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饱和市场适应之道——酒店年终工作总结案例分析饱和市场适应之道——酒店年终工作总结案例分析随着旅游业和酒店业的发展,市场上出现了越来越多的酒店,而且这些酒店有的规模大,有的设施齐全,价格也大相径庭如何在这个竞争激烈的市场中生存和发展,成为了一道难以逾越的坎今天,本文将以某旅游度假村酒店为例,探讨饱和市场适应之道
一、工作情况回顾酒店是一家开在旅游度假村内的酒店,设施精良,环境优美,造型独特由于所处区域的原因,市场上竞争非常激烈在2019年全年的工作中,我们遇到了不少的困境
1.客源减少由于整个旅游度假村的游客数量减少,酒店的客房入住率也下降了加上市场上竞争越来越激烈,客源难以获取
2.服务质量下降由于客源减少,我们不得不降低价格吸引客人消费,但是这种价格战又会对服务质量产生影响,经常出现对客户不太友好的情况
3.员工流动性大由于互联网的发展,酒店的招聘难度越来越大,员工流失率也越来越高而且由于就业机会众多,我们的员工越来越难以保留
二、工作计划总结针对这些困境,我们在2019年制定了一系列的工作计划,希望能适应饱和市场,维护我们的企业平稳发展主要的工作计划有以下几点
1.提升服务质量为了提升服务质量,我们必须让员工重视客户体验我们着重对员工进行培训,提高他们的业务水平和对客户的服务除了服务常规冷热饮料等,还可以提供一些特色服务如鲜花、水果等,才能真正的得到消费者的认可
2.增加新客源市场上的竞争越来越激烈,为了增加新客源,我们的营销团队要深入学习市场趋势,了解新的消费群体需求和消费习惯制定更有针对性的推广计划,加强网站的SEO优化,提高网站的浏览数量和知名度,引导更多的消费者了解我们的产品和服务
3.增加住店体验酒店的装修要符合多样性的需求,满足消费者的期望同时要为消费者提供更多的文化体验,如可以优先推荐本地风味美食,租借周边景区门票等,增加消费者的兴趣和体验感
4.优化客户反馈系统消费者提供的反馈非常重要,我们要关注消费者的反馈,才能及时解决问题和收到的意见,提高服务质量并对产品功能进行更新,结合实际情况做出最佳决策
5.提升员工薪资福利员工是企业的得力支撑,为了降低员工流失率,公司必须为员工提供好的待遇适当提升员工的薪资福利、加大员工设计培训等政策,可以留住优秀的员工
三、总结在2019年工作中,我们遇到了很多的问题和困难,但是在全体员工的共同努力下,我们实现了全年度稳健发展,进一步提升了市场话语权同时为了更好的实现可持续发展,公司创新经验,推广了新的方法酒店行业是一个充满活力的行业,其中的每个公司,都在不断探索和实践着一个更好的发展模式希望各公司继续良性发展,为饱和市场做出更好的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。