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文本内容:
美容院经营管理实战创立篇
一、美容院的创立了解美容院的基本要素之后,下一步就是美容院的创立,这是最令人感到愉快的阶段你可以随心所欲的为你的美容院勾画出美丽的蓝图,当然有些是已知事物,例如良好的营业地点与方便的停车场,但是也有很多的地方你可以运用你的创造力,使你的美容院成为与众不同的佼佼者,当价格、地点以及营业实际与其他美容院相差不多的时候,你必须创造出一些理由让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容院
1、营业地点好的地点应该有足够的顾客来维持美容院的开支尽可能寻找靠商业区或住宅小区的地段,附近如有许多餐厅、超级市场则比较理想,除非你不惜花费庞大的广告费用,否则必须选择交通方便的地段美容院应该目标显著,吸引人们的注意,使路过的行人或是开车而过的人都想进去看看另外应该避免同一路段过多的同行竞争,最好选择尚未有美容院的地段研究该地段的可能的顾客人数,属于何种消费阶段,一般收入消费阶段,一般收入如何,尽可能和其他行业的业主谈谈在该地区设立美容院的可能性
2、停车方便美容院附近应有停车场地,如果不便停车,很可能失去很多驾车的顾客,如果能靠近公共车站的也很理想,如果美容院在夜间营业,该地区的照明也一定要充足3房屋租约承租美容院的营业场所时,房屋租约的关系重大,你应该尽量争取自己的权利最好采取一年的租期且可续约,签约时你可以与对方讨论下列事项变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师与会计师过目,以免将来发生麻烦
4、设备的承租电话、电脑、美容仪器等设备也可以用租赁的形式,不过在签约之前必须研究合约中的每一条例,并且要确定能符合你的成本规划,如有任何疑问,应请律师及会计师过目
5、保险经营美容院必须投保各种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的保险等等,这时候你的会计师可以告诉你哪些是政府规定必须投保的,他也可以指导你的投保范围
6、招聘员工你的员工是你事业成败的主要关键,因此在招聘人员时必须注意以下准则一般的专业技巧、态度良好、性格开朗、工作认真、容易相处技能可经训练而得以提升,而个性与态度则不容易改变每一个新进的员工都必须接受必要的职前岗位培训I顾客应对、电话技巧、医疗常识等X
7、销售能力每一个员工都是推销员,她们应该推荐附加的服务项目,并且要求顾客事先预约,不过也不可以过分推销或强迫推销
8、接待人员秘书的技能、记账,基本电脑操作技能、预约、基本财务知识
9、聘用并留住一流员工的提示花一点时间为每一个员工写下扼要的工作说明如此一来你的员工在工作时能有所遵循而你也可以藉此考核、评估员工的努力程度随时要尊重员工并尽可能帮助她们解决与工作有关的问题,特别努力的员工应给予嘉奖,而工作未达到要求的员工要个别辅导,言行一致是美容院业主必须做到的美德,也是美容院业主的责任
10、建立良好的关系:无论你的事业规模再小,都一样可以建立良好的公共关系与社会关系,开幕、聘用新员工、增加新的服务项目,扩大营业,以及其他足以吸引顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道加入当地的社会团体,贡献自己的时间和意见,将来在事业上都能得到意想不到的回报
11、有计划的推销有计划的推销是销售的灵魂,却时常遭人遗忘,基本上,你可以与经销商或销售专家共同研讨及策划销售活动你可以要求经销商提供免费的样品为顾客解说产品的使用及服务项目
12、服务顾客顾客是美容师的衣食父母,不过顾客之所以选择你为他服务一定有他的道理存在,在顾客迈进美容院的那一刻,他对美容院的印象与感觉已经形成,并产生正面或反面的反应,而身为一名美容师或美容院的业主,接近顾客的最佳方式就是随进表现出积极、自信的态度在大多数的商业环境中,获得第一次上门顾客的机会并不少,但是如何保住顾客,使他成为你的常客,才是事业成败的重要关键
二、创立美容院应有的意识
1、自己设立美容院固然可以带来可观的利润,但是也必须要负起更多的责任,更要开发新的护理技巧,身为一名美容院的业主,必须兼备专业护理技巧和经营能力,方能够迈向成功的彼岸
2、基本上,你必须学习怎样去做一个生意人,也要教导员工怎样成为顶尖的专业美容师,同时还得与顾客建立良好的关系,使他们成为美容院的常客,这一切在创业之初将倍加困难
3、建立自己的事业要负担重大的责任,你所采取的每一个步骤都要经过深思熟虑,相干的知识,诸如商业原则、会计、商业法律、保险、推销以几及心理学等,对一个渴望成为美容院老板或经理、美容师而言,都是非常重要的
4、第一次自己当老板的从业员可以考虑在既有美容院的基础上成立一个护肤或化妆部门,这样一来,营业地点与顾客来源的问题者可以迎刃而解,也有的人可能想从头开始成立一家特殊服务的美容院,在这种情况下,就必须自行寻找适当的营业地点以及训练有素且有经验的美容师,你必须购进所有必备的用品(如床、桌子、椅子、仪器、化妆品等等),另外得配合良好的计划及广告促销,也别忘了为了你的美容院及员工买好保险
三、创立的资金预算收入是指以竞争而又有利可图的价格,销售产品与服务项目给顾客之后所累积的金额当你决定产品或特殊服务项目的价格时,你应该计算一下每星期或每月平均要做多少生意才能收支平衡并开始赚钱,当然这会牵涉到业绩的预测或计划将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析之后,你就可以在营运上做出很好的决定,譬如说你可以根据公司的成长(增加人员与设备等)调整不固定的开支,或是在不景气的时候消减开支或重新安排员工的工作111为了达成高效率成本的目标,美容院的格局与摆设应该经过周详的设计,前期,您只要将您的想法和店面的平面图纸传达到总公司,公司将为您提供最实用最美观的设计作为专业的美容院您需具备的条件及设备如下
1、最高的营运效率节奏
2、适当的通道空间
3、服务区与接待区都要畅通且备有电话、咖啡、杂志以及悦耳的音乐
4、每T牛设备都要有足够的空间
5、装潢及设备应力求实用、经济、耐用、美观
6、色彩经过精心设计,赏心悦目
7、备有零售产品领取室及充分的储藏空间
8、干净而且设备齐全,光线充足
9、空调冷暖机当你设计美容院时千万不要忽略了接待室顾客踏进门首先接触的就是接待室接待室装饰应美观,让顾客有良好的第一印象,并让他们很快就有舒适的感觉,如此一来,接待室就成了你推销业务的有利场所,甚至还可以吸引路过的人,使你的生意欣欣向荣良好的事业形象固然重要,然而在所有的计划中必须考虑到销售的成果与销售的工具,只有坚持不懈的销售,介绍新产品的服务项目,可以使你的事业持续发展成长。