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有关质量年度工作计划模板3篇有关质量年度工作计划模板1作为惯例,公司在1月4日颁布了新年的第1号文件,推出了与以往不同的是,今年的质量工作纲要没有连篇累牍的说教,更多的是言简意赅的思路目标和求实务真的工作要求—年质量工作提出的总体思路是明确质量责任、规范工作流程、强化设计验证、严肃工艺纪律、强调工序自检、降低资金赔偿六句话36个字,涵盖了做好质量工作的全部因素、过程和效果其质量方针更用了精练的语言认真、认真、再认真;严格、严格、再严格从而突出地强调了做好全公司的质量工作,全在于我们每个人认真与严格的程度那么今年要达到的质量目标是什么?一是要全面完成4项质量kpi指标;二是确保3c认证和质量管理体系运行有效并顺利通过第三方监督审核;三是完成8项公司级质量改善课题;四是提升服务质量,在全国范围内建立南北中3个配件联合中心库;五是要让顾客满意度达到75%以上为确保公司全年质量工作有序、有重点并有效地开展,全面达成公司事业计划和质量kpi目标,一号文还对产品开发部、采购部、事业计划部、综合管理部、人事总务部、质量管理部、客车每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况工程维修及工程质公司、底盘公司、装备中心和其它部门分别提出了具体的质量指标与任务有关质量年度工作计划模板2今年上半年,我部始终围绕公司职代会工作目标,以落实年度工作规划为中心,不断健全管理网络,落实管理职责,持续改进体系运行,单元工程优良率保持了较好的水平,现就我部半年来工作开展的情况总结如下
一、质量安全环保目标完成情况
1、工程实物质量情况1-5月完成单元工程—个,评定一个,优良—个,优良率达
97.06%
2、全面质量管理情况完成—年度QC成果发布工作,—年注册QC小组—个公司_QC小组、_QC小组分别被—公司推荐到中国水利电力质量管理协会、—监督局质量协会进行成果发布
3、安全发生事故一起,轻伤一人,重伤一人,无机电、火灾事故
4、无环境事故及环境投诉发生
二、上半年工作开展情况
1、强化制度执行力度,持续推行激励机制年初严格依据公司质量安全环保管理办法、考核细则以及质量安全环保目标责任制要求,对公司所属质—个单位、项目部进行了年度考核,对考核结果以文件形式进行通报,并根据考核情况对相关人员进行了奖惩兑现为进一步促使责任人认真履行职责,更好地促进质量安全环保管理工作,今年我部制订了《—公司安全、质量、环保责任书考核与奖罚兑现规定》,对责任书的实施情况严格的考核与奖罚
2、提高管理策划活动,有序部署管理工作在年初制定了《质量工作计划》、《安全工作计划》、《环保工作计划》、《安全教育计划》、《环境监测计划》等各项质量安全管理工作规划,明确了质量安全工作的指导思想、工作目标,对全年的质量安全工作做出部署,并针对公司体系运行的薄弱环节制订了《质量环境与职业健康安全管理体系预防措施》,为公司年度质量安全工作的开展制定了指导性的框架,为确保年度质量安全工作目标的实现奠定了基础
3、严格实施内部审核,促进体系自我改进遵照年初制定的内审计划,我部于一月一日至一月—日对公司所属N个单位和项目部,以及公司机关N个部室进行了质量、环境与职业健康安全管理体系的内部审核内审员本着“严、细、实”的工作作风,开出N个不符合报告和N项观察项,涉及要素N个,每个审核小组对审核发现的问题形成审核小结与受审核方沟通交流,有效地帮助各单位、项目部、机关部室查找解决体系中存在的问题,为保障外审顺利通过,对接受外审的项目部我部提前派人到项目部进行指导帮助
4、拓宽信息交流渠道,提高项目沟通能力今年我部将上级重要文件精神及时贯彻落实和公司质量安全环保管理要求的沟通作为一项重要工作来做,除结合公司实际制定管理生文件对上级文件进行传达贯彻外,对召开的安全例会,项目部不能到人参加的情况,我部形成会议纪要以邮件形式进行传递,以此保证了部室与项目信息的通畅
5、提高过程监督检查的效率,确保重点关键部位安全根据公司工作实际,我部提出分级管理原则,把各单位、项目部的重大危险源和重要境因素存在的部位和施工环节作为重点部位监控,我部利用内、外审的机会,深入施工现场一线,对项目部的现场管理、文明施工进行检查,并对应急预案、管理方案的制定及落实提出意见从危险源、环境因素的识别,到控制措施的制定,现场运行的监控进行检查指导,有效促进了管理工作的提升,保障了公司生产经营工作顺利进行
6、重视应急体系建立,增强风险应急管理上半年我部完成了公司级应急管理组织机构的建立工作,明确了各单位、项目部与机关部门应急管理的接口程序,部署了应急预案的编制、完善工作,目前,各单位、项目部的现场应急预案已基本编制完成下半年将重点抓好现场应急预案的演练、评审,以及机关部室分管预案的编制工作
7、认真开展宣传活动,提高全员整体意识今年安全月期间,我部认真部署,部会同工会在超市门前组织了安全环保咨询日活动,分行业制作了建筑施工、物流仓储、金结制安、船舶运输的活动展牌0块,发放传单0张,组织有奖猜谜、安全环保签名等有特色的活动,发放奖品份,利用“安全环境咨询日”为公司进行窗口宣传,安全月期间我部还将组织应急预案相关知识的培训班
三、下半年工作打算下半年我部将继续落实执行年度规划目标,努力做好以下几方面工作
1、强化体系教育培训组织机关部室人员开展质量、环境与职业健康安全管理体系的培训班,增强机关人员的体系意识,以利于体系职责在机关部室的真正有效落实
2、强化质量安全环保监督检查结合多种形式,根据公司管理实际,强化监督检查,除半年考核、年终评比外,不定期的对项目、单位进行抽查,促进质量安全环保管理的不断提高
3、强化考核评比机制下半年我部将结合公司实际,依据公司责任书考核与奖罚兑现规定、质量安全环保考核细则,做好半年、年终的质量安全环境考核工作
4、强化管理型项目的管理监控加大对管理型项目安全质量管理的力度,计划安排有关人员赴管理型项目点进行检查,指导管理工作,发现问题,整改隐患,促进管理—年六月七日有关质量年度工作计划模板3为保证公司战略规划及20—年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件
一、公司战略规划及20—年度关键战略举措
二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高
三、部门年度工作计划部门一级职能20年重点工作内容(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)20—年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的(客户投诉、工程维修)每季度末编制《20—年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业能力客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划,依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并形成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实情况进行跟踪,根据开盘情况编制反馈报告时间根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度网络客户咨询和投诉处理⑴每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,达到维护某地产品牌形象的目的⑵每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛维护公司品牌形象⑶每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容及时投诉处理开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改进的关键因素,指明客户满意度提升方向20—年第4季度根据《20__年客户满意度调查报告》,2月底制定《20__年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施3月底完成《09年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户提供超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度客户投诉处理客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于
一、二级投诉每日重点跟进;每天进行,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告(全年)各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改进建议,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%电子版每日录入更新,档案每周整理一次全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿责任,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。