酒店前台季度工作总结5篇

酒店前台季度工作总结（5篇）酒店前台季度工作总结1从20—年末至20—年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决对重点设施设备每天进行检查，如变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量酒店前台季度工作总结这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下

一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解总起来可以用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益

3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流

4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不尊重;

2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现的餐饮、休息环境而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展

二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题

三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的.进行了系统深入的学习一个人学习能力多大，就能决定走多远只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高总之，在20—年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热酒店前台季度工作总结2

一、营销工作

1、走访客户，介绍酒店根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查，制定春节期间促销方案跑客户，广揽客源一直是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访如中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等同时走访了三家订房中心旅程网、零程网、青岛万维网利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等

2、重点宣传肥牛火锅根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了20_张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单；营销部到各单位发放宣传单，优惠券等其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可

3、会议市场接待工作20—年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20—20—国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了领导的好评

4、“三八妇女节”促销活动为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优惠活动3月7日一9日顾客在餐厅消费800元可享受

8.5折优惠；活动期间来餐厅消费赠送肥牛优惠卡，果盘活动同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元（间夜）惊爆特价房促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解

5、其他工作

①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售

②加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通利用电话传真形式续签20—年订房合同，加强与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息一年之计在于春，20—年与各网络中心的合作定能更上一层楼

③积极配合财务催款一季度催款单位有船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有一定困难还要继续催款

二、保安工作从20__年末至20—年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德教育，安全业务培训随着春节来临，利用早晚开会的.形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法对工作中出现的问题及时反馈，妥善解决对重点设施设备每天进行检查，如变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量酒店前台季度工作总结320—年一月至—月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达—人次左右

一、会议接待方面.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的‘善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议一次以上.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会

二、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据—余份合同录入—余份

三、综合事务工作20—年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至.月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达不延时，不误事报送信息一篇，采编联通之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

四、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20—年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名酒店前台季度工作总结4我叫—，是前厅部总台的一名员工经过了忙碌而充实的20—年我们迎来了崭新而又充满希望的20—年站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的、责任要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨一节约开支，控制好成本为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献物品的保管我能做到帐物相符考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行各位领导今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己酒店前台季度工作总结5转眼3个月了，这几个月使我改变了很多，也学到了很多。