文本内容:
销售前台岗位职责工作内容为完善销售流程及销售制度,提高河南天道的服务质量及水平,特对销售前台工作的如下细节作出规定
1、对本店下达来店客户总量及时、准确、完整的登记负有直接责任
2、客户进店前台趋前接待,向客户问好(您好、欢迎光临!),完成顾客到店渠道的甄别(首次、再次),引导销售顾问接待当销售顾问接待客户时需第一时间将来店时间以及接待人员记录在“来店登记表中”
3、对首次到店客户必须完成客户到店信息渠道的甄别(网络、广播、报纸等)
4、对每位首次到店的顾客、再次到店的顾客,必须进行准确的接待时长记录
5、接待完毕,督促销售顾问及时、完整填写顾客首次到店信息登记(登记内容姓名、电话、地址、意向车型、购买时间、是否金融、是否置换、现用车型、个人微信、email等,(其中前八项纳入留资率考核,首客纳入首次接待考核)
6、前台接待负责将客流录入DMS系统中,必须保证首客信息的完整度以及信息准确性
7、前台接待负责记录当日完整的来店记录以报表形式如实向总经理、销售经理、市场经理和相关管理人员呈递
8、前台接待人员负责前台桌面的卫生以及整洁。