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不断提升群众满意度,创新计划生育服务模式在经济、科技、社会等各方面不断取得进步的同时,我国计划生育政策也在不断改革完善无论是计划生育政策实施的背景及意义,还是服务群体的需求和利益诉求,都在不断变革在新的历史时期,如何提升群众满意度并创新计划生育服务模式,显得尤为重要
一、从政策实施的背景,探索提升群众满意度的途径我国计划生育政策实施经历了近50年的历程,如果想要在政策实施的基础上进一步提升群众满意度,我们要从以下几个方面入手
1.以人为本,为群众解决实际问题近年来,我国已经形成了以人为本、以需求为导向的服务理念计划生育工作也需要通过这种理念独特的手段,来为广大群众提供更为周到、细致的服务针对群众经济困难、治疗困难、心理困难等实际需求,积极开展家庭扶助、医疗援助、心理疏解等独具特色的服务项目同时切实加强计划生育人员的业务能力和服务意识提升,使服务群众的质量得到更好的提升
2.拓宽服务群体,赋予群众更多话语权近年来,我国经历了不断加粗的两极分化,尤其是东部地区发展相对快速,但中西部地区等部分地区的群众生活还存在着相对大的差距和困难在这种情况下,计划生育工作也应该将服务对象尽可能地拓宽,为广大中西部客户提供更多、更好的服务通过在各地适应不同群体需求的计划生育服务模式,赋予客户更多话语权,更好满足他们的实际需求
3.发挥社会力量,加速服务升级计划生育政策的实施,不能仅仅局限于一种方式相应的社会力量也应该得到充分的发挥,这样才能更好地为群众提供便利的服务通过走出服务机构、开展群众性集中服务活动,更多地参与到有关群体之中,在发挥社会力量的同时,提升整个服务的质量
二、探索创新计划生育服务模式,提升群众满意度计划生育服务的模式,其基本形式已经固定为了创新计划生育服务模式,我们应该从以下几个方面进行思考
1.提供个性化服务,满足不同需求每个家庭的背景、经济状况、心理素质等都存在差异在计划生育服务中,应该根据不同群体属性,提供个性化、差异化的服务比如,针对农村妇女吸取家庭需求差异,设计出适当的服务计划对于不同年龄段的妇女,也应该针对不同的特点提供针对性的计划生育服务
2.倡导服务挤压式“共享”,提升服务质量在很多服务活动中,我们常常会希望对待客户面面俱到,以求达到更好的满意度这种做法往往要求服务人员快速运营、提高工作效率在计划生育服务中,应该适应“共享”的服务模式,让服务人员通过有效的合作,更好地协助、支持工作的实施
3.利用计算机技术提高服务质量计算机技术已经得到普遍应用,该技术在计划生育服务中也是可以应用的比如,利用计算机软件开发出合理的客户筛选程序,对应身体状况、年龄、收入等不同参数,提供合理的服务计划方案同时,计算机技术也可以用于集中收集信息,更好地开展药物管理、质量管理等相关服务总之,针对我国计划生育服务面临的问题,通过创新实践,不断探索新服务模式、新服务理念,将延续为群众提供周到、贴心服务的方向不断推进同时,加强宣传、推进普及,让更多客户乐意参与,更好地满足自己的需求,从而为国家和社会建设作出新的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。