文本内容:
物业小区星级评价计分细则物业小区星级评价得分二服务质量评价得分+业主满意度评价得分+综合评价得分+物业小区良好信息加分-物业小区不良信息扣分
一、服务质量评价(40分)
1.评价频次每个物业小区每年应开展一次物业服务质量评价;对已开展物业服务质量评价、物业服务企业已整改后,但存在以下情形之一的,可以再次开展服务质量评价
(1)接到并查实关于物业服务质量方面的投诉达到10件的(同一问题重复投诉视为1件);
(2)20%以上的业主联名向镇(街)、村(居)或城市管理部门提出申请的;
(3)镇(街)、村(居)认为需要再次评价的多次评价的扣分结果实行累计扣分制,本项扣分封顶不超过40分
2.评价小组构成物业服务质量评价小组由县(市、区)城市管理局牵头评价并计分(评价内容详见附件3-3)镇(街)物业服务中心配合,由镇(街)及村(居)工作人员、小区党支部代表、业主委员会代表组成,可邀请市物业管理专家库成员参加
二、业主满意度评价(30分).业主满意度测评由村(居)负责牵头评价(详见附件3-5)评价结果送镇(街)物业服务中心汇总,满意度测评至少应有一半以上业主参与评价;.业主满意度得分二满意、基本满意票数/总票数*30
三、综合评价(30分).物业小区党建情况(10分)
(1)申报程序企业申报(填写申报表、自评表及提供相关佐证材料,详见附件3-
7、3-8)一小区、村(居)党组织现场审核并评价一镇(街)物业服务中心汇总一县(市、区)物业行业党组织、城市管理部门评价(视情况到现场复核)
(2)申报期限每年1月申报上一年度建设情况
(3)计分规则得分二评价得分/100*
10.业主委员会、小区党支部、村(居)、镇(街)综合评价(20分)由镇(街)物业服务中心牵头业主委员会、小区党支部、村(居)、镇(街)分别进行评价(详见附件3-4)其中业委会评价占5分;小区党支部评价占5分;村(居)评价占5分;镇(街)评价占5分计分规则得分二各项评价分值累加。