物流企业客户关系管理—以盛泰物流为例

物流企业客户关系管理一以盛泰物流为例随着经济的发展，物流企业的市场竞争越来越激烈，企业之间的竞争已不再是单一的物流服务竞争，而是各种细节和差异的竞争因此，对物流企业的客户而言，仅仅是单纯的提供物流服务就不足以吸引客户，除此之外，企业的客户关系管理也越来越受到客户的关注本文以盛泰物流为例，探讨物流企业应如何进行客户关系管理

一、盛泰物流概况盛泰物流有限公司是一家深圳市场上颇具竞争力的大型综合物流企业，建立于1997年，是中国物流协会会员单位通过了ISO90012000认证公司主要采用现代化物流技术和设备，为客户提供各类综合物流解决方案，包含仓储服务、货运配送、物流加工、供应链管理等

二、盛泰物流的客户群体盛泰物流的客户以大型企业为主，涵盖了电子、手表、家电、办公家具、箱包等行业，其中不同的客户在企业资源、需求、物流规模等方面存在较大不同盛泰物流通过客户需求分析，利用自身的资源和技术，为客户量身定制最合适的物流解决方案，提升服务体验，满足客户需求

三、盛泰物流的客户关系管理策略L提供优质的物流服务对于物流企业而言，提供优质的物流服务是吸引和保持客户的关键盛泰物流在物流服务中追求卓越、执着、高效，不断优化物流网点布局、完善配送体系、提高服务品质，为客户提供质优价廉的服务以其优越的服务品质，成功拉拢了许多知名企业的信任和大批用户的青睐.建立完善的售后服务售后服务是企业让客户满意的重要保障盛泰物流注重与客户的长期合作关系，建立完善的售后服务制度，服务质量得到了客户的好评和认可在物流服务中，由于各种不可预测的原因，有时出现小的瑕疵或不如意，但它的业务人员能及时且有效地处理，重视客户的宝贵意见，建立起一种良性的沟通机制，不断地改进和提升售后服务.推出个性化服务对于不同的客户需求，推出个性化服务是提升客户满意度的有效方法盛泰物流掌握了客户的需求，结合物流途径、公司资源等方面来打造体系化的、个性化的服务模式不断推出个性化服务，愈加满足不同客户需求.建立长期的客户沟通机制一家优秀的物流企业，必须建立长期的客户沟通机制，拓展客户资源和优化服务质量在服务过程中，企业要不间断和客户沟通，了解客户的需求，管理物流风险，提供协同他们需求的精准服务，构建长期合作的战略合作伙伴关系

四、结语通过对盛泰物流作为用例进行探讨，发现物流企业的客户关系管理对客户满意度，企业市场竞争力等因素都起到至关重要的作用企业应以客户需求为基础，注重个性化服务，推出完善售后服务机制，建立长期的客户沟通机制从而提升客户满意度和继续售后能力，增加市场竞争力。