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销售工作总结利用社交媒体提升客户粘性的实践探索销售工作总结利用社交媒体提升客户粘性的实践探索作为一名销售人员,我们的职责是不断地开拓新客户,扩大销售渠道,并维持好现有客户的基础上做好客户关系而如何提升客户的粘性,让客户持续地对我们的产品或服务保持信任和依赖呢?在这方面,利用社交媒体或许是一个十分重要而有效的途径
一、社交媒体的背景介绍随着互联网的不断发展,社交媒体(SocialMedia)已成为一种非常重要的交流工具,通过它我们可以很方便地与其他人分享我们的信息,获得广泛的关注度并与其他人进行交互和沟通这种工具的出现,不仅改变了我们的社交方式,还扩展了我们的人际网络,增加了我们与客户交流的途径
二、利用社交媒体提升客户粘性的可行性分析
1、扩展客户交流渠道在社交媒体上,我们可以找到各行各业的人员,包括潜在客户、现有客户、行业内的其他人、同事等等,通过与他们频繁的交流互动,扩展我们的人际网,增加我们与客户的交流途径
2、提升品牌曝光度通过在社交媒体上频繁的发布我们的产品或服务信息,让更多的人了解我们的品牌,同时我们的存在感也会更加明显这无疑会提升客户对我们品牌的认可度,提高我们的品牌吸引力
3、加强与客户之间的联系利用社交媒体平台,我们可以通过建立客户群以及不断发布信息和动态来主动加强同客户之间的联系通过这样的方式来维护客户关系有利于让客户保持对我们的信任和认可,提高客户忠诚度
三、社交媒体实践探索及效果评估
1、社交媒体选择我们在社交媒体实践中选择了微信、微博以及企业官网等多种渠道,以覆盖更广泛的受众群体
2、信息发布策略针对不同渠道的特点,我们制定不同的信息发布策略例如微博上的微博图片配合精美文字,微信中的链接消息、文本消息以及富媒体消息,官网的图文新闻、咨询热点都在我们的考虑之中每次发布之后,我们会及时关注反馈信息,对于客户的反馈和留言,我们都尽可能地回复
3、社交媒体效果评估通过实践,我们发现社交媒体可以起到以下作用拓展客户群体,引流增加客户数量;提高品牌知名度,让大众了解品牌信息;增强与客户之间的联系,提高忠诚度等等其中客户数量的增加是最具明显的效果之
一四、社交媒体实践的注意事项
1、信息发布内容的制定必须和企业文化、行业发展等紧密关联,并注意界定好信息范畴
2、发布的内容要具有地域特色,考虑本地客户的需求和行为习惯
3、尽量建立合适的客户群,每次发布信息时精准地发送给客户或客户群
4、及时地回复客户的留言和反馈,建立客户关系
五、结语社交媒体作为新的交流媒介,已逐渐成为重要的销售渠道,可以为企业带来客户拓展、品牌宣传、忠诚度增强等效益对于销售人员而言,利用社交媒体加强与客户之间的联系,增加客户黏性,是十分重要的销售策略之一,也是一种现代化销售理念的体现第PAGE页共NUMPAGES页。