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1章
一、填空题彼得・德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色管理管理管理［中财2011年真题］答1955年，美国著名管理大师彼得・德鲁克率先提出了“管理者角色”的概念他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者扮演着三种角色管理一个组织、管理管理者、管理工人和工作
二、单项选择题.以下命题不正确的是（）［中财2010年真题］A.管理的实质是协调B.管理的目的是实现组织目标C.管理就是控制D.管理是在一定环境下进行的【答案】C【解析】管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程控制只是管理的一项职能，管理不能等同于控制.在基层管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是（）［中财2010年真题］A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.以上都不正确【答案】C【解析】根据罗伯特・卡茨的研究，管理者要具备三类技能
①技术技能技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
②人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力
③概念技能概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重
（5）主体研究阶段1970年代以来，随着日本经济的崛起，人们通过对日本成功企业的经验剖析，进一步认识到职工在企业生产经营活动中的重要作用，逐渐形成了以人为主体的管理思想中国管理学家蒋一苇在1980年代末发表了著名论文“职工主体论”，明确提出“职工是社会主义企业的主体”的观点，从而把对职工在企业经营活动中地位和作用的认识提到了一个新高度根据这种观点，职工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的.泰罗的科学管理理论体系主要包括哪些内容？［中财2010年真题］答科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率泰罗被称为“科学管理之父，其科学管理理论主要包括
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率泰罗认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，目的在于提高每一单位劳动力的产量
（2）工作定额原理为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额
（3）能力与工作相适应泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”第一流的工人必须具备两个条件一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作
（4）标准化原理这是指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生产率
（5）差别计件工资制这是一种刺激性的工资报酬制度泰罗认为，在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬这种工资制度对雇主和工人都是很有利的
（6）计划与执行相分离泰罗主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变1在组织机构的管理控制上实行例外原则例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项的原则，如企业的发展战略、重要人事任免等2工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力泰罗认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当做最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把“饼”做大，每个人能分到的才会更多.比较分析科学管理与管理科学［中财2011年真题］答管理科学在研究范围和手段方面不同于科学管理从历史渊源考察，不可否认，“管理科学”是以泰勒的“科学管理”理论为基础的，是“科学管理”的继续和发展，二者所追求的都是寻找最有效的工作方法或最优方案，力求以最短的时间、最少的支出，取得更大的效果尽管如此，管理科学理论还是在很多方面不同于而且优越于“科学管理”1管理科学理论的研究范围已远远超出泰勒时代的操作方法和作业研究，涵盖了整个组织的所有活动2管理科学以现代自然科学和技术科学的最新成果如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等为手段，研究企业管理中的一些复杂问题，特别是注重运用系统理论和观点，提出解决企业管理问题的最适宜的方法，并认为应当采用各种数学模型即使用一个实际系统或过程的有关方面的简化表现来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标因此他们大量运用数学模型，试图将管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化可见，管理科学在研究中大量采用了泰勒时代所无法比拟的现代技术和方法
五、论述题
1.在描述计划经济时期中国传统企业管理一般特征的基础上，论述全球化背景下国有企业改革的方向［中财2011年真题］答
（1）建立在计划经济体制基础上的中国企业传统管理模式具有以下特征
①企业是政府机构的附属物企业不是独立的经济主体，而是政府机构的附属物，对上级主管部门行政依附，既没有经营自主权，也不自负盈亏，缺乏作为经济主体的积极参与竞争、不断完善经营机制的内在动力和自觉性
②轻视物质利益企业长期忽视人们物质利益的满足，提倡不计时间、不计报酬的劳动，广泛推行收入分配的平均主义“大锅饭”员工所获得的工资、奖金等报酬与其工作绩效不相关，导致干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样的格局，致使干得好的员工不再努力，干得差的员工不思进取，企业经营效率低下，经济运行乏力
③决策权高度集中实行高度集中的决策机制一方面，决策正确与否在很大程度上取决于决策者的知识水平、业务素质、判断能力等因素；另一方面，员工参与度低，难以集思广益这种机制下作出的决策不一定是最令人满意的，特别是在决策执行过程中，可能会因为缺乏员工的高度认可而受到抵制，或不能按照预定的计划行事，结果导致决策效果降低
④“情”重于“理”、“法”在这里，“情‘唧人情、关系、面子，管理中“情”重于“理”、“法”，致使正常的规章制度不能得到很好的贯彻执行，一些原则性问题碍于情面难以依法（制度）解决；员工晋升时掺杂进盘根错节的“裙带关系”；当企业内部发生矛盾和冲突时，更多的情况下是通过妥协、让步、给“面子”达到调和“人情”、“面子”等观念甚至模糊了人们对是非曲直的准确判断力，形成了重关系、轻是非的取向
⑤企业办社会企业承担着广泛的社会职能，不但创办学校（附属小学、附属中学）负责员工的子女教育，设法安排员工家属就业，而且为员工提供无租或低租住房以及公费医疗和“劳保”，沉重的包袱使得企业难以轻松、灵活地运转
（2）全球化背景下国有企业改革的方向
①企业与政府关系的改革方向市场经济体制的建立和加入WTO使我国企业由政府机构的附属物变为独立的经济实体，自主经营，自负盈亏，自行决策，直接参与市场竞争，接受市场的检验适者生存、优胜劣汰的市场游戏规则也在不断地增强我国企业的紧迫感，促使其逐步摒弃依赖政府的“等、靠、要”习惯和封闭、保守、落后的经营观念，逐步树立市场化经营意识，苦练内功，大力增强自身素质，提升管理水平和竞争力
②中国企业与外国企业关系的改革方向发达国家的企业在成熟的市场经济环境下所探索的与市场经济相适应的现代企业制度和科学管理方法，是人类经过长期的社会实践积累起来的共、同的精神财富因此，我国企业正在并将继续充分发挥后发优势，博采众长，兼收并蓄，积极学习、吸收、借鉴有利于推动自身发展的先进的管理知识与经验，站在更高的起点上进行管理创新，加速完善现代企业制度，实现管理的现代化、科学化和知识化
③企业与员工关系的改革方向中国企业亟须树立新的经营理念，把管理重心转移到“人”的身上，实行以人为本的管理
④激励机制的改革方向企业应逐步深化收入分配制度改革，其重点在于把效率作为收入分配的基本依据，承认工作绩效差异所带来的收入差异，鼓励人们勤奋工作，激发活力在尽量满足员工物质利益需要的同时，通过给员工以尊重与信任，提供适当的环境和机会，促进其自我发展和自我实现，满足人们的心理需要，充分发挥其积极性、主动性和创造性，从而增强其对企业的满意感和归属意识，形成待遇留人、感情留人、事业留人相结合的有效机制
⑤企业经营动力的改革方向中国企业必须尽快进行组织结构再设计，把企业建成为学习型组织，在企业中营造浓厚的学习氛围，通过鼓励持续性学习来增强企业的竞争力和发展后劲不断发扬创新精神，尽快建立科学、完善的创新机制，致力于知识创新和技术创新，力求“以新取胜”，在持续的创新中壮大和发展自己，增强竞争力
⑥企业经营战略的改革方向经济全球化是时代大潮，中国企业要在危机中学习如何有效开展国际化经营，如何规避经营风险，掌握国际市场游戏规则，实施灵活的经营战略，力争不断创造出高技术含量、高档次、高附加值的新产品，抢占国际市场的制高点，以信誉取胜，以品质取胜3章
一、名词解释Stakeholder［中财2010年真题］答Stakeholder是指利益相关者，它是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者企业的利益相关者除了传统模式下的顾客、员工、投资机构、供应商外，还包括政府、社区、政治集团、行业协会等如图3-4所不图3-4利益相关者模式下的企业
二、单项选择题.企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于o［中财2010年真题］A.履行社会责任B.履行社会义务C.社会响应D.以上都不确切【答案】A【解析】企业社会责任Corporatesocialresponsibility简称CSR是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献.随着人类社会形态的发展而产生的社会契约可以分为两类，即［中财2010年真题］A.物质层面和精神层面的社会契约B.经济层面和社会伦理层面的社会契约C.群体层面和组织层面的社会契约D.法律层面和伦理层面的社会契约【答案】B【解析】社会契约socialcontracts最初作为一种社会规范是随着人类社会形态的发展而自然产生的它分为两类经济层面的社会契约与社会伦理层面的社会契约企业社会契约的核心内容是基于企业伦理的企业社会责任
三、简答题企业社会责任的主要内容是什么？［中财2010年真题］答社会责任是一种工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的这一定义的前提是企业遵守法律，并且追求经济利益；企业是一种道德机构，在它努力为社会做贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为1对于公司是否该承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类一种观点站在纯经济的立场，认为管理者的责任是追求利润最大化，不应该承担社会责任；另一种观点站在社会经济的立场，认为管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，而且要增进社会福利，因而企业要承担相应的社会责任
①纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大主要论点有a.企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；b.企业已经拥有较大的权力，不应再加大；c.并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；d.企业无法承担大量的社会责任;e.企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；f.缺乏对企业参与社会活动的全力支持；g.企业的社会参与可能使企业负担过量成本
②社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任主要论点为a.社会大众期望企业承担社会责任；b.企业承担社会责任是一种长期的自利；c.企业拥有解决社会问题的资源和能力；d.企业拥有大量的权力，根据推理，企业也相应承担同等程度的社会责任；e.现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；f.通过企业的参与来防止社会问题的发生；g.企业承担一定的社会责任，结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性2一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任
①企业管理对环境的责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象治理环境
②企业管理对员工的责任尊重员工，经常性地培训员工，为他们营造一个良好的工作环境，善待员工，人性化管理
③企业管理对顾客的责任应该为顾客提供安全的产品；提供正确的产品信息;提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客自主选择的权力
④企业管理对竞争对手的责任企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争，应该在市场经济的环境中公平竞争
⑤企业管理对投资者的责任为投资者带来有吸引力的投资报酬；及时、准确地汇报财务状况
⑥企业管理对所在社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出其他贡献3企业对社会造成的影响，都必须负起责任，企业承担社会责任的方法具体可以分为以下三种
①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任可操作性差是因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的，如不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用
②把社会影响转化成企业的发展机会美国的道化学公司在20世纪50〜60年代解决空气污染就是很好的例证道化学公司在第二次世界大战后不久就确定空气和水污染影响了环境，应予以消除因此，道化学公司早在人们还没呼吁保护环境之前就在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种用途和市场
③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响企业对社会问题承担责任的最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益
四、论述题结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径［中财2010年真题］答1在市场经济体制建设过程中，我国企业经营失范现象主要表现为以下几种形式
①企业存在损害消费者利益的行为主要表现为向消费者提供生产有毒产品、对消费者隐瞒产品缺陷、售后服务承诺不兑现，生产假冒伪劣商品等最明显的案例就是三鹿奶粉事件，损害了广大消费者的利益
②企业不尊重员工利益及存在大股东损害小股东利益的行为在企业内部，企业是由股东、经理人、普通员工等组成的利益联合体，企业内部的不道德行为表现为大股东架空小股东、职业经理人挪用或转移公司财产、延长员工劳动时间，侵蚀公司资产、虚造财务报表套取资金等在这种现象中，比较明显的案例就是国美黄光裕和陈晓之争
③企业之间不正当竞争的关系企业要在市场中存活下去就必须与同行或替代自己产品的行业竞争问题企业在处理竞争关系时的不道德行为表现为诋毁竞争对手的商誉、互挖墙角、窃取竞争对手商业机密等例如腾讯与
360、美的与格力发生的一些冲突是不正当竞争的具体体现
④合作伙伴之间的不讲诚信行为企业在生产产品或提供服务时总要与各种供应商、服务商发生合作关系在企业与合作商的关系中不道德行为表现为互相不讲诚信或合作商合作一起欺骗消费者
⑤企业扰乱社会秩序行为企业总是生存于一定的社会环境中，要与社会发生一定的联系，具体表现形式如聚众向社会施加压力、在商场上利用非正当竞争手段霸占市场等
⑥企业的外部性行为企业的生存与发展离不开生态环境，在企业与生态环境的关系中，不道德行为主要表现为企业的“外部性”问题，即企业向生态环境中排放废气、废水、废渣、污染生态环境等如最近发生的紫金矿业事件，导致地下水资源污染，居民无法饮用，这是典型的企业经营示范行为2管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则的基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益影响管理道德的各种因素包括
①道德发展阶段不同的道德发展阶段有不同的道德准则，因此，在不同的发展阶段，要遵循各自的道德规范要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要
三、简答题结合管理者的定义描述管理者的技能［中财2011年真题］答在任何组织中都有一些人通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力，即从事管理活动，这些人就是管理者在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能这些技能包括
（1）概念技能概念技能又称观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，简言之，就是指管理者的综观全局，把组织看做一个整体，认清左右形势的重要因素及其相互关系，并据此准确地分析问题、有效地解决问题的抽象概括能力当今社会，决策对于组织的生存与发展至关重要，而概念技能又是影响决策能力与水平的重要因素，拥有出色的概念技能，可以使管理者作出更科学、更合理的决策
（2）人际技能人际技能又称人际交往技能，是指与人共事、与人打交道的能力，具体说来，就是联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能畅所欲言的氛围，从而激励和诱导组织成员的积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力人际技能是所有管理者都必须具备的重要技能，这种技能对处于管理各层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素
（3）技术技能技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作时所需要具体运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度技术技能与管理者所从事的具体业务密切相关，在管理者技能层次结构中，属于最具体、最基本的技能管理者越是熟练掌握技术技能，就越能够有效地指导下属工作，从而越能受到下属的尊重和信任所以，管理者都应当掌握技术技能；但一般情况下，管理层次越低，越需要具有较强的技术技能，因为他的大部分时间都用于训练下属或回答下属人员提出的有关具体工作方面的问题综上所述，各种技能在组织的不同管理层次之间的相对重要性是不同的越是高层管理者越要有较强的概念技能，因为他们是影响决策的主体，他们的战略眼光、战略思想与战略决策关系着组织的生存与发展及事业的成败；人际技能对于所有管理者都很重要，因为任何管理者所实施的管理及其任务的完成，都离不开他人的积极配合与协作；越是基层管理者越要有较强的技术技能，否则，他就难以随时随地给予下属以具体的指导和帮助，但对高层管理者而言，技术技能则处于次要地位，因为高层管理者完全可以有效地利用下属的业务技术能力来实施管理2章
一、填空题
1.在西方早期管理思想发展史上，比较全面地阐释劳动分工对提高劳动生产率的重要意义的管理先驱是和o［中财2011年真题］答亚当・斯密和巴贝奇1776年斯密在其著名论著《国民财富的性质和原因的研究》中提出的劳动分工理论和经济人观点，对系统的管理理论的产生和发展具有深刻影响查尔斯・巴贝奇对管理的主要贡献之一在于对分工的作用作出更全面的解释2马克斯・韦伯认为“理想的行政组织”的主要特征是、、和［中财2011年真题］答马克斯・韦伯认为“理想的行政组织”的特征包括
①有明确的劳动分工；
②建立等级体系；
③对员工的严格选拔和任用；
④对管理人员管理的明确规定
3.彼得・圣吉认为，要建立学习型组织需要五项修炼，包括自我超越、、、团队学习，以及［中财2011年真题］答在《第五项修炼——学习型组织的艺术和任务》中，圣吉倡导组织学习，并提出了建立学习型组织所需要的五项修炼——自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习以及系统思考
二、单项选择题.设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是（）［中财2010年真题］A.罗伯特・欧文B.亚当•斯密C.韦伯D.巴贝奇【答案】D【解析】巴贝奇设计了一种工资加利润分享的制度，根据这种制度，工人除按照工作性质获得固定工资外，还应按照生产效率及其所作的贡献分得工厂利润的一部分罗伯特・欧文是最早注意到企业内部人力资源的重要性，提出在工厂管理中耍重视人的因素，主张工厂致力于对人力资源的开发和投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被称为“现代人事管理之父”亚当・斯密提出的劳动分工理论和经济人观点，对系统的管理理论的产生和发展影响深刻韦伯提出了理想的组织行政理论，被誉为“组织理论之父”.因“霍桑实验”而产生的是（）［中财2010年真题］A.人际关系学说B.管理C.管理科学D.领导科学【答案】A【解析】霍桑试验的结论主要有
①工人是社会人，不是经济人即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法
②企业中存在非正式的组织企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系据此，梅奥在《工业文明的人类问题》中提出了人际关系理论
三、不定项选择题1现代管理学建立于20世纪初，以泰罗1911年出版的《科学管理原理》为标志在近百年的历史中，出现了各种管理理论和流派请将以下人物与管理学派对号入座（要求准确回答，每答错1小题倒扣1分）［中财2010年真题］A.梅奥B.泰罗C.巴纳德D.西蒙E.德鲁克F.法约尔G.马斯洛H.斯金纳I.欧内斯特・戴尔J.弗莱德・菲德勒K.亚当斯L.赫茨伯格M.琼・伍德沃德N.阿吉里斯O.弗鲁姆P.麦格雷戈
（1）属于科学管理学派的有（）【答案】B【解析】最先突破传统的经验管理思想的代表人物是美国的泰勒（FrederickTaylor1856--1915）他于1911年发表的《科学管理原理》，提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法
（2）属于管理过程学派的有（【答案】F【解析】管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派当代管理理论的主要流派之一，研究对象主要是管理的过程和职能，侧重说明管理工作实务开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是哈罗德・孔茨管理过程学派的他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程
（3）属于人际关系学派的有（）【答案】ALO【解析】人际关系学派的主要观点是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题此学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛代表人物有埃尔顿♦梅奥、罗特利斯伯格、亚伯拉罕・马斯洛、弗雷德里克♦赫兹伯格等
（4）属于社会系统学派的有（）【答案】C【解析】巴纳德是社会系统学派的创立人，他的组织理论构成了社会系统学派组织理论的核心内容
（5）属于行为科学学派的有（）【答案】GHPNK【解析】行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有
①从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发
②强调个人目标和组织目标的一致性认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件更重要的要改进工作设计，使工作本身满足人的需要
③认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治
（6）属于权变管理学派的有（）【答案】MJ【解析】权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德等人权变理论学派的主要论点和特点有
①组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况因此，管理的方式要随着情况的不同而改变
②依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法建立模式时应考虑的因素有组织规模、工艺技术的模糊性和复杂性、管理者位置的高低、管理者的位置权力、下级个人之间的差别、环境的不确定程度这些因素被称为情境因素或者权变因素
③采取IF-THEN的思维方式即首先要分析清楚具体的情境模式，情境模式确定了，相应的管理方法也就随之确定
（7）属于决策理论学派的有（）【答案】D【解析】决策理论学派的代表人物是美国卡内基一梅隆大学教授赫伯特・西蒙，其代表作为《管理决策新学科》西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法
（8）属于经验主义学派的有（）【答案】EI【解析】此学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功管理者的经验是最值得借鉴的因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供比较实际的建议经验主义学派代表人物有戴尔，其代表作有《伟大的组织者》、《管理理论和实践》；德鲁克，其代表作有《有效的管理者》等
2.人际关系学说的内容包括（）［中财2011年真题］A.工人是“社会人”，而不是“经济人”B.自我实现需求是人的最高层次的需求C.除正式组织外，企业还存在非正式组织D.领导者应该通过提高员工的“满意度”来鼓舞士气E.跳板法则【答案】ACD【解析】B项，自我实现的需要是马斯洛需要层次论提出的，是人的最高层次的需求E项，跳板法则是法约尔提出的管理的十四条原则之
一四、简答题
1.根据传统与现代管理思想，分析管理以人为本［中财2011年真题］答人本原理主要包括下述主要观点职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的以人为本的管理思想大概经历了以下几个阶段1早期启蒙阶段
①中国早期的以人为本的管理思想中国古代管理思想家就已经意识到管理的核心在于调节人际关系，管理人的行为，引导人的心理反应，以实现管理目的，而要抓住这个核心，就必须了解人，掌握人的本质，于是就产生了荀子的“性恶论”、孟子的“性善论”苟子特别强调“天下之所谓善者，正理平治也，所谓恶者，偏险悖乱也，是善恶之分也已“，为如何管理人提供了指导古代管理思想家认为，人在本质上是基本相同的，但人的行为能力却千差万别要管理好人和事物，就要充分认识到这一点，并尽可能创造条件，使人的行为能力发挥出来，实现每个人自身的价值追求，各得其所，只有这样才能使人们接受管理，成功地实现管理目标古代管理思想家指出，人的行为能力产生于良好的教育和环境，因此，成功的管理者首先应当对人进行教育引导式的管理，而管理制度、管理工作、管理环境本身就具有对人的引导教育作用在他们看来，对人的管理应以教育性、引导性管理为主，而以规范性和防范性管理为辅
②西方早期管理思想查尔斯・巴贝奇十分强调生产中人的作用，主张实行激励性建议制度，即对有益的建议按其对提高生产效率的贡献给予奖励，以鼓励工人提出改进生产的建议罗伯特・欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性，提出在工厂管理中要重视人的因素，主张工厂应致力于对人力资源的开发和投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河，因此被称为“现代人事管理之父”2要素研究阶段对劳动力在生产过程中的作用研究是随着以机器大生产为主要标志的现代企业的出现而开始的但在早期，这种研究基本仅限于把劳动者视为生产过程中的一种不可缺少的要素比如，管理科学的奠基人泰罗的全部管理理论和研究工作的目的，都是致力于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能他仔细研究工人操作的每个动作，精心设计出最合理的操作程序，要求所有工人严格地执行，而不要自己再去创造和革新他坚信，工人只要按照规范程序去作业，就能实现最高的劳动生产率，从而获得最多的劳动报酬这样对工人和企业双方都有利泰罗之后几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱这种把人视作机器附属物的基本观点和方法3人际学说阶段美国学者梅奥全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说该学说的主要内容包括下面几点
①工人是“社会人”，而不是经济人
②企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”；
③领导者应通过提高员工的“满足度”来激舞“士气”4行为研究阶段20世纪50年代初期，人际关系学说发展为行为科学理论行为科学理论强调个人目标与组织目标的一致性，认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的是改进工作设计，从工作本身满足人的需要；主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理和员工的自主自治在此基础上，他们进行了大量的案例分析，研究劳动者行为的影响因素通过这些研究他们发现，人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一所以他们强调，管理者要从多方面去激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使其符合企业的要求这一阶段的认识有其科学合理的一面，但其基本出发点仍然是把劳动者作为管理的客体。
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