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项目管理服务模式为招标单位提供优质、完善的服务是企业塑造品牌、创名牌的重要保证,服务模式的创新更是赢得市场的重要武器保洁服务行业提供的是多层次的综合服务,保洁服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,在过去的几年里,广州XX一贯秉承“质量第一,信誉至上〃的服务理念,始终致力于为招标单位提供优质的保洁服务,同时推动着保洁行业的发展通过在各项目保洁实践中不断地累积与创新,已逐步形成了有自己独特优势的保洁服务模式根据广州市XX项目中标段X的保洁工作特点,明确了水上保洁服务的难点、重点及管理思路,我司制定了既具有保洁传统性服务管理特色,又具有针对性、差异化管理的服务总体模式,即经营型保洁服务模式、模块化管理思路,并制定详尽的工作计划确保服务工作的平稳过渡
1、经营型保洁服务模式的核心思想将保洁服务的概念从一般运行、维护、管理提升到对保洁整体项目全面的策戈h服务和管理层面,服务概念从委托合同期局部扩展到保洁各个层面,从而开发保洁的功能潜力并提高工作效率,真正体现保洁服务的保值、增值的社会功能经营型保洁服务模式在水域保洁工作中的应用,可以提升水域保洁服务的附加值,并显著降低保洁运行的总体成本
2、模块化管理思路中坚持以下三条原则原则一,以人为本的优质服务理念服务乃生存之本,以服务促管理,服务紧紧围绕业主面对水上保洁特有的工作特点,所提供的服务不能是一种固定模式,应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务,满足招标人的合理需求原则二,规范化管理制度参照我司的IS09001JS014001GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系,我司将建立健全各项规章管理制度,并做好在日常的管理工作中全面推行IS
09001、IS
014001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系的相关准备,即所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务所有员工都有岗位职责,有章可循、照章办事,保证工作质量,把人治变为法治,实行,说到、做到、记录到的程序化操作原则三,实行全员责任制管理模式即项目部全体员工对辖区保洁服务内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务,对个体工作区域内出现的工作瑕疵,负有直接或连带责任通过利益兼容,体现团队力量,提高全员责任意识
3、保洁服务工作计划
(1)派遣精锐骨干,组建管理团队实践证明,委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键
(2)做好前期介入,整合有效资源为保证保洁服务工作的延续,在保洁服务进驻前期,由公司骨干组成的前期接管小组将提前介入项目,一方面,深入了解保洁服务现状、设备设施检查、做好进驻工作;另一方面,协助招标单位处理遗留事项、整改隐患,听取领导管理意见和工作标准,根据领导要求整合、吸收在岗人员,做好验收、交接工作,协助领导解决后顾之忧,确保保洁服务工作平稳过渡
(3)有效的成本控制保洁服务是微利行业,主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取我司相信专业的保洁公司重要特征之一就是保洁服务预算及执行能力,成本控制是评价保洁服务项目成功与否的重要指标,为节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在倘若能够中标,我司将以科学专业的管理、高效便捷的服务,实现招标单位满意,实现成为广州市保洁服务示范窗口单位之目标我们在做好保洁服务工作的同时,将致力于项目研究和服务拓展,以更灵活、更多样、更方便的服务形式,增加服务项目,满足招标单位及顾客的多层次需求,不断丰富服务内容,提高服务质量。