物业公司部门职责及工作目标

物业公司部门职责及工作目标

一、家政部部门职责

（一）财务视角.负责区内顾客的有偿清洁和有偿灭四害服务工作.负责控制本部门的人工成本工作.负责控制本部门的加班费用工作.负责控制本部门材料成本工作

（二）顾客视角.负责对顾客提供满意的服务.负责减少顾客对本部门工作的投诉，提高顾客满意度.负责建立部门回访制度

（三）内部流程视角.负责总公司所有新盘、新区的样板房开放前的清洁工作，负责总公司所有新盘、新区的开荒清洁工作，并负责新、旧区的日常服务单的清洁，协助跟进工程工作.负责全区公共区域（包括路面、停车场、公园草地、洋房公共梯间、游乐设施、电缆沟等）的清洁工作.建立健全《家政部办公室行政操作规程》，处理日常行政事务.负责未售出楼宇的护养工作.负责区内的四害防治工作.负责全园区清洁、跟工程所需钥匙的借还工作.负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发.负责区内的垃圾中转工作.负责区内临时厕所、化粪池的清理工作.负责板房的日常管理工作

（四）员工学习与成长视角.负责对新入职员工的培训工作.负责对本部门在职人员的培训工作.负责对四害防治小组的培训工作

二、家政部工作目标及衡量标准

（一）财务视角.工作目标确保全年有偿清洁及灭四害服务收入达到166万元.工作目标确保全年本部门人工成本控制在251万元（属管理公司人员成本）.工作目标确保全年加班费控制在

2.5万元.工作目标确保全年材料成本控制在18万元

（二）顾客视角.工作目标对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度达到80%{满意度各调查表合计分数/（10x调查表份数）xl00%]}o（《顾客满意度调查表》见附表一）O.工作目标本部门清洁服务单的投诉，确保每月投诉率不超过2%（投诉率=投诉数量/服务单数量）公共环境卫生的投诉每月不超过7起.工作目标建立部门回访制度，不定期对顾客的定期清洁采用电话访问形式确保每月不少于40次确保顾客对本部门提供的清洁满意度达到80%（满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和）（《回访登记表》见附表二）并且每月总结一次回访意见，向上级反映情况

（三）内部流程视角.工作目标总公司所有新盘、新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表时间进行清洁，按工作任务表规定的时间予以开放，确保计划完成率达98%以上清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到95分以上（部门《室内清洁标准》见附表三）总公司所有新盘、新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表时间进行清洁按工作任务表规定的时间交付顾客使用清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上（部门《室内清洁标准》见附表三）对新、旧区的日常清洁服务，按工作服务单规定时间完成对公共区域，清洁完毕，本部门主管或领班按室内、外清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上对顾客的有偿服务，按室内清洁标准完成清洁，清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上（部门《室内清洁标准》见附表三，《室外清洁标准》见附表四）.工作目标全园区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、胶袋、无堆积物，无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶要求清洗干净，无脏物、无异味（见《室外清洁标准》附表四）洋房公共梯间的梯级无杂物，无明显污渍；梯扶手无灰尘；梯窗明亮、无水渍；大门信箱表面无灰尘；外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物部门建立巡查制度，主管上、下午不定时巡查一次，领班对所负责的位置巡查一次，按部门室外清洁标准计分，确保每条街均达到90分以上未达到90分的，每条街每月不超3次（《室外清洁标准》见附表四）.工作目标建立健全《家政部办公室行政操作规程》，确保部门员工资料准确无误，每年出错不超过2次每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过3次.工作目标未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染不使地板变形、拱起、变黑，确保每年全园区上述情况发生不超过5起每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准要求每间达到85分以上如发现工程问题当即上报领班跟进未达到85分的每月不超过3次.工作目标四害防治小组负责园区的公共梯间、外围、员工宿舍和板房的喷蚊、灭鼠工作确保每月关于四害投诉不超过5起.工作目标借匙工作需在10分钟完成，送匙需在半小时内完成，确保借匙员每月出错不超2次，而钥匙的借出、还入登记要准确，每月出错不超1次.工作目标确保派送的信件、服务单等按时派送，每月全园区顾客对此服务投诉不超3起.工作目标确保园区内各垃圾房的垃圾不堆积，不过夜部门建立巡查制度主管上下午各巡查一次，确保上述情况每月不超过5次.工作目标清运板房的临时厕所、公共会所、学校的化粪池的粪便，临时厕所、化粪池的粪便不能超过警戒线主管每天不定时巡查二次，确保全园区每月超过警戒线不超过2次.工作目标板房的清洁按部门室内清洁标准要求确保每间达到95分以上未达到95分的每月不少于5次

（四）员工学习与成长视角.工作目标对新入职的员工进行不少于2个星期的培训，培训完毕后，对该员工进行考核，确保考核平均分达80分.工作目标领班每个月培训2次，每次2小时每月对参加培训的员工进行抽样考核，确保员工考核平均分达80分以上（《领班或以上考核表》见表五）对于清洁工则每天上下班时间用10到15分钟时间对其进行培训或工作讲评，对于不同岗位的清洁工进行实操培训每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分75分以上（《清洁工考核表》见表六）.工作目标喷蚊员上岗前要做好就职前培训，培训后进行考核，考核分达到80分方能上岗平时每天上下班时间用10分钟对喷蚊员进行各项技能的培训每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分80分以上。