美容连锁机构美容导师的基本素质专业素质的培养我要了解的

美容连锁机构美容导师的基本素质专业素质的培养我要了解的美容导师自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响化妆品公司，也兼影响了美容院服务水准的重要因素之一因此，美容导师在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训

一、了解公司要充分了解公司的历史状况、获过哪些荣誉产品的开发与质量管理售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项

二、了解美容业与常用术语进入美容业，不仅要对美容业宏观市场和微观市场有所了解，还应对美容业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态，进行竞争对手优劣势及卖点分析；另外与行业相关的专业知识如美容业经营知识、连锁加盟知识、产品成分知识、产品生产工艺流程基本知识、人体的生理结构如皮肤结构知识医学知识、心理学知识、美容业法律知识及一些专业术语如雀斑、黄褐斑、过敏、淋巴排毒等知识，美容导师不仅要知其然，还要知其所以然

三、了解顾客特性及其购买心理由于美容消费者的消费需求个性、差别化非常大，美容导师应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买及服务建议一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等

四、了解市场营销相关内容化妆品销售与一般商品销售有着同构型和差异性，美容导师不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就美容业营销市场特性的同构型与异质性进行了解，学习和钻研美容业的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。