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管理学知识点决策决策与决策方法决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者指管理者利用机会的过程【决策与决策理论】决策的定义决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能决策的本身是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的特点目标性、可实践性、可选择性、过程性决策的重要性I、决策贯穿于管理过程的始终;口、决策正确与否直接关系到组织的生存发展;in、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志环境的稳定性一般来说,在环境比较稳定的情况下,决策一般由组织的中低层管理者进行;而在环境剧烈变化的情况下,一般由组织的高层管理者进行(稳时中低层,乱时高层管)
2、市场结构如果组织面对的是垄断程度较高的市场,则容易形成以生产为导向的经营思想;如果组织面对的是竞争程度较高的市场,则容易形成以市场为导向的经营思想
3、买卖双方在市场的地位在卖方市场条件下,组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力;在买方市场条件下,组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况组织自身的文化因素组织文化保守型组织文化倾向于维持现状进取型组织文化勇于创新,宽容地对待失败组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响组织的信息化程度信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上组织对环境的应变模式组织对环境的应变是有规律可循的随着时间的推移,组织对环境的应变方式趋于稳定,形成组织对环境特有的应变能力组织问题的性质问题的紧迫性时间敏感型决策:如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫,急需处理则这样的决策被称为时间敏感型决策知识敏感型决策如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫,组织有足够的时间从容应对,则这样的决策被称为知识敏感型决策
2、问题的重要性决策主体的因素个人对待风险的态度人们对待风险的态度主要有三种类型风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型
2、个人能力
3、个人价值观
4、决策群体的关系融洽程度【决策方法】定性决策方法(软方法)集体决策方法1)头脑风暴法(创始人奥斯本)内容针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中敞开思路,畅所欲言头脑风暴的特点是倡导创新思维时间一般在1〜2小时参加者以5〜6人为宜头脑风暴法的原则:
①、各自发表自己的观点,对别人的建议不作评论;
②、建议不必深思熟虑,越多越好;
③、鼓励独立思考,奇思妙想;
④、可以补充完善已有的建议2)名义小组技术法在集体决策中,如果大家对问题的性质了解程度有很大差异,或彼此的意见有较大分歧,直接开会讨论的效果并不好这时,可以采用名义小组技术〃3)德尔菲技术(专家意见法)函询)由兰德公司提出,用于听取专家对某一问题的意见有关活动方向的决策方法
(1)经营单位组合分析法(又称波士顿矩阵)由波士顿咨询公司提出来的该方法认为,在确定某个单位经营活动方向时,应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率相对竞争地位体现在市场占有率上,业务增长率反映业务增长的速度企业经营业务的状况被分为四种类型瘦狗型(双高型)经营单位市场份额与业务增长率都低收缩甚至放弃〃幼童型”(高低型)业务增长率较高,市场占有率较低,可能是企业刚开发的很有前途的领域投入资金使其转变为明星或者是放弃
3、金牛型〃(低高型)市场占有率较高,业务增长率较低为企业带来较多的利润,同时需要较少的资金投入,产生的大量资金可以满足企业经营的需要(维持现状)
4、明星型〃(双高型)市场占有率和业务增长率都较高代表着最高利润增长率和最佳投资机会企业应不失时机地投入必要的资金,扩大规模生产政策指导矩阵由荷兰皇家壳牌公司创立的该方法从市场前景和相对竞争能力两个维度来分析企业经营单位的现状和特征
(二)定量决策方法(硬方法)确定型决策方法确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中的各种参数是确定的,能做出精确估计的决策求解确定型决策问题的方法线性规划(最基本最常用)、非线性规划、动态规划不确定型决策方法不确定型决策如果决策问题涉及的条件中有些是未知的,对一些随机变量,连他们的概率分布也不知道,这类问题被称为不确定型决策常用的解不确定型决策问题的方法小中取大法(悲观原则)、大中取大法(乐观原则)、最大最小后悔值法(遗憾原则)风险型决策方法(决策树法)风险型决策是指决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策被称为风险型决策解风险型决策问题应注意
①、最大期望收益准则(解决风险决策常用的一个目标是使期望收益最大化)
②、最大期望效用准则
③、注意小概率事件
④、多阶段决策问题和决策树决策的原则决策遵循的是满意原则,而不是最优原则不能达到最优的原因决策者很难收集到与决策有关的一切信息;决策者的利用能力也是有限的;未来是不确定的决策的依据适量的信息是决策的依据信息量过大固然有助于决策水平的提高,但对组织而言是不经济的决策理论
1、古典决策理论(盛行于20世纪50年代以前)古典决策理论是基于经济人〃的假设提出的应从经济的角度来看待决策问题决策的目的在于为组织获取最大的经济利益古典决策理论的主要内容(n年简答)决策者必须全面掌握有关决策的信息情报;决策者要充分了解有关备选方案的情况;决策者应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行;决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利局限性忽视了非经济因素在决策中的作用,古典决策理论不可能正确指导实际的决策活动
2、行为决策理论(始于20世纪50年代)西蒙一《管理行为》——提出有限理性〃标准和”满意度〃原则;强调非经济因素的作用;影响决策的还有决策者的心理与行为特征,如态度、情感、经验、动机等行为决策理论的主要内容(简答)人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的决策者在识别和发现问题上容易受知觉偏差受决策时间和可利用资源的限制,决策者选择的理性是相对的在风险型决策中,决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案威廉・大内一发现文化差异是导致决策差异的一种不可忽视的原因开创了对决策的跨文化比较研究林德布洛姆渐进决策〃模式认为决策过程应是一个渐进的过程,而不应大起大落,否则会危及社会稳定,给组织带来组织结构、心理倾向和习惯等的震荡和资金困难【决策的分类】按决策的重要程度划分,有战略决策、战术决策、业务决策战略决策是指为了长期的发展,制定出目标和方针,以及为达到发展目标而采取的重大措施所作出的决策,它一般涉及组织的全局,以及发展方向性个根本性的问题,在比较长的时间内起指导作用具有全局性、长期性、战略性的特点由组织内最高管理层负责战术决策又称管理决策是指达到组织目标所采取的程序、途径、手段、措施的决策是战略决策的具体化也是管理中的主要业务决策具有局部性、中期性、战术性的特点由组织内的中间管理层负责业务决策又称执行性决策、日常管理决策是指日常工作中为提高生产效率和工作效率对涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动具有琐碎性、短期性、日常性的特征由组织内初级管理层负责三种决策的关系战术决策是战略决策的支持性步骤和过程,也是管理中的主要业务决策战略决策是战术决策的指导性决策业务决策是范围最小、影响最小的具体绝决策,是组织中所以决策的基础也是组织运行的基础
(二)按决策发生的重复性(频率)划分,程序化决策与非程序化决策程序化决策又称规范化决策是指能够使用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策非程序化决策又称一次性决策或非例行决策是指为解决偶然出现的一次性或很少重复发生的问题作出的决策
(三)按环境因素的可控程度划分,有确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中的各种参数是确定的,能做出精确估计的决策风险型决策是指决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策被称为风险型决策不确定型决策是指决策者不能预先确知环境条件,决策问题涉及的条件中有些是未知的,对一些随机变量,连他们的概率分布也不知道,这类问题被称为不确定型决策
(四)按决策主体划分,有个人决策与集体决策个人决策是指决策者个人使用自己已掌握的信息,凭着自己的实践经验和智慧,对某些问题做出决策集体决策是指组织按照一定程序和方法,对某些重要问题作出决策集体决策适用于对关系到全局的、长远发展的战略问题等进行决策集体决策优点
①、能更大范围的汇总信息;
②、能拟定更多备选方案;
③、能得到更多认同;
④、能更好的沟通;
⑤、能更好地决策集体决策缺点I、可能导致从众现象;口、决策效率相对低下;m、决策产生的责任不明确按决策手段划分,有经验决策与科学决策按决策的起点或计划执行情况划分,有初始决策与追踪决策初始决策是所选定的方案尚未付诸实施,没有投入任何资源,客观对象与环境尚未受到人的决策的影响和干扰,因此是以零为起点的决策追踪决策当原有决策的实施表明将危及决策目标的实现时,对目标或决策方案所进行的一种根本性修正【决策的过程】
①、诊断问题(识别机会);
②、明确目标;(决策过程中最关键、最重要)通常用货币单位来衡量利润或成本目标;用每人的产出数量来衡量生产率的目标;用次品率或废品率来衡量质量目标根据时间长短,可把目标分为长期目标、中期目标、短期目标
③、拟定方案;(这一步骤需要创造力和想象力)备选方案可以是标准的、显明的,也可以是独特的和富有创造性的
④、筛选方案;确定所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案
⑤、执行方案;方案的实施需要得到广大员工的支持,需要充分调动他们的积极性
⑥、评估效果对方案执行效果的评估是将方案实际的执行效果与管理者当初设立的目标进行比较,看是否出现偏差【决策的影响因素】环境因素、组织自身因素、决策问题的性质、决策主体的性质环境因素。