美容院管理客户投诉的原因有哪些

美容院管理客户投诉的原因有哪些？

1、如果顾客的连续投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默如果出现这种情况，一般而言，顾客会寻求另外一家美容院，出现顾客的流失

2、对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的失误，顾客会抱怨在这种情况下，失误给顾客造成的损失较小，这种情况下，如果美容院处理妥当，将化解顾客的抱怨，得到妥善的处理

3、如果在美容院的服务过程中连续的出现失误或者是顾客遭受到较大的失误，会出现顾客投诉这种情况下，顾客会投诉美容师处理不当，转而向美容院的上一级人员反应情况，比如店长或者是老板所有这些可以归纳为顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢失这也说明，其实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥善处理是完全可以避免的因为当顾客对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。