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第3章计划
一、本章要点计划工作的含义与意义计划工作类型的对比计划工作的程序商业模式规则与创新目标的含义与作用及其构成要素与制定原则目标管理法与传统目标制定方法的区别战略计划与战术计划
二、概念原理总结-重点概念计划关于组织未来的蓝图,是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划与安排正式计划正式诉诸笔墨的、以书面文件形式明确规定的计•划非正式计划蕴涵在当事人脑海中的、不以书面文件形式表述的计划指向性计划仅对行动提供较宽松的指导和一般性方向的计划具体性计划规定有明确的目标和实现目标的方案的计划战略企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要战略计划关于企业活动总体目标和战略方案的计划战术计划有关组织活动具体如何运作的计划,对企业来说,就是指各项业务活动开展的作业计划常用计划可以在多次行动中重复使用的计划它由政策、程序、规则等构成单一用途计划只能用来指导未来的某一次行动的具体性计划其主要表现形式包括规划、项目和预算宗旨规定了组织生存的目的和使命这种目的和使命反映了社会对该组织的基本要求目标组织在未来要达到的理想状态政策对组织成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定程序处理未来活动的一种必需的标准操作方法程序也是一种计划,它规定了一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序来进行处理规则执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的原则和规章规划针对某一特定行动而制订的综合性计划,指明了组织如何利用一定资源通过一定的工作活动来实现特定的目标项目针对组织特定课题而制定的一种专用性更强的计划预算用数字来表示预期结果的报告书商业模式亦称生意模式、盈利模式,是企业探求所经营业务的利润来源、生成过程和产出方式的系统方法目标管理法采用参与的方式来制定目标,即上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法环境扫描通过浏览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势的一种系统地确定计划前提的方法定量预测运用一个或一组数学模型来预测某些重要变量的未来状况定性预测以个人的知识和经验为基础进行推理和判断,由此得出一些趋势性的结论情景计划法也称为“脚本法”,是一种帮助管理者在高度不确定的环境下增强计划适用性的战略规划方法滚动计划法在计划执行过程中根据情况变化定期修订未来计划的方法甘特图法以线条图来表示对有关活动及其进度安排和检查的一种简单直观的作业计划技术线性规划法在有限资源条件下对实现目标的多种可行方案进行选优的一种计划技术
(二)关键知识.“计划”一词通常有两种含义
(1)作为动词,“计划”代表着一类特定的行为,指对各种组织目标的分析、制定和调整,以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计这一系列相关联的活动或行动;
(2)作为名词,“计划”就是指上述计划行动的成果,这些成果包括各种明确的书面化的使命和目标说明,以及战略、政策、预算书等.计划是一项重要的不可或缺的管理职能计划工作的主要意义在于第一,计划明确了组织成员行动的方向和方式,成为协调组织各方面行动的有力工具;第二,计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况,从而促发了各种沟通、思考、预测等行为;第三,计划工作能促使人们改善组织运行的效率;第四,计划工作还为组织各层级管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据.关于计划存在许多误解,这些误解主要是由于不理解计划的本质及计划工作的完整含义而引起的.计划工作具有多种类型对计划工作的划分有利于人们更深入理解计划工作的实质,也有利于更具体地分析和掌握有关计划工作的规律和方法计划工作类型的划分取决于所依据的标准.战略计划未必只能通过采取非正式计划形式来保持灵活性以下几种计划方法有助于组织在制订“正式”的战略计划中保持计划性与灵活性的统一制订指向性计划而不是具体性计划;在制订某一套具体性计划时,还制订出备用的计划方案并规定在什么样的情况下启用该备用方案.目标设定是计划工作的一项主要内容目标就是组织在未来要达到的理想状态,目标有时是不合理的或错误的错误的目标有两类一是计划有意识地宣称一些并不是人们真实追求的“目标”;二是由于对组织内外现实条件掌握不够而错误确定的目标.组织目标的制定传统上是采用自上而下的单向方式来进行的,但这种做法容易引起目标模糊、扭曲、下属对目标不够负责、应付上级等问题目标管理法的提出促使组织内的目标设定成为一个上下有机结合的过程,强调了员工的参与和协商一致,因而被认为是一种更合理的目标制定方法.计划方案有多种表现形式,包括宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、项目和预算等.商业模式是指企也探求所经营业务的利润来源、生成过程和产出方式的系统方法商业模式规划就是对企业拟采用的特定商业模式进行蓝图勾画与实现途径的安排.计划制订过程通常要经过这样的步骤
(1)收集资料,确定计划的基本前提;
(2)确定组织目标和实现目标的总体行动计划;
(3)分解目标,形成合理的目标结构;
(4)综合平衡;
(5)编制具体行动计划并下达执行.管理人员有必要了解和掌握一些重要的计划制订技术,这些技术包括环境扫描、定性和定量预测、情景计划法、滚动计划法、作业计划方法以及排队方法等
三、学习任务
(一)知识.《孙子兵法》中提到“多算胜,少算不胜”,从企业管理者角度看,这里的“算”主要应包括哪些内容?.组织的宗旨与使命这两个概念有个异同?凯灿公司以“为交通设施提供照明服务”作为使命表述,可以怎样更改,以明确地展现其宗旨?.使命与战略目标之间有什么区别和联系?.目标管理法与传统的目标制定方法的主耍区别是什么?
(二)能力.如果说制定政策是一种计划行为,你是否认为政策也像战略一样,可以区分为公司层、事业层和职能层这几个不同的层次?你能列举出它们的几种主要形式吗?.你是否同意如下的说法企业为了由某个现实状态过渡到它所设想的理想状态,需要制定一个目标体系和相应的过渡方案体系?如果同意这种说法,那么,这是否意味着一名管理者要制订多种计划?为什么?.有位管理专业学生准备“学以致用”,用所学知识来解决困扰自己多年的体重超标、气短疲乏问题他在除夕之夜写下了一份详尽的“减肥”计划,确保自己在未来一年能够采取切实有效的行动为此,他下定决心要做到每天少吃主食、禁食甜点、限量饮酒,每周游泳2次,以及其他的锻炼项目o他还估量了节食、锻炼与保持身体健康以及人生大计的关系为醒目起见方便晒车朋友圈也便于督促自己,他觉得有必要把纯文字蛮多的计划书改为一个更形象的图示请你效仿教材“图3-4战略计划与战术计划的关系”,帮助画出这=张图示.一个家族企业创始人的后代,希望通过工商管理项目的学习来提高自己的思维能力,早日成为接棒人根据“目标的构成要素”中要明确规定“标尺”的认识,他想做个时间管理表格,围绕以下事项区分轻重缓急,有序地进行自己的能力训练请问,以下何者应该是其计划中要列为最优先去着手解决或改变的?
(1)我尽力全面分析问题,并弄清它如何影响他人或者部门
(2)我从不同的领域整合信息
(3)我喜欢解决复杂的问题而不是简单的问题
(4)我会系统地和对问题持有不同观点的人讨论
(5)我一定会试图找到关乎全局战略或者计划的解决方案
(6)我分析问题的根本原因以找到解决方案的关键
(7)有时我的方法只针对问题的一部分
(8)我会花大量时间从不同角度来分析所面临的局势
(9)我研究相关组织的不同部分对问题的交互影响
(三)思维.有人说,组织的使命是外在于组织的,你是否同意这种观点?如果同意,能否提出一种识别其具体的“外在”内容的方法?.有观点认为,程序或流程是“假设员工是傻瓜”,规则或规章制度是“假设员工是坏蛋”前者作为员工工作的指南,通常要进行不断的优化设计;后者作为员工惩戒的标准相对来说需要稳定不变同是管理的规范,对程序与规则做这样性质上的区分,对管理工作有什么影响或启示?.在高度不确定的环境下,高层管理者在核心战略问题上的决策将主要地依靠以下哪些方面?为什么?
(1)逻辑
(2)内在认识
(3)数据
(4)感受
(5)事实
(6)直觉
(7)概念
(8)预感
(9)理智
(10)感受.在企业的公司层战略、事业层战略和职能层战略制定中,价值前提与事实前提将分别产生什么样的影响?手段一目的链关系视角是否及如何有助于理解其间的影响或关系?.在战略制定过程中得到广泛使用的SWOT分析方法,是否及如何体现了决策前提的影响作用?有什么所长和所短?.清代朱柏庐在《治家格言》中倡导“宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井”,春秋战国时期《国语•越语》强调“夏则资裘,冬则资冬希,旱则资舟,水则资车,以待乏也”这些古训对当代企业管理者开展计划工作提供了什么共同的启示?结合计划工作的具体内容进行对比,后者所言比前者更细化了什么方面内容?
四、知识结构图计划匚作基Mh含义•作义和典含误解计划।n类型:正式.非正式.具体.指向战略.战术,长期,短期计划工作程序明确用本前提,确定总体计划分的口标粽合平衡编制具体行动计划商业模式规划与创新】探求经背业务的利润来源.生成过阳相产出方式目标及口标含义与作用,基本性质,构成要索与制定帜则H标制定\目标皆理法及我j传统目标制定方法的区别系统化计划安挎生计划方案间的关系(宗旨3经营理会.使命战略计划,远景目标I战略方案公司层、小业层、战术汁划政策.程序、规则规划、项预灯制订计划的技术方法环境打描.预测情景计划.滚动计划法_H.特图.线性规划排队方法当代的企业横格
五、思政教育.系统性思维的训练(教材p85)结合第1章思考题12的自我测试,由分析性思维模式转向系统性思维模式,是管理者在面临不确定性环境的挑战中确保以“正确地思考”做好战略计划的基本保证本章通过计划与决策工作之间“相互渗透”的说明,把第2章关于决策的事实前提与价值前提的思考纳入计划工作的基本前提中并且,借助“手段一目的链”关系框架,把涉及组织的宗旨、远景目标和战略方案以及支持这些的具体目标和战术方案等各方面的计划内容整合为对企业经营活动的一个系统化的安排这样有助于学习者领会目标与实现途径之间、战略计划与战术计划之间的衔接,学会构建整体性的知识体系.确定计划的基本前提(教材p85)这是计划工作的第一步决策的前提,包括了事实前提与价值前提.组织宗旨(教材plOO)组织宗旨是最高层次的价值前提它规定一个组织生存的目的和使命,反映了社会对该组织的基本要求通过将经营理念作为组织宗旨的重要内容,强调了该组织“为什么”存在的理由和价值经营理念,亦称经营哲学,为企业将要经营其业务的方式规定了价值观、信念和指导原则.商业模式规划(教材p90)强调企业所采用的商业模式要支撑或者兼顾其顾客价值创造和自身价值获取这两种活动的开展,通过一个特定的规则系统使各个参与主体的行为能够遵循所设定的规则的要求商业模式规划就是将企业业务经营将奉行的“理念”具体化为有明确的适用主体的行为的规则关于某种消费活动的理念,具体化为比如健康(一种生活消费观)、低能耗(一种生产消费观)等.延伸阅读3-5(教材plOl)通过“达到理想的彼岸”与“走好自己的长征路”之间的关系,生动而凝练地说明了远景目标实现与当下战略选择之间的相互支撑.章末案例3-4(教材pl24)蕨芸服饰公司的战略变革具有清晰的目标导向,以“传承东方服饰精粹,演绎时尚生活情韵”为企业理念,维护和发扬了传统旗袍的文化核心在这一“北极星”指引下,在远景目标实现途径的选择上灵活变通,体现了变与不变的辩证法
六、小结决策是根据价值和事实前提推断出结论的过程而计划是决策的制定及具体落实的过程两者不可分割地交织在一起可以说,决策为计划的任务安排提供了依据,计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了保证计划是全体管理人员的应尽职责从纵向层次的工作分工来看,一般而言,战略计划往往由高层管理人员负责,战术计划主要由中低层管理人员乃至作业人员负责,前者对后者具有指导作用,后者确保前者的实施目标的确定或商定是计划工作的一部分成果,除此之外还包括对实现各种目标的活动及其所采取的方式和所使用的资源等行动方案的安排。