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美容连锁机构美容导师营销到访顾客的不同类型人以群分一般来说,走访美容院的顾客大致上有三种类型
一、业界踩点型这类顾客无购买产品的意图,到访美容院只是为了自身职业能力提升的需要,但也不排除她们具有购买产品或接受服务的行为对于这类顾客,美容导师应持开放心态,如果对方不主动需求,美容导师就不应急于接触,但应随时注意其动向,当她有服务需求的意愿时应热情接待,并注意言行举止,不可冷眼旁观
二、考察了解这类顾客近期无明确的购买目标和计划,但已产生购买产品的想法,到访美容院只足以了解搜索资料为日的,或是为以后购买产品搜集资料、积累经验比较价格对这类顾客,美容导师应引导其在轻松自由的气氛下随意浏览,并在交谈时发掘她的真实需求,有选择性地详细介绍产品及服务信息,在适当情况下,可以主动向她推荐产品,但应注意不能用眼睛老盯着顾客,使她产生紧张心理或戒备心理
三、胸有成竹型这类顾客往往有明确的购买目标她才到访美容院,她们在此之前可能已经参观过本美容院或经过亲朋好友的介绍慕名而来,或是被报纸、等广告的宣传所吸引因此在到访美容院时会主动询问产品价格及相应服务等细节问题,不太可能有冲动购买的行为美容导师在此期间应迅速抓住顾客的购头意图和动机,不宜有太多的游说和建议之词,以免令顾客产生反感,导致销售中断。