销售人员基本礼仪培训知识

销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下下面是为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦！

一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美在生活中，T人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感揄口印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的因此，各位穿着一定要大方得体销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等总之外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象

二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称〃大伯、‘郑‘、‘胜’，年龄较大的女同志可称“阿姨，对中年女士可称大姐‘、‘女士‘，对青年女士则可称〃女士〃，对男士称〃先生〃；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如〃医生〃、老|市，也可以冠以姓，如刘老师〃、‘田甦

三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会在对方说话时，不要轻易打断蜀宙话，应让对75把话说完如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下〃请竽造，我可以是个问题吗〃，〃请允许我插这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解

四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打

五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚语言要有力，癖不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈

六、态度阳光积极与顾客交谈要注意对方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题销售人员对下列14种顾客加以接待

一、见多识广的顾客，其接待方法是赞扬、引导和谦虚亲热

三、性格未定型顾客，其接待方法是大方，有分寸的热情，保持一定距离

四、亲昵型顾客，其接待方法是赞扬、亲切、宽容

五、犹豫不决型顾客，其接待方法是鼓励、引导，替他决断

六、商量型顾客，其接待方法是提供参考，平和，有礼貌

七、慎重型顾客，其接待方法是少说、多给他看、鼓励

八、沉默型顾客，其接待方法是亲切感，有问必答，注意动作语言

九、聊天型顾客，割待方法是:亲切、平和、在不经意中陋室

十、爽快型顾客，其接待方法是鼓励、建议，替他决断

十一、好讲道理型顾客，其接待方法是多提供商品知识、欲擒故纵

十二、爽朗型顾客，期商寺方法是:热情，大方帏，快速成交

十三、谦虚型顾客，其接待方法是鼓励、赞扬，距离感

十四、腼腆型顾客，其接待方法是主动接触，引导，多问在对销售人员进行上述培训时，要亲自做示范，来启发销售人员采取正确对策对销售人员还应该明确地发出指示和命令，使其能正确工作销售礼仪之拜访礼仪

一、比客户着装好一点点只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的尊重又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方非常不自在，无形中拉开双方的距离

二、拜访中不要接电话销售人员在拜访客户的时候，绝不要接电话，如果打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句迅速挂断，等会拜访结束再打过去，因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是好像电话里面的人比我重要〃

三、用我们〃代替〃我销售人员在说〃我们〃的时候会给对方一种心理暗示，销售人员和客户是一起的，是站在客户的角度思考问题的，这样会比较亲近

四、随身携带笔记本拜访中随身携带笔记本，提前记下拜访的地点和时间，或者客户要求你记下的事情，或者下次拜访的时间，自己本次拜访的体会，对销售人员来说这是个非常好的习惯

五、保持相同的谈话方式有些销售人员思路敏捷，口若悬河，说话不分对象，就像机关枪一样节奏非常快，如果碰到年纪比较大的客户思路就会比较跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起反感所以在与客户进行交谈的时候，一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的，使客户感觉到你的尊重。