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有关新物业管理处年终总结5篇有关新物业管理处年终总结5篇在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,下面我带来的新物业管理处年终总结,希望大家喜欢!新物业管理处年终总结篇1如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,把握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况回顾过来的客服工作,有得有失下面我就简洁总结一下
一、物业客服的日常工作日常接待及接听电话热忱接待来访业主,并乐观为业主解决困难接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主日常报修的处理根据报修内容的不同乐观进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况准时地进行回访每日早晨检查各部门签到情况检查院落及楼道内卫生你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善
三、在工作学习中拓展才能当我把每一项工作都专心努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定记得—期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都布满了激情,至于接下来我要把整个—物业一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会专心负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好很高兴来到—物业这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向新物业管理处年终总结篇420—年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将—管理处一年来的工作情况总结如下、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域—管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、正确、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16楼顶层住户房屋漏水,
2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年根据公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成—、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、转变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园〜年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的—、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作全年水电月平均损耗率分别在
2.2--
2.8%严格把握在允许范围内辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无平安事故发生
6、装修管理根据年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并执行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题准时准时处理,违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉
7、平安管理今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年—发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避开类似或更为严重的事故发生
三、加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累阅历、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的熬炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,专心努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四,—车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司进展在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司进展壮大,贡献应该贡献的力气应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识加强对物业进展脉络、走向的了解,加强四周环境、同行业进展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数第二,留意本部门的工作作风建设,加强管理,团结全都,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作能力第三,与房产、旺德福超市连接—中心地下停车场漏水维修,7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度第五,为转变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主执行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避开我司长期亏损新的一年,我处全体同仁将以饱满的热忱,服务好业主,维护好公司利益,乐观为业主提供优质的服务,为公司制造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成果新物业管理处年终总结篇5从20—年一月到—市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,准时转变工作角色,努力学习业务管理知识,专心履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20—年的工作情况总结如下
一、自觉加强学习,努力适应工作20_年一月因公司工作安排,将我从—卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干不断把握方法积累阅历我留意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践熬炼较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,专心履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校no周年校庆、第一届教育教学科技成果展、2021年中高考的后勤保障任务,完成了一多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛苦的工作,受到公司和学校领导的高度肯定在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度
三、主要阅历和收获在工作一年来,完成了一些工作,取得了一定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,20—年的工作存在以下不足
1、对班组成员的日常管理规范问题
2、对班组成员思想方面的沟通过少,造成有时情绪问题
3、协调处理问题方面还需要进一步加强对于不合格的准时告知保洁员打扫干净对库房的管理领取及入库物品准时登记催收商铺的水电费及物业费搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平
二、做好客服最重要的几点
1、服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任
2、我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每日对小区院落进行巡查,发现问题准时解决不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升
三、需要加强的地方加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理完善客服接待的细节进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培育工作乐观性多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以加入—物业的团队,此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!新物业管理处年终总结篇2去年是飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成果,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修准时,正常运行的管理要求
(三)绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,乐观协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,准时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾执行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个平安舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训I、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员专心巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作情况良好
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评2根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议n项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议3搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核方法加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到全都好评4协作开发商的售楼工作为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部协作售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和赞扬5搞好业主入住前期打算工作,顺利完成交房工作为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期打算工作,整理打算了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户二加强管理服务工作,提高服务质量1树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照料,服务上给予优质服务,如「1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的准时率和完成率3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每日对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题准时解决,准时处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观4专心听以业主意见,准时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题专心记录,准时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并准时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评三努力提高管理水平,促进物业管理上档次1组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素养管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量水平是亲密相关的根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次2利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此我们紧密与开发商协作,乐观主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成果,但还有很多需要完善与加强的地方第一,管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第二,与业主的沟通不够,了解不足第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20—年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好物业管理年度工作总结在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的进展添石专加瓦新物业管理处年终总结篇3时间如梭,不知不觉中来到—物业工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识,时间已经消逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长以下是我的工作总结
一、主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于—,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉
二、在工作中塑造性格,提升心理素养对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当。