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文本内容:
物业管理有限公司绩效考核管理制度明确下一步绩效提升方向
3、通过绩效面谈,让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;通过绩效面谈,肯定、表扬员工的优点,指出员工的不足,鼓励、帮助员工改进工作绩效
4、绩效面谈的频率,每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的绩效面谈因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通,务必明确目标,消除分歧第十九条绩效申诉
1、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决,若经沟通仍有异议者,可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉申诉一经确认有效,则公司可根据具体情况,有权调整申诉人及被申诉人的考核结果
2、申诉内容可包括不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目标和标准;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正性等等第二十条跟踪和评估
1、人力资源部设考核专员持续对考核过程进行督导,帮助员工解答考核过程的疑问,对管理人员的考核提供技术方面的支持,必要时对考核的指标、标准进行调整同时对各部门的考核情况进行评估,评估结果作为部门考核的指标之一
2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部修订,报公司常务副总、总经理核准后实施第二十二条本制度即日起正式执行,原《绩效考核管理制度》废除物业管理有限公司人力资源部二一四年十月二十八日附表附表一《部—月工作计划、工作结果反馈表》附表二《部月绩效考核表》附表三《部月员工工作计划、工作结果反馈表》附表四《部—月员工绩效考核表》附表五《服务中心—月工作计划、工作结果反馈表》附表六《服务中心—月收费任务分解表》附表七《服务中心—月绩效考核表》附表八《服务中心—月客服主管工作计划、工作结果反馈表》附表九《服务中心—月客服主管绩效考核表》附表十《服务中心—月安防主管工作计划、工作结果反馈表》附表十一《服务中心—月安防主管绩效考核表》附表十二《服务中心—月工程主管工作计划、工作结果反馈表》附表十三《服务中心月工程主管绩效考核表》附表十四《服务中心—月员工工作计划、工作结果反馈表》附表十五《服务中心月员工绩效考核表》附表十六《服务中心—月人事工作计划、工作结果反馈表》附表十七《服务中心—月人事绩效考核表》附表十八《服务中心—月财务人员工作计划、工作结果反馈表》附表十九《服务中心—月财务人员绩效考核表》附表二十《月区域客服收费任务完成情况》附表二十一《月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表》附表二十二《月服务中心水电管控明细表》附表二十三《服务中心—月人事报表》附表二十四《月绩效工资发放明细》附表二十五《年绩效工资发放汇总表》附表一保利(XX)物业管理有限公司部一月工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.各职能部门负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾丽娟;
2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”
3.每月28日前前台汇总此表,并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:附表二保利XX物业管理有限公司部月绩效考核表附表三保利(XX)物业管理有限公司部月员工工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.各职能部门员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至部门负责人处;
2、各职能部门员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”.每月28日前部门负责人汇总此表,并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;责任人确认部门负责人审核:附表四保利XX物业管理有限公司部月员工绩效考核表部门负责人审核:附表五保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.服务中心负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾丽娟;
2、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”
3.每月28日前前台汇总此表,并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据第一责任人确认:保利XX物业管理有限公司服务中心月收费任务分解表注每月2日将当月的任务分解到个人,项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处,纸质版在一周内由项目员工带到人力资源部,财务部负责解释当月收费情况项目负责人签字:附表七保利XX物业管理有限公司服务中心—月绩效考核表物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方向;
2、保障公司有效运作;
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面
1、合理调整和配置人员;
2、职务升降;
3、提薪、奖励;
4、教育培训、自我开发、职业生涯第三条考核原则
1、以绩效为导向原则;
2、定性与定量考核相结合原则;
3、公平、公正、公开原则;
4、多角度考核原则第二章考核对象与考核周期第四条考核对象本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工
1、实习期员工;
2、岗位承包人员;
3、其他临聘人员附表八保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月客服主管工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事
2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈.每月28日前服务中心人事汇总此表,并于下月2日前送至人力资源部绩效专员.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认项目经理审核:附表九保利XX物业管理有限公司服务中心—月客服主管绩效考核表保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月安防主管工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事
2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写”工作结果反馈
3.每月28日前服务中心人事汇总此表,并于下月2日前送至人力资源部绩效专员
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;责任人确认项目经理审核:保利XX物业管理有限公司服务中心—月安防主管绩效考核表保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月工程主管工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至项目人事;
2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”;.每月28日前服务中心人事汇总此表,于下月2日前送至人力资源部绩效专员;.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;责任人确认项目经理审核:保利XX物业管理有限公司服务中心月工程主管绩效考核表保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月项目员工工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至项目人事;
2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”.每月28日前服务中心人事汇总此表,于下月2日前送至人力资源部绩效专员;.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;
5、此表用于项目行政、前台、客诉、资料员等办公室人员;第一责任人确认项目经理审核:保利XX物业管理有限公司服务中心月员工绩效考核表保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月人事工作计划、工作结果反馈表填写说明
1.服务中心人事每月26日前提交下月工作计划(电子版)至人力资源部经理;
2、服务中心人事每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”.每月28日前服务中心人事汇总此表,于下月2日前送至人力资源部绩效专员.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认人力资源部经理审核:保利XX物业管理有限公司一服务中心/部月人事绩效考核表第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成,考核小组职责是
(1)负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则
(2)负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作
(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人,其职责是
(1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划,配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标;
(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮助员工制定绩效改进计划第六条考核原则
1、考核的层级原则目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高层,各部门目标取决于中层,各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系
2、参与性原则绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工本职工作的一部分
3、经常优化原则考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化
4、真实性原则绩效考核要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度第七条绩效考核周期月度、半年度、年度考核第八条绩效管理工具月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等第九条考核对应关系
1、公司总经理公司董事长为其直接考核人;
2、公司常务副总公司董事长、总经理为其直接考核人;
3、公司副总经理、总经理助理公司总经理、常务副总为其直接考核人;保利(XX)物业管理有限公司服务中心—月财务人员工作计划、工作结果反馈表填写说明1服务中心财务每月26日前提交下月工作计划(电子版)至财务经理;
2、服务中心财务每月26rl前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写“工作结果反馈”.每月28日前财务经理汇总此表,于下月2日前送至人力资源部绩效专员.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认财务部经理审核:保利XX物业管理有限公司服务中心—月财务人员绩效考核表保利(XX)物业管理有限公司月区域客服任务完成情况品质部经理审核:附表二十一保利(XX)物业管理有限公司月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表评分标准满意度与目标值相差1-5分扣3分,相差6T0分扣6分,以此类推,相差20分以上此项为0客诉每投诉一次扣1分,扣满5分为止,投诉处理不满意一次扣1分,扣满5分为止质保维修率要求80%每少1%扣
0.5分,低于60%此项为0非质保期维修率:要求98%每少1%扣
0.5分,低]-80%此项为0品质部经理市核:保利XX物业管理有限公司月服务中心水电管控明细表考核范围公共区域电泵房、电梯、景观照明、办公室等;公共区域水消防、绿化、办公室、公共损耗;评分标准环比增长控制在10%以内,超过10对口1-6分,根据装修用电、消防用水等实际情况酌情少扣分或不扣分;不存在指标的项目取其他项目平均分工程部经理审核:保利(XX)物业管理有限公司部/服务中心—月人事报表项目经理审核:项目人事制表:保利XX物业管理有限公司月绩效工资发放明细核准:分管领导审核:制表:月度绩效考核管理规定VLO
一、绩效考核目的-改善员工工作表现,提高工作质量,加强和提升员工绩效和部门绩效,合理配置岗位和人员,促进公司经营目标的完成二为确定员工工资、奖金发放、岗位变动、职务升降、在职培训、解聘等重要的人事管理工作提供公正和客观的依据
二、绩效考核原则-坚持公平、合理的原则,在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学,严格、客观地进行考核评估,增强考核工作的透明度二定性考核指标与定量考核指标相结合原则,部门业绩、个人工作业绩,与工作态度相结合原则
三、绩效考核周期考核周期为每月的第一天至最后一天
四、绩效考核范围月度绩效考核适用于公司在职的全体员工
五、绩效考核管理的权责划分-人事行政部责权.负责公司统一绩效管理制度的制定和修改;.各部门绩效考核工作的组织、监督;.为考核参与者提供咨询和培训;.绩效考核结果的汇总、建档和分析;.对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议;.应用评估结果进行有关的人事决策二各部门责权.部门内部各级员工绩效考核工作的实施;.部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行;.汇总本部门考核结果,提交人事行政部;.制订绩效计划和员工提高计划,运用评估结果进行一定范围内的人事决策;.根据实际情况制定和修订各岗位考核的指标与标准
(三)部门负责人责权.必须与员工进行必要的、充分的沟通后,站在公正、公平的立场上,基于客观事实对下属员工的绩效进行评估;.评估结束后应及时将结果反馈给员工本人,若与员工的意见不一致,需要耐心倾听并做出具有说服力的解释;.对员工的发展计划提供必要的支持
六、绩效考核内容
七、绩效考核指标与评分标准-考核内容包括考核指标体系与评分标准二公司绩效考核指标体系.包括以下三方面指标a.工作业绩指标,指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩,包扣计划工作以及岗位关键业绩b.工作能力指标,指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力c.工作态度指标,指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风.不同工作岗位的考核内容对应不同的考核权重.各岗位常见指标如下a.数量类指标次数、频率、销售额、成交量、客户保持率等;b.质量类指标准确性、满意度、创新性、投诉率等;c.成本类指标成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等;时间类指标期限、天数、及时性、服务时间等三绩效考核评分标准.评分标准是考核者通过测量或通过与被考核者约定所得到的衡量各项考核指标得分的基准.绩效考核标准制定原则a.客观性原则编制绩效考核标准时要以岗位的特征为依据;b.明确性原则编制的绩效考核标准要明确具体,即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求;c.可比性原则对同一层次、同一岗位或同一工作性质员工的绩效考核必须在横向上寻求一致;d.可操作性原则考核标准不宜定得过高,应最大限度地符合实际要求;相对稳定性原则绩效考核标准制定后,要保持相对的稳定,不可随意更改
八、考核实施程序-每月1〜3人事部将绩效考核中的上月各岗位重点工作计划罗列出来将绩效可和表分发到相应部门
4、各项目管理处经理、各职能部门经理公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人;
5、各物业服务中心人事、财务人员各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人;
6、服务中心部门主管所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人;
7、操作层员工所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;
8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认,行使最终决定权第十条绩效考核维度和指标的选择
(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计,年终根据月度绩效考核情况,全年公司目标完成情况一次性发放绩效
1、总经理、常务副总经理
(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩,主要包括:
2、项目分管领导(D月度绩效考核主要以其所分管的项B月度工作计划完成情况为考核成绩,分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩;
(2)年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础,主要包括:
(二)职能部门经理、主管、员工
1、职能部门经理、主管月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占每月4〜5日各岗位自评,再直接上级领导评;上级领导进行考核时与被考核者进行考核面谈,告知考核结果,提出改进意见如被考核者不同意部门负责人的考核意见,可向上一级领导提出申诉并由上一级主管作出最终考核员工应理解和服从最终考核结果(要求面谈后被考核者在考核表上签字确认)每月6日前考核结果由部门收集后,统一送交人事行政部每月6~8日人事行政部将考核结果整理、汇总,审核无误后,制作《考核结果汇总表》,提交总经理审核人事行政部根据已审核的《考核结果汇总表》核算工资,移交财务人事行政部将部门的《考核结果汇总表》及考核执行结果评估反馈给相关部门负责人相关负责人根据人事行政部反馈意见,结合实际工作的情况,评估考核指标和标准的可操作性
九、考核特殊事项(-)员工在考核周期内发生责任事故或其它影响正常工作的事件,考核结果可做降级处理,具体处理由部门负责人根据情况决定(部门负责人必须在考核表中详细注明降级理由),考核结果经人事行政部审核后生效
(二)员工在考核周期内有突出工作表现和贡献(考核指标外),考核结果可做升级处理,具体处理由部门负责人根据情况决定(部门负责人必须在考核表中详细注明升级理由),考核结果经总经理审核后生效
(三)考核期间,因工作岗位变动,在新岗位工作满15天及以上的,一律按新岗位的要求参加绩效考核的评定,反之,按照原有岗位的要求进行考核
十、绩效考核等级(-)考核结果可分为A等、B等、C等、D等、E等五个等级(其中员工分为优秀、一般、差三个等级),具体定义和对应关系见下表
(二)考核等级在为A等或B等,必须提交工作报告以证明在考核期内的工作业绩
十一、绩效考核结果与绩效工资关系
十二、绩效考核面谈绩效考核结束后,应由部门负责人安排对被考核者的绩效考核面谈,把考核的结果传达给被考核者,并予以相应的指导和教育绩效考核面谈应在考核结束后一周内由部门责任人安排
十三、绩效考核档案的保存与使用(-)绩效考核档案由人事行政部统一保存
(二)绩效考核档案设定查阅权限.各部门负责人有权查阅本部门员工的绩效考核文件;.公司领导有权查阅公司全体员工绩效考核文件;.人事行政部人员有权查阅公司全体员工绩效考核文件;.其他人查阅考核文件都需要人事行政部负责人授权,查阅时要登记签字
(三)参与绩效考核工作的相关人员要对考核结果进行严格保密,不得散布与传播附《绩效考核表》附表二十五保利XX物业管理有限公司年绩效考核分数汇总表制表:50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占30姒团队建设占20%为考核成绩
2、职能员工月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%、职业素养占20%为考核成绩
3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩,权重为70%及30虬(员工不参与)
(三)服务中心经理
1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%其中收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%维修率14%、水电能耗管控6队其他工作计划10%;另,团队建设占20%无重大安全事故及社会影响5%o
2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩,主要涉及:
(四)项目服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况
(五)项目服务中心工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据
(六)项目服务中心前台主要考核报事报修记录的及时率,完整性,回访率以及岗位工作规范
(七)项目服务中心财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作
(八)人事行政岗主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化
(九)安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉,通过奖惩来体现
(十)前期项目经理、主管、工程主要以地产营销部的满意度及工作计划完成情况作为考核指标第三章绩效考核的实施第十一条月度绩效考核操作步骤
1、品质部负责每月各项目质保期内及质保期外维修率的汇总质保期内汇总到个人,质保期外维修汇总到部门,于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;
2、人力资源部前台负责各项目、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇总,于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;
3、财务部负责各项目每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各项目收费目标收费任务汇总需要详细到客服个人,并于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;
4、项目需要在每月26日提交下月工作计划;每月2日将当月的任务分解到个人,项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处项目任务与公司任务不一致时,财务部负责解释、统一;
5、项目人事负责项目员工每月工作计划收集、检查、汇总,并于每月2日提供员工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处;
6、工程部汇总分析各项目水电管控情况,于每月3日前提交到人力资源部绩效专员处
7、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到人力资源部绩效专员处;
8、人力资源部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资计算第十二条半年度考核
1、每年6月底,各部门、各项目服务中心填写《半年度(部门)绩效考核结果反馈表》,主要内容包括经营、管理目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议
2、公司人力资源部及时汇总考核结果,对完成好的指标提出表扬,将有待提高的指标反馈到各部门、各项目服务中心,通过反馈,提出改进目标、改善方法,绩效考核小组需跟踪检查实施过程管理,将问题形成闭环
3、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况,公司可调整下半年度经营目标、管理目标第十三条年度考核
1、工作业绩考核1)每年1月份由分管人力资源工作的公司领导组织各职能部门、项目进行年度目标讨论会,确定当年各项目的考核指标包括年度利润、收费率、客户满意度、交楼率、维修完成率2)项目分管领导、项目经理对项目的考核指标进行目标分解,层层落实到员工3)次年1月,人力资源部根据考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据,汇总考核成绩,并计算当年的年终奖金以上考核成绩,作为年终奖金发放的主要依据
2、中高层管理人员年度职务胜任力考核a)每年元月份对公司中高层管理干部进行岗位胜任力考核;b)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核,即从上级领导、下属、工作关系密切之其他管理部门进行360考核中、高层管理人员年度职务胜任力考核表以上考核成绩,作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主要依据第四章绩效管理结果的运用第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系I、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有10%属于绩效工资,与月度考核相挂钩
2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源管理手册的奖惩办法第十五条年度考核成绩与年终奖金发放对应关系第十六条考核结果的其他奖惩
1、职务晋升年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工,优先列为职务晋升对象
2、职务降级年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基本合格”给予降级处理
3、工资晋级年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工,在本工资岗位级别内给予晋级
4、工资降级月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核“不合格”的人员进行工资降级;年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级为“基本合格”的员工进行工资降级考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定第十七条特别奖励与专项奖励
1、每年年度末,公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情况设置特别奖励与专项奖励;
2、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者第五章绩效跟踪第十八条绩效面谈
1、“增进上、下级之间的沟通,促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一,绩效面谈是绩效考核工作的重要环节,同时是辅导员工工作的一项重要内容,通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程,使员工工作能力不断得到提升
2、员工考核需按管理层级,由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通,被考核人要签字确认绩效结果如果沟通的双方对结果存在异议,可向上一级主管领导申诉,由上一级主管领导裁定对于月度考核结果为优秀或需改进人员,部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通,肯定工作业绩,指明不足序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)项目检查、培训30%合计80%考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分70%人力资源部经理评分30%团队建设20%离职率控制5部门月离职率控制在8%以内,每超10%扣1分出勤率控制5团队旷工扣3分/人次,早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行,疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动,配合相关部门工作,指导下属工作到位,不合格扣2分/次月度_L作计划完成情况80%项目检查培训30按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%考核项目考核内容一分值考核标准直接上级评分职业素养20%出勤10旷工扣3分/次,事假、早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强,服从公司安排,工作积极主动,临时交代任务积极完成,不合格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制度,且符合礼貌礼仪要求,不合格扣2分/次月度工作计划完成情况80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%序号姓名分管区域当月目标任务责任客服主管责任经理备注合计考核项目考核内容分值考核标准实际得分直接上级评分70%人力资源部经理评分30%团队建设20%离职率控制5部门月离职率控制在8%以内,每超10%扣1分出勤率控制5团队旷工扣3分/人次,早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行,疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动,配合相关部门工作,指导下属工作到位,不合格扣2分/次品牌形象5%无重大安全事故及社会影响5出现负面新闻此项为0出现人员受伤一次扣2分月度KPI65%收费任务完成率20要求80%以上,低于80%此项得分为0每超10%奖励5分,最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分,相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分,扣完5分为止,投诉处理不,茜意一次扣1分,扣完5分为止维修率质保内7要求80%每少1%扣
0.5分,低于60%此项为0质保外7要求98%每少1%扣
0.5分,低于80%此项为0水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分70%服务中心人事评分30%团队管理20%出勤率控制10团队旷工扣3分/人次,早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行,疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动,配合相关部门工作,指导下属工作到位,不合格扣2分/次月度KPI70%收费任务完成率20要求80%以上,低于80%此项得分为3每超10%奖励5分,最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分,相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分,扣完五分为止,投诉处理不满意一次扣1分,扣完5分为止质保内维修率15要求80%每少1%扣
0.5分低于60%此项为0片区服务、回访10按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传,员工行为规范等,并对报事报修进行回访,不符合要求扣2分/次月度其他工作计划10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分70%服务中心人事评分30%团队管理20%出勤率控制10团队旷工扣3分/人次,早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行,疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动,配合相关部门工作,指导下属工作到位,不合格扣2分/次月度KPI70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分,相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分,扣完5分为止,投诉处理不满意一次扣1分,扣完5分为止安全管理20机动车刮伤事件一次扣2分;消防通道赌赛一起扣2分;设施设备人为损坏一次扣2分,丢失扣5分;发生盗窃、机动车丢失、火灾一次,此项为0治安消防安全培训宣讲5严格按照公司要求进行治安消防安全培训宣讲,不合格扣2分/次各安防员岗位职责执行20工作记录不完整发现一处扣2分,岗位员工不清楚、不履行岗位职责发现一起扣5分月度其他工作计划10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评分70%服务中心人事评分30%团队管理20%出勤率控制10团队旷工扣3分/人次,早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行,疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动,配合相关部门工作,指导下属工作到位,不合格扣2分/次月度KPI70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分,相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分,扣完5分为止,投诉处理不满意一次扣1分,扣完5分为止质保期外报事报修完成率24要求98%每少1%扣
0.5分,低于80%此项为0设施设备维护保养5严格按照公司规定进行保养,没有执行或执行较差,每发现一次扣2分无重大安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤情况,每出现一次扣10分水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%考核项目考核内容分值考核标准得分直接上司评分70%服务中心人事评分30%职业素养20%出勤10旷工扣3分/次,事假、早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强,服从公司安排,工作积极主动,临时交代任务积极完成,不合格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制度,且符合礼貌礼仪要求,不合格扣2分/次月度其他工作计划80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%考核项目考核内容分值考核标准得分项目经理评分50%人事经理评分50%职业素养20%出勤10旷工扣3分/次,事假、早退、迟到扣
0.5分/次,培训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强,服从公司安排,工作积极主动,临时交代任务积极完成,不合格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制度,且符合礼貌礼仪要求,不合格扣2分/次月度工作计划完成情况80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分序号计划内容考核权重(%)完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%考核项目考核内容分值考核标准得分服务中心经理评分50%财务经理评分50%职业素养20%出勤10旷工扣3分/次,事假、早退、迟到扣0・5分/次,培训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强,服从公司安排,工作积极主动,临时交代任务积极完成,不合格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制度,且符合礼貌礼仪要求,不合格扣2分/次月度工作计划完成情况80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分项目姓名负责区域月目标任务(万)实际完成额(万)任务完成率报事报修完成率备注合计项目名称客户满意度(15分)客诉(10分)质保维修率(7分要求80%)非质保维修率(7分,要求98%)目标值实际得分评分诉数投次处理不满意次数评分报修数完成数完成及时率评分报修数完成数完成率评分项目扣分原因评分备注保利心语马湖心语五月花保利海寓十二橡树香槟国际圆梦城中央公馆保利花园保利拉菲壹号公馆合计毅数服心人员分布情况异动情况服务中心综合管理部客服部工程部保安部环境部客服部迟到早退人次工程部迟到早退人次安防部迟到早退人次合计迟到早退人次项目旷工人次及名单编制人数现有人数入职(0人)序号姓名部门职位学历身份证号入职日期职称1234离职(0人)序号姓名部门职位学历身份证号离职日期入职H期123请休假(0人)序号姓名部门职位请假类型(事、病、丧、调休、产、婚)备注123加班(0人)序号姓名部门职位加班日期加班时长(小时)加班原因备注123员工流失率项目/部门姓名冈位绩效得分绩效工资发放比例备注项目内容工作计划执行情况
1、工作任务的完成情况,包括每天、每周制定的工作计划以及在实际工作中调整的部分;
2、员工做出的特殊贡献,比如为公司的发展献计献策,在某方面产生了良好的正面影响等等;KPI(关键业绩指标)
1、本岗位的关键业绩指标的完成情况;
2、关键事件员工做出的重大的特别富有影响力的事件,额外加分;
3、工作业绩的改善、工作质量的提高;工作能力主要包括专业技术能力、组织管理能力、工作效率、沟通协调能力、授权指导能力、成本控制等工作态度纪律性一一严格遵守工作规定与标准,有非常强的自觉性和纪律性;责任心一一心态上、工作中反映出来的高度负责的责任意识;协调性一一能够与同事保持良好的合作关系,并能协助他人完成工作;积极性一一主动学习业务知识,主动请求额外任务,工作中善于发现问题,并经常提出新思路和建议其他因素员工在工作中有较多的加班、出差等以及对整个公司影响较大的事件额外奖励分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,参照公司的平均分等级定义A远超出目标实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求,取得特别出色的成绩B(优部分超出目实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要秀)标求,取得比较出色的成绩c(般)刚好达到目标实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求D(差)低于目标实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,有明显不足或失误E远低于目标实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,有重大失误类别等级与绩效工资的关系备注职员A等标准绩效工资的100%每月的最后几天对该月工作进行考核,由考核的结果确定该月的绩效工资B等标准绩效工资的80%C等标准绩效工资的60%D等标准绩效工资的40%E等标准绩效工资的20%项目/部门岗位姓名每月绩效工资发放情况备注123456789101112绩效分数效资放绩工发效数绩分效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数绩效工资发放绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发绩效分数效资放绩工发分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,参照公司的平均分被评估人被评估人职务被评估的时间范围评估人(可匿名)结合该管理人员过去一年的工作情况,请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度,从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估胜任力评定非常优秀口良好口合格口需改进口不称职口考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以上90〜9485〜8980〜8480以下板块工作任务完成情况绩效工资发放备注服务中心经理/服务中心主管/客服主管
1.当月绩效分数在126以上
1.
51.当月绩效分数在111T25之间
1.
21.当月绩效分数在91-110之间
11.当月绩效分数在81-90之间
0.
81.当月绩效分数在71-80分之间
0.
61.当月绩效分数低于70分0服务中心客服人员.物业费收取率超过任务的100%;.质保期内的维修完成率在100%完成;
2.物业费收取率超过任务的50%;.质保期内的维修完成率在90%以上;
1.
5.物业费收取率超过任务的20%;.质保期内的维修完成率为80%以上
1.2L物业费收取任务全额完成;
2.质保期内的维修率完成率为80%以上
1.物业费收取任务在91-99%;.质保期内的维修率完成率为80%以上
0.
8.物业费收取任务在81-90%;.质保期内的维修率完成率为80%以上
0.
6.物业费收取任务在80%以下;.质保期内的维修率完成率为80%以上0服务中心工程人员
1.质保期外的维修下单,团队99%以上完成
11.质保期外的维修下单,团队91%-98%完成
0.
81.质保期外的维修下单,85%-90%完成
0.
61.质保期外的维修下单,团队完成率低于85%0职能部门主管及员工/工程主管/安防主管
1.当月绩效考核分数在91分及以上
11.当月绩效考核分数在81-90分之间;
0.
81.当月绩效考核分数在71-80分之间
0.
61.当月绩效分数在70分以下0年终奖发放标准
1.2倍L0倍
0.8倍
0.7倍
0.5倍。