文本内容:
物业部门职责及工作目标
一、部门职责
(一)财务视角
1、负责控制人力成本
2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本
3、负责控制办公用品的成本
(二)顾客视角
1、控制日常管理工作的服务质量
(三)内部流程
1、负责物业交接的验收
2、负责空置物业的管理
3、负责日常维修工程的跟进
4、负责区内物业装饰装修的管理
5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理
6、负责部门资料档案的管理
7、负责部门办公室内务的管理
(四)员工学习与成长负责员工的培训和考核工作
二、工作目标及衡量标准
(一)财务视角
1、人力成本控制在30000元/月以下1第一节部门职责及工作目标
2、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下
3、办公用品成本控制在1000元/月以下
(二)顾客视角
1、工作目标根据部门《物业助理服务质量考核标准》,每月对100名客户进行回访,确保考核成绩达80分以上衡量标准通过随机回访调查,员工的服务态度评分在80分以上,一个月内的二次投诉率低于5%o二次投诉率二发生二次投诉的服务单数目/总服务单数SX100%^5%o
(三)内部流程
1、工作目标按《楼宇验收操作规程》验收楼宇,确保部门每月违反规程扣分不超过20分
2、工作目标按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理,确保部门每季度违反规程扣分不超过20分
3、工作目标按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理,确保部门每月违反规程扣分不超过20分
4、工作目标按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理,确保部门每月违反规程扣分不超过20分
5、工作目标按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查,确保部门每月违反规程扣分不超过20分
6、工作目标按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料,确保部门每月违反规程扣分不超过20分
7、工作目标按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务,确保部门每月违反规程扣分不超过20分
(四)学习与成长工作目标按部门员工培训计划进行培训,计划完成率达90%按部分员工评分标准进行考核,平均分80分以上2第一节部门职责及工作目标3
三、部门架构图(目前编制人数共15人)
(一)考虑因素根据楼宇类力的区别,洋房区较别墅区分布密集,配置人员数目相对较多,比例约21左右具体指标如下洋房1500户/人(约200亩/人);别墅500户/人(约600亩/人)
(二)适用范围楼宇售出率达85%以上的楼盘;当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时,以按户配置人员为准。