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文本内容:
美容连锁机构美容导师服务到访接待要求vistmeL对到访美容院顾客进行销售(招呼客户入店)
2、对到访美容院顾客进行销售(接见客户)
3、对到访美容院顾客进行销售(介绍重点)
4、对到访美容院顾客进行销售(跟踪介绍)
5、对到访顾客进行全面介绍(参观美容院)与顾客保持闲谈,以避免出现冷场;顾客到达产品柜前,主动介绍产品介绍美容房布局及设施;清楚说明所参观美容房的布局,面积及及里面的设施、消毒状况等明白客人购买条件介绍产品与服务时,应介绍一下产品档次与服务程序等分别,免招误会服务标准目标语言非语言避免入店顾客入店时,主动尊重顾客及令顾客早上好!请问有什眼神接触、语气温埋头工作与她们打招呼(按感到受重视;么可以帮您?和;不理顾客;不同情况,用不同提供超越期望的服点头微笑;方式)务;立即放下手头工作礼貌地站起稳若顾客站在门外观您好!请问是否美步走出门口;询问视而不见;看或观望店面时,容,里面请,让我式语气;态度诚所略顾客;应出外招呼介绍一下我们这里恳;留意顾客的默不作声;的服务产品特点,反应;目光友好吗?善、微笑主动邀请顾客入与顾客建立长远请进来参观,让若顾客说“不”店关系我介绍一下我们以邀请式手势邀请时,马上流露出不的服务方式及产顾客入店;主动替悦的神色,自行离顾客椎门开如遇熟客(视情况陈小姐,今天休息关心口吻;微笑、机械式笑容;而定),先行接待吗?上次使用此产语气温和过分热情;的美容师应主动接品的效果如何?看假装没看见待今天我有什么可帮到您呢?服务标准目标语言非语言避免到访客户到访时,主动尊重客户及令客户眼神接触、语气温埋头工作,不理客早上好,您好?请与她们打招呼(按不同情况,打不同感到受重视;问有什么可以帮到您和;点头、微笑;立即放下手头的工户;挑客招呼)与顾客建立长9•作,礼貌地起身,关心口吻;机械式笑容或过分热情;还关系陈小姐,选定了哪微笑,语气温和;装作没看见态度如遇熟客(视情况而定),先行接待的美容师就应亲自接待类产品没有?您看看还有什么产品适合您您先坐,我帮您查查请坐!语言清晰,肯定,语气温和;点头示意明白顾客的需要;轻俘招呼顾客以问题询问顾客的让顾客有受到重视有礼貌地邀请;双让顾客一直站着;要求的感觉,使之安心我姓“X,这是手有礼,以名片的命令式的语气倒主动邀请顾客坐下了解服务或产品信我的名片,请司怎正面送上;转名片或单手进;自我介绍及询问顾客姓名,送上名片息么称呼?有礼地送上登记表和笔放在台上让顾客自行拿取要求客户做登记方便跟进;细心关友善态度;眼神接只集中招呼主要的关注及留意顾客是否有汞友或小朋友陪同,作恰当的招呼;主动提供茶水注的服务;为顾客提供细心的服务陈小姐,不介意我们做个资料登记吧,以方便联系您好,请坐!请先喝杯水!触一位顾客,对其身旁的亲友不予理会服务标准目标语言非语言避免主动介绍主动提供产品宣传资料,介绍产品功能,特点等根据客户言谈内容,以确认客人购买意向予人诚信服务;提供专业知识;细心关注服务;视客人动机选择我们的产品属植物精华类,对改善肌肤,祛斑祛皱能提供多方面帮助,无任何毒副作用,属于未来大众的消费潮流一边说一边留意顾客的反应;说话时语调不徐不疾;以项目优点为出发卢・边说边弄东西;心不在焉;转笔;以行内术语应对为顾客做分析分析不同肌肤的改推荐信息;专业的口吻,态度善方法销售重点取向有轻重;提供专业知识及关怀亲切的服务您的皮肤巷体不错,但T部位油性太重,在做一般护理时,所用产品应合理搭配选用要诚恳详细分析;逐一发问;询问式语气明白顾客的需要判断顾客入店动掌握顾客心态,缩询日式语气;为了便于销售,便机;主动询问更多窄介绍范围,作进您想购买美容院装以朋友的角度去发不理会顾客的要的资料,了解顾客一步有针对性的推还是客装产品呢?问、沟通;求,把心目中认为的需要,介绍适合介陈小姐,您想试用关心口吻;好的产品硬销;的产品,包括一下羊胎素系列产主动介绍有关优主观,坚持自己认
1、功能;品吗?该产品具有如占・
八、、为优质产品;来能
2、特点;
3、优缺点;
4、价格等利用素材,作生动介绍多利用销售资料,让顾客容愚理解下功能……如客人未有打算,把心目中预先认为好的产品作试探式介绍,收集意见掌握客人考虑因素,被客人带着走美有关贵料;是啊!这些专业产点头;响应过多或毫无反容设备等产品辅助让顾客感到重视品配合专业设施,适自傲笑;应;介绍,让客人更易及尊重产品有效成份更便不时作出恰当的响客人没说完,又问掌握;细心聆听,在适当时作出响应于皮肤吸收,效果会更好应,如“是”等另一个问题;不耐烦的表情服务标准目标语言非语言避免适当距离顾客在美容院产品展示柜前边走边参观时,注意不时留意顾客的反应及保持适当的距离;多作闲谈以便了解顾客的需要;再次强调好处,并反映其它顾客意见引导顾客有礼貌地打开展示柜,亲自给顾客拿出其想了解的产品今顾客感到舒适;令顾客更加安心显示美容师在任何方面都有专业水平和礼貌这种产品我们刚刚引进其原料,加工工艺、功能及效果均属上乘,尽管价格偏高,但许多顾客还乐意接受,最近,反应不错语气温和;强调重点介绍邀请式手势;点头,微笑距离太远;只顾自己往前行嫌麻烦似的借故避开;敷衍交代;粗声喝骂服务标准目标语言非语言避免建立长远关系及加强顾客购买信心;提供细致、贴心的服务;显示专业水平及对项目程序的熟悉掌握;提供称心如意的服务;显不对项目的熟悉,增加客户信心提供细心体贴的服务;排除任何引起误会、打击客人购买欲的机会这是美白系列的,这是祛斑系列的这是无菌美容室,主要为顾客做祛斑黑头护理这一系列产品属高档产品,从质量到价格到服务都是高出其它产品一等的目光接触;温和语气清楚的指示;清晰发音;目光接触;语气温和;适当地停顿;留意客人反应目光接触语气温和;清晰发音;留意客人反应一步先行离开;指示错误;介绍错误喋喋不休;客有客看,你有你讲不加解释;误导客人喋喋不休。