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郑州新亚质量知识竞赛题库
1.根据质量特性与客户满意之间的关系,日本质量专家将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性,那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)A.一元质量特性B必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性.在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进.质量管理三部曲(质量策划、控制和改进)是国际知名质量专家(A)提出来的A.朱兰B.戴明C.石川钦D.休哈特.根据我国标准化法,生产、交换和使用等通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)oA.强制性标准B.推荐性标准C.非推荐性标准D.技术文件.质量文化的几个层次中,(A)位于最核心,是质量管理文化的精髓A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)A.GB/T19001B.GB/T19000C.GB/T19004D.GB/T19580GB/T19001要求,组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(A)建立质量目标A.过程B.人员C.资源D.相关方根据GB/T19001要求,最高管理者要按(B)时间间隔对质量管理体系进行评审A.标准规定的B.半年一次的C.策划的D.顾客提出的质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要(C)的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据A.受控B.传递C.形成文件D.正式发布GB/T19580V卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念的基础上,以下不属于九条基本理念的是(A)oA.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢GB/T19580V卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下属于社会责任范畴的是(C)D.程序文件•记录■作业指导书■质具手册那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质具特性是(B)A.魅力特,性B.基本特,性C.期望特,性D.赋予特,性(B)是指对产岛质具的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括A.质具特,性B.质具环C质具圈D.全面质具管理(B)阶段质员管理的童点主要是确保产岛质具符合规范和标准A.早期质员管理B.统计质员控制C.全面质具管理D.质具检验PDCA循环的方法适用于(D)A.产岛实现过程B.产岛实现的生产和服务提供过程C.质员改进过程D.构成组织质具管理体系的所有过程GB/T19001标准规定的质具管理体系要求是为了(D)A.进一步明确规定组织的产岛要求B.统一组织的质具管理体系文件和结构C.统一组织的质具管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产岛并增进顾客满意
87.计员的(A)是指测具结果与被测具真值的一致程度A.准确性B.一致,性C.溯源性D.法制,性彳但质具方针是一个组织总的质具宗旨和方向,应由组织的(B)批准发布A.上级机关B.最高管理者C.质具管理办公室主任D.总工程师
89.均衡生产的前提不包括(B)°A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.材料毛坯供应准时D.工人技术好、出勤率高.以下关于价值流图,错误的是(C)oA.价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C.绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D.价值流图便于员工了解企业的状态,提供参与改进的机会.关于大数据时代的质具信息,描述不正确的是(D)A.来源更多样B.数据具大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用.精益管理五个基本原则中“识别价值流〃的含义是(C)A.将从原材料到成岛的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成岛的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确.磬顿中的三定是指一色)定点、定方法、定标示点、谷、C.定容、定方法、定具D.点、7E人、正方法.选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是(D)A.具有战略价值B.行业最佳实践C.高层领导参与D.具有改进潜力.自动化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自动化的陈述,不正确的是(D)oA.自动化的含义是要自律地控制异常情况B.自动化的主要理念是及时在源头控制质具C.自动化的主要支持工具之一是防错D.自动化一词出自日文,其含义与自动化相同.流程图用(A)符界定了所要研究的过程A.开始(终止)B.过程(活动)C.决策D.流程线.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是(D)A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的.亲和图一般和(D)方法配合使用A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〃,这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质具管理的(B)思想A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法.标杆管理起源于(B)A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司.在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励.组织建立、实施、保持和持续改进质具管理体系的目的是(D)A.提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产岛和服务C.增进顾客满意度D.
103.一般来说,样本具大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是(A)oA.样本具越大,样本特征值推断总体的风险越小B.样本具越小,样本特征值推断总体的风险越小C.样本具大小,和样本特征值推断总体的风险,没有关系D.样本具大小和样本特征值推断总体的风险,关系不确定.质具大堤的概念是(A)提出来的A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比.标杆管理三阶段中,属于组织策划阶段的是(C)A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.组建项目团队D.完善数据库
106.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质具教育培训I质员教育培训的苜要内容是(C)A.质具知识培训B.专业技能培训C.质员意识教育D.统计技术培训.根据IS09000标准的定义,“质员〃是指“客体的一组固有特性满足要求的程度〃,这里的“要求‘‘通常不包括来自(A)的要求A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东.产岛质具有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少彰响到最终产岛质具,因此需要控制彰响产岛质具的所有环节和因素,这反映了全面质具管理的(C)的质具管理思想A.全组织B.全员C.全过程D.全方位.开展质具管理活动必须建循PDCA.循环,我们称之为戴明环,清问PDCA是指(A)A.计划■实施■检查■处置B.组织■实施■检查■处置C.计划■实施■控制■协调D.计划■组织■指挥■协调.(C)是质具文化的固化部分,是质具价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质具目标的必要保证A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用(B)A.质员功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理
(6)D.全面生产维护(TPM).平衡计分卡的四个维度不包括(A)A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星.某生产过程在过去3个月质具合格率的统计数据为
93.3%则该过程的水平大约为(B)oA.
1.5OB.3Crc.4OD.6Cr
115.下述关于精益管理的陈述,不正确的是(C)A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进
116.调查表是质具管理老七种工具之一,下述哪一个是调查表的主要用途(A)oA.数据采集B.数据分析C.原因分析D.提出改进措施
117.在选择质具改进项时,需要综合考虑质具业绩水平和童要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下(C)工具可帮助我们解决此问题A.绩效指数B.绩效矩阵C.童要度■绩效分析D.矩阵数据分析法.头脑风暴法通常和以下(B)工具联合使用A.直方图B.亲和图C.控制图D.运行图.优秀的质具文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质具目标、提升组织质具竞争力作出努力这体现了质具文化的(D)功能A.凝聚B.约束C.辐射D.导向.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是(A)A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价.(C)在1961年苜次提出全面质员管理的概念A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比
122.防错法在(A)即加以防止,是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段,减少或避免作业人员产生差错的方法A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生中和之后.质具功能展开一般是用来(C)A.原因分析B.过程控制C将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析.在数据分类中,按照数据的属,性有计具型和计数型两种类型,下列属于计具型数据的是(A)A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产岛合格率D.产岛上缺陷数.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质具,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、金匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于(B)A.标准化作业B.质具责任制C.质具检验D.计具.以下哪项不是质具文化的物质文化层的内容(D)A.干净磬洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观.为达到TPM零事故〃“零不良〃和“零故障〃“零浪费〃的目标,以下是必要条件(D)A.£前准备B.事后维修C.对维修人员培训D.预防.浪费在日文中被成为Muda可分为IMuda和HMuda以下陈述正确的是(D)°A.不管是IMuda还是HMuda都是现有技术和条件下不可避免的B.不管是IMuda还是IIMuda都应想办法加以消除C.在精益改善中,苜先要努力消除iMudaD.在精益改善中,苜先要努力消除HMuda
129.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益,表述的是(C)A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法.设10个数据的均值为
9.26如今又得第11个数据为
9.92则此11个数的均值为(B)A.
9.23B.
9.32C.
9.74D.
9.
59.下面哪一个是六西格玛设计方法论(A).质具概念涵盖的对象是(D)°A.产岛B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动粕述的是⑻A.广•品)B.过程C.程序D.体系.关于岛牌的描述,正确的是(C)A.岛牌是指产岛岛牌B.只有知名企业才有岛牌C.酒好还怕巷子深,说明岛牌需要传播D.岛牌是自然而然形成的
135.企业现场的言乍众性质具管理与改进活动可包括(D)A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是1荚.绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是(D)A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在的差异D.子组内的波动应由随机因素导致.-样本最大值和最小值之间的差异’,描述的是(D)A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差.特种设备是指涉及生命安全和危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、(A)、起童机械、客运索道、大型游乐设施A.电梯B.汽车C.发电机.(B)是质具管理的一部分,它致力于增强满足质具要求的能力A.质具控制B.质具改进C.质具突破D.质具保证.QC小组活动成果发表的作用是(D)A.联谊交流,相互启发,共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C.鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要D.A+BK
141.平均值是描述数据集中程度的特征值如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高,则下述陈述正确的是(D)A.总体均值提高B.总体均值不变C.总体均值下降D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化在假设检验中,接受原假设时,可能⑻错误A.犯第一类B.犯第二类C.既犯第一类,又犯第二类D.不犯任何一类描述过程分布中心位置的变具有均值、中位数和众数,对于正态分布,三个变具之间的关系是(A)A.三者相等B.均值和中位数相等,和众数不相等C.三者互不相等D.不能作出判断下列是一个分组样本,其样本均值近似为(B)
①分组区(35间45]
②分组区(45间55]
③分组区(砧间
④分组区间A.50加工某一零件需经过三道工序,已知三道工序的一次合格盈率分别为98%、97%、95%若各道工序互不彰响,则最终产岛的一次合格岛率是(C)A.98%B.97%C
90.3%D.95%调查100个家庭中拥有电视台数的频数如下台数0123家庭数351397则平均每个家庭拥有电视机的台数为(A)台A.
1.5B.
1.41C.
1.2D.
1.65从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本容具为5样本均值为158第二个样本的样本容具为25样本均值为152若将它们合并成一个样本,其样本均值为(A)A.153B.154C.155D.
156.下列四个统计员中,反映数据中心位置的是(B)A.方差B.均值C.极差D.标准差.以下不属于标杆管理分类的是(D)A.内部标杆管理B.外部标杆管理C.竞争,性标杆管理D.创新管理.以下(D)不是六西格玛管理组织结构中的关键角色A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡这一时期通常被成为(B)A.导入期B.加速器C.成长期D.成熟期.以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作(D)A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.实施标杆追赶D.完善数据库.以下不属于六西格玛项目立项要求的是(D)A.项目要支持顾客满意的改善B.项目要支持组织目标的实现C.项目要为组织带来一定的财务回报D.项目要有成熟改进方素且风险较小.施乐公司的(A)是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者A.罗伯特•开普B.杰克•韦尔奇C.克劳士比D.费根鲍姆.如果方针目标管理不能按计划实施,就要(C),采取对策A.终止计划B.更换团队C.调查原因D.补充资源.以下不属于GB/T19580«越绩效评价准则》标准〃高层领导作用〃条款的是(C)A.确定组织使命B.营造学习环境C.实施项目改进D.强化风险意识.管理大师彼得•德鲁克在(C)-书中提出了目标管理和自我控制的主张A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的实践》D.《创新与企业家精神》.方针目标横向展开时可以使用的质具工具是(B)A.因果图B.矩阵图C.网络图D.关联图.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是(C)A.质具安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德.方针目标纵向展开时可以使用的质员工具是(C)A.网络图B.矩阵图C.树图D.关联图.在方针目标管理的实施过程中出现意外情况时,应及时(A)指导或建议责任人如何更加有效地达成目标A.调磬方针目标计划B.进行考核C.加强监督检查D.停止资源提供.以下属于GB/T19580C4越绩效评价准则》标准九条基本理念的是(B)A.志向远大B.战略导向C.积极向上D.求真务实.《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中,用(D)四个要素来评价组织“过程条款的成熟度A.水平■趋势■对比■磬合B.方法■展开■检查■改进C.策划■实施■检查■改进D.方法■展开■学习■磬合.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由(A)决定A.上级领导B.各部门负责人C.执行团队负责人D.投票.以下不属于GB/T19580c4越绩效评价准则》标准中“组织治理’条款内容的是(D)oA.财务方面的责任B.信息披露政策C.审计的独立性D.生产运营制度.GB/T19580c4越绩效评价准则》标准条款的分值中,“过程管理’类目的分值是(B)分A.90B.100C.110D.
130.“两图一表〃包括因果图、对策表和(D)A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图.供应商提供的垫片厚度对产岛质具特性的彰响较大,垫片厚度的公差要求是12±1叫供应商提供的过程能力报告中说明Cp=l.33Cpk=l.00对于垫片的生产过程可以得岬论(A)A.平均值偏离目耳大约
0.25mB.平均值偏离目耳大约
0.5mnC.平均值偏离目标大约
0.75mnD.以上都不准确.服务业因果图分析时,“4P〃指的是人员、程序、政策和(C)A.环境B.测员C.场所D.方法.质具功能展开的屋顶反映(C)A.顾客需求与技术要求的相关关系B.潜在原因与质具问题的相关关系C.技术要求之间的相关关系A.质具安全B.环保与技能降耗C.员工福利D.诚信道德.GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法■展开■学习•(D)”来评价组织过程的成熟度A.水平B.趋势C.对比D.磬合.日本标准协会在(D)年制定和颁布了JISO9023c方针关键指南》A.1987B.2013C.1997D.
2003.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是(A)1库存/在制岛2电子信息流3推动箭头4改善点1看板信号2运输3推动箭头4控制点1库存/在制岛2电子信息流3运输方向4改善点1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点.以下不属于价值流程图应用范畴的是(B)A.识别流程图的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的彰响.在5s管理中,以下属于磬理范畴的是(D)A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理.不包括在目视化管理中的内容是(D)A.人员分类着装B.视觉显示与色彩标准化C.物岛码放运送标准化D.行迹管理
18.在防差错应用中,以下不属于防错原则的是(D)A.削减、合并、调磬或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先.QC小组“通常以提高工作质具、解决管理中存在的问题和提高管理水平〃为选题范围,其课题是指(D)A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题.样本均值有少许提高,则(C)A.表明总体均值提高B.表明总体均值下降D.顾客需求的童要程度
171.某工程师经过分析,选择使用Xbar-S控制图进行过程控制,构造该控制图时正确的抽样方式是(C)A.以最方便的方式抽取子组,子组大小为10B.在生产线上随机抽取子组,子组大小为5C.按照生产次序抽取子组,子组大小为10D.按照生产批次抽取,子组大小为
5172.常规控制图一般有8个判断异常的检验准则,假设每个检验的虚发警报概率都是
0.27%且每个虚发警报都是独立的,那么同时使用8个检验准则,则虚发报警的概率会增加至(C)A.
0.5%B.1%C.2%D.3%
173.从SPC的角度看,一个合格的过程应当具备的条件是(C)A.过程处于统计控制状态B.具有足够的生产能力C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D.过程处于统计控制状态,不必考虑过程能力.因果矩阵中代表质具问题童要度最高的赋值是(A)A.10B.5C.1D.
0.在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入(B)A.质具问题B.潜在原因C.顾客需求D.改善方素.对于一个稳定的分布为正态的生产过程,计算过程能力指数Cp=l.65Cpk=
0.92应该对生产过程作出下列判断(B)A.过程的均值偏离目标太远,且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远,过程的标准差尚可C.过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断.以下不是用来进行因果分析的方法是(D)A.因果图B.因果矩阵C.5WhyD.亲和图.从生产线上收集一周的数据,汇总如下表,如果实施统计过程控制,选择哪种控制图最合适(C)A.均值■极差控制图B.np控制图C.p控制图D.u控制图.普通因素通常引起过程随机波动,下面属于普通因素的是(D)A.错误的工具B.不适当的材料C.机器的不适当调磬D.材料硬度的微小变化.企业准备采用控制图监控半导体的生产,每天统计报废产盈数具,且每天产具变化,应使用以下哪类控制图(B)oA.p图或np图B.只能使用p图C.使用c图或u图D.只能使用u图.T序分布调查表相当于简化了的(C)A.控制图B.因果图C.直方图D.排列图.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布,统计显示其众数为2000元均值为2500元以下结论,错误的曩(A)oA.至少50%的人月收入高于2500元—B.收入分布的中位数在2000元至2500元之间C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多数.近几年居民收入的差距越来越大为了解某市居民收入状况随机抽取
1.2万户居民,记录他们的年收入下列哪个统计员用于描述该地区居民收入的差距状况,且受异常值彰响最小(C)A.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差-当所有值按照升序排列后的中间值〃指的是(B)A.平均数B.中位数C.众数D.标准差流程图是用图形的方式表示所要研究的(B)A.数据B.过程C.总体D.样本以下关于质具职能的描述,不正确的是(D)A.企业应履行质具主体责任B.许多质具活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调磬合成一个无缝过程D.质具是企业内从事管控工作的部门和人员的事1彳也“质员’’是指“客体的一组固有特,性满足要求的程度〃,组织应满足的“要求〃不包括(D)A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产岛类别是(D)A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是(D)oA.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质具奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据
191.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准,以下有关“卓越绩效”的描述正确的是(B)”是组织绩效考核的具体标准”“是组织综合的绩效管理方法”“要推行卓越绩效模式,公司就不用推行IS09001了”是符合性评价的方法〃流程中的(B),是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力,从而延缓了整个工作进度A.缺陷巳.菰颈C.冗余D.症结T列关于散布图的描述中,哪一个是错误的(C)A.可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B.可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C.只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D.需要成对地搜集变量的数据值流程图中表示文件的符号是(C)A.B.C.-D.流程图中表示过程(活动)的符号是(B)A.B.C..D.一>某银行欲研究该行的客户存款现状,将所有的社区客户作为总体进行研究,则比较合理的抽样方法是(C)A.从该行现有的所有客户中随机抽取B.从该行现有的社区客户中随机抽取C.根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取D.从该行中抽取诸蓄存款数额前500位的社区客户流程图中表示决策的符号是(B)
198.统计资料显示,我国男性平均寿命已达71岁,由于寿命数据一般是右偏分布,以下说法正确的是(B)A.平均寿命为71岁,说明我国男性有50%能够活到71岁B.右偏分布中位数比均值更能代表位置,所以要分析我国男性寿命的申位数,寿命能够达到申位数的人数占50%C.平均寿命为71岁,说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁D.右偏分布众数比均值更能代表位置,所以要分析我国男性寿命的众数,寿命能够达到众数的人数占50%
199.描述过程中心时,使用平均值或中位数,下列说法正确的是(D)A.任何情况下,“中位数”都不如“平均值”有代表性,还是使用平均数更好“中位数”与“平均值”基本上相等,用哪个都差不多“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小,应当使用中位数D.对于严重偏斜或异常值较多的分布,“中位数”比“平均值”更有代表性,否则用平均值更具有代表性.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证,以下标志属于我国强制认证标志的是(D)6B.D..以下不属于全面质具管理基础工作的有(C).标准作业法步骤包括设定改善目标、(A)、作业改善、作业标准化、巩固标准化A.作业观察B.现状标准C.作业改善D.节拍优化.企业开展质具培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)1设计和策划培训2评价培训结果3提供培4确定培训需求A.1-2-3-4B.1-4-3-2C.4-1-2-3D.4-1-3-
2.“第一次就把事情做对〃的名言是⑻提出来的A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川暮.以下属于市场自主制定的标准是(D)A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准.以下关于统计质员控制阶段的描述,不正确的是(D)A.强调应用统计方法进行质具控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质具控制
207.以下对于“检验和“检测”的描述,不正确的有(A)A.“检验”等同于“检测〃B.检测是按昭程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产岛、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动,它为检验、认证等活动服务.在质员管理中,致力于制定质具目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质具目标的活动是(A)A.质具策划B.质具控制C.质具保证D.质具改进.企业通过质具管理体系认证审核后,认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质具管理体系认证证书,证书的有效期为(D)oA.-年B.三年C.五年D.长期
210.以下关于六西格玛项目的陈述,不正确的是(A)A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B.项目目标应符合SMART原则C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元D.项目立项应制定项目计划
211.下面哪一项不是DMAIC方法论定义(D)阶段的工作(C)A.成立项目团队B.编制立项表(项目特性任务书)C.制定改进措施D.估算项目预计财务收益
212.以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是(C)A.精益管理的核心是消除浪费B.六西格玛的出发点是减少波动C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合.以下不属于标杆管理三阶段的是(A)A.目标设定B.组织策划C.项目实施D.持续完善.以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段(A)A.选择标杆B.组织策划C.项目实施D.持续完善.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作(B)A.明确改进目标B.寻找最佳实践C.制定改进计划D.实施改进.下面哪项是DMAIC方法论测具(M)阶段的工作(D)A.确定关键质具特性CTQB.制定控制计划C.确定关键彰响因素XsD.验证测具系统的有效,性.TPM是以(C)为观察点进行思考A.制造现场B.生产人员C.设备及物流D.产岛质具.交通红绿灯是采用哪种原理?(D)A.相符原理B.顺序原理C.复制原理D.警告原理.在阻碍设备效率的七大损失中,最难克服的是(C)A速度损失B.加速损失C.慢性损失D.故障损失.以下准确表达准时化(JIT)含义的是(A)A.只在必要的时间生产必要数具的必要产岛B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划,准时安排生产D.上工序必须准时开工,不能断流.以下哪种不是预防保养采用的形式(A)A.改良保养B.日常保养C.定期磬备D.更新修理.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个(A)A.生产线自动化程度较高B.消灭缺陷C.设备设施完好D.生产过程稳定.质具文化的几个层次中,(A)位于最核心,是质具管理文化的精髓A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念的基础上,以下不属于九条基本理念的是(A)A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢
225.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是(A)1库存/在制岛2电子信息流3推动箭头4改善点1看板信号2运输3推动箭头4控制点C.1库存/在制岛2电子信息流3运输方向4改善点D.1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
226.以下不属于价值流图应用范畴的是(B)A.识别流程图的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的彰响.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊童、友好和谅解的气氛,这体现了服务的(A)质具特,性A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性.全面岛牌管理的特点不包括(D)A.全员B.全过程C.全方位D.全要素.以下关于质具文化建设“融合〃原则的描述,错误的是(C)A.质景文化建设要与企业其他管理相融合B.质具文化建设要与质员管理相融合C.质景文化应单独建立管理体系D.质具文化建设要与岛牌管理相融合.GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产岛和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行(A)A.策划B.试验C.评市D.得到顾客批准.以下关于质具文化“全员参与〃原则的描述错误的是(A)A.质具文化建设主要是中高层领导的事情B.质具文化建设要以人为本C.质具文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与,才能促进质员文化的发展与优化
232.关于质具文化与企业文化的描述,错误的是(C)A.质具文化是企业文化的童要组成部分B.质具文化应与企业文化协调一致C.质具文化是企业文化的最精华部分D.质具文化应与企业文化互相融合
233.不合格控制的主要目的是(B)oA.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险
234.组织的质具方针应(B)oA.自上而下提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质具目标D.规定产岛和服务的具体要求.因果矩阵如下图,清问XI的童要度是(C)A.10B.9C.86D.
13.质具文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心,是质员文化的精髓A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层.以下关于岛牌的描述,正确的是(C)A.岛牌是指产岛岛牌B.只有知名企业才有岛牌C.酒好还怕巷子深,说明岛牌需要传播D.岛牌是自然而然形成的.某宜方图的分组样本,其分组区间3545455555656575频数分别为3872则其样本均值近似为BA.50B.54C.62D.64PDCA循环的四个阶段中,D阶段是BA.策划B.实施C.检查D.处置C阶段质具管理的童点主要是通过生产工序控制以确保产岛质具符合规氾和标准A.早期质具管理B.质具检验C.统计质具控制D.全面质具管理产岛在磬个寿命周期内的费用方面的质具特征是指DA.性能B.寿命C.可靠性D.经济性A的质具管理认为质具产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或童地彰响着最终的质具状况A.全过程B全企业C.全员D.全面显示产岛质具波动分布状态可采用AA.直方图B.排列图C.因果图D.散布图计数值数据是指BA.可以连续取值的B.只能间断取值的C.服从正态分布的PDCA循环的方法适用于DA.产岛实现过程B.产岛实现的生产和服务提供过程C.质具改进过程D.构成组织质具管理体系的所有过程.质具管理的核心是建立C并使之运转A.质具领导班子B.质具控制小组C.质具体系D.质具环.质具检验的作用是通过严格的把关使不合格岛CoA.不逐修、不放彳不交付B.不隔离、不放行、不交付C.不转序、不放行、不交付.质具管理的所有工作都是通过D来实现的A.资源B.程序C.组织结构D.过程.质具管理的培训对象是DA.最高管理者B.一线员工C.质具人员D.全体员工C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化D.以上都不对.调查表是质具改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途(A)A.数据采集B.数据分析C.原因分析D.提出改进措施.从一个总体中随机抽取了两个样本一个样本的样本具为20样本均值为
158.另一个样本的样本具为
10.样本均值为152则将他们合并为一个样本,其样本均值为(D)A.153B.154C.155D.
156.-批产岛分
一、
二、三级其中一级岛是二级岛的二倍,三级岛是二级岛的-半,若从该批产岛中随机抽取一个,此产岛为二级岛的概率是(D)A.1/3B.1/6C.1/7D.2/
7.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的童要信息进行合理的判断这些信息不包括(D)A.均值B.方差C.标准差D.样本方差.在产岛过程检验中,共发现有5种类型的产岛质具缺陷,可用下列哪种图形工具找出应童点改善的产岛缺陷(D.)oA.直方图B.散布图C.正态分布图D.排列图.散布图是磬理和观察收集到的数据的常用图形工具以下可应用散布图的是(A)oA.观察两个变具之间是否存在相关关系B.观察数据是否随时间变化C.观察数据的分散程度D.观察数据的集中趋势.以下不属于头脑风暴时所建循的原则是(D)A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由(B)苜先提出A.休哈特B.A.F奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且彰响它们的因素很难分开来单独考察,则以下(B)工具可以帮助识别需童点关注的原因A.散布图B.因果矩阵C.绩效矩阵D.鱼刺图.下述关于控制图原理的陈述,不正确的是(B)A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质具特,性在顾客允许范围内的波动.“致力于满足质景要求〃是指(C)A.质具管理B.质员策划C.质员控制D.质具改进.不合格岛的控制目的是(D)0A.防止不合格的发生B.防止类似不合格岛的再发生C.防止不合格岛出厂D.防止不合格品的非预期使用
252.产品的要求源自于(D)oA.顾客提出的要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.以上都是.现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”,其中“一控,指(B)A.控制设备状态B.控制自检合格率C.控制工艺水平D.控制原材料用量.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(B)A设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程.对质量改进的成果进行总结,并进一步标准化是PDCA循环的(D)阶段工作A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段.QC小组的人数一般以(D)人为宜A.1〜7人B.2〜8人C.5〜15人.关于直方图,以下说法正确的是(A)A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图不适用于连续型数据C.直方图的功能与运行图类似D.直方图可以反映数据随时间的变化
二、多选题.当出现不合格时,包括来自投诉的不合格,组织应(ABD)A.实施所需的措施B.评审所采取的纠正措施的有效性C.更新策划期间确定的风险和机遇D.确定不合格的原因.计数调整型抽样检验适用于以下哪些情况(ABD)A.连续批产品厂原材料、外购件、出厂产品、工序间在制品交接C.政府部门监督抽查D.管理和库存品复检
260.根据GB/T19001标准,以下关于内部审核的描述正确的是(BCD)A.组织应确保将审核结果报告给相关管理者B.组织应编制形成文件的程序C.规定每次审核的准则和范围D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息风险管理框架的目的是协助组织将风险管理纳入童要的活动和职能框架开发包括在馨个组织内ACD风险管理A.实施、评价B.控制C.磬合、设计D.改进在企业中文件的表现形式可以是ABCDoA.记录B.报告C.规范D.图样M于GB/T19001标准中控制的资源有ABCDA.生产设备B产岛设计开发人员C.通讯技术D.过程运行环境GB/T19001标准采用过程方该方法结合了法,CDoA.领导作用B.过程改进C.管理的系统方法以下ABD是质具管理原则A.领导作用B.改进c环中有环PDCA具有哪些特点BCDA.自我改进B.闭环管理GB/T19001标准规定的所有要求旨在适用于BCD的组织A.正规的大、中型建立管理体系B.不同规模C.提供不同产岛和服务D.各种类型GB/T19001-2016标准的本标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述,而不是作为ABCDoA.组织的方针、目标和过程的文件结构范本B.统一不同的质具管理体系结构C.在组织内使用本标准的特定术语D.形成与本标准结构一致的文件.组织的质具管理要求可以由ABD提出A.潜在顾客B.组织自己C.环境与安全主管D.不同相关方.GB/T19001标准中的防护涉及的是ABD0A.原材料B.半成岛C.基础设施D.成岛.术语“组织“是包含ACD构成自身职能的一个人或一组人.在确定对外部供方的控制类型和程度时,组织应ABCDoA.确保外部提供的过程保持在其质具管理体系的控制之中B.规定对外部供方的控制及其输出结果的控制C.考虑外部提供的过程、产岛和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在彰响D.确定必要的验证或其他活动,以确保外部提供的过程、产岛和服务满足要求
273.以下哪些是顾客财产?BCA.组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B.顾客提供的用于加工产岛的模具C.宾馆服务台保管的顾客的贵童物岛D.某加工厂为加工顾客产岛而购买的零部件.质具管理体系规定需控制的顾客财产可以包括ABCA.纳税人申报的税务登记信息B.客户提供的包装箱C.顾客提供的加工图纸D.在客户指定的供方采购的原料.依据GB/T19001-2016标准,以下哪些是正确的?BCA.不允许使用或交付不合格岛B.识别和控制不合格岛是为了防止其非预期的使用或交付C.根据不合格岛的性质和彰响,可以采取不同的处置方法D.得到授权人员批准,适用时得到顾客批准,所有不合格岛都可以让步使用、放行或接收.关于内部审核,以下正确的是BCDA.每次审核应覆盖所有部门和场所B.审核员不能审核自己的工作C.审核中发现不合格,应及时采取必要的纠正和纠正措施D.审核的结果应报告给相关管理部门在策划的安排已圆满完成之前,放行产岛和交付服务应ABoA.得到有关授权人员的批准B.适用时得到顾客批准C.得到最高领导同意D.得到放行产岛或交付服务人员的同意关于产岛和服务的验证,以下说法正确的是BDoA.在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动B.按照策划的安排,在适当阶段时行验证C.在最终阶段应进行验证D.有可能在生产过程的中间阶段进行验证
279.下列哪些工具可以运用于QC小组活动的现状及要因分析阶段?ABDEA.鱼骨图B.5WHYC.SMART原则D.5M1EE.思维导图-个完磬的选题背景应该包括ABCA.所选题目现今状况的描述B支撑现状所需的数据图表C.研究的切入点D.改善措施QC小组活动的作用ABCDEoA.有利于开发智力资源,发觉人的潜能,提高人的素质B.有利于预防质具问题和改进质具C.有利于实现全员参与管理D.有利于改善人与人之间的关系,增强团结协作精神E.有利于改善和加强管理工作,提高管理水平为了做好组建QC小组工作,一般应建循A与C的基本原则A.自愿参加,上下结合B.全员参与C.实事求是,灵活多样D.优中选优®国企业在实践中将全面质具管理概括为“三全一多样〃,其中“三全包括ABCA.全过程的质具管理B.全员的质具管理C.全组织的质具管理D.全方位的质具管理QC小组活动的特点有ABCDoA.高度的民主性B.严密的科学性C.广泛的言乍众性D.明显的自主性E.清晰的目标性GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方〃包括ACDEoA.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括ACEA.强制,性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准D.企业标准E.行业标准根据岛牌的沙堆模型,岛牌的基础要素包括BCDEoA产岛价格B.社会责任C信誉D质具E技术按照精益思想,缩短交付周期可采取的改善措施包括ACDA.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修D.小批员快速周转E.投入更多的设备进行生产标杆管理的三个阶段是ACEA.组织策划B.设定目标C.项目头施D.检查控制E.持续完善判别目视化管理是否有效的原则(ACD)A.判剪结果不会因人而异B.显示状态C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断,精度高E.可以快速找到所需信息和物岛
291.确定方针目标管理的童点课题时,通常可以从(ACE)几方面考虑A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及计划C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和期望E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化.以下哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC)A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理C.无边界合作与突破性改进D.注童财务收益E.长短期目标平衡.头脑风暴法的应用步骤可分为(BCD)A.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.磬理阶段E.顾客调查阶段.在芯片生产车间,每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数为了监测瑕疵点数对于控制图的选用,下列正确的是(AB)A.使用C控制图最方便B.也可以使用U控制图,效果和C控制图相同C也可以使用P控制图,效果和C控制图相同D.使用np控制图,效果和C控制图相同E使用p或np控制图都可以.关于“全面质具管理〃的描述,以下正确的是(ABCE)oA.它是现代质具管理的一个发展阶段B.它是当今先进质具管理理念和方法的集合C.它关注组织的全面质具的管理D.它已经过时,目前到了卓越绩效阶段E它的理念和方法,适用于各行各业.关于直方图,以下说法正确的是(AB)oA.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据C.直方图的功能与运行图类似D.直方图可以反映数据随时间的变化E.直方图的分组可以自主确定.常见的收集数据的方法有ABDED.焦点问题小组E.抽样.根据质员特性与顾客满意之间的关系,日本质具专家狩野纪昭提出的KANO模型中,将质具特性分为基本型质具特性、期望型质具特性和魅力型质具特性关于酒店服务的质具特性,以下描述正确的是CDEA.酒店客人希望床上用岛是干净卫生的,这是期望型质具特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质具特性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质具特性D.三星级客房配置电视机,这是基本型质具特性E.酒店住宿的性价比,这是期望型质具特性
299.组织按规定的间隔进行质具管理体系内部审核,是为了获得有关质员管理体系是否符合BCoA.供应商质具管理体系的要求B.组织自身质具管理体系的要求C.GB/T19001标准的要求D.股东的要求E.员工的要求.方针目标策划,一般包括确定童点课题、ABCE等内容A.设定目标B.制定方素C.方针目标展开D.方针目标检查E.实施计划制定.通常的标杆数据收集渠道和方法有ABCDEA.行业或专业协会B.标杆组织的年报C.公开报道和出版物D.相关方向问卷调查E.外部专家.方针目标管理的特点包括ABCEoA.强调系统管理B.强调童点管理C.注童措施管理D.突出计划管理E.注童自我管理.在GB/T19580C4越绩效评价准则》标准中,领导包括ACDA.高层领导的作用B.改进和创新C.组织治理D.社会责任.内部标杆管理的主要步骤包括BCDEoA.制定组织战略B.制定企业内部绩效标杆的标准C.识别企业内部最佳技能技艺等实践D.有组织地在内部推广E.总结与评估.在GB/T19580C4越绩效评价准则》标准中,绩效结果包括(ABCD)A.领导和战略的结果B.资源和过程的结果产岛和服务的结果D.财务的结果E.行业发展的结果年度方针目标计划书通常把(ABC)排列成表,并明确责任和进度要求A.童大课题B.措施C.目标控制点E.竞争对手
307.以下关于规范限和控制限的说法中,正确的是(AC)oA.规范限来自客户要求,而控制限基于过程波动B.规范限是对单个产岛而言,控制限是由统计具设定的C.规范限用于判定是否合格,控制限用于判定过程是否稳定D.规范限来自顾客需求,所以比控制限范围宽E.规范限与控制限的定义类似,两者具备相同的功能
308.下列关于过程能力指数的分析,正确的是(ABC)A.若计算出的Cp=
0.89Cpk=
0.84则说明该过程太大,应苜先考虑降低该过程的波动B.若计算出的Cp=
1.5Cpk=
0.84则说明该过程均值偏离规范中心太多,应苜先考虑改善过程均值,使之靠近规范中心C.若计算出的Cp=
0.89Cpk=
0.32则说明该过程的均值和均有问题,既应考虑改善过程均值,也应设法降低过程波动D.若计算出的Cp=
0.32Cpk=
0.32则说明该过程的均值和均有问题,应苜先设法降低过程波动,然后考虑改善过程均值E.只要Cpk的计算结果〈
1.33应该苜先考虑降低过程波动
309.因果图的分析过程中不包括(BE)oA.阐明要分析的质具问题B.收集产岛测具数据C.将质具问题放在因果图右侧D.寻找潜在原因E.评估原因与问题之间的相关程度
310.下列情况中可以判异的有(BCE)A.连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外B.连续15点落在中心线两侧的C区内C.连续9点落在中心线同一侧D.连续3点递增或递减E.连续14点中相邻点交替上下311做因果矩阵分析,以下说法正确的是ABDoA.确定质具问题的童要度B.评价原因变具与结果变具的相关性C.确定质员问题的测具方法D.将变具间的相关度和结果变具的童要度相乘,累加得到原因变员的童要度权里E.将成员的意见分类汇总
312.针对质具问题,部门领导希望成员积极发表意见,同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括ACoC.异常波动是指由过程非固有的彰响因素引起的波动D.偶然原因’引起的波动是不可避免的
31.关于过程能力指数Cp以下陈述不正确的是(B)Cp与过程波动成反比,波动越大Cp越小Cp由过程的5M1E决定,与容差无关Cp与过程输出的平均值无关Cp是指过程呈稳定状态时的质具水平
32.均值■标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A)A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比,判断过程能力是否充分D.是否有不合格岛产生.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注每天的发货数具不等),那么,以下选择正确的具(D)oA.选用u图B.选用X-R图C.选用np图D.选用p图.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产岛,其中某个质具特性对顾客的安装使用尤为关键该产岛产具不大,单件生产现欲采用SPC控制图对该关键质具特性的波动进行控制,那么,应选用(C)A.均值■标准差控制图B.均值■极差控制图C.单值■移动极差控制图D.单位不合格数控制图
35.在描述性统计中,通常通过统计特征数来描述数据分布的特点,以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是(D)A.均值B.众数C.中位数D.极差荚.实施精益生产的主要目的是(B)A.识别系统的制约因素B.降低成本,对市场波动适应性增强C.找出问题根源D.追求零缺陷.根据被检样本中的不合格数,推断磬批产岛的接收与否,这属于(A)检验A.计件检验B.计点检验C.计数抽样D.计具抽样.GB/T19001标准规定的质具管理体系要求是对(A)的补充A.产岛和服务B.综合管理体系C.各级人员D.管理规范A.头脑风暴法一B.排列图C.亲和图・D.假设检验E.质具功能展开.以下哪些工具与因果图功能类似(AB)A.关联图B.因果矩阵C.亲和图D.散点图E.控制图.过程能力的大小与过程的波动有很大关系,以下哪种说法是正确的(AD)oA.过程的标准差越大,过程能力越小B.过程的标准差越大,过程能力越大C.过程的标准差越小,过程能力越小D.过程的标准差越小,过程能力越大E.过程能力的大小与过程标准差无关.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧小李说好啊!‘‘小李和小王叫外卖考虑的是(ABC)等方面的服务质具特,性A.功能性B.实践,性C.经济性D.舒适性E.文明性.调查表格的基本要求是(BCD)A.详细B.明确C.全面D.方便E.有曼化指标.调查表基本上应包含的部分有(ABC)A.对调查目的的说明B.对收集信息要求的说明C.记录位置D.对数据分析的要求E.对调查人员的要求
318.彰响过程质具的因素,可缩写为“5M1E〃,以下描述正确的是(BCD)A.5M1E是指谁,做什么,什么时候做,在哪里做、如何做,花多少钱做B.质具控制就是在质具形成的各个环节对彰响质具的5M1E进行控制,以实现规定要求C.5M1E是指入、机、料、法、测、环D.查找质具问题的原因时,也可从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质具要求不断变化,但5M1E的控制内容应保持不变,以确保质具稳定.组织的管理体系自身也存在质具水平的问题,因此要提升管理体系质具特性满足要求的程度,管理体系质具特性一般包括(ABDE)oA.符合性B.适宜性C.时间,性D.有效性E.效率.质具是指“客体的一组固有特性满足要求的程度下述对“质具〃定义解释正确的是(ACE)A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产岛后因不同要求而对产岛增加的特,性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产岛后人们赋予客体的特性E.质具的程度有好与差之分
321.质具管理“三部曲’’中,质具控制是实现质具目标的保障,它的具体内容应是(BCE)oA.设定质具目标B.落实质员措施和要求C.实施过程管理以实现质具目标D.运用相应手段将质具提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质员问题.以下对广义质具的描述,正确的是(BCDE)oA.广义质具就是指符合性B.质具的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质具要满足相关方的需要D.质具涉及产岛、服务、过程和管理体系等客体E.广义质具观可以称为大质具观.方针目标管理是企业经营管理的有效工具,它的作用通常包括(ABC)A.帮助组织进行战略部署,实现战略目标B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平D.增强产岛竞争力E.强化流程标准化程度
324.关于数据的描述,以下说法正确的是(ACD)A.对称分布的数均值和中位值相等据,均值〈中位数均B.右偏分布的数据,值〉中位数C.右偏分布的数据,均值〈中位数均D左偏芬在的痂捉值〉中位数为了达到对过程进行分析的目的,绘制的流程图应反映出(ABC)A.关键环节B.菰颈过程C.非增值活动D.绘图人员E.绘制时间用来描述数据分布中心的常见统计具包括(ACD)A.平均值B.变异系数C.中位数D.众数E.标准偏差关于统计员的陈述,正确的说法是(CDE)A.平均值的优点是不受极大或极小的观测值的彰响B.众数是样本中出现次数最多的观测值,因此它肯定存在C.极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息D.方差对极值很敏感,因平方的缘故,极值会严童地放大方差E.中位数的优点是不受极大或极小的观测值的彰响收集数据时可采用的抽样方法包括ABCA.随机抽样B.分层抽样C.磬酢抽样D.抽样检验E.假设检验关于散布图,以下说法不正确的是BCDA.散布图可以分析两个连续变曼之间的相关关系B.散布图呈现强相关关系,则两个变员之间存在因果关系C.散布图可以帮助了解过程数据的分布D.散布图呈现不相关关系,则两个变员一定不相关E.散布图适用于连续型数据.质具检验的功能包括ABCDoA.把关功能B.报告功能C.鉴别功能D.预防功能E.评价功能.六西格玛方法论包括ADoA.过程改进方法DMAICB.按
3.4Ppm质具水平控制过程C.用统计方法进行抽样检验D.过程设计方法DMADV或IDD0VE.综合产岛开发方法IPD.企业高层领导在质具文化建设中的角色,应包括ABDEoA.倡导者B.践行者C.旁观者D.推动者E.培育者.关于PDCA循环,正确的描述是ABDEPDCA循环四个阶段一个也不能少PDCA循环中的每一个阶段,也应建循PDCA循环,大环套小环PDCA循环是由朱兰提出来的PDCA循环是螺旋式上升,每循环一次,质员就得到提升PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作培训效果评价是培训工作的童要组成部分,柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法,其包括ACDEoA.反应评价B.背景评价C.学习评价D.行为评价E.成果评价以下属于计具工作的有ABCEoA.计具单位与单位制B.计具器具
336.根据ISO9000的术语,质具管理的内容应包括BCDEoA.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质具方针和质具目标C.开展质员策划D.开展质具控制和质具保证E.开展质具改进
337.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有ABCEoA.国家认监督管理委员会B.认证机构C.国合格评定国家认可委员会D.中国认证认可协会E.认证企业
338.以下关于“岛牌〃的描述,正确的是ACEoA.工商注册的组织名称和LOGO是组织岛牌的构成部分B.岛牌是为了与竞争对手同质化C.岛牌包括无形资产和岛质承诺D.岛牌就是指产岛的标志E.岛牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合
339.六西格玛黑带的职责通常包括DEoA.制定组织的六西格玛管理推进计划B.负责六西格玛管理在组织中的部署C.资源配置并建立激励机制D.带领团队开展六西格玛项目E.为绿带提供培训和指导
340.推行六西格玛管理的主要目的是BCEoA.使产岛或服务达到
3.4Ppm质具水平B.追求零缺陷,持续改进C.形成关注过程数据说话的组织文化D.普及统计质具控制知识E.成为获取竞争优势的组织战略
341.在组建项目团队时,应根据项目类型考虑由以下BDE人员组成A.高层领导B.领队C.秘书D.专家E.其他相关人员
342.按照《组织精益管理评价准则》T/CAO10103-2016以下BCDE构成了组织精益管理的框架A.领导承诺B.系统协同C.价值流改善D.价值实现E.驱动要素以下方法中,哪些是精益改善常用方法(ACE)A.价值流分析VSMB.设备综合效率OEEC.改善提素D.节拍时间TaktTimeE.A3报告以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)〃阶段的常用工具(BCE)A.方差分析ANOVA.B.防错C.标准化作业SOPD.因果矩阵E.SPC控制图作业标准的要求有(ABCD)oA.明确的工艺流程与布局B.各种材料按时、按质、按员到位C.明确的人员配置要求D.明确的工作程序与作业步骤E.现场布局图标准文件有(ABD)A.工序能力表D.标准作业表B.标准作业组合表C.时间观测表根据课题来源,e作业流程图QC小组活动的课题类型.、一般包括(ABD)A.自主性课题B.上级下达的指令型课题C.现场型课题D.质具部门推荐的指导,性课题E.管理型课题关于快速换型SMED以下陈述中正确的是(ABC)A.换型作业可分为“内换型作业和外换型作业〃B.应尽员将“内换型作业〃转变为“外换型作业〃C.应尽员减少“内换型作业〃时间D.应设专人完成全部换型作业E.应尽员减少手工换型作业5s管理是现场管理的基础工作,其主要作用有(ABCD)A.减少损耗B.消除隐患C.保障安全D.改善环境E.优化资源以下哪些工具是精益管理的基础工具(ABCD)oA.5SB.目视管理/可视化C.标准作业D.均衡生产E.多能工
351.国际质员管理小组大会(ICQCC)于1976年由(ABE)三家组织共同发起的A.日本科学技术联盟B.韩国标准化协会C.中国质具协会D.中华台北岛质学会E.财团法人先锋质员管理学术研究基金会
352.在《企业现场管理准则》GB/T29590-2013标准中,推进要素包括ABCEoA.领导作用B.战略秉承C.员工素质D.安全环保E.组织保证
353.对“结果〃条款的四个评价要素中,”对比〃这一要素的评价要点包括BCDEoA.与自己以往的绩效比较B.与适宜的竞争对手的绩效比较C.与类似组织的绩效比较D.与标杆的绩效比较E.与行业领先者的绩效比较
354.在《卓越绩效评价准则实施指南》GB/Z19579标准附录B中,员工概况包括BCDEoA.技能水平B.孝攵育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期望E.福利制度
355.质具文化是组织童要的软实力,具有BCDE等功能A.宏观功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能
356.企业质具文化是由ABCD这四个相互关联的表现形态构成A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E.奖惩文化
357.GB/T19001要求,组织应在相关ABE建立质具目标A.职能B.层次C.范围D.部门E.质具管理体系所需过程
358.根据GB/T19001标准规范最高管理者应ABD质具方针A.制定B.实施C.考核D.保持E.经常变更
359.对于彰响质具管理体系绩效和有效性的人员,组识应确定其能力,并基于适当的CDE,确保这些人员是胜任的A.性别B.年龄C.季攵育D.培训E.经验
360.在《卓越绩效评价准则实施指南》GB/Z19579标准附录B中,组织面临的挑战包括BCE等方面内容A.法律法规和政策B.竞争环境C.战略挑战和优势D.竞争对手情况E绩效改进系统荚
1.当组织确定需要对质具管理体系进行变更时,应考虑(ABCD)等,对变更进行策划A.变更的目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见.产生质量波动的原因是(CD)oA.主要原因B.客观原因C.偶然原因D.异常原因.T列五个统计量中,描述数据波动大小的是(ABD)A方差B极差C众数D标准差E申位数
三、判断题.实施GB/T19001标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务(X).组织仅需要赢得和保持顾客的支持,就能取得成功(X).雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形,检查工作成就的一种带有警戒限的图雷达图常用于多项指标的全面分析,具有完整、清晰和直观的优点(J).《中华人民共和国民法典》第三编合同规定,不可以委托代理人订立合同(X).过程能力用来度量一个过程满足要求的程度(X).知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产品,而为其提供运输服务的,没收全部收入,并处违法收入50%以上三倍以下罚款(J).实施GB/T19001标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务(X).GB/T19001标准规定的质量管理体系要求就是对产品和服务要求(X).编制审核计划时由于审核员熟悉本部门的工作,所以尽量安排审核本部门(X).正规的质具管理体系为策划、执行、监视和改进质具活动的(D)提供了框架A.有效性B.有效性和效率C.符合,性和有效性D.绩效.针对“产岛和服务〃,表述不正确的是(D)A.在大多数情况下,“产岛和服务〃一起使用B.产岛和服务“包括所有的输出类型〃C.“产岛和服务〃包括硬件、服务、软件、流程,性材料D.产岛和服务不存在差异
41.术语“产岛〃的概念为(C)A.过程的结果B.组织的一切输出C.在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出D.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出.在策划质具管理体系时,组织应确定需要(D)A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇.依据GB/T19000标准中“要求”的定义,以下说法错误的是(B)A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B.要求就是指在文件中阐明的要求C.通常隐合的要求是指惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的D.要求可以由不同的相关方或组织自己提出
44.GB/T19001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质具管理体系所需的资源以下对基础设施资源描述不正确的是(D)A.建筑物和相关设施B.设备,包括硬件和软件C.运输资源、信息和通信技术D.设备操作人员
45.《中华人民共和国产岛质具法》不适用于下列哪项(A)A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料
46.GB/T19001标准中提到的质具管理原则不包括(B)A.以顾客为关注焦点B.风险控制C.领导作用
373.GB/T19004标准可用于认证、法律法规和合同的目的(X).过程能力可用来度量一个过程满足要求的程度(X).8D实施的时机一般是减少波动,提高产品等级时采用(X).批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容(D.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得拽查消费者的身体及其携带的物岛,不得侵犯消费者的人身自由(D.产岛质具法中所述的产岛上有瑕疵就是有缺陷的产事(X).排列图是按童要性排序显示各个原因变员的作用,从而识别改进机会的一种工具(D.排列图是分析质具数据分布状况的工具(X)彳他
0.散布图是为寻找彰响质具的主要原因所使用的工具(X)QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管理部门的职责(DQC小组的课题来源于上级下达的指令,性课题和质员部门推荐的指导性课题(X)QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准(X)QC小组活动成果评价更注童经济效益方面(X)现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的(X)现状调查的目的是为制订目标提供依据(D现状调查的基本任务:一是要把握问题的现状;二是要找出问题的症结所在(X)“创新型〃课题开展活动时,虽然没有历史数据参考,但为了提出各种方素,仍需进行现状调查(X)QC小组活动的评价指标要尽可能可以员化(J)QC小组活动做出成果以后可以直接运用,不需要标准化作业(X)QC小组的概念包含四层意思一是参加的人员;二是选题的范围;三是活动的目的;四是运用质具管理的理论和方法D
393.统计数据一般分为计具数据和计数数据两类JD.持续改进
47.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件信息进行适当的(C),并予以控制A.标识B.授权并修改C.识别D.发放并使用
48.GB/T19001标准对(D)的能力提出要求A.在组织交往范围内有联系的人员B.组织内所有的正式或临时工作员工C.所有与组织工作有关的人员D.在组织控制范围内、与质具管理体系绩效和有效性有关的人员
49.关于组织的质员管理体系范围描述错误的是(C)A.应作为成文信息得到保持B.可获得C.可以根据组织的需要任意删减D.描述所覆盖的产岛和服务类型.GB/T19001C质具管理体系要求》标准最新版为(C)A.2015B.2018C.2016D.
2008.确定建议措施时应优先选择的措施是(A)A.预防失效模式的发生B.加大检测数员和频率C.采用自动化检测的设备D.提高员工质具意识.GB/T19001-2016标准的名称是(C)A.《质具管理体系基础和术语》B.《管理体系审核指南》C.《质具管理体系要求》D.《质具和(或)环境管理体系审核指南》.SPC代表的意思是(B)oA.统计质具控制B.统计过程控制C.工序能力控制D.统计计划控制.质具记录是(D)oA.提供证据的文件B.阐明结果的文件C.提供追溯性的文件D.以上都是.根据GB/T19001-2016设计和开发评审的目的是(A)A.评价设计和开发结果满足要求的能力B.确定设计和开发的职责和权限C.确定设计和开发的职责和权限D.确保设计和开发的输出满足输入的要求
56.依据GB/T19000标准中“要求”的定义,以下说法错误的是(B)A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B.要求就是指在文件中阐明的要求C.通常隐合的要求是指惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的D.要求可以由不同的相关方或组织自己提出.质具管理在项目中的应用有两个方面,包括项目产岛和(B)oA.项目改进B.项目过程C.项目策划D.项目控制.根据GB/T19001-2016标准,不合格输出控制的目的是(D)A.防止不合格输出的发生B.防止类似不合格输出的再次发生C.防止不合格输出交付D.防止非预期使用或交付.若输出结果不能由后续的监视或测具加以验证,应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行(B)A.评估B.确认C.验证D.评审.关于设计和开发的输入,正确的是(D)A.设计和开发输入应完馨、清楚,满足设计和开发的目的B.应解决相互冲突的设计和开发输入C.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息D.以上全部
61.根据GB/T19001-2015标准,确保设计和开发输出满足输入要求应进行(B)oA.设计和开发评审B.设计和开发验证C.设计和开发确认D.设计和开发批准
62.对于非强制检定的员仪,应当(A)A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定关•计具职能应确定措施以消除潜在的测具或确认不合格的原因以防止出现这种不合格预防措施应与(A)的彰响程度相适应A.潜在问题B.不合格产生C.不合格处置结果D.采取措施
64.组织应基于(B)确定外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则,并加以实施A.外部供方的报价B.外部供方按照要求提供过程、产岛或服务的能力C.外部供方是否通过了第三方认证D.以上都是
65.管理评审的输出应包括与质具管理体系改进和产岛的改进及资源需求有关的任何(C)°A.决定B.措施C.决定和措施D.改进措施能.设计评审的目的是(D)A.确保输出满足输入要求B.确认评审结果的有效,性C.确保满足法律法规要求D.评价设计和开发结果满足要求的能力
67.对(D)应作外部供方评价A.为组织的测具设备提供计具检定的单位B.外加工产岛零件的提供单位C.原材料供应商D.以上全部能.对于质具管理体系中人员,应基于(B)确保这些人员是胜任的A.教育、培训、技能B.孝攵育、培训、经验C.培训、技能、意识D.教育、技能、经验.QC小组以稳定工序质具、改进产岛质具、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题.公司所说的QC小组活动的“四个阶段〃包含(D)个步骤A.6B.7C.8D.
10.QC小组活动成果发表的作用是(D)A.联谊交流,相互启发,共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C.鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要D.A+BK.QC小组活动起源于(A)A.日本B.美国C.德国D.挪威.公司的QC小组从选题到完成,每个课题的活动周期一般为(C)左右A.3个月B.6个月C.9个月D12个月.直方图的纵坐标是表示(A)A.频数B.原因变具C.质具特,性值D.样本号.排列图是用于研究(D)的工具A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平,找出差距,促进质员改进C.分析不同变员间相关关系D.显示各个原因变具的作用,识别改进机会.产岛的不合格盈数这类数据是属于(C)A.计员数据B.计点数据C.计件数据.(B)描述了文件的最新版本A.内部程序B.适用,性文件清单C.内部指示书.磬顿中的三定是指(旦)A.定点、定方法、定标示B.正点、谷、C.定容、定方法、定景D.正点、人、7E方法.6o质具水平通常是指过程输出的缺陷率为()是过程在(D)运行中出现缺陷的比率A.
0.27%长期B.
0.27%施期C.
3.4ppm短期D.
3.4ppm长期.目标管理是在20世纪50年代由管理专家(D)提出来的A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克.质员体系通用性文件,按层次从高到低排序(A)A.质具手册■程序文件■作业指导书■记录程序文件■质具手册•作业指导书■记录C.质具手册■作业指导书■程序文件■记录。