标准分四档A.好（95%）、B.良好（80%）、C.一般（65%）和D.差（40%）市物业小区业主满意度评价表评价牵头单位（盖章）联系人:联系电话:复核申请市住建局应当于收到复核申请之日起5个工作日内完成复核经复核，异议成立的，责成原评价实施单位5个工作日内修改原评价内容；异议不成立的，维持原结果第二章星级评价信息的采集第九条星级评价信息的采集，是指对住宅小区物业企业的星级评价信息进行征集、分类、记录、存储，形成反映、评价住宅小区物业企业经营情况星级评价信息记录的活动星级评价信息采集渠道主要包括企业自行申报，各级物业管理主管部门、相关单位主动采集和满意度调查第十条星级评价包括物业服务企业和物业小区星级评价两个方面，其中物业服务企业星级评价信息包括基本信息、经营信息、服务质量、企业党建、文明建设、社团建设、良好信息和不良信息；物业小区星级评价信息包括红色物业建设、文明建设、企业运行管理、物业服务质量、管理和服务成效、奖惩信息第十一条星级评价信息的采集、录入应当遵守下列原则

（一）物业企业应当如实、及时申报基本信息，并对信息的真实性、有效性负责对刻意隐瞒不良信息的，按照分值双倍进行扣分

（二）星级评价信息采集应当客观、公正、严谨、及时，同时应当保守国家秘密、商业秘密

（三）经县（市、区）物业管理主管部门、街道（乡镇）及社区（村）调解，物业企业在规定期限内已妥善解决的投诉问题，不计入企业不良信息第十二条物业服务企业星级评价的基本信息、经营信息、良好信息、不良信息由物业服务企业自主申报，注册地县（市、区）物业管理主管部门负责审核、评价，市住建局负责复核、评价物业小区星级评价由县（市、区）物业管理主管部门组织评价，可在日常开展“双随机”等检查工作时一并评价小区综合评价由街道（乡镇）牵头组织，街道（乡镇）、社区（村）、小区党组织（业委会）分别评价业主满意度评价由小区党组织牵头，小区业委会、物业服务企业配合开展，参与调查业主人数不得少于小区总业主人数的一半并对调查意见的真实性负责，发现弄虚作假的该项不得分第十三条本市物业服务企业在外地所取得的业绩信息不适用本办法，不计入企业的业绩信息外地物业服务企业在设立分支机构的，限采集其在的业绩信息，有多个分支机构的合并一个进行评价第十四条各县（市、区）物业管理主管部门应当加强与所在地城市管理、公安、民政、市场监督管理、生态环境、卫健、自然资源等部门以及街道（乡镇）、社区（村）的联动，构建齐抓共管工作格局，及时共享本辖区内住宅小区物业服务企业的不良信息，施行失信联合惩戒制度第三章物业星级等级评价第十五条星级评价以信息记分周期总得分为基础结合各方评价确定物业企业及物业小区星级等级星级服务信息记分周期为一年，自每年1月1日起至12月31日止记分周期届满，次年重新计算星级服务信息的加减分以发文的时间为准，当年有效物业服务企业星级评价得分二基本信息+经营信息+服务质量+企业党建+文明建设+社团建设+良好信息-不良信息物业小区星级评价得分二红色物业建设+文明建设+企业运行管理+物业服务质量+管理和服务成效+奖惩信息第十六条同一业绩信息以最高荣誉为准，不再重复记分同一不良行为涉及多项减分内容的，以减分最多的一项予以记分同一不良行为在整改期内不再重复记分同一不良行为在整改期到期后仍未整改的，采取加倍扣分的方式进行记分第十七条物业服务企业及物业小区星级等级划分五星、四星、三星、两星和不评星按照得分排名先后确定星级，年度排名前10%且得分在85分以上（含）的物业服务企业、物业小区评为五星，排名在10%—25%且得分在80分以上（含）的评为四星，排名在25%—85%（含）的评为三星，排名在85%—95%（含）的评为两星，排名在95%之后或得分在40分之下的不予以评星级新成立的物业服务企业参加招投标活动的，在下一个星级评价周期前的星级等级暂定为三星第十八条物业服务企业有下列情形之一的，其星级评价定为不评星

（一）被公安机关认定为有涉黑涉恶行为的

（二）在星级评价中，弄虚作假的

（三）骗取、挪用、套取住宅专项维修资金的

（四）经有权机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生的重大安全事故的

（五）企业或企业法定代表人因物业服务企业承担过错原因，通过人民法院司法程序认定，被列入失信被执行人名单的

（六）因物业服务企业责任引发重大群体上访或越级上访事件，影响社会稳定，造成严重不良后果的

（七）拒不参加物业服务企业“双随机”检查或信用信息检查的（A）物业服务企业在物业服务活动中承担主要责任的生效判决裁决、被各级物业及其他主管部门行政处罚、公开通报等拒不执行、整改的

（九）物业服务企业存在恶意侵占小区业主公共收益情况的；

（十）经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为第十九条各级物业管理主管部门依法查证属实的物业企业的其他不良行为，经责令整改而逾期未整改的，予以降星处理未按时向物业管理主管部门报送星级评价基础信息的物业服务企业，其星级评价定为三星级及以下；经物业管理主管部门书面督促仍未报送的，其星级评价定为不评星企业星级评价连续两年为二星的物业服务企业，其星级等级降为不评星第四章物业星级等级的分类管理第二十条星级评价结果作为选聘物业服务企业、物业服务项目招投标、（前期）物业服务合同备案、行业各类评优评先评奖活动、日常监管、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据根据物业服务企业不同星级等级实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒第二十一条企业星级评价为五星、四星的物业服务企业由市住建局发文褒奖，企业星级评价为两星及以下的物业服务企业予以曝光；小区星级评价为五星、四星的物业服务企业（含项目负责人）由各县（市、区）物业管理主管部门发文褒奖，小区星级评价为两星及以下的物业服务企业（含项目负责人）予以曝光褒奖、曝光情况可以作为星级评价加分、扣分依据，同时可作为企业信用评价加分、扣分依据第二十二条各县（市、区）人民政府可制定奖励方案，对小区星级评价为五星、四星的物业服务企业及项目负责人给予适当的资金奖励或其他奖励措施小区星级评价为五星、四星的项目负责人建议其物业服务企业在提拔任用时优先考虑小区星级评价为不评星的物业服务企业，由所在县（市、区）物业管理主管部门约谈企业负责人及项目负责人第二十三条对企业星级评价为五星、四星的物业服务企业，物业管理主管部门可以在星级等级公布之日起的下一个评价周期内采取以下激励措施

（一）在实施财政性资金项目安排等各类政府优惠政策中，优先考虑

（二）参加物业服务项目投标的，在评标中根据实际情况加分

（三）在各类创先评优活动中予以优先考虑或推荐

（四）在日常检查、双随机检查、专项检查中减少检查频次，实施简化监督和低频率的日常检查

（五）国家或地方有相关优惠扶持政策的，予以优先考虑

（六）规定可以采取的其他激励措施第二十四条对企业星级评价为两星及以下的物业服务企业，列入行业重点监管对象，加强日常监督检查，物业管理主管部门可以在星级等级公布之日起的下一个评价周期内采取以下措施

（一）增加对该企业的日常检查、双随机检查、专项检查频次

（二）不得参加各类评先评优活动

（三）各县（市、区）物业管理主管部门抄告相关行政主管部门，建议依法限制或取消其承接财政性资金项目的资格第二十五条新成立的物业服务企业参加招投标活动的，在下一个星级评价周期前的星级等级暂定为三星第二十六条建设单位、业主或业主大会授权的业主委员会及社区（村）在选聘物业服务企业时，应当审查并告知全体业主参与选聘的物业服务企业年度星级评价情况第五章附则第二十七条本办法自印发之日起实施，试行一年第二十八条本办法由市住建局负责解释市住建局可根据国家政策导向、行业发展需要，合理调整评价表部分一级指标二级指标评价标准得分评价方法备注A.1基本信息（5分）B.1注册信息（5分）按要求填报企业的注册信息满分5分查看XX省物业企业信息评价系统A.2经营信息（20分）B.2物业服务项目情况（5分）企业承接的小区面积5万平方米以下得2分，5-15万平方米得3分每超15万平方米加

0.5分满分5分根据物业服务合同和备案证明材料或行政主管部门开具的证明材料B.3企业经营情况（15分）按企业注册时间为准，3周年内得2分，每增加3年加

0.5分满分4分根据企业在的注册信息5年内有承接无物业老旧小区的得2分每增加1项力n

0.5分满分4分，没有不得分根据物业服务合同、备案证明等佐证材料有ISO管理体系认证的得1分每增加1项加

0.5分满分2分，没有不得分根据企业体系认证证书，且证书在有效期内（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全体系）一级指标二级指标评价标准得分评价方法备注企业纳税金利10万元以下的得2个，10-30万元得3分，30-50万元得

3.5分，50-100万元得4分，100-150万元得

4.5分，150万元以上的得5分满分5分根据税务报表或者审计报告为准A.3服务质量（50分）B.4服务小区星级评价情况（50分）服务质量得分=al+a2+...+an/n*

0.5全市承接各物业小区星级评价得分加权平均A.4企业党建（9分）B.5组织建设（4分）党组织设置合理、机制健全，企业成立党支部得4分，企业成立联合党支部得2分，其他不得分查阅相关文件、照片、视频等资料B.6作用发挥（5分）成立党员先锋队或志愿服务队并开展服务活动，能够结合重要节日、纪念日开展党建活动，能够建立线上、线下相结合的党群服务阵地满分3分与街道社区小区内各类组织互动良好，组织党员、员工积极参与共建共治活动满分2分A.5文明建设（9分）B.7公益建设（2分）在显著位置展示社会主义核心价值观、“讲文明，树新风”、诚信建设公益广告栏满分2分听取汇报、交流座谈、查阅台账、实地查看一级指标二级指标评价标准得分评价方法备注B.8制度建设（2分）企业制度健全，运行良好满分2分B.9服务建设（2分）企业工作人员着装整齐，文明用语，礼貌待人满分2分B.10文化建设（1分）定期开展爱国主义教育、普法教育、诚信教育等公共文化活动，积极参与社区文化建设活动，并具有相关记录满分1分B.11创城落实（2分）根据市、县（市、区）创城办工作要求，完成各项创城工作任务满分2分A.6社团建设（7分）B.12协会任职情况（7分）企业为市物协副会长、会长单位得4分，企业为市物协会员或县级物协副会长、会长单位得3分，企业为县级物协会员单位得2分满分4分，其他不得分查阅相关文件企业能积极参与协会活动，并在推动行业发展中发挥重要作用满分3分A.7良好信息（15B.13荣誉表彰（10分）物业服务行为得到市物协及街镇，区县、地市、省级以上物业管理主管部门及相关部门表彰，每有1项分别得1分、2分、3分、5分；满分10分根据文件认定一级指标二级指标评价标准得分评价方法备注分）B.14服务创新（5分）创新做法（典型经验）被市级、省级及以上媒体报道或推广，每有1项分别得3分、5分满分5分根据文件、图片、视频等材料认定A.8不良信息B.15处罚信息因物业服务不到位被法院判决败诉的，每项扣10分；因物业服务不到位被行政处罚的，每项扣5分上不封顶根据法院判决书、行政处罚决定书认定B.16曝光信息因物业服务不到位被市物协及街镇，区县、地市、省级以上物业管理主管部门及相关部门曝光的，每有1项分别扣1分、2分、3分、5分上不封顶根据曝光文件认定基本项得分

（100）A.1+A.2+A.3+A.4+A5+A.6企业总得分基本项得分+A7A8一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注A.1红色物业建设（8分）B.1组织建设健全（2分）C.1党建阵地规范（2分）有〃红色物业〃相关标识，有党建活动场所，公共区域党建元素丰富，满分2分听取汇报、交流座谈、查阅台账、实地查看B.2作用发挥明显（6分）C.2融入小区网格治理（6分）扎实推动物业服务企业和社区小区党组织双向进入，交叉任职满分2分物业项目积极参加社区小区党组织召集的议事协调会议，对提出的意见建议有落实、有回应，满分2分与街道社区小区内各类组织互动良好，组织党员、员工积极参与共建共治活动，满分2分A.2文明建设（8分）B.3公益建设（2分）C.3公益广告设置（2分）在小区显著位置展示社会主义核心价值观、诚信建设公益广告满分2分听取汇报、交流座谈、查阅台账、实地查看B.4服务建设（2分）C.4服务建设情况（2分）物业服务工作人员着装统一，文明用语，礼貌待人，耐心热情回答他人的询问，满分2分一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注B.5创城落实（2分）C.5优质服务（2分）根据市、县（市、区）创城办工作要求，完成各项创城工作任务满分2分B.6文化建设（2分）C.6公共文化服务（2分）能够结合重要节日、纪念日开展健康文娱活动，积极参与社区文化建设活动，并具有相关记录，得满分2分A.3企业运行管理（12分）B.7企业管理（6分）C.7办公场所（2分）具有固定的、面积适宜的办公场所，区域设置合理，满分1分实地考察具有满足工作需要的设施设备，满分1分C.8人员配备（3分）各类工作人员配备合理，分工明确，满分1分查阅档案及岗位职责文件技术岗位人员（如电工）具有岗位资格证书，满分1分查阅证书上岗人员上岗前经过岗位技能培训，具有培训记录，满分1分查阅培训记录C.9规章制度（1分）具有完备的规章制度并有证据证明严格实施，满分1分查阅制度文件，查看实施记录C.10服务质具有物业服务规范并向小区居民公开，满分1分一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注B.8规范运营（6分）量保障措施（2分）设立物业服务意见箱并正常使用，对外公布了监督、投诉电话满分1分实地考察C.11信息公开公示（2分）公示了服务标准和收费价格、投诉渠道和方式等信息，满分2分C.12物业费收缴（2分）根据收缴率不同得分收缴率80%以上（含80%）得2分；收缴率70%〜80%（含70%）得

1.5分；收缴率60%~70%（含60%）得1分；收缴率60%以下得

0.5分满分2分查阅记录及相关数据A.4物业服务B.9安全服务（4分）C.13安全值守（2分）小区出入口安全值守到位，有序管理和疏导进出人员、车辆（出入口保持畅通），安防控制室有专人值守，满分2分实地考察查阅记录C.14安全巡查（1分）小区安全巡逻到位，危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，有健全的警情处置制度，满分工分C.15安全教育（1分）有证据证明定期开展了安全主题教育，提升了居民安全意识，满分1分C.16停车场地管理（2分）充分利用小区闲置、公共空间规划设置了停车位，停车位标识清晰，管理有序，满分2分实地考察、查阅记录一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注质量（30分）B.10车辆管理（3分）C.17电动车集中停放和充电设施建设（1分）建设了电动车库（棚），配备满足居民需求的充电设施设备，电动车集中停放、充电，无飞线充电，满分1分B.11消防管理（3分）C.18消防组织和制度健全（2分）建立了社区消防组织并落实消防安全责任制，社区消防安全管理制度健全，配备了专业消防设施设备，满分2分实地考察、查阅台账、记OC.19消防车道设置与管理（1分）无占用消防通道、乱堆乱放、私拉乱接等消防安全隐患，满分1分B.12维修养护服务（3分）C.20共用部位及共用设施设备维修服务（2分）有证据证明通过意愿征询、集体协商等形式，有效解决了房屋共用部位及共用设施设备维修问题，满分2分实地考察、查阅台账、记录C.21业主报修服务（1分）提供免费报修服务，对确需居民个人负责的维修内容，明确服务价格，经居民自愿提出申请，社区物业服务企业安排人员上门提供低偿服务，满分1分一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注B.13环卫保洁服务（6分）C.22卫生保洁服务（2分）公共部位和公共场地保洁楼内地面、道路地面、绿地清扫干净;公共门、窗等玻璃擦拭干净公共设施保洁楼梯扶手、栏杆、窗台擦抹干净；消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具等保洁到位，满分2分C.23二次供水安全（2分）按规定对二次供水水箱进行清洗、消毒，水质检测符合标准要求满分2分实地考察、查阅记录C.24垃圾分类处理（1分）生活垃圾集中投放点保持堆放有序，不凌乱，垃圾箱每日清理满分1分C.25绿化养护（1分）对小区绿化树木等能定期修剪、养护，并有养护记录满分1分B.14小区事务管理（2分）C.26装饰装修管理（1分）有证据证明对小区业主房屋装饰装修事务履行了管理职责，及时劝阻了违法违规现象，并在必要时报告了所在街道和相关职能部H满分1分查阅台账、记录C.27小区宠物管理（1分）利用小区宣传栏等，宣传告知了宠物饲养相关规定，有及时制止违规饲养宠物等行为的记录，满分1分实地考察B.15公共资源管理运营（3C.28特许经营管理（1分）挖掘整合小区内公共资源，依法依规对小区内停车位、便民小市场、广告位、便民服务亭设置和经营、快递智能储柜场地等公共空间进行管理运营，满分1分查阅台账、记录一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注分）C.29公共资源经营收益分配（2分）公共收益账目清晰、公示规范，收益分配合理，存入专门账户，满分2分实地考察、查看文件B.16便民服务（2分）C.30养老服务（1分）针对小区内老年群体，依托社会各方资源为老年人提供形式多样的养老服务，满分1分查阅台账、询问C.31代购代缴服务（1分）以方便小区居民为出发点，为小区居民提供了水电费、煤气费、有线电视费、电话费等代收代缴服务，以及商品代购等特约服务满分1分B.17社会治安综合治理（4分）C.32流动人口服务管理（1分）配合相关部门、单位进行流动人口及出租房屋的排查与登记工作并具有相关工作记录，建立了房屋出租户管理和流动人口管理的基本台账，满分1分查阅台账、记录C.33社情民意调查（1分）协助社区开展社情民意调查工作并有相关记录，满分1分查阅记录C.34矛盾纠纷排查与调处（1分）协助相关部门、单位开展社区矛盾纠纷排查、调处等工作并有相关记录，满分1分一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注C.35法制宣传（1分）经常开展法制宣传与教育，提升社区居民法治意识，并有相关记录，满分1分查阅台账、询问A.5管理和服务成效（42分）B.18居民满意度（10分）C.36居民满意度评价（10分）业主满意度得分二满意率*10查看满意度评价表B.19居民投诉意见（2分）C.37居民投诉意见处理（2分）能在24小时内答复、处理居民意见、建议和投诉并进行回访回访率达到100%具有处理、回访记录，满分2分查阅记录B.20相关组织评价（30分）C.38街道（乡镇）评价（10分）按照小区综合评价表评分*

0.1查看相关小区综合评价表C.39居（村）评价（10分）按照小区综合评价表评分*

0.1C.40小区党组织（业委会）评价（10按照小区综合评价表评分*0」一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注分）A.6奖惩信息B.21良好信息加分项（15分）C.41获得荣誉表彰（10分）物业服务企业或员工被列为优秀典型得到市物协及街镇，区县、地市、省级以上物业管理主管部门及相关部门表彰，每有1项分别得1分、2分、3分、5分；或因做好人好事收到锦旗、表扬信、感谢信等，并经所在社区证明属实的，每有1项得

0.5分满分10分，没有不得分查验荣誉证书、锦旗、表扬信等C.42品牌影响力（5分）典型经验做法、优秀事迹被市级、省级及以上媒体报道，每有1项分别得3分、5分或典型经验做法吸引省内、外单位前来参观学习，每有1家得1分满分5分，没有不得分查阅相关报道或记录B.22不良信息扣分项（不封顶）C.43处罚信息（不封顶）因物也服务不到位被法院判决败诉的，每项扣10分；因物.业服务不到位被行政处罚的，每项扣5分上不封顶根据法院判决书、处罚决定书认定C.44曝光信息（不封顶）因物业服务不到位被市物协及街镇，区县、地市、省级以上物业管理主管部门及相关部门曝光的，每有1项分别扣1分、2分、3分、5分上不封顶根据文件认定基本项得分（满分100分）A.1+A.2+A.3+A.4+A.5基本项得分+A.6一级指标二级指标三级指标评分标准得分评价方法备注总得分序号评价内容得分总分1工作人员服务质量（20分）2共用部位、设施设备维护（20分）3公共秩序维护（20分）4公共区域保洁（20分）5公共区域绿化养护（20分）序号业主总人数（人）参与评价业主人数（人）参与评价业主人数占比（％）（不少于50%）备注1满意基本泄息-j-、，h房号电话2满意基本满意不满意房号电话3满意基本满意不满意房号电话4满意基本满意不满意房号电话5满意基本泄思不满意房号电话汇总讷息基本满意不满意满意率（满意人数+基本满意人数*

0.9）/参与评价业主人数。